Las encuestas anuales de clientes y comunidades de RTD muestran un fuerte aumento de la satisfacción con los servicios de transporte.

La satisfacción de los usuarios de autobús y ferrocarril supera la media nacional

DENVER (1 de junio de 2026)--El Distrito Regional de Transportes (RTD)El último encuestas a clientes y comunidades muestran que la satisfacción con los servicios de autobús y ferrocarril de la agencia supera las medias nacionales en varias áreas clave, como el valor para la comunidad, los precios razonables de las tarifas y la cortesía y ayuda de los operadores. Los resultados también indican una mejora en la percepción de los servicios de autobús y ferrocarril, con los mayores aumentos en la llegada puntual de los autobuses (+15%), los trenes de cercanías (+10%) y los trenes ligeros (+26%). Los clientes de autobús y ferrocarril declaran unos niveles de satisfacción global un 26% y un 31% superiores a la media nacional, respectivamente.

RTD experimentó aumentos interanuales en la percepción de los encuestados de que los servicios de transporte de la agencia apoyan a las empresas locales y proporcionan accesibilidad regional a destinos laborales, médicos, educativos y recreativos, así como a viviendas asequibles.

Las operaciones de autobuses de RTD superaron la media nacional de las agencias de transporte en las 16 categorías comparativas, y las operaciones ferroviarias superaron la media nacional en 15 de las 16 categorías comparativas. Puede consultarse un desglose completo de los resultados de la encuesta, incluidas las principales conclusiones, los aspectos más destacados y los datos históricos. aquí.

"Los resultados de las encuestas ponen de relieve el importante papel que sigue desempeñando el transporte público en la conexión de las personas en el área metropolitana de Denver", declaró Debra A. Johnson, Directora General y Consejera Delegada. "A lo largo del pasado año, la agencia ha seguido impulsando iniciativas centradas en la creación de un Entorno de Tránsito Acogedor y en la mejora de la experiencia general del cliente. Es alentador ver estos esfuerzos reflejados en los resultados, sobre todo porque RTD sigue obteniendo buenos resultados en varias áreas clave a nivel nacional. Al mismo tiempo, la agencia mantiene su compromiso de aprovechar este impulso a través de la innovación permanente y la mejora continua."

Metodología de la encuesta

Por sexto año consecutivo, RTD encargó encuestas exhaustivas a sus clientes y a la comunidad para conocer mejor los puntos fuertes de la agencia e identificar oportunidades de mejora. En marzo y abril, la empresa de investigación Instituto ETC realizó encuestas estadísticamente válidas para evaluar percepciones, actitudes y experiencias, y proporcionó datos comparativos y puntos de referencia nacionales. Las encuestas de autobús y ferrocarril se llevaron a cabo utilizando un método de interceptación de clientes, que permitió a los investigadores recopilar información inmediata y en tiempo real de personas que utilizaban los servicios de autobús y ferrocarril de ruta fija de RTD. Esto garantizó que las respuestas procedían de clientes reales y que los datos recogidos eran proporcionales a los usuarios de todas las líneas de autobús y ferrocarril.

Los clientes que utilizan los servicios Access-a-Ride y Access-on-Demand de RTD, servicio complementario de paratránsito y servicio premium suplementario, respectivamente, fueron seleccionados aleatoriamente para participar y pudieron responder por correo, correo electrónico y mensajes de texto.Para calibrar los sentimientos hacia RTD entre los miembros de la comunidad, incluidos los no clientes, ETC Institute envió encuestas por correo a una muestra demográficamente representativa de hogares del área metropolitana de Denver.

Puntuación del promotor neto de la excelencia del cliente

Una métrica importante derivada de las encuestas anuales de RTD es la puntuación neta del promotor (NPS), una medida de la probabilidad de que los clientes y los miembros de la comunidad recomienden los servicios de RTD a otras personas. Se trata de un indicador sencillo pero potente de la satisfacción general, la percepción de la marca y la fidelidad de los clientes, que ayuda a la agencia a realizar un seguimiento de los progresos a lo largo del tiempo y a identificar las mejoras necesarias. El NPS combinado de RTD para 2026 para clientes de autobús, tren y paratránsito es de +50, un aumento de 13 puntos desde 2025 y un salto de 37 puntos desde 2024.

Satisfacción del cliente

Los resultados de satisfacción del cliente en 2026 mejoraron con respecto a 2025 en las principales categorías, lo que refleja la fuerte confianza del público en los servicios de RTD y el valor que el transporte proporciona a la comunidad. Los clientes de autobús, ferrocarril y paratránsito, así como los miembros de la comunidad, informaron de un alto nivel de satisfacción en relación con el servicio en general, la seguridad y la frecuencia de uso, lo que demuestra un progreso continuo en la mejora de la experiencia del cliente.

Clientes de autobús

• El 82% de los encuestados están satisfechos con los servicios de RTD, frente al 76% en 2025 y el 68% en 2024.
• El 71% confía en los servicios de RTD
• El 90% está de acuerdo o muy de acuerdo en que RTD aporta valor a la comunidad
• El 67% utiliza el autobús al menos tres días a la semana y el 53% se desplaza al trabajo.
• El 80% cree que los autobuses llegan a su destino en un tiempo razonable
• El 73% está satisfecho con la frecuencia del servicio
• El 73% se siente seguro mientras viaja en autobús
• Los servicios de autobús se mantuvieron constantes o superaron la media nacional en las 19 categorías comparativas
• El NPS de los autobuses es de +46, un salto de 20 puntos desde 2025; la media nacional es de -16

Clientes del ferrocarril

• El 87% de los encuestados sobre trenes de cercanías y trenes ligeros afirman estar satisfechos con los servicios ferroviarios de RTD, lo que supone un aumento interanual del 12%.
• El 65% confía en los servicios de RTD
• El 93% está de acuerdo o muy de acuerdo en que RTD aporta valor a la comunidad
• El 58% utiliza el ferrocarril al menos tres días a la semana y el 48% se desplaza al trabajo.
• El 85% cree que los servicios ferroviarios llegan a su destino en un tiempo razonable
• El 77% está satisfecho con la frecuencia del servicio
• El 71% se siente seguro mientras viaja en tren
• El metro ligero superó la media nacional en 16 de las 19 categorías comparativas
• El NPS del ferrocarril es de +49, 18 puntos más que en 2025; la media nacional es de -3.

Clientes de paratránsito

• El 87% de los clientes de Access-a-Ride están satisfechos o muy satisfechos, un 7% más que en 2025
• El 84% de los clientes de Access-on-Demand están satisfechos o muy satisfechos, un 12% menos que en 2025.
• Tanto Access-a-Ride como Access-on-Demand tienen un NPS de +57

Comunidad

• El 44% de los encuestados afirma utilizar el transporte público principalmente con fines sociales o recreativos, frente al 35% en 2025.
• El 33% utiliza la RTD principalmente para ir al trabajo, frente al 41% en 2025
• El 86% considera que los servicios de RTD son valiosos para la región de Denver.
• El 89% cree que RTD ofrece opciones a las personas con necesidades especiales de movilidad
• El 83% indica que RTD es valiosa o extremadamente valiosa para reducir la contaminación y lograr prácticas sostenibles, por tercer año consecutivo.
• El 81% cree que RTD es una opción de transporte segura
• El 89% considera que los vehículos de RTD son mecánicamente seguros 
• El 81% cree que RTD ayuda a reducir la congestión del tráfico

Todas las encuestas se realizaron en inglés y español, con asistencia lingüística en otros 20 idiomas y adaptaciones para personas ciegas o con problemas de visión. Las encuestas se administraron a una muestra representativa de la población de clientes y de la comunidad para garantizar la validez estadística de los resultados.

Para más información sobre la metodología de la encuesta y los intervalos de confianza, consúltese el sitio web de RTD. Los datos comparativos nacionales han sido facilitados por el ETC Institute a partir de encuestas a hogares realizadas por la empresa de investigación en cientos de ciudades de todo el país.

El equipo directivo de RTD está analizando los resultados de la encuesta para identificar oportunidades de apoyar a los clientes y mejorar las operaciones. El sitio Resultados de la encuesta 2026 se han presentado esta mañana durante la reunión del Comité de Rendimiento de RTD, y puede verse una grabación de la reunión aquí.