Comment planifier un trajet avec Access-a-Ride ?

La programmation des trajets se fait par le biais des réservations Access-a-Ride à l'adresse suivante 303-292-6560entre 8 et 17 heures, 365 jours par an, ou en utilisant le portail client.

Lorsque vous planifiez un voyage, soyez prêt à fournir les coordonnées du client :

• Numéro d'identification Access-a-Ride
• Nom
• Code postal du domicile
• Adresse spécifique de prise en charge, y compris le numéro du bâtiment, les numéros de téléphone et de suite, les noms des entreprises et des bâtiments, les informations spécifiques de prise en charge et les points de repère. (Access-a-Ride ne peut pas programmer des trajets à destination ou en provenance d'arrêts de bus ou d'intersections).
• Numéro de téléphone
• La date et l'heure de prise en charge demandées ou l'heure d'arrivée demandée, le cas échéant.
• L'adresse de la destination (y compris le numéro du bâtiment, les numéros de téléphone et de bureau, les noms des entreprises et des bâtiments, les noms des médecins, ainsi que les informations et les points de repère spécifiques pour la prise en charge).
• L'heure et le lieu de prise en charge du voyage de retour s'ils sont différents du lieu de dépose*.
• Assistant de soins personnels (PCA) si le client voyage avec lui
• Invité(s) (y compris les enfants) si vous voyagez avec le client
• Détails du dispositif de mobilité utilisé pour le voyage : fauteuil roulant manuel, fauteuil roulant électrique, scooter, etc,
  scooter, etc.
• Détails supplémentaires concernant le voyage, tels qu'une bouteille d'oxygène, un respirateur portable ou un animal d'assistance.

*IL DOIT S'ÉCOULER AU MOINS UNE HEURE ENTRE L'HEURE PRÉVUE POUR LA DÉPOSE ET L'HEURE PRÉVUE POUR LA REPRISE.

Si un rendez-vous dure moins longtemps que prévu. Le client peut contacter le dispatching pour demander s'il est possible de reprogrammer un voyage de retour avant la fin de l'heure écoulée. Veuillez noter que ces demandes sont approuvées au cas par cas et qu'elles ne sont pas toujours possibles.

Afin d'accroître l'efficacité du service, les réservations peuvent proposer une autre heure de prise en charge ou de dépôt. Cette heure peut être négociée jusqu'à une heure avant le début du service. ou après le délai demandé, mais ce délai doit tenir compte des contraintes de temps du client. Le client peut accepter ou refuser ce délai négocié ou proposer une option plus acceptable.

• Si Access-a-Ride ne peut pas répondre à l'horaire exact demandé, le réserviste peut proposer une heure de prise en charge jusqu'à soixante (60) minutes avant ou jusqu'à soixante (60) minutes après l'heure de prise en charge demandée.
• Si l'immeuble d'un client se trouve dans une communauté fermée et nécessite une entrée spéciale, le client doit avertir le bureau de sécurité afin d'organiser l'entrée du Access-a-Ride le véhicule avant l'heure de prise en charge. Si le client n'organise pas son entrée et que le véhicule ne peut pas entrer dans la zone de prise en charge, le client sera considéré comme ne s'étant pas présenté.
• Access-a-Ride ne transporte pas d'APC, d'invités (y compris des enfants), de paquets, de bagages, de fauteuils roulants ou d'autres aides à la mobilité si le client n'est pas à bord du véhicule.

En cas de demande de transport :

• Prévoyez suffisamment de temps pour terminer un rendez-vous afin d'accueillir le véhicule à l'heure prévue pour la prise en charge du retour.
• Connaître les heures d'ouverture et de fermeture du lieu de destination pour éviter d'attendre à l'extérieur du bâtiment avant ou après les heures d'ouverture.
• Prévoir un temps de trajet suffisant en utilisant les transports publics pour atteindre la destination.
• Prévoir du temps supplémentaire pour la prise en charge et la dépose d'autres clients avant d'arriver à destination.
• Tenir compte des conditions de circulation et des retards dus aux conditions météorologiques

Lors de la réservation, les clients se verront indiquer un créneau de prise en charge de 30 minutes. Il est important d'être prêt à partir avant le début de la fenêtre de ramassage pour éviter les retards.

Service d'abonnement

Le service d'abonnement est limité aux clients qui se rendent au même endroit, à la même heure, au moins une fois par semaine. Access-a-Ride propose un service d'abonnement dans la limite des places disponibles et peut établir des priorités en fonction des besoins. Pour demander un service d'abonnement, veuillez appeler le (303) 299-2960 ou le (303) 292-6560 pour demander un formulaire d'abonnement. Le formulaire est également disponible sur le site Access-a-Ride du site web de RTD. Access-a-Ride résiliera tous les services d'abonnement qui sont annulés 50 % ou plus du temps au cours d'une période de trente (30) jours calendaires.
au cours d'une période de trente (30) jours calendaires, ou s'il y a une série d'annulations de toute partie d'un abonnement.

• Les abonnements peuvent être suspendus pour une durée maximale de deux (2) semaines et doivent être repris à la fin de la suspension.
• L'absence d'annulation d'un voyage d'abonnement entraînera l'entrée en vigueur de la politique de non-présentation et pourra conduire à la suspension du service.
• Les modifications de la durée des trajets d'abonnement sont soumises aux règles de négociation des trajets.
• En cas de changement d'adresse ou de demande de changement d'horaire pour le service d'abonnement, Access-a-Ride peut ne pas être en mesure de répondre immédiatement à la demande et le client sera inscrit sur une liste d'attente.