RTD lance un plan à court terme pour améliorer l'expérience des clients et augmenter l'utilisation des transports en commun
RTD a lancé un programme complet de Plan d'action pour l'expérience des clients et l'utilisation des transports en commun pour améliorer la manière dont l'agence fournit des services, communique et se connecte avec ses clients. Élaboré sur plusieurs mois, le plan comprend près de 60 tactiques inspirées par les commentaires des clients, du personnel et du conseil d'administration de RTD, ainsi que par les enquêtes annuelles. Le plan d'action à court terme s'aligne étroitement sur le plan d'action de l'agence. Plan stratégique et tableau de bord annuelL'objectif est d'améliorer la qualité de vie des citoyens et de concentrer les efforts sur une période de sept mois.
"Il est primordial de se concentrer sur l'expérience client et de soutenir les succès à court terme et futurs de l'agence", a déclaré Debra A. Johnson, directrice générale et chef de la direction de RTD. "Ce plan d'action garantit que les clients de l'agence sont au centre de toutes les décisions prises, de la communication à la prestation de services.
Le plan d'action comprend des stratégies visant à améliorer la fiabilité des services, la sécurité des personnes, la propreté, l'orientation, les outils numériques, les communications et la facilité générale d'utilisation des services de RDT. Le plan met également l'accent sur une approche axée sur le client afin que les personnes se sentent informées, soutenues et valorisées tout au long de leur voyage. Ce lancement reflète un engagement renouvelé, à l'échelle de l'agence, de comprendre les besoins des clients, d'améliorer la qualité du service et de créer une expérience de voyage plus homogène dans l'ensemble du système de RTD.
Le plan s'articule autour de cinq axes : (1) prestation de services et commodités ; (2) tarifs et programmes d'abonnement ; (3) communication et information ; (4) sensibilisation et éducation ; et (5) engagement et sensibilisation. Plusieurs tactiques sont actuellement en cours, notamment un plan d'événements à forte affluence, la promotion des programmes d'abonnement de RTD, une nouvelle application mobile et des trajets en bus et en train effectués par l'équipe dirigeante de RTD.
"En écoutant nos clients, en comprenant leurs besoins et en améliorant continuellement les services, nous sommes en mesure de favoriser la fidélité à long terme", a déclaré Stuart Summers, responsable de la communication et de l'engagement de RTD. "Une expérience positive signifie que nos clients se sentent soutenus, informés et confiants dans l'utilisation des services de RTD, et cela a un impact direct sur leurs décisions futures de prendre RTD."
D'autres travaux commenceront en 2026 pour s'appuyer sur le plan d'action à court terme et développer un programme pluriannuel d'expérience client. Une copie du plan d'action de RTD sur l'expérience client et l'utilisation des transports en commun est disponible à l'adresse suivante disponible en ligne.