Excellence du service client
Excellence du service client
Chaque année, RTD confie à un prestataire externe la réalisation d'enquêtes ponctuelles auprès de ses clients. Ces enquêtes sont menées auprès des usagers qui acceptent d'y répondre et de donner leur avis sur leur satisfaction, leur utilisation des services ainsi que des informations démographiques de base.
Satisfaction client
Pourcentage des personnes interrogées qui se disent d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'elles sont satisfaites des services de la RTD.
Satisfaction client
Précision réelle des horaires
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par mode de transport.
Ponctualité réelle - Transport adapté
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par mode de transport.
Ponctualité réelle - Transport adapté
Ponctualité réelle - Bus
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par mode de transport.
Ponctualité réelle - Bus
Précision réelle des horaires - Tramway
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par mode de transport.
Précision réelle des horaires - Tramway
Précision réelle des horaires - Trains de banlieue
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par mode de transport.
Précision réelle des horaires - Trains de banlieue
Perception des clients concernant leur sécurité personnelle (à bord des véhicules)
Pourcentage des personnes interrogées qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'elles se sentent en sécurité lorsqu'elles empruntent les transports en commun de la RTD.
Perception des clients concernant leur sécurité personnelle (à bord des véhicules)
Perception des clients concernant leur sécurité personnelle (en attente)
Pourcentage des personnes interrogées qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'elles se sentent en sécurité lorsqu'elles attendent les transports en commun (RTD).
Perception des clients concernant leur sécurité personnelle (en attente)
Perception de la fiabilité du système
Pourcentage des personnes interrogées qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les bus ou les trains circulent généralement à l'heure.
Perception de la fiabilité du système
Impression relative à la sécurité mécanique des véhicules
Pourcentage des personnes interrogées qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les véhicules RTD sont sûrs sur le plan mécanique.
Impression relative à la sécurité mécanique des véhicules
Accès à des informations précises et actualisées concernant les services
Pourcentage des personnes interrogées qui se disent d'accord ou tout à fait d'accord pour affirmer avoir été informées des services proposés par RTD.
Accès à des informations précises et actualisées concernant les services
Perception des tarifs raisonnables
Pourcentage des personnes interrogées qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les tarifs de la RTD sont raisonnables.