주문형 액세스

• 월 60회 이용 (모든 제공업체를 합쳐 총 60회, 총 이용 횟수 추가 및 관리는 고객 책임).
  • 예를 들어, 우버를 20회, 리프트를 40회 이용하면 그 달에 할당된 60회 이용 횟수를 모두 채우게 됩니다.
• 이 서비스는 Access-a-Ride 이용자 본인만 이용할 수 있으며, 가족, 개인 간병인(PCA) 또는 배우자 등은 이용자를 대신하여 이용하더라도 이용할 수 없습니다.
• 앱 계정은 고객 명의로 개설되어야 하며, 고객이 직접 관리해야 합니다.
• 이 기능을 지원하는 운송업체의 경우, 정류장을 한 곳 더 이용할 수 있습니다(이전에는 한 번만 정차하는 노선만 가능했습니다). 대기 요금이 부과될 수 있습니다.
• 1회 여행 요금: RTD는 이용자가 기본 요금을 지불한 후, 각 승차 건당 첫 20달러에 대해 보조금을 지급합니다. 20달러 보조금을 초과하는 금액은 이용자가 부담해야 합니다.
  • 일반 요금: 4.50달러
  • LiVE 요금: 2.25달러
  • 19세 미만: 요금 무료, 20달러를 초과하는 금액은 고객이 부담
• 보조금 금액: 고객 요금을 지불한 후 20달러가 부과됩니다.
• 프로그램 운영 시간: 보조금은 ADA 보조 교통 서비스 운영 시간 동안 제공됩니다. 오전 1시 30분부터 오전 3시 30분까지는 보조금이 적용되지 않습니다.
• 모든 이동은 해당 서비스 제공업체의 앱(Uber/Lyft/Sunshine)이나 콜센터(Onward/Sunshine)를 통해 예약됩니다.
• 프로그램 적용 범위 제한: ‘Access on Demand’ 서비스는 지역 교통국(RTD) 관할 구역 내에서만 이용 가능하며, 지정된 경계를 벗어난 지역에서는 운영되지 않습니다.

‘Access-on-Demand’ 이용 고객 여러분께서는 이 프로그램이 유일한 교통 수단이 아니라는 점을 유의하시기 바랍니다.

• Access-a-Ride 신분증을 제시하면 고정 노선 버스나 철도 서비스를 이용할 때 요금이 부과되지 않습니다.
• Access-a-Ride의 요금은 4.50달러이며, 공항 행 요금은 19달러입니다.
• LiVE 카드를 이용할 경우 요금은 2.25달러이며, 공항행 요금은 9.50달러입니다.

Access-on-Demand는 매우 인기 있는 프로그램이지만, 모든 사람의 요구를 충족시키지는 못할 수도 있습니다.

• Access-on-Demand 운전기사들은 일반적인 감수성 교육을 받는 반면, Access-a-Ride 운전기사들은 장애인 수송을 위해 특별히 고안된 종합 교육 프로그램에 참여합니다.
• 혼자서, 또한 별도의 보호자 없이 여행하는 데 불편함을 느끼지 않는 분들에게는 ‘Access-on-Demand’가 좋은 선택이 될 것이며, 그렇지 않은 경우에는 ‘Access-a-Ride’를 계속 이용하시는 것을 권장합니다.
• 도로변에서 도로변까지의 이동을 스스로 해결하기 어려운 분들을 위해, ‘Access-a-Ride’는 문 앞까지 이동할 수 있도록 필요한 지원을 제공합니다.

프로그램 남용: Access-on-Demand에서 다음의 행위는 프로그램 남용으로 간주됩니다:

• 60회 이용 한도를 초과했습니다.
• 2개 이상의 정거장을 지나가는 경우.
• 타인에게 여행 기회를 제공하는 경우 - 프로그램에서 즉시 제명

위에서 명시한 바와 같이 ‘Access-on-Demand’ 프로그램을 악용하는 고객에게는 다음과 같은 서비스 정지 조치가 적용됩니다.

• 첫 번째 위반 시 - 14일 이용 정지 및 30회 이용 제한
• 두 번째 위반 – 1개월 자격 정지
• 세 번째 위반 – 프로그램에서 제명
  • 프로그램에서 제외된 고객님께는 이메일 및 서면 통지서와 이의신청 양식이 발송됩니다. 고객님께서는 제외 결정에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 양식에 기재된 안내 사항을 따르시기 바랍니다. 제외 조치에 앞서 내려진 이용 정지 처분에 대해서는 이의를 제기할 수 없으며, 해당 통지는 이메일과 우편으로 발송됩니다.

만 18세 미만 고객을 위한 중요 안내

• 만 18세 미만의 고객은 ‘선샤인 라이드(Sunshine Rides)’만 이용할 수 있습니다. 우버(Uber), 리프트(Lyft), 온워드(Onward)는 만 18세 미만 고객의 개인 계정 생성을 허용하지 않습니다. AOD 바우처는 우버 틴(Uber Teen) 또는 패밀리(Family) 프로필에는 적용되지 않으며, 승차 예약은 반드시 성인 승객의 개인 프로필을 통해 이루어져야 합니다.

프로그램 규정은 그대로 유지되지만, 2026년 신규 여행사들의 경우 여행 비용이 달라질 수 있습니다.

• RTD는 귀하의 계정에 등록된 결제 수단을 관리하지 않으며, 이를 확인할 수도 없습니다. 결제와 관련된 모든 문제는 앱을 통해 또는 고객센터를 통해 해당 서비스 제공업체에 직접 문의하셔야 합니다. 연락처 정보는 각 서비스 제공업체의 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
• 팁을 드리는 것을 권장하지만, 이는 보조금 금액에 포함되지 않으며, 고객의 결제 수단을 통해 청구됩니다.
• Apple Pay 또는 Google Pay를 이용하시는 고객님께서는 해당 승차 요금의 전액에 대해 일시적으로 결제가 보류되는 것을 확인하실 수 있습니다. 이 보류는 영업일 기준 3~5일 이내에 해제됩니다. 이를 피하시려면 다른 결제 수단을 이용해 주시기 바랍니다.
• 고객은 자신의 영수증 여행 중(은행/카드 수수료는 실제 청구 금액을 반영하지 않음) 결제 내역이 어떻게 청구되었는지 확인하기 위해.
• 모든 청구 관련 분쟁은 앱이나 웹사이트를 통해, 또는 가능한 경우 전화를 통해 서비스 제공업체에 직접 문의해야 합니다. RTD는 고객이 앱이나 서비스 제공업체와 직접 연락하여 분쟁 해결을 시도하기 전까지는 개입할 수 없습니다. 해당 연락 내역에 대한 증빙 서류를 제출해야 합니다.
• RTD의 LiVE 프로그램 자격 요건을 갖춘 참가자는 RTD 관할 구역 전역에서 운임의 50% 할인을 받으며, 여기에는 ‘Access-on-Demand’ 및 ‘Access-a-Ride’ 서비스도 포함됩니다.
• Access-a-Ride 승차권은 Access-on-Demand 서비스 제공업체에서 사용할 수 없습니다. 요금은 현금이나 카드로 지불해야 합니다.
• 우버 이용객은 이제 운전기사의 재량에 따라 현금을 사용할 수 있습니다
• RTD는 현금 거래에 대해서는 개입하지 않을 것입니다.

• 서비스 제공업체의 앱이나 웹사이트를 통해 질문이나 문의 사항을 제출하거나, 해당 페이지에 기재된 연락처 번호를 통해 택시 서비스 제공업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
• 서비스 제공자 외에도 다음 기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 고객 지원.

• 고객 정보의 모든 변경 사항은 다음을 포함한 모든 사항을 등록 양식을 통해 알려야 합니다.
  • 전화번호.
  • 이메일 주소.
  • 인증: Access-on-Demand에서 계정이 삭제된 경우
• 고객은 1년에 최대 3회까지 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다.
• RTD의 재량에 따라, 전화번호, 이메일 또는 이름 변경을 반복하는 고객은 사기 혐의로 인해 계정이 삭제될 수 있습니다.
• 'Access-on-Demand'에 관한 최신 정보 및 업데이트를 확인하시려면 정보 안내 전화(303-299-7099)로 문의해 주십시오.
• RTD는 ‘Access-on-Demand’ 웹페이지에 중요한 프로그램 업데이트 내용을 게시하고, 고객의 ‘Access-on-Demand’ 계정에 등록된 이메일 주소로 안내문을 발송할 예정입니다.
• 중요한 공지 사항은 303-299-2530번으로 전화하시면, 자동 음성 응답(IVR) 메시지나 발신 음성 사서함 메시지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.
• 카풀 서비스 제공업체들은 정기적으로 앱을 업데이트하므로, 앱을 최신 상태로 유지하기 위해 자동 업데이트를 설정해 주시기 바랍니다.