Voyagez avec Uber

Nouveaux utilisateurs d'Uber : une fois que RTD aura vérifié et traité les informations d'inscription, le client recevra un e-mail ou un SMS. Cliquez sur le lien pour accepter le bon.

Utilisateurs disposant déjà d'un compte Uber : le bon d'achat s'appliquera automatiquement aux trajets éligibles.

Un moyen de paiement personnel (carte de débit, carte de crédit, PayPal, etc.) doit être enregistré sur le compte avant de commander un trajet.

Comment obtenir votre bon « Access-on-Demand » si vous n'avez pas de compte Uber

1. Synchronisation : RTD envoie votre bon d'achat à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez indiqués.
2. Vérification : consultez vos e-mails ou vos SMS pour voir si vous avez reçu une notification d'Uber.
3. Instructions : Appuyez sur « Commencer » ou cliquez sur le lien pour ajouter le bon d'achat à votre compte.

Commencez à utiliser Uber

1. Rendez-vous sur la page App Store ou Google Play sur votre smartphone

2. Téléchargez l'application Uber

3. Créez votre compte Uber en fournissant les informations requises et en suivant les instructions de l'application

4. Définissez un mot de passe fort

5. Associer un moyen de paiement

Conseils d'experts pour réussir : les informations de votre compte doivent correspondre à celles figurant dans les dossiers de votre programme de transport afin de recevoir le bon.

Pour ajouter un moyen de paiement

1. Cliquez sur « Compte »
2. Sélectionnez « Portefeuille » dans le menu de votre application.
3. Appuyez sur « Ajouter un moyen de paiement »

Le passager paie la participation initiale. Le bon couvre les 20 dollars suivants. Le passager paie le solde restant ainsi que le pourboire.

Saisir la destination : ouvrez l'application Uber et saisissez votre destination dans le champ « Où aller ? ».

Vérifier les lieux : assurez-vous que vos lieux de prise en charge et de dépose sont corrects.

Sélectionnez le type de course : seuls les services UberX, XL, Pet, Green et « Wait & Save » sont autorisés pour Access-on-Demand. Vérifiez que le prix est barré pour vous assurer que le bon est valide.

Confirmez le lieu de prise en charge pour réserver votre trajet : confirmez votre lieu de prise en charge et réservez votre trajet

• Sélectionner un bon : appuyez sur le nom du bon en bas de l'écran des options de trajet.
• Désactiver : repérez le bouton de désactivation et faites-le glisser vers la position « désactivé ».
• Confirmer : appuyez sur le « X » en haut à gauche pour revenir à votre demande de course.

Track & Meet : utilisez l'application pour suivre votre chauffeur et rendez-vous au point de prise en charge dès qu'il est à proximité.

Vérifiez votre course : assurez-vous que la plaque d'immatriculation indiquée dans l'application correspond bien au véhicule avant de monter à bord.

Paiement sans interruption : votre trajet est réglé automatiquement via le compte que vous avez associé ; aucune intervention n'est nécessaire à la fin de la course.

Note et pourboire : attribuez une note à votre course dans l'application. Les pourboires sont facultatifs, ne sont pas inclus dans le bon d'achat et seront facturés via votre moyen de paiement personnel.

STRUCTURE TARIFAIRE D'UBER

Tarif de base + subvention de 20 $ de la RTD = tarif Uber variable

• Tarif standard : 4,50 $ par trajet, avant application de la subvention du RTD
• Tarif LiVE : 2,25 $ par trajet, avant application de la subvention du RTD
• 18-19 ans : Le prix du billet initial est pris en charge. La RTD prend en charge jusqu'à 20 dollars du coût du trajet éligible.
• Moins de 18 ans : Vous n'êtes pas éligible à l'utilisation d'Uber via Access-on-Demand.

Le prix d'une course Uber varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la distance parcourue, la durée estimée du trajet, la disponibilité des chauffeurs et la demande. Le montant estimé que le client devra payer s'affiche dans l'application Uber avant la confirmation de la course.

TARIFICATION EN PÉRIODE DE POINTE / DE FORTE DEMANDE

Uber pratique une tarification variable, ce qui signifie que le prix des courses peut augmenter en période de forte demande ou lorsque le nombre de chauffeurs disponibles est limité.

La subvention RTD reste plafonnée à 20 $, même si le prix de la course Uber augmente. Tout coût de course éligible dépassant le montant de la subvention est à la charge du client.

Pendant les périodes de tarification dynamique, nous vous recommandons d'attendre 10 à 15 minutes avant de commander votre course, car les tarifs peuvent baisser une fois que la demande aura diminué.

Les clients doivent toujours vérifier le prix estimé affiché dans l'application Uber avant de confirmer leur course.

POURBOIRES

Les pourboires sont facultatifs et ne sont pas pris en charge par la subvention de la RTD.

Si un client choisit de laisser un pourboire à son chauffeur Uber, le montant total du pourboire est à sa charge et sera débité du moyen de paiement qu'il a indiqué.

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES TARIFS

Les tarifs Uber peuvent varier. Le prix d'un même trajet peut varier en fonction de l'heure de la journée, de la demande, de la disponibilité des chauffeurs, de la distance parcourue et d'autres facteurs pris en compte par Uber pour calculer le prix de la course.

Il est recommandé de vérifier le prix affiché lors de la demande de course avant de valider la réservation, en particulier pendant les périodes de forte demande.

Les clients d'Access On Demand doivent contacter le service d'assistance d'Uber via l'application ou ici pour résoudre les problèmes de paiement. Lorsque vous appelez la ligne d’assistance « Access On Demand » pour obtenir de l’aide concernant des problèmes de paiement, nous vous demanderons de nous communiquer un numéro de dossier fourni par Uber afin de pouvoir aider les clients qui n’ont pas réussi à résoudre leur problème via l’application Uber.

Comment obtenir de l'aide dans l'application

• Accéder à la rubrique « Activité » : ouvrez l'application et appuyez sur « Activité » en bas de l'écran.
• Sélectionner un voyage : choisissez le voyage au cours duquel le problème s'est produit.
• Aide sur l'accès : faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section « Aide » pour découvrir les options d'assistance.
• Obtenir de l'aide : sélectionnez une option pour discuter avec un conseiller du service d'assistance

Quand contacter RTD pour obtenir de l'aide

Veuillez appeler le secrétariat au (303) 299-2530 pour les questions suivantes :

• Problèmes liés aux bons d'achat - Vous avez vérifié la présence du bon d'achat, mais celui-ci ne figure pas sur votre compte.
• Vous avez contacté le service d'assistance Uber et le problème n'a pas été résolu. Vous devez indiquer le numéro de dossier Uber qui vous a été communiqué lors de votre appel.

Pour tout problème lié au paiement, veuillez consulter les instructions de l'aide Uber.

Vous pouvez s'identifier soi-même en tant que accompagnateur d'un animal d'assistance dans l'application Uber. Ainsi, votre chauffeur verra automatiquement que vous voyagez avec votre animal d'assistance lorsqu'il viendra vous chercher. Cela contribue à rendre les trajets plus faciles et plus agréables, tant pour les passagers que pour les chauffeurs.

Comment utiliser cette fonctionnalité :

1. Ouvrez l'application Uber et appuyez sur « Compte » > « Paramètres »
2. Appuyez sur « Accessibilité », puis sélectionnez « Animal d'assistance »
3. Appuyez sur « Formulaire d'éligibilité » et remplissez-le
4. Sélectionnez « Je voyagerai avec mon animal d'assistance »
5. Choisissez si vous souhaitez que votre chauffeur soit averti

Vous pouvez Vous pouvez modifier ce paramètre ou le désactiver à tout moment.

Questions relatives aux animaux d'assistance

Pour effectuer un signalement depuis le site web d'Uber, cliquez sur le lien « Je souhaite signaler un problème lié à un animal d'assistance ». ici ou via le lien « Aide » sur le site Web d'Uber. Ou par téléphone au +1 (833) 715-8237.

Pour plus d’informations, consultez le site d’Uber Voyager avec des animaux d'assistance page.