Groupes de rétroaction sur l'étude tarifaire

Engagement des clients et de la communauté

Du printemps 2022 au printemps 2023, RTD s'est engagé auprès des clients, des membres de la communauté et d'autres parties prenantes par le biais de groupes de discussion, d'enquêtes, de groupes de rétroaction, de réunions avec les clients et la communauté, d'événements communautaires, d'audiences publiques et de journées portes ouvertes. Les commentaires recueillis à chaque étape ont permis de concevoir les changements tarifaires.

Phase 1 (printemps 2022)

En avril 2022, RTD a rencontré des clients et des parties prenantes pour présenter l'objectif de l'étude. RTD a recueilli des commentaires sur la structure tarifaire actuelle et sur la vision de la communauté en matière d'équité, d'accessibilité et de simplicité.

Phase 2 (été 2022)

RTD a utilisé les commentaires des clients et de la communauté pour développer des options conceptuelles de structure tarifaire et a présenté aux clients et aux membres de la communauté un ensemble d'idées sur la façon de réduire les tarifs et de simplifier la structure tarifaire.

Phase 3 (automne 2022)

RTD a développé deux alternatives de structure tarifaire, ainsi que des politiques et des programmes actualisés. Les membres de la communauté se sont vus présenter les options et ont exprimé leurs préférences pour l'une des deux solutions. Ils ont également pu classer par ordre de priorité les caractéristiques qu'ils appréciaient dans la conception de chaque structure et donner leur avis sur la structure tarifaire de l'escompte et sur d'autres politiques et programmes.

Phase 4 (printemps 2023)

Une recommandation finale de structure tarifaire, de politiques et de programmes a été élaborée sur la base des commentaires de la communauté et de considérations financières, opérationnelles et d'équité tarifaire supplémentaires. Les clients et les membres de la communauté ont été informés de la recommandation finale et ont eu l'occasion de faire part de leurs commentaires.

Aperçu de l'engagement

La RTD a utilisé plusieurs méthodes d'engagement pour s'assurer que les clients et les membres de la communauté étaient informés des changements tarifaires et avaient la possibilité d'exprimer leurs idées et leurs préférences dans la conception de la nouvelle structure tarifaire, des politiques et des programmes. RTD a utilisé une approche centrée sur les clients et l'équité :

• Engagement des populations historiquement sous-représentées par le biais de partenariats avec des organisations communautaires, notamment Athletics and Beyond, CREA Results, Cultivando, Denver Streets Partnership, Focus ReEntry et Una Mano Una Esperanza.
• Réaliser toutes les activités d'engagement en anglais et en espagnol
• Organiser des panels de retour d'information avec des représentants de diverses communautés
• Traduction des documents d'étude des tarifs dans plus de 20 langues différentes parlées par les clients dans la zone de service.