Interrupción del sistema de terceros que afecta a los centros de atención al cliente y de llamadas Access-a-Ride de RTD.

El sistema de la agencia forma parte de una interrupción de mayor envergadura que afecta a los centros de llamadas; los clientes pueden seguir utilizando la aplicación Next Ride para planificar sus viajes. 

DENVER (20 de octubre de 2025)-- El Distrito Regional de Transportes (RTD) está experimentando una interrupción temporal que afecta a los centros de llamadas de Atención al Cliente y Access-a-Ride de la agencia.

A las 7:40 de la mañana de hoy, RTD ha experimentado una interrupción en Genesys Cloud, la plataforma de terceros que enruta las llamadas de los clientes a los agentes. Genesys Cloud está experimentando un corte a nivel nacional que ha interrumpido los servicios del centro de llamadas en toda su red. Actualmente, cuando un cliente llama al centro de atención al cliente de RTD o al centro de llamadas de Access-a-Ride e intenta contactar con un agente, escucha un mensaje pregrabado sobre la dificultad técnica. La aplicación de autoservicio Next Ride de RTD está disponible para planificar viajes y obtener información sobre la ubicación de los vehículos.

El personal de RTD está trabajando con Genesys Cloud en una solución, pero no hay un plazo para el restablecimiento total de los servicios.