온디맨드 액세스

• 월 60회(모든 제공업체 간 총 60회, 총 합산/추적은 고객 부담).
  • 예를 들어, Uber 차량 서비스 20회와 Lyft 차량 서비스 40회를 이용하면 한 달 동안 할당된 60회의 차량 서비스 횟수를 채운 것입니다.
• 차량 서비스는 차량 서비스 고객 본인만 이용할 수 있으며, 고객을 대신하여 사용하더라도 가족, PCA 또는 중요한 타인은 이용할 수 없습니다.
• 앱 계정은 고객 명의로 되어 있어야 하며 고객이 관리해야 합니다.
• 여행에 목적지가 하나 추가될 수 있습니다(예: 병원에서 집으로 가는 길에 약국에 들르는 경우). 대기 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 여행당 요금: RTD는 고객이 초기 요금을 지불한 후 각 여행의 첫 20달러를 보조금으로 지급합니다. 보조금 $20을 초과하는 금액은 고객이 지불해야 합니다.
  • 일반 요금: $4.50
  • 라이브 요금: $2.25
  • 19세 미만: 요금 없음, 고객이 $20 이상 지불해야 합니다.
• 보조금 금액: 고객 요금 결제 후 $20.
• 서비스 시간: 서비스는 ADA 보조 교통수단 이용 시간을 따릅니다. 오전 1시 30분부터 오전 3시 30분 사이에는 서비스가 제공되지 않습니다.
• 모든 여행은 제공업체 앱(Uber/Lyft) 또는 콜센터(메트로 택시 광역 덴버 대도시 지역, zTrip- 볼더, 브룸필드, 라파예트, 이리, 롱몬트)를 통해 예약할 수 있습니다.
• 서비스 지역 제한: 온디맨드 액세스 서비스는 지역 교통 구역(RTD) 서비스 지역 내에서만 이용 가능하며 지정된 경계를 벗어나서는 작동하지 않습니다.
• 서비스 가용성: 주문형 액세스는 오전 1시 30분부터 오전 3시 30분 사이에는 사용할 수 없습니다.

온디맨드 액세스 고객은 이 서비스가 유일한 교통 수단이 아니라는 점을 기억해야 합니다.

• 승차권 신분증을 제시하면 고정 노선 버스 또는 철도 서비스를 이용할 때 요금이 부과되지 않습니다.
• 액세스 어 라이드 요금은 $4.50, 공항 교통편 요금은 $19입니다.
• LiVE 카드 요금은 $2.25, 공항 이용 요금은 $9.50입니다.

온디맨드 액세스는 매우 인기 있는 서비스이지만 모든 사람의 요구를 충족시키지 못할 수도 있습니다.

• 주문형 교통수단 운전자는 일반적인 감수성 교육을 받고, 차량 서비스 운전자는 장애인 운송을 위해 특별히 고안된 종합적인 교육 프로그램에 참여합니다.
• 혼자서 감독 없이 여행하는 것이 편한 개인에게는 주문형 액세스가 좋은 옵션이 될 수 있지만, 그렇지 않은 경우에는 차량 서비스를 계속 사용하는 것이 좋습니다.
• 집 앞까지 이동하는 교통수단을 이용할 수 없는 경우, 차량 서비스(Access-a-Ride)를 통해 집까지 이동하는 데 필요한 지원을 제공합니다.

서비스 남용: 다음 행위는 주문형 액세스에서 서비스 남용으로 간주되며 아래의 일시 정지 일정에 따릅니다.

• 여행 횟수 60회 한도 초과.
• 2정거장 이상 이동.
• 다른 사람에게 여행 제공 - 프로그램에서 즉시 삭제됨

위에 명시된 대로 주문형 액세스 정책을 남용하는 고객에게는 다음과 같은 일시 정지 일정이 적용됩니다.

• 첫 번째 위반 - 14일간 이용 정지, 30회만 이용 가능
• 두 번째 위반 - 1개월 정지
• 세 번째 위반 - 프로그램에서 삭제
  • 프로그램에서 삭제된 후 고객은 이메일과 서면 통지 및 이의신청 양식을 받게 됩니다. 고객은 삭제 조치에 대해 이의를 제기할 수 있으며 양식의 지침을 따르는 것이 좋습니다. 삭제에 이르는 정지는 이의 신청 대상이 아니며, 이러한 통지는 이메일과 우편으로 발송됩니다.

18세 미만 고객을 위한 중요 정보

• 만 18세 미만 고객은 메트로 택시 또는 zTrip을 이용할 수 있습니다. Uber와 Lyft는 18세 미만 고객의 개인 계정을 허용하지 않습니다. 차량 서비스는 성인 라이더의 개인 프로필에서 예약해야 하므로 Uber 청소년 또는 가족 프로필에는 AOD 바우처가 적용되지 않습니다.

• RTD는 회원님의 계정에서 결제 수단을 관리하지 않으며 확인할 수 없습니다. 결제와 관련된 모든 문제는 앱 또는 고객 서비스를 통해 제공업체와 직접 해결해야 합니다. 연락처 정보는 특정 제공업체 페이지에서 확인할 수 있습니다.
• 팁은 권장되지만 보조금 금액에 포함되지 않으며 고객의 결제 수단으로 청구됩니다.
• Apple Pay 또는 Google Pay를 사용하는 고객은 여행 전체 금액에 대해 일시적으로 보류가 표시됩니다. 보류는 영업일 기준 3~5일 후에 해제됩니다. 이를 방지하려면 다른 결제 수단을 사용해 주세요.
• 고객은 자신의 영수증 여행할 때(은행/카드 요금에는 청구된 금액이 반영되지 않음) 결제 내역이 어떻게 청구되었는지 확인할 수 있습니다.
• 모든 청구 분쟁은 앱/웹사이트 또는 가능한 경우 전화를 통해 제공업체와 직접 소통해야 합니다. 고객이 앱/웹사이트를 통해 제공업체와 직접 분쟁을 해결하려고 시도하기 전까지는 RTD가 개입할 수 없습니다. 해당 서신에 대한 문서 제출이 요구됩니다.
• RTD의 LiVE 프로그램 자격을 갖춘 참가자는 온디맨드 액세스 및 차량 서비스를 포함한 RTD 서비스 영역에서 50% 요금 할인을 받을 수 있습니다.
• 주문형 액세스 제공업체에서는 차량 서비스 이용권을 사용할 수 없습니다. 요금은 현금 또는 카드로 결제해야 합니다.
• 이제 Uber 고객은 드라이버의 재량에 따라 현금을 사용할 수 있습니다.
• 현금 거래에는 RTD가 개입하지 않습니다.
• RTD WAV 드라이버는 현금을 받지 않습니다.

• 택시 서비스 제공업체의 앱/웹사이트를 통해 질문과 우려 사항을 제출하거나 해당 페이지에 나와 있는 연락처로 문의하세요.
• 불만 사항은 제공업체 외에도 다음 주소로 제출할 수 있습니다. 고객 관리.

• 고객 정보에 대한 모든 업데이트는 등록 양식을 통해 전달되어야 하며, 여기에는 다음과 같은 변경 사항이 포함됩니다.
  • 전화번호.
  • 이메일 주소.
  • 인증, 주문형 액세스에서 제거된 경우
• 고객은 1년에 최대 3번까지 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.
• RTD의 재량에 따라 전화, 이메일 또는 이름 변경이 반복되는 패턴이 있는 고객은 사기가 의심되어 삭제될 수 있습니다.
• 프로그램 업데이트가 있는 경우 RTD는 웹사이트에 게시하거나 등록 시 제공한 이메일 주소를 통해 연락을 드립니다.
• 차량 공유 서비스 제공업체는 정기적으로 앱을 업데이트하므로, 앱을 최신 상태로 유지하기 위해 앱을 자동으로 업데이트하도록 설정하세요.
• RTD가 모든 고객과 공유해야 하는 중요한 정보가 있는 경우 다음 주소의 음성 사서함에 발신 메시지에 추가합니다. 303-299-2530 을 클릭하고 대화형 음성 응답(IVR) 메시지를 전송할 수 있습니다. 따라서 주문형 액세스에 대한 전화번호를 업데이트할 때 차량 서비스 프로필의 전화번호를 업데이트하는 것이 중요합니다.