Доступ по требованию

• 60 поездок в месяц (всего 60 поездок между всеми поставщиками, клиент отвечает за добавление/отслеживание общего количества).
  • Например, если вы совершили 20 поездок на Uber и 40 на Lyft, то за месяц вы уложились в 60 положенных поездок.
• Поездки предназначены исключительно для клиентов службы Access-a-Ride; они не распространяются на членов семьи, личных помощников (PCA) или близких людей, даже если поездка осуществляется от имени клиента.
• Учетные записи в приложении должны быть зарегистрированы на имя клиента и находиться под его управлением.
• На маршрутах, где эта функция поддерживается, вы можете сделать одну дополнительную остановку (ранее были возможны только маршруты с одной остановкой). Может взиматься плата за ожидание.
• Стоимость поездки: RTD будет субсидировать первые 20 долларов каждой поездки после того, как пассажир оплатит базовую стоимость проезда. Любая сумма, превышающая субсидию в размере 20 долларов, будет оплачиваться пассажиром.
  • Обычный тариф: 4,50 доллара
  • Стоимость билета на LiVE: 2,25 доллара
  • До 19 лет: проезд бесплатный, при стоимости свыше 20 долларов оплату производит пассажир
• Размер субсидии: 20 долларов после оплаты пассажиром стоимости проезда.
• Часы работы: Расписание движения будет соответствовать графику работы паратранзита ADA. С 01:30 до 03:30 обслуживание не будет осуществляться.
• Все поездки планируются через приложения поставщиков (Uber/Lyft) или через информационный центр (Metro Taxi- район Большого Денвера; zTrip - Боулдер, Брумфилд, Лафайет, Эри, Лонгмонт).
• Ограничение зоны обслуживания: Услуга «Access on Demand» доступна только в пределах зоны обслуживания Регионального транспортного округа (RTD) и не предоставляется за пределами установленных границ.
• Доступность услуги: услуга «Access-on-Demand» недоступна с 01:30 до 03:30

Клиентам услуги «Access-on-Demand» следует напомнить, что данная услуга — не единственный вариант передвижения.

• При предъявлении идентификационной карты Access-a-Ride проезд на автобусах с фиксированным маршрутом и на железнодорожном транспорте осуществляется бесплатно.
• Стоимость поездки на «Access-a-Ride» составляет 4,50 доллара, а поездка в аэропорт — 19 долларов.
• Стоимость проезда с картой LiVE составляет 2,25 доллара, поездка в аэропорт — 9,50 доллара.

«Access-on-Demand» — чрезвычайно популярный сервис; однако он может не удовлетворить потребности всех пользователей.

• Водители службы «Access-on-Demand» проходят общее обучение по вопросам тактичности, а водители службы «Access-a-Ride» — комплексную программу подготовки, разработанную специально для перевозки людей с ограниченными возможностями.
• Для тех, кто чувствует себя комфортно, путешествуя в одиночку и без сопровождения, услуга «Access-on-Demand» станет хорошим выбором; в противном случае мы рекомендуем продолжать пользоваться услугой «Access-a-Ride».
• Лицам, которые не могут самостоятельно добраться от одного тротуара до другого, служба «Access-a-Ride» окажет необходимую помощь, чтобы они смогли добраться прямо до входа.

Злоупотребления сервисом: следующие действия считаются злоупотреблениями сервисом Access-on-Demand и подлежат приостановке в соответствии с приведенным ниже графиком.

• Превышение лимита в 60 поездок.
• Более 2 остановок.
• Организация поездок для посторонних лиц — немедленное исключение из программы

К клиентам, злоупотребляющим правилами использования услуги «Доступ по запросу», как указано выше, будут применяться следующие сроки приостановки доступа

• Первое нарушение — 14-дневная приостановка действия лицензии с ограничением до 30 поездок
• Второе нарушение — отстранение от занятий на один месяц
• Третье нарушение — исключение из программы
  • После исключения из программы клиенты получат уведомление по электронной почте и в письменном виде, а также форму для подачи апелляции. Клиенты могут обжаловать решение об исключении, и им рекомендуется следовать инструкциям, указанным в форме. Решения о приостановке участия, предшествующие исключению, не подлежат обжалованию; уведомления об этом направляются по электронной почте и по почте.

Важная информация для клиентов младше 18 лет

• Пользователи младше 18 лет могут пользоваться только сервисом Sunshine Rides. Сервисы Uber, Lyft и Onward не допускают создание индивидуальных учетных записей для пользователей младше 18 лет. Ваучеры AOD не распространяются на профили Uber Teen или Family, поскольку поездки должны бронироваться через личный профиль взрослого пассажира.

Хотя правила программы остались прежними, стоимость поездок у новых поставщиков услуг в 2026 году может отличаться.

• RTD не управляет способами оплаты в вашем аккаунте и не имеет к ним доступа. По любым вопросам, связанным с оплатой, следует обращаться непосредственно к поставщику услуг — либо через приложение, либо в службу поддержки. Контактная информация указана на страницах конкретных поставщиков.
• Чаевые приветствуются, однако они не включены в сумму субсидии и списываются с платежного средства клиента
• У клиентов, использующих Apple Pay или Google Pay, будет временно заблокирована полная сумма поездки. Блокировка будет снята в течение 3–5 рабочих дней. Чтобы этого избежать, воспользуйтесь другим способом оплаты.
• Клиентам следует следить за своими квитанции во время поездки (комиссии банка/карточной компании не отражают фактическую сумму списания), чтобы понять, как была сформирована сумма платежа.
• Все споры, связанные с выставлением счетов, следует обсуждать непосредственно с поставщиком услуг — через приложение или веб-сайт либо, при наличии такой возможности, по телефону. Компания RTD не может вмешиваться в ситуацию до тех пор, пока клиент не предпримет попытку урегулировать спор через приложение или напрямую с поставщиком услуг. Потребуется предоставить документацию, подтверждающую эту переписку.
• Участники программы LiVE компании RTD, отвечающие установленным требованиям, получают скидку в размере 50 % на проезд по всей зоне обслуживания RTD, включая услуги «Access-on-Demand» и «Access-a-Ride».
• Билеты Access-a-Ride не принимаются операторами службы Access-on-Demand. Оплата проезда должна производиться наличными или картой.
• Клиенты Uber теперь могут расплачиваться наличными — по усмотрению водителей
• RTD не будет вмешиваться в операции с наличными

• Воспользуйтесь приложением или сайтом провайдера, чтобы задать вопросы или высказать свои замечания, либо свяжитесь с нашими провайдерами такси по телефонам, указанным на их страницах.
• Помимо поставщика услуг, жалобы можно также направлять в обслуживание клиентов.

• Обо всех изменениях в данных клиента следует сообщать через форму регистрации, в том числе об изменениях в
  • Номера телефонов.
  • Адреса электронной почты.
  • Сертификация, если вас исключили из программы «Access-on-Demand»
• Клиенты могут обновлять свои контактные данные не более трёх раз в год.
• По усмотрению RTD клиенты, у которых наблюдается систематическая практика неоднократной смены телефонного номера, адреса электронной почты или имени, могут быть исключены из системы по подозрению в мошенничестве
• В случае появления обновлений программы компания RTD разместит их на веб-сайте или свяжется с вами по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
• Сервисы по совместным поездкам регулярно обновляют свои приложения. Пожалуйста, настройте автоматическое обновление приложений, чтобы всегда использовать их последнюю версию.
• Если у RTD появится важная информация, которую необходимо довести до сведения всех клиентов, мы добавим её в сообщение, воспроизводимое на нашей голосовой почте по номеру 303-299-2530 и отправить сообщение системы интерактивного голосового ответа (IVR). Поэтому важно обновить номер телефона в вашем профиле Access-a-Ride при обновлении номера телефона в системе Access-on-Demand.