Roulez avec Onward !

Pour utiliser Onward dans le cadre des trajets « Access-on-Demand », vous devez :

1. Être titulaire d'une attestation « Access-a-Ride » de la RTD en cours de validité
2. Si vous n'avez pas encore été contacté par Onward, veuillez envoyer le Formulaire d'inscription au service « Access-on-Demand » et sélectionnez « Onward » comme prestataire. Comptez 3 jours ouvrés pour le traitement du formulaire d'inscription.
   • Si Onward vous a déjà contacté, cela signifie que vous êtes déjà inscrit auprès de cette société. Il vous suffit d’envoyer « BOOK » par SMS au 983-223-7088 pour réserver un trajet.
3. Ajoutez un moyen de paiement à votre compte Onward.
4. Votre nom doit correspondre à celui figurant dans les dossiers d'inscription de la RTD.

1. Envoyez « Book » par SMS au 983-223-7088
2. Ou appelez le 303-244-1388, option 1

Envoyez « Book » par SMS au 983-223-7088

Afin d'éviter des frais liés à des erreurs de réservation, veuillez ne pas annuler par SMS. Appelez le service client d'Onward au 303-244-1388 pour obtenir de l'aide.

Horaires d'ouverture du centre d'appels Onward

Vous pouvez réserver des trajets Onward pendant les horaires de service d'Access-on-Demand, Tous les jours, de 3 h 30 à 1 h 30 du matin.

Pour obtenir de l'aide par téléphone, appelez le 303-244-1388 et appuyez sur 1.

Horaires d'ouverture du centre d'appels dédié :

• Du lundi au jeudi : de 6 h à 21 h
• Vendredi : de 6 h à 19 h
• Samedi-dimanche : 8 h 30 – 19 h

Pour pouvoir utiliser un WAV, vous devez remplir les conditions d'éligibilité prévues par le programme Access-a-Ride. Appelez le 303-299-2960 pour discuter des changements concernant votre éligibilité et vos aides à la mobilité.

Lorsque vous demandez une course, précisez que vous souhaitez réserver un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite (WAV) lorsque vous envoyez un SMS ou que vous appelez.

• Carte de crédit/débit enregistrée dans le profil lors de la réservation
• Les paiements en espèces ne sont pas acceptés
• Frais d'annulation ou de non-présentation de 4,50 $, non pris en charge par la subvention

Q : Que se passe-t-il si je réserve et confirme mon voyage, mais que je ne peux finalement pas y aller ou que je l'oublie ?

R : Le tarif habituel de l'usager AoD vous sera facturé (soit 4,50 $ ou 2,25 $). Ce trajet sera également comptabilisé comme un trajet. Veuillez noter que si vous accumulez 5 absences sur une période de 30 jours, votre compte risque d'être automatiquement suspendu. Les usagers suspendus peuvent déposer un recours auprès d'Onward pour demander la réactivation de leur compte.

Q : Que se passe-t-il si je réserve et confirme mon voyage, mais que je finis par ne pas en avoir besoin ou que je trouve un autre moyen de transport ?

R : Vous pouvez annuler votre course sans frais si vous le faites au moins une heure avant l'heure de prise en charge prévue. Si vous avez réservé et confirmé par erreur une course à moins d'une heure du départ, veuillez appeler directement Onward. Vous pourrez annuler votre course sans frais à condition d'appeler immédiatement.

Q : Que se passe-t-il si ma course est confirmée mais qu'aucun chauffeur ne m'est attribué ? Dois-je annuler et refaire une réservation ?

R : Veuillez ne pas annuler ni réserver à nouveau votre trajet. Onward s'efforce en permanence de trouver le chauffeur le mieux adapté à votre trajet ; cela signifie qu'il se peut qu'un chauffeur ne vous soit attribué qu'au cours de la demi-heure précédant votre départ. Si votre course n'est pas assurée, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.

MISE À JOUR LE 23 JUILLET 2026

NOUVELLE STRUCTURE TARIFAIRE POUR LES CLIENTS AYANT BESOIN DU FORMAT WAV

Tarif de base + subvention de 20 $ de la RTD = jusqu'à 15 miles

• Tarif normal : 4,50 $ par trajet, avant application de la subvention
• Tarif LiVE : 2,25 $ par trajet, avant application de la subvention
• Moins de 19 ans : gratuité

3 $ par mile à partir du 15e mile.

TARIFS POUR TOUS LES AUTRES CLIENTS :

Onward fait appel à Uber pour ces trajets.

Tarif de base + subvention de 20 $ = tarif variable, fixé par Uber

*Le prix du trajet dépend de sa durée et de la disponibilité du chauffeur, et est donc susceptible de varier. Le coût du trajet, déduction faite de la subvention, vous sera communiqué au moment de la réservation.

• Un lien de suivi du chauffeur est envoyé sur votre téléphone lorsque vous utilisez Text2Book, afin que vous sachiez quand vous devez être prêt
• Un seul dispositif d'aide à la mobilité est autorisé par véhicule.
• Aucune destination supplémentaire n'est autorisée
• Vous devez avoir plus de 18 ans
• Passagers supplémentaires : jusqu’à 2 passagers supplémentaires autorisés pour les clients valides ; 1 passager supplémentaire autorisé pour les clients en véhicule adapté (WAV) ; aucun supplément n’est facturé pour les passagers supplémentaires.