Доступ по запросу

• 60 поездок в месяц (всего 60 поездок от всех перевозчиков; клиент самостоятельно подсчитывает и отслеживает общее количество).
  • Например, если вы совершили 20 поездок с Uber и 40 поездок с Lyft, вы исчерпали свой месячный лимит в 60 поездок.
• Поездки предназначены исключительно для клиентов службы Access-a-Ride; они не предоставляются членам семьи, личным помощникам или близким людям, даже если они используются от имени клиента.
• Учетные записи в приложении должны быть зарегистрированы на имя клиента и находиться под его управлением.
• На маршрутах, где эта функция поддерживается, вы можете сделать одну дополнительную остановку (ранее были возможны только маршруты с одной остановкой). Может взиматься плата за дополнительные остановки.
• Стоимость поездки: RTD будет субсидировать первые 20 долларов каждой поездки после того, как пассажир оплатит базовую стоимость проезда. Любая сумма, превышающая субсидию в размере 20 долларов, будет оплачиваться пассажиром.
  • Обычный тариф: 4,50 доллара
  • Стоимость билета на LiVE: 2,25 доллара
  • До 19 лет: проезд бесплатный, при стоимости свыше 20 долларов оплату производит пассажир
• Размер субсидии: 20 долларов после оплаты пассажиром стоимости проезда.
• Время работы программы: Субсидия будет предоставляться в часы работы службы паратранзита ADA. Субсидия не будет действовать в период с 1:30 до 3:30 ночи.
• Все поездки бронируются через приложения сервисов (Uber/Lyft/Sunshine) или через колл-центр (Onward/Sunshine).
• Ограничения по зоне действия программы: услуга «Access on Demand» доступна только на территории Регионального транспортного округа (RTD) и не предоставляется за пределами установленных границ.

Клиентам программы «Access-on-Demand» следует напомнить, что эта программа — не единственный вариант передвижения, доступный им.

• При предъявлении идентификационной карты Access-a-Ride проезд на автобусах и поездах по фиксированным маршрутам осуществляется бесплатно.
• Стоимость поездки на «Access-a-Ride» составляет 4,50 доллара, а поездка в аэропорт — 19 долларов.
• Стоимость проезда с картой LiVE составляет 2,25 доллара, поездка в аэропорт — 9,50 доллара.

«Access-on-Demand» — чрезвычайно популярная программа; однако она может не удовлетворить потребности всех пользователей.

• Водители службы «Access-on-Demand» проходят общее обучение по вопросам тактичности, а водители службы «Access-a-Ride» — комплексную программу подготовки, разработанную специально для перевозки людей с ограниченными возможностями.
• Для тех, кто чувствует себя комфортно, путешествуя в одиночку и без сопровождения, услуга «Access-on-Demand» станет хорошим выбором; в противном случае мы рекомендуем продолжать пользоваться услугой «Access-a-Ride».
• Лицам, которые не могут самостоятельно добраться от одного тротуара до другого, служба «Access-a-Ride» окажет необходимую помощь в доезде прямо до двери.

Злоупотребление программой: в рамках услуги «Access-on-Demand» злоупотреблением программы считаются следующие действия:

• Превышение лимита в 60 поездок.
• Более 2 остановок.
• Организация поездок для других лиц — немедленное исключение из программы

К клиентам, злоупотребляющим программой «Доступ по запросу» в соответствии с вышеуказанным, будут применяться следующие сроки приостановки обслуживания

• Первое нарушение — 14-дневная приостановка действия лицензии с ограничением до 30 поездок
• Второе нарушение — отстранение от занятий на один месяц
• Третье нарушение — исключение из программы
  • После исключения из программы клиенты получат уведомление по электронной почте и в письменном виде, а также форму для подачи апелляции. Клиенты могут обжаловать решение об исключении, и им рекомендуется следовать инструкциям, указанным в форме. Решения о приостановке участия, предшествующие исключению, не подлежат обжалованию; уведомления об этом направляются по электронной почте и по почте.

Важная информация для клиентов младше 18 лет

• Пользователи младше 18 лет могут пользоваться только сервисом Sunshine Rides. Сервисы Uber, Lyft и Onward не допускают создание индивидуальных учетных записей для пользователей младше 18 лет. Ваучеры AOD не распространяются на профили Uber Teen или Family, поскольку поездки должны бронироваться через личный профиль взрослого пассажира.

Хотя правила программы остались прежними, стоимость поездки у новых поставщиков услуг в 2026 году может отличаться.

• RTD не управляет способами оплаты в вашем аккаунте и не имеет к ним доступа. По любым вопросам, связанным с оплатой, следует обращаться непосредственно к поставщику услуг — либо через приложение, либо в службу поддержки. Контактная информация указана на страницах конкретных поставщиков.
• Чаевые приветствуются, однако они не входят в сумму субсидии и списываются с платежного средства клиента
• У клиентов, использующих Apple Pay или Google Pay, будет временно заблокирована полная сумма поездки. Блокировка будет снята в течение 3–5 рабочих дней. Чтобы этого избежать, воспользуйтесь другим способом оплаты.
• Клиентам следует следить за своими квитанции во время поездки (комиссии банка/карточной компании не отражают фактическую сумму списания), чтобы понять, как был сформирован счет.
• Все споры, связанные с выставлением счетов, следует обсуждать непосредственно с поставщиком услуг — через приложение или веб-сайт либо, при наличии такой возможности, по телефону. Компания RTD не может вмешиваться в ситуацию до тех пор, пока клиент не предпримет попытку урегулировать спор через приложение или напрямую с поставщиком услуг. Потребуется предоставить документацию, подтверждающую эту переписку.
• Участники программы LiVE от RTD, соответствующие установленным критериям, получают скидку в размере 50 % на проезд по всей территории обслуживания RTD, включая услуги «Access-on-Demand» и «Access-a-Ride».
• Билеты Access-a-Ride не принимаются поставщиками услуг Access-on-Demand. Оплата проезда должна производиться наличными или картой.
• Теперь клиенты Uber могут расплачиваться наличными — по усмотрению водителей
• RTD не будет вмешиваться в операции с наличными

• Воспользуйтесь приложением или сайтом поставщика услуг, чтобы задать вопросы или высказать свои замечания, либо свяжитесь с нашими поставщиками такси по телефонам, указанным на их страницах.
• Помимо поставщика услуг, жалобы можно также направлять в обслуживание клиентов.

• Обо всех изменениях в данных клиента следует сообщать через форму регистрации, в том числе об изменениях в
  • Номера телефонов.
  • Адреса электронной почты.
  • Сертификация, если вас исключили из программы «Access-on-Demand»
• Клиенты могут обновлять свои контактные данные не более трёх раз в год.
• По усмотрению RTD клиенты, у которых наблюдается систематическая практика неоднократной смены номера телефона, адреса электронной почты или имени, могут быть исключены из системы по подозрению в мошенничестве
• Чтобы получить самую свежую информацию и новости о программе «Access-on-Demand», позвоните на информационную линию по номеру 303-299-7099.
• RTD будет публиковать важные обновления по программе на веб-странице «Access-on-Demand» и отправлять уведомления на адрес электронной почты, привязанный к учетной записи клиента в «Access-on-Demand».
• Важная информация также может передаваться посредством сообщений системы интерактивного голосового ответа (IVR) или через автоответчик по номеру 303-299-2530.
• Сервисы по совместным поездкам регулярно обновляют свои приложения. Пожалуйста, настройте автоматическое обновление приложений, чтобы обеспечить их актуальность.