Voyagez avec Uber

Types de véhicules

Veuillez noter que les seuls types de véhicules compatibles avec Access-on-Demand sont UberX, XL, Pet, Green, Comfort et « Women Drivers » (pour pouvoir utiliser ce type de course, la cliente doit indiquer qu’elle est une femme dans son profil Uber, conformément à la politique d’Uber).

TARIFS POUR LES CLIENTS QUI N'ONT PAS BESOIN D'UN VÉHICULE ADAPTÉ AUX FAUTEUILS ROULANTS :

Tarif de base + subvention de 20 $ = tarif variable, fixé par Uber

*Le prix du trajet dépend de sa durée et de la disponibilité du chauffeur, et est donc susceptible de varier. Le coût du trajet, déduction faite de la subvention, vous sera communiqué au moment de la réservation.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Uber pour commander un trajet, rendez-vous sur le site Centre d'assistance Uber.

Nouveaux utilisateurs d'Uber : une fois que RTD aura vérifié et traité les informations d'inscription, le client recevra un e-mail ou un SMS. Cliquez sur le lien pour accepter le bon.

Utilisateurs disposant déjà d'un compte Uber : le bon d'achat s'appliquera automatiquement aux trajets éligibles.

Un moyen de paiement personnel (carte de débit, carte de crédit, PayPal, etc.) doit être enregistré sur le compte avant de commander un trajet.

RTD n'est pas en mesure d'intervenir en cas de problèmes de paiement avec Uber, notamment, mais sans s'y limiter, les prélèvements non autorisés, les frais d'annulation, les blocages temporaires, etc.

Attention

Les clients d'Access On Demand doivent contacter le service d'assistance d'Uber via l'application ou ici pour résoudre les problèmes de paiement. Lorsque vous appelez la ligne d’assistance « Access On Demand » pour obtenir de l’aide concernant des problèmes de paiement, nous vous demanderons de nous communiquer un numéro de dossier fourni par Uber afin de pouvoir aider les clients qui n’ont pas réussi à résoudre leur problème via l’application Uber.

Commencez à utiliser Uber

1. Rendez-vous sur la page App Store ou Google Play sur votre smartphone

2. Téléchargez l'application Uber

3. Créez votre compte Uber en fournissant les informations requises et en suivant les instructions de l'application

4. Choisissez un mot de passe fort

5. Associer un moyen de paiement

Conseils d'experts pour réussir : les informations de votre compte doivent correspondre à celles figurant dans les dossiers de votre programme de transport pour que vous puissiez bénéficier d'avantages spéciaux.

Ajouter un moyen de paiement

Pour ajouter un moyen de paiement

  1. Cliquez sur « Compte »
  2. Sélectionnez « Portefeuille » dans le menu de votre application.
  3. Appuyez sur « Ajouter un moyen de paiement »

Le passager paie la participation initiale. Le bon couvre les 20 dollars suivants. Le passager paie le solde restant ainsi que le pourboire.

Comment obtenir votre bon d'achat

  1. Synchronisation : RTD envoie votre bon d'achat à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez indiqués.
  2. Vérification : consultez vos e-mails ou vos SMS pour voir si vous avez reçu une notification d'Uber.
  3. Instructions : Appuyez sur « Commencer » ou cliquez sur le lien pour ajouter le bon d'achat à votre compte.

Vérifiez le solde de vos bons d'achat

  1. Ouvrez l'application Uber et sélectionnez « Compte » dans le coin inférieur droit.
    Sélectionnez « Portefeuille ».
  2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Bons d'achat ».
    Vérifiez que le bon d'achat est disponible.
  3. Accédez au bon pour vérifier les paramètres du programme et le solde du voyage.

Comment utiliser votre bon d'achat

Saisir la destination : ouvrez l'application Uber et saisissez votre destination dans le champ « Où aller ? ».

Vérifier les lieux : assurez-vous que vos lieux de prise en charge et de restitution sont corrects.

Sélectionnez le type de course : seuls les services UberX, XL, Pet, Green et « Wait & Save » sont autorisés pour Access-on-Demand. Vérifiez que le prix est barré pour vous assurer que le bon est valide.

Confirmez le lieu de prise en charge pour réserver votre trajet : confirmez votre lieu de prise en charge et réservez votre trajet

Se déplacer avec Uber

Track & Meet : utilisez l'application pour suivre votre chauffeur et rendez-vous au point de prise en charge dès qu'il est à proximité.

Vérifiez votre course : assurez-vous que la plaque d'immatriculation indiquée dans l'application correspond bien au véhicule avant de monter à bord.

Paiement sans interruption : votre trajet est réglé automatiquement via le compte que vous avez associé ; aucune intervention n'est nécessaire à la fin de la course.

Note et pourboire : attribuez une note à votre course dans l'application. Les pourboires sont facultatifs, ne sont pas inclus dans le bon d'achat et seront facturés via votre moyen de paiement personnel.

Obtenir de l'aide pour un voyage

Accéder à « Activité » : ouvrez l'application et appuyez sur « Activité » en bas de l'écran.

Sélectionner un voyage : choisissez le voyage au cours duquel le problème s'est produit.

Aide relative à l'accès : faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section « Aide » pour découvrir les options d'assistance.

Obtenir de l'aide : sélectionnez une option pour discuter avec un conseiller du service d'assistance

Enregistrer le bon pour plus tard

Sélectionner un bon : appuyez sur le nom du bon en bas de l'écran des options de trajet.

Désactiver : repérez le bouton de désactivation et faites-le glisser vers la position « désactivé ».

Confirmer : appuyez sur le « X » en haut à gauche pour revenir à votre demande de course.

Vous pouvez s'identifier soi-même en tant que accompagnateur d'un animal d'assistance dans l'application Uber. Ainsi, votre chauffeur verra automatiquement que vous voyagez avec votre animal d'assistance lorsqu'il viendra vous chercher. Cela contribue à rendre les trajets plus faciles et plus agréables, tant pour les passagers que pour les chauffeurs.

Comment utiliser cette fonctionnalité :

  1. Ouvrez l'application Uber et appuyez sur « Compte » > « Paramètres »
  2. Appuyez sur « Accessibilité », puis sélectionnez « Animal d'assistance »
  3. Appuyez sur « Formulaire d'éligibilité » et remplissez-le
  4. Sélectionnez « Je voyagerai avec mon animal d'assistance »
  5. Choisissez si vous souhaitez que votre chauffeur soit averti

Vous pouvez Vous pouvez modifier ce paramètre ou le désactiver à tout moment.

Questions relatives aux animaux d'assistance

Pour effectuer un signalement depuis le site web d'Uber, cliquez sur le lien « Je souhaite signaler un problème lié à un animal d'assistance ». ici ou via le lien « Aide » sur le site Web d'Uber. Ou par téléphone au +1 (833) 715-8237.

Pour plus d’informations, consultez le site d’Uber Voyager avec des animaux d'assistance page.

Quand contacter RTD pour obtenir de l'aide

Veuillez appeler le secrétariat au (303) 299-2530 pour les questions suivantes :

  • Problèmes liés aux bons d'achat - Vous avez vérifié la présence du bon d'achat, mais celui-ci ne figure pas sur votre compte.
  • Vous avez contacté le service d'assistance Uber et le problème n'a pas été résolu. Vous devez indiquer le numéro de dossier Uber qui vous a été communiqué lors de votre appel.

Pour tout problème lié au paiement, veuillez consulter les instructions de l'aide Uber.