Comment réserver un trajet avec Access-a-Ride

La planification des trajets s'effectue via le service de réservation « Access-a-Ride » à l'adresse suivante : 303-292-6560, de 8 h à 17 h, 365 jours par an, ou via le portail client.

Lors de la réservation d'un trajet, veuillez vous tenir prêt à fournir les informations suivantes concernant le client :

• Numéro d'identification Access-a-Ride
• Nom
• Code postal du domicile
• Adresse précise de prise en charge, y compris le numéro du bâtiment, les numéros de téléphone et de bureau, les noms d'entreprise ou de bâtiment, les informations spécifiques relatives à la prise en charge et les points de repère. (Access-a-Ride ne peut pas programmer de trajets au départ ou à destination d'arrêts de bus ou de carrefours.)
• Numéro de téléphone
• La date et l'heure de prise en charge demandées, ou l'heure d'arrivée demandée, le cas échéant
• L'adresse complète de la destination (y compris le numéro du bâtiment, les numéros de téléphone et de bureau, les noms des entreprises ou des bâtiments, les noms des médecins, ainsi que les informations spécifiques concernant la prise en charge et les points de repère)
• L'heure et le lieu de prise en charge pour le trajet retour, s'ils diffèrent du lieu de dépose*
• Aide-soignant(e) (PCA) en cas de déplacement avec le client
• Invité(s) (enfants compris) s'il voyage avec le client
• Informations sur l'aide à la mobilité utilisée pour le déplacement : fauteuil roulant manuel, fauteuil roulant électrique,
  scooter, etc.
• Autres informations relatives au voyage, telles qu’une bouteille d’oxygène, un respirateur portable ou un animal d’assistance

*IL DOIT S'ÉCOULER AU MOINS UNE HEURE ENTRE L'HEURE DE DÉPOSE ET L'HEURE DE PRISE EN CHARGE PRÉVUES.

Si un rendez-vous s'avère plus court que prévu, le client peut contacter le service des expéditions pour savoir s'il est possible de reprogrammer un aller-retour avant que l'heure ne soit écoulée. Veuillez noter que ces demandes sont examinées au cas par cas et ne peuvent pas toujours être acceptées.

Afin d'améliorer l'efficacité du service, les réservations peuvent proposer une autre heure de prise en charge ou de dépose. Cette heure peut être fixée jusqu'à une heure avant ou après l'heure demandée, mais cette heure doit tenir compte des contraintes horaires du client. Le client peut accepter ou refuser cette heure négociée, ou proposer une autre solution qui lui convienne davantage.

• Si Access-a-Ride Si la demande d'horaire précise ne peut être satisfaite, l'agent chargé des réservations peut proposer une heure de prise en charge pouvant se situer jusqu'à soixante (60) minutes avant ou jusqu'à soixante (60) minutes après l'heure de prise en charge demandée.
• Si le bâtiment d'un client se trouve dans une résidence fermée et nécessite une procédure d'accès particulière, le client doit en informer le bureau de sécurité afin que celui-ci organise l'accès pour le Access-a-Ride véhicule avant l'heure de prise en charge. Si le client ne s'est pas chargé d'organiser l'accès et que le véhicule ne peut pas entrer dans la zone de prise en charge, le client sera considéré comme absent.
• Access-a-Ride ne transportera pas d'accompagnateur, de passagers (y compris les enfants), de colis, de bagages, de fauteuils roulants ou d'autres aides à la mobilité, sauf si le client se trouve à bord du véhicule.

Lorsque vous commandez un trajet :

• Prévoyez suffisamment de temps pour terminer votre rendez-vous afin d’être présent au point de prise en charge prévu pour le trajet de retour.
• Renseignez-vous sur les horaires d'ouverture et de fermeture de votre destination afin d'éviter de devoir attendre à l'extérieur du bâtiment avant ou après les heures d'ouverture.
• Prévoyez suffisamment de temps pour vous rendre à destination en transports en commun.
• Prévoyez un peu plus de temps pour prendre et déposer d'autres clients avant d'arriver à destination.
• Prévoyez des retards dus aux conditions de circulation et aux intempéries

Lors de la réservation, les clients se verront attribuer un créneau de 30 minutes pour la prise en charge. Il est important d'être prêt à partir avant le début de ce créneau afin d'éviter tout retard.

Service d'abonnement

Le service d'abonnement est réservé aux clients se rendant au même endroit, à la même heure, au moins une fois par semaine. Access-a-Ride propose un service d'abonnement dans la limite des places disponibles et peut attribuer la priorité à certains usagers si nécessaire. Pour souscrire à ce service, veuillez appeler le service des réservations au (303) 292-6560 ou composer le 303-299-2960 pour demander qu'un formulaire d'abonnement vous soit envoyé par courrier. Vous pouvez également remplir le formulaire ici : Demande d'abonnement à Access-a-Ride. Access-a-Ride mettra fin à tout service d'abonnement ayant fait l'objet d'une annulation pendant au moins 50 % de la
durée d'une période de trente (30) jours civils, ou s'il existe une tendance constante à l'annulation d'une partie quelconque d'un abonnement.

• Les abonnements peuvent être suspendus pour une durée maximale de deux (2) semaines et doivent être réactivés à l'issue de cette période de suspension.
• Si vous n'annulez pas vos trajets souscrits, la politique relative aux absences sans préavis s'appliquera et cela pourra entraîner la suspension du service.
• Les modifications apportées aux horaires des trajets en abonnement sont soumises aux règles de négociation des trajets.
• En cas de changement d'adresse ou si une modification des horaires est demandée pour un service d'abonnement, Access-a-Ride Il se peut que nous ne puissions pas répondre immédiatement à la demande et que le client soit inscrit sur une liste d'attente.