Доступ по требованию

• 60 поездок в месяц (всего 60 поездок между всеми поставщиками, клиент отвечает за добавление/отслеживание общего количества).
  • Например, если вы совершили 20 поездок на Uber и 40 на Lyft, то за месяц вы уложились в 60 положенных поездок.
• Поездки могут быть использованы только клиентом Access-a-Ride, они не предназначены для членов семьи, помощников по уходу или близких людей, даже если они используются от имени клиента.
• Счета приложений должны быть оформлены на имя клиента и управляться им.
• К поездке может быть добавлен один пункт назначения (например, остановка в аптеке по дороге от врача). Может взиматься плата за ожидание.
• Тариф за поездку: RTD субсидирует первые 20 долларов за каждую поездку, после того как клиент оплатит первоначальный тариф. Любая сумма, превышающая 20 долларов, оплачивается клиентом.
  • Обычный тариф: $4.50
  • Стоимость проезда в LiVE: $2,25
  • До 19 лет: без тарифа, клиент оплачивает стоимость проезда свыше $20
• Размер субсидии: 20 долларов после оплаты проезда.
• Часы работы: Обслуживание будет осуществляться в соответствии с часами паратранзита ADA. С 1:30 утра до 3:30 ночи обслуживание производиться не будет.
• Все поездки планируются через приложения поставщиков (Uber/Lyft) или через информационный центр (Metro Taxi- район Большого Денвера; zTrip - Боулдер, Брумфилд, Лафайет, Эри, Лонгмонт).
• Ограничение зоны обслуживания: Услуга "Доступ по требованию" доступна только в пределах зоны обслуживания Регионального транспортного округа (RTD) и не действует за ее пределами.
• Доступность услуги: Доступ по требованию не предоставляется с 1:30 до 3:30 утра

Клиентам Access-on-Demand следует помнить, что эта услуга не является единственным вариантом передвижения.

• При предъявлении карты Access-a-Ride ID плата за проезд на автобусе или железнодорожном транспорте не взимается.
• Стоимость проезда на Access-a-Ride составляет $4,50, поездка в аэропорт - $19.
• Стоимость проезда с картой LiVE - $2,25, поездка в аэропорт - $9,50.

Доступ по требованию - чрезвычайно популярная услуга, однако она может удовлетворить не все потребности.

• Водители Access-on-Demand проходят общий курс обучения, в то время как водители Access-a-Ride участвуют в комплексной программе обучения, разработанной специально для перевозки людей с ограниченными возможностями.
• Для людей, которые чувствуют себя комфортно, путешествуя в одиночку и без присмотра, Access-on-Demand будет хорошим вариантом, в противном случае мы рекомендуем продолжать использовать Access-a-Ride.
• Для людей, не способных передвигаться от бордюра к бордюру, компания Access-a-Ride предоставит необходимую помощь, чтобы добраться до двери.

Злоупотребления сервисом: следующие действия считаются злоупотреблениями сервисом Access-on-Demand и подлежат приостановке в соответствии с приведенным ниже графиком.

• Превышение лимита в 60 поездок.
• Прохождение более 2 остановок.
• Предоставление поездок другому лицу - немедленное исключение из программы

В отношении клиентов, злоупотребляющих политикой "Доступ по требованию", как указано выше, будет действовать следующий график приостановления обслуживания

• Первое нарушение - 14-дневная дисквалификация с возможностью совершить только 30 поездок
• Второе нарушение - отстранение на один месяц
• Третье нарушение - исключение из программы
  • После исключения из программы клиенты получат электронное и письменное уведомление, а также форму для подачи апелляции. Клиенты могут обжаловать исключение из программы, и им рекомендуется следовать инструкциям в форме. Приостановки, предшествующие исключению, не подлежат обжалованию, эти уведомления отправляются по электронной и обычной почте.

Важная информация для клиентов младше 18 лет

• Клиенты младше 18 лет могут пользоваться услугами Metro Taxi или zTrip. Uber и Lyft не разрешают создавать индивидуальные аккаунты для клиентов младше 18 лет. Ваучеры AOD не распространяются на профили Uber Teen или Family, поскольку поездки должны быть забронированы в личном профиле взрослого водителя.

• RTD не управляет и не может видеть способы оплаты в вашем аккаунте. Любые вопросы, касающиеся оплаты, следует решать непосредственно с поставщиком услуг либо через приложение, либо через службу поддержки. Контактная информация доступна на страницах конкретных поставщиков.
• Чаевые приветствуются, но они не входят в сумму субсидии, а выставляются в счет по способу оплаты клиента.
• Клиенты, использующие Apple Pay или Google Pay, получат временный арест на всю сумму поездки. Удержание будет отменено через 3-5 рабочих дней. Чтобы избежать этого, пожалуйста, используйте другую форму оплаты.
• Клиенты должны следить за своими квитанции во время путешествия (расходы по банковской/карточной карте не отражают того, что было снято), чтобы понять, как был выставлен счет на оплату.
• Все спорные вопросы, связанные с выставлением счетов, следует решать непосредственно с поставщиком услуг, либо через приложение/веб-сайт, либо, если это возможно, по телефону. RTD не может вмешиваться до тех пор, пока клиент не попытается урегулировать спорные вопросы через приложение или напрямую с поставщиком услуг. Необходимо предоставить документацию о такой переписке.
• Квалифицированные участники программы LiVE от RTD получают 50-процентную скидку на проезд по всей территории обслуживания RTD, включая Access-on-Demand и Access-a-Ride.
• Билеты Access-a-Ride не принимаются поставщиками услуг Access-on-Demand. Проезд необходимо оплачивать наличными или картой.
• Клиенты Uber теперь могут пользоваться наличными на усмотрение водителей.
• RTD не будет вмешиваться в операции с наличными
• Водители RTD WAV не принимают наличные деньги

• Воспользуйтесь приложением/веб-сайтом поставщика услуг, чтобы задать любые вопросы или связаться с поставщиками такси по контактным телефонам, указанным на их страницах.
• Помимо поставщика услуг, жалобы можно направлять обслуживание клиентов.

• Все обновления информации о клиенте следует сообщать через форму регистрации, включая изменения в
  • Номера телефонов.
  • Адреса электронной почты.
  • Сертификация, если вы были удалены из программы Access-on-Demand
• Клиенты могут обновлять свою контактную информацию не более трех раз в год.
• По усмотрению RTD, клиенты, неоднократно меняющие телефон, электронную почту или имя, могут быть удалены по подозрению в мошенничестве.
• Если в программе появятся обновления, RTD опубликует их на сайте или свяжется с вами по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
• Поставщики услуг Ride Share регулярно обновляют свои приложения, поэтому установите автоматическое обновление, чтобы убедиться, что ваше приложение актуально.
• Если есть важная информация, которой RTD должна поделиться со всеми клиентами, мы добавим ее в исходящее сообщение на нашей голосовой почте по адресу 303-299-2530 и отправить интерактивное голосовое сообщение (IVR). Поэтому важно обновить номер телефона в профиле Access-a-Ride, когда вы обновляете номер телефона для Access-on-Demand.