Myya Bonner
Cuando Myya Bonner no está motivando y entrenando a los niños en un sinfín de deportes —fútbol americano, baloncesto, lacrosse—, se dedica a formar y animar a sus empleados. Como subdirector de mantenimiento de la división East Metro de RTD, ayuda a supervisar a los jefes de equipo, a los mecánicos y a los equipos de servicio y limpieza.
Bonner comenzó a trabajar en RTD como mecánico en 1999. Le encantaba partir de algo que no funcionaba y arreglarlo. «Me encanta trabajar con las manos y ver los progresos, y disfruto con el reto». Pero quería desempeñar un papel con más influencia. Así que fue ascendiendo hasta alcanzar un puesto de supervisor y, posteriormente, el de subdirector.
«Al estar en esta posición, puedo ayudar de verdad y cambiar el estado de ánimo de alguien durante el día, su humor, su forma de moverse, simplemente con mi presencia y haciéndole sonreír».
¿Cómo consigue que sonrían?
«Es broma. Además, para mí, se trata de la abnegación... Testimonio. No me da miedo compartir mis propias pruebas, tribulaciones y derrotas. Entonces, la otra persona empezará a hablar contigo sobre sus miedos y ansiedades, lo que te permite conectar con ella y comunicarte de forma abierta», dijo Bonner. «Ya sabes, hazle saber que eres humano. No es porque “yo sea el supervisor o el jefe”. Oye, estamos en el mismo barco». Nuestro objetivo es fabricar un producto fiable.
A Bonner le motiva ver cómo la gente triunfa y supera la adversidad. «Para mí, ese es el sentido de la vida: ver cómo crecen los demás, apoyarles en su crecimiento y animarles a dar lo mejor de sí mismos, para ayudarles a encontrar su felicidad. Lo más importante de todo esto es que, cuanta más gente sea feliz, se sienta bien y tenga confianza en sí misma, más armonioso será tu entorno».
En cuanto a la misión de RTD, Bonner hace hincapié en la seguridad, la limpieza y la fiabilidad.
«Lo que da confianza es el mantenimiento. Con los mecánicos, hay que mirarlos a los ojos y hacerles saber: “Oye, necesito que trabajes bien. Necesito que estés atento”. Y conseguir que los supervisores sepan cómo motivar a su equipo y se hagan responsables de sus acciones».
Cuando Bonner piensa en la parte de «limpieza» de la declaración de misión de RTD, piensa en los empleados de servicio y limpieza, que a veces se sienten como si estuvieran en lo más bajo de la jerarquía. Pero les dice: «Vuestro trabajo es lo primero que ve un cliente y lo que realmente determina la calidad del viaje en autobús». Si el autobús está sucio, es posible que el cliente busque otros medios de transporte.
Para Bonner, la seguridad es una cuestión general. «Si la gente no se sintiera segura viajando en RTD, no estaríamos aquí. Incluso si vas en bicicleta junto a un autobús, la gente quiere que RTD sea seguro».
Bonner reflexiona sobre las personas a las que ha tenido la oportunidad de influir durante sus 21 años en la agencia. «[RTD] forma parte de todos los barrios periféricos del área metropolitana de Denver. En todos los lugares a los que llegamos, yo formo parte de ello desde el punto de vista del mantenimiento. No se suele reconocer mucho el trabajo de mantenimiento, así que me siento muy orgulloso de ello y lo valoro mucho».