Communiquer en cas d'interruption de service
Interruptions de service non planifiées
Bus
Les bus de RTD circulent sur l'emprise publique, ce qui signifie qu'ils sont soumis aux mêmes facteurs que ceux qui causent des retards aux autres automobilistes. Plusieurs facteurs extérieurs à RTD peuvent provoquer des perturbations, notamment les embouteillages, les accidents, les travaux et les intempéries. D'autres facteurs peuvent retarder ou perturber nos services de bus, notamment les temps d'embarquement des clients, les problèmes mécaniques et l'absence d'un opérateur.
Train léger et train de banlieue
Bien que nos trains légers et nos trains de banlieue circulent principalement sur des emprises dédiées, ces services peuvent être affectés par des accidents aux passages à niveau, des intrus sur ou près de nos voies, des problèmes de sécurité et des conditions météorologiques défavorables. D'autres facteurs peuvent également retarder ou perturber nos services ferroviaires, notamment le nombre élevé de passagers, les temps d'embarquement, les problèmes mécaniques et l'absence d'opérateur.
Informations en temps réel sur les véhicules
Tous les bus et trains à itinéraire fixe de RTD utilisent le GPS pour assurer la sécurité des opérations. Le système GPS permet également aux clients de suivre facilement les véhicules en temps quasi réel. Grâce au GPS, les heures de départ estimées sont également générées pour chaque arrêt ou station en temps quasi réel, et les informations de localisation et d'estimation sont affichées dans l'application web Next Ride de RTD et peuvent être utilisées par des développeurs d'applications tiers tels que Transit et Google.
Communication en cas de retard ou d'interruption du service
L'application web Next Ride de RTD est la principale source d'informations concernant les horaires des bus et des trains et les heures de départ prévues. C'est également le point d'accès unique pour les clients qui souhaitent obtenir des informations lorsque les services sont perturbés. Grâce à l'outil Live Tracker de Next Ride, les clients peuvent consulter les heures de départ prévues des bus et des trains à partir de stations et d'arrêts spécifiques. Lorsqu'ils sont disponibles, les horaires de départ estimés sont également disponibles et communiquent les retards du service en temps quasi réel. Les perturbations du service sont également communiquées ici dès que cela est possible sur le plan opérationnel, y compris les annulations de voyage, les déviations/arrêts manqués, les suspensions de service ou les navettes de bus temporaires.
Service annulé
Certaines situations opérationnelles peuvent obliger RTD à annuler le service. Il peut s'agir de problèmes mécaniques, d'accidents, d'intempéries, d'urgences médicales, de problèmes de voies ou de signaux ferroviaires. Des retards excessifs dans le service de bus ou de train peuvent également conduire à une annulation partielle du service lorsqu'il est avantageux, d'un point de vue opérationnel, d'empêcher un véhicule d'achever son trajet et de reprendre le service dans la direction opposée pour revenir à l'horaire prévu. L'indisponibilité d'un opérateur ou l'atteinte du nombre maximum d'heures de service d'un employé du ministère des Transports peuvent également entraîner l'annulation du service. L'outil Live Tracker de Next Ride comprend un message lorsque le service a été annulé.
Les navettes de bus remplacent le service ferroviaire
Certains types de perturbations du service ferroviaire peuvent nécessiter l'utilisation de navettes pour remplacer le service ferroviaire entre les gares touchées. L'activation des navettes dépend de la durée estimée de la perturbation et de la disponibilité des bus et des opérateurs de bus à une distance raisonnable des gares concernées. L'activation des navettes ne signifie pas que les bus seront immédiatement disponibles. Les navettes fonctionnent plus lentement que le service ferroviaire et ne peuvent souvent pas reproduire la fréquence de départ du service ferroviaire, en particulier lorsqu'elles sont activées pour la première fois.
De nombreuses gares ferroviaires disposent également d'un service de bus régulier qui peut constituer une alternative plus viable lorsque les navettes de bus sont activées. Planifier un trajet dans l'application web Next Ride et l'équipe du service clientèle de RTD sont disponibles pour aider à planifier des itinéraires alternatifs qui excluent le service ferroviaire.
Alertes de service
Des notifications sont affichées dans la section Alertes de service de Next Ride et sur le site Web de RTD dès que cela est possible sur le plan opérationnel lorsqu'un service est retardé de plus de 20 minutes. Le suivi en direct dans l'application Next Ride indiquera les retards de service en temps quasi réel. Des alertes sont également affichées dès que cela est possible sur le plan opérationnel lorsque le service est perturbé, y compris lorsqu'un voyage en bus ou en train est annulé. Les clients peuvent s'inscrire pour recevoir des alertes de service spécifiques par courrier électronique ou par SMS. Les retards et perturbations importants sont également communiqués via les médias sociaux (actuellement X/Twitter, du lundi au vendredi entre 6 h et 20 h, et le samedi de 9 h à 18 h).
Interruptions de service planifiées
Bus
Les bus de RTD circulent sur l'emprise publique et sont soumis à des déviations et à d'autres modifications de service causées par diverses activités, notamment la construction de routes, les travaux d'utilité publique, les foires de rue, les parades et autres rassemblements publics. RTD se coordonne avec les nombreuses villes et municipalités par lesquelles notre service fonctionne, ainsi qu'avec les sociétés de services publics et les entrepreneurs privés, et est généralement informé à l'avance des activités planifiées susceptibles d'avoir un impact sur le service.
Lorsqu'une activité planifiée perturbe l'itinéraire régulier des bus, une déviation est mise en place pour contourner l'activité. Les déviations sont conçues pour permettre aux bus de continuer à circuler en toute sécurité, tout en réduisant au minimum les retards dans le service. Lorsque les déviations entraînent l'absence d'arrêts de bus, une notification est placée à l'arrêt, qui comprend des détails sur l'activité ou l'événement, le cas échéant, ainsi que l'emplacement de l'arrêt de remplacement le plus proche. L'affichage de la notification aux arrêts concernés dépend de la notification en temps voulu à RTD de l'activité ou de l'événement prévu. Les alertes de service sont également envoyées aux abonnés et peuvent être consultées dans l'application web Next Ride de RTD. Pour les événements plus importants, les méthodes de notification peuvent également inclure des communiqués de presse et des messages sur les canaux de médias sociaux de RTD.
L'application web Next Ride de RTD est la principale source d'informations concernant les horaires des bus et les heures de départ prévues. C'est également l'endroit unique où les clients peuvent obtenir des informations lorsque le service est perturbé. Lorsque les bus font un détour en raison d'une perturbation planifiée, l'outil Live Tracker de Next Ride indique si un arrêt est supprimé en raison de la déviation. Les clients peuvent également localiser l'arrêt disponible le plus proche dont le service est programmé et qui n'est pas affecté par la déviation.
Train léger et train de banlieue
Le service des trains légers et des trains de banlieue peut être interrompu en raison de travaux d'entretien planifiés ou d'inspections nécessaires. À l'exception des réparations d'urgence, une notification préalable est donnée avant toute activité susceptible de perturber le service ferroviaire. Les méthodes de notification peuvent inclure des communiqués de presse, des alertes de service, des messages sur les canaux de médias sociaux de RTD, ainsi qu'une signalisation physique placée dans les gares concernées. Lorsque le service ferroviaire est interrompu dans une ou plusieurs gares, des navettes de bus sont programmées pour transporter les clients jusqu'à la prochaine gare ferroviaire disponible, avec des arrêts dans toutes les gares intermédiaires. Sur certaines lignes ferroviaires, les navettes peuvent ne pas être mises en place si un service de bus à itinéraire fixe est disponible à une courte distance des gares concernées.
Certains événements de grande envergure dans le centre-ville de Denver peuvent nécessiter la fermeture complète des gares ou la suspension du service ferroviaire, sans qu'aucun service de remplacement ne soit disponible. Les clients devront se rendre dans une gare voisine pour bénéficier du service ferroviaire.
L'application web Next Ride de RTD est la principale source d'informations concernant les horaires des trains et les heures de départ prévues. C'est également l'endroit unique où les clients peuvent obtenir des informations lorsque le service est perturbé. Lors de perturbations planifiées, l'outil Live Tracker de Next Ride indiquera si le service ferroviaire d'une gare est remplacé par des navettes de bus. Les informations concernant l'emplacement des navettes à chaque gare peuvent être trouvées en consultant les alertes de service ou les panneaux d'affichage à la gare.
Alertes de service
Les notifications concernant les perturbations prévues sont affichées dans la section Service Alerts de Next Ride cinq à sept jours avant le début de la perturbation, à condition que RTD reçoive un préavis suffisant de l'événement. Les clients peuvent s'inscrire pour recevoir des alertes de service spécifiques par courrier électronique ou par SMS.