Faire un trajet avec Access-a-Ride

Veuillez lire les informations suivantes avant votre trajet avec Access-a-Ride

• Les clients doivent être prêts à partir dès le début de la plage horaire de retrait qui leur a été indiquée.
• Les chauffeurs attendront six (6) minutes après leur arrivée à l'adresse de prise en charge. Si, à leur arrivée, le client ne se trouve pas à la porte, le chauffeur attendra 6 minutes près du véhicule en attendant que le client monte à bord. Le délai de 6 minutes ne commence à courir qu'une fois que la plage horaire de 30 minutes prévue pour la prise en charge a débuté.
• Les clients doivent présenter leur pièce d'identité et régler leur course avant de monter à bord du véhicule.
• Les clients peuvent demander à utiliser l'ascenseur pour n'importe quel trajet.
• Les clients ne peuvent emporter qu'un seul appareil d'aide à la mobilité à bord du véhicule.
• Tous les appareils d'aide à la mobilité seront arrimés par l'opérateur pendant leur transport dans le véhicule.
• Tous les passagers doivent porter une ceinture abdominale ou une ceinture de sécurité pendant le trajet. Access-a-Ride recommande, sans toutefois l'imposer, l'utilisation d'un harnais d'épaule pour les clients se déplaçant à bord d'un dispositif d'aide à la mobilité.
• Les clients peuvent voyager accompagnés d'un assistant personnel et/ou d'un invité s'ils ont réservé le trajet en tenant compte de la présence d'une ou plusieurs personnes supplémentaires. Si cela n'a pas été prévu lors de la réservation, il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment de place dans le véhicule.
• Le client est autorisé à voyager accompagné d'un animal d'assistance.
• Les employés peuvent aider les clients à porter jusqu'à 6 sacs ou boîtes de courses, dont le poids total ne doit pas dépasser 40 livres.
• Les clients peuvent voyager avec un équipement respiratoire et jusqu’à 2 bouteilles d’oxygène de type M24 (E)
• Les clients sont responsables de la prise en charge de leurs animaux de compagnie (dans une cage de transport) et du transport de leurs bagages.
• Les opérateurs assureront un service porte-à-porte dès que les conditions de sécurité le permettront.

Assistance porte-à-porte ne comprennent notamment :

• Faire monter ou descendre un fauteuil roulant d'une marche ou d'un trottoir de plus d'une (1) marche ou d'un trottoir.
• Aider les clients à emprunter des rampes d'accès ou des escaliers à forte pente.
• Aide à la stabilisation pour le maintien de la posture ou tout autre type de soutien.
• Les agents qui franchissent le seuil de la porte ou qui s'aventurent au-delà du premier étage d'une résidence ou du hall d'entrée principal d'un immeuble.
• Le chargement et le déchargement d'effets personnels, sauf dans les cas prévus dans la section « Colis » du présent guide.
• Niveau de service « Ne pas laisser sans surveillance », « De main à main » ou « De porte à porte ».

Aides à la mobilité

Access-a-Ride Les véhicules peuvent accueillir des clients en fauteuil roulant dont les dimensions ne dépassent pas 30 pouces de largeur, 48 pouces de longueur et dont le poids total, une fois occupé, est inférieur à 800 livres. Ces mesures comprennent aussi bien l'espace vertical que la surface au sol. Les fauteuils roulants ne répondant pas à ces critères feront l'objet d'une évaluation au cas par cas afin de s'assurer que Access-a-Ride les véhicules et les ascenseurs pourront les transporter en toute sécurité. Access-a-Ride peuvent peser et mesurer les fauteuils roulants afin de s'assurer qu'ils respectent les limites maximales de taille et de poids.

Les clients doivent informer RTD de tout changement et/ou ajout concernant un équipement d'aide à la mobilité avant d'effectuer un trajet avec cet équipement. Ces informations permettent Access-a-Ride afin de déterminer le type de véhicule adapté au trajet et de réserver suffisamment de place à bord pour tous les clients. Afin de bien recenser les besoins d’assistance, une nouvelle évaluation pourra s’avérer nécessaire avec le nouvel appareil.

Le fait de ne pas signaler à RTD la modification ou l'ajout d'un dispositif d'aide à la mobilité pourrait entraîner un retard dans la prestation du service.

Les clients ne peuvent emporter que l'appareil qu'ils utilisent pour leur voyage. Le seul cas dans lequel un deuxième appareil peut accompagner un client est celui d'un rendez-vous de certification visant à obtenir l'autorisation d'utiliser plusieurs appareils.

Tous les fauteuils roulants doivent être arrimés dans le sens de la marche pendant le transport. Si un client doit changer ou modifier temporairement sa position assise, cela doit être effectué lorsque le véhicule est à l'arrêt.

Équipements NON autorisés à bord de tout Access-a-Ride Le véhicule comprend, sans s'y limiter :

• Lits d'hôpital
• Civières
• Les élévateurs Hoyer
• Grands caddies