Les enquêtes annuelles de RTD auprès des clients et des communautés montrent une forte progression de la satisfaction à l'égard des services de transport en commun

DENVER (1er juin 2026)--Le District régional des transports (RTD)La dernière enquêtes auprès des clients et de la communauté montrent que la satisfaction à l'égard des services de bus et de chemin de fer de l'agence dépasse les moyennes nationales dans plusieurs domaines clés, notamment la valeur pour la collectivité, les prix raisonnables des billets et la courtoisie et la serviabilité des opérateurs. Les résultats indiquent également une amélioration de la perception des services de bus et de train, les gains les plus importants concernant l'arrivée à temps des bus (+15 %), des trains de banlieue (+10 %) et des trains légers (+26 %). Les usagers des bus et des trains se déclarent globalement satisfaits, à des niveaux respectivement supérieurs de 26 % et 31 % à la moyenne nationale.

D'une année sur l'autre, RTD a vu augmenter le nombre de personnes interrogées estimant que les services de transport en commun de l'agence soutiennent les entreprises locales et assurent l'accessibilité régionale à l'emploi, aux destinations médicales, éducatives et récréatives, ainsi qu'à des logements à prix abordable.

Les opérations de bus de RTD ont dépassé la moyenne nationale des agences de transport en commun dans les 16 catégories comparatives, et les opérations ferroviaires ont dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories comparatives. Une analyse complète des résultats de l'enquête, y compris les principales conclusions, les faits marquants et les données historiques, est disponible à l'adresse suivante ici.

"Les résultats de l'enquête soulignent le rôle important que les transports publics continuent de jouer pour relier les gens dans la région métropolitaine de Denver", a déclaré Debra A. Johnson, directrice générale et chef de la direction. "Tout au long de l'année écoulée, l'agence a continué à faire progresser les initiatives visant à créer un environnement accueillant pour les transports en commun et à améliorer l'expérience globale des usagers. Il est encourageant de voir ces efforts se refléter dans les résultats, d'autant plus que RTD continue d'obtenir de bons résultats dans plusieurs domaines clés au niveau national. Dans le même temps, l'agence s'engage à poursuivre sur cette lancée en continuant à innover et à s'améliorer.

Méthodologie de l'enquête

Pour la sixième année consécutive, RTD a commandé des enquêtes complètes auprès de ses clients et de la communauté afin de mieux comprendre les points forts de l'agence et d'identifier les possibilités d'amélioration. En mars et avril, le cabinet d'études Institut ETC Les enquêtes sur les bus et les trains ont été menées en utilisant une méthode d'interception des clients, ce qui a permis aux chercheurs de recueillir les réactions immédiates et en temps réel des personnes utilisant les services de bus et de trains à itinéraire fixe de RTD. Les clients qui utilisent les services Access-a-Ride et Access-on-Demand de RTD, respectivement le service complémentaire de transport adapté et le service premium supplémentaire, ont été sélectionnés au hasard pour participer et ont pu répondre par courrier, par courriel et par SMS.Pour évaluer les sentiments à l'égard de RTD parmi les membres de la communauté, y compris les non-clients, ETC Institute a envoyé des enquêtes à un échantillon démographiquement représentatif de ménages dans la zone métropolitaine de Denver.

Excellence du client Net Promoter Score

Un indicateur important dérivé des enquêtes annuelles de RTD est le Net Promoter Score (NPS), une mesure de la probabilité que les clients et les membres de la communauté recommandent les services de RTD à d'autres personnes. Il s'agit d'un indicateur simple mais puissant de la satisfaction globale, de la perception de la marque et de la fidélité des clients, qui aide l'agence à suivre les progrès au fil du temps et à identifier les améliorations nécessaires.Le NPS combiné de RTD en 2026 pour les clients des bus, du rail et du transport adapté est de +50, soit une augmentation de 13 points par rapport à 2025 et un bond de 37 points par rapport à 2024.

Satisfaction des clients

Les résultats de la satisfaction des clients en 2026 se sont améliorés par rapport à 2025 dans les catégories clés, reflétant la confiance du public dans les services de RTD et la valeur que les transports en commun apportent à la communauté. Les clients des bus, des trains et du transport adapté, ainsi que les membres de la communauté, ont fait part d'un niveau de satisfaction élevé concernant le service global, la sécurité et la fréquence d'utilisation, ce qui témoigne des progrès continus réalisés dans l'amélioration de l'expérience des clients.

Clients du bus

• 82 % des personnes interrogées sont satisfaites des services de RDT, contre 76 % en 2025 et 68 % en 2024.
• 71% dépendent des services de RTD
• 90 % sont d'accord ou tout à fait d'accord avec le fait que la RDT apporte une valeur ajoutée à la communauté
• 67 % utilisent les services de bus au moins trois jours par semaine et 53 % pour se rendre au travail.
• 80 % pensent que les bus atteignent leur destination dans un délai raisonnable
• 73% sont satisfaits de la fréquence des services
• 73% se sentent en sécurité dans le bus
• Les services de bus sont restés conformes à la moyenne nationale ou l'ont dépassée dans les 19 catégories comparatives.
• Le NPS des bus est de +46, soit un bond de 20 points par rapport à 2025 ; la moyenne nationale est de -16.

Clients du rail

• 87 % des personnes interrogées sur les trains de banlieue et les trains légers se déclarent globalement satisfaites des services ferroviaires de la RDT, soit une augmentation de 12 % d'une année sur l'autre.
• 65%s'appuient sur les services de RTD
• 93 % sont d'accord ou tout à fait d'accord avec le fait que la RDT apporte une valeur ajoutée à la communauté
• 58% utilisent les services ferroviaires au moins trois jours par semaine et 48% pour se rendre au travail
• 85 % pensent que les services ferroviaires atteignent leur destination dans un délai raisonnable
• 77% sont satisfaits de la fréquence des services
• 71 % se sentent en sécurité lorsqu'ils prennent le train
• Le métro léger a dépassé la moyenne nationale dans 16 des 19 catégories comparatives.
• Le SNP du rail est de +49, soit une augmentation de 18 points par rapport à 2025 ; la moyenne nationale est de -3.

Clients du transport adapté

• 87 % des clients d'Access-a-Ride sont satisfaits ou très satisfaits, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2025.
• 84 % des clients de l'accès à la demande sont satisfaits ou très satisfaits, soit une baisse de 12 % par rapport à 2025
• Les services "Access-a-Ride" et "Access-on-Demand" ont un NPS de +57.

Communauté

• 44 % des personnes interrogées déclarent utiliser les transports en commun principalement à des fins sociales ou récréatives, contre 35 % en 2025.
• 33 % utilisent le RDT principalement pour se rendre au travail, contre 41 % en 2025
• 86 % déclarent que les services de RDT sont utiles à la région de Denver
• 89% pensent que la RDT offre des options aux personnes ayant des besoins de mobilité particuliers
• Pour la troisième année consécutive, 83 % des personnes interrogées indiquent que la RDT est utile ou extrêmement utile pour réduire la pollution et mettre en place des pratiques durables.
• 81 % pensent que la RDT est un moyen de transport sûr
• 89 % estiment que les véhicules RTD sont mécaniquement sûrs 
• 81% pensent que la RDT contribue à réduire les embouteillages

Toutes les enquêtes ont été menées en anglais et en espagnol, avec une assistance linguistique disponible dans 20 autres langues, et des aménagements pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les enquêtes ont été menées auprès d'un échantillon représentatif de la population des clients et de la communauté afin de garantir des résultats statistiquement valides. De plus amples informations sur la méthodologie de l'enquête et les intervalles de confiance sont disponibles sur le site web de RTD. Les données comparatives nationales ont été fournies par ETC Institute sur la base d'enquêtes auprès des ménages menées par le cabinet d'études dans des centaines de villes à travers le pays.

L'équipe dirigeante de RTD analyse les résultats de l'enquête afin d'identifier les possibilités d'aider les clients et d'améliorer les opérations. L'équipe de direction de la Résultats de l'enquête 2026 ont été présentées lors de la réunion du comité de performance de RTD ce matin, et un enregistrement de la réunion peut être visionné. ici.