Excellence du client
Excellence du client
Chaque année, RTD passe un contrat avec un tiers pour la réalisation d'enquêtes par interception auprès de ses clients. Les enquêtes sont administrées aux passagers disposés à répondre et à fournir des informations sur la satisfaction, l'utilisation des services et des informations démographiques de base.
Satisfaction des clients
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'ils sont satisfaits des services de la RDT.
Satisfaction des clients
Performances réelles en matière de respect des délais
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par modalité.
Performances réelles en matière de ponctualité - Transport adapté
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par modalité.
Performances réelles en matière de ponctualité - Transport adapté
Performances réelles en matière de ponctualité - Bus
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par modalité.
Performances réelles en matière de ponctualité - Bus
Performances réelles en matière de ponctualité - Train léger
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par modalité.
Performances réelles en matière de ponctualité - Train léger
Performances réelles en matière de ponctualité - Chemins de fer de banlieue
Pourcentage de ponctualité calculé en interne par modalité.
Performances réelles en matière de ponctualité - Chemins de fer de banlieue
Impression des clients sur la sécurité personnelle (à bord des véhicules)
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'ils se sentent personnellement en sécurité lorsqu'ils utilisent les services de RTD.
Impression des clients sur la sécurité personnelle (à bord des véhicules)
Impression des clients sur la sécurité personnelle (attente)
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'ils se sentent personnellement en sécurité lorsqu'ils attendent les services de la RDT.
Impression des clients sur la sécurité personnelle (attente)
Perception de la fiabilité du système
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord avec le fait que le bus ou le train circule généralement à l'heure.
Perception de la fiabilité du système
Impression de véhicules mécaniquement sûrs
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les véhicules RTD sont mécaniquement sûrs.
Impression de véhicules mécaniquement sûrs
Accès à des informations précises et opportunes sur les services
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'ils ont été informés sur les services de RTD.
Accès à des informations précises et opportunes sur les services
Perception de tarifs raisonnables
Pourcentage des répondants à l'enquête qui sont d'accord ou tout à fait d'accord avec le fait que les tarifs de RTD sont raisonnables.