Groupes de discussion sur l'étude des tarifs

Engagement des clients et de la communauté

Du printemps 2022 au printemps 2023, RTD a dialogué avec ses clients, les membres de la communauté et d’autres parties prenantes par le biais de groupes de discussion, d’enquêtes, de panels de retours d’expérience, de réunions avec les clients et la communauté, d’événements communautaires, d’auditions publiques et de journées portes ouvertes. Les retours recueillis à chaque étape ont servi de base à l’élaboration des modifications tarifaires.

Phase 1 (printemps 2022)

En avril 2022, RTD a rencontré des usagers et des parties prenantes afin de présenter les grands axes de l’étude. RTD a recueilli des avis sur la structure tarifaire actuelle et sur la vision de la communauté en matière d’équité, d’accessibilité financière et de simplicité.

Phase 2 (été 2022)

RTD s'est appuyé sur les commentaires des usagers et de la population locale pour élaborer différentes options de structure tarifaire conceptuelle et a présenté aux usagers et aux membres de la communauté une série de propositions visant à réduire les tarifs et à simplifier la structure tarifaire.

Phase 3 (automne 2022)

RTD a élaboré deux options de tarification, ainsi que des politiques et des programmes actualisés. Les membres de la communauté ont pris connaissance de ces options et ont exprimé leur préférence pour l’une des deux alternatives. Ils ont également pu classer par ordre de priorité les éléments qu’ils appréciaient dans la conception de chaque structure tarifaire et donner leur avis sur la structure tarifaire « Discount » ainsi que sur d’autres politiques et programmes.

Phase 4 (printemps 2023)

Une proposition finale concernant la structure tarifaire, les politiques et les programmes a été élaborée en tenant compte des commentaires de la population ainsi que d'autres considérations d'ordre financier, opérationnel et d'équité tarifaire. Les usagers et les membres de la population ont pris connaissance de cette proposition finale et ont eu la possibilité de faire part de leurs commentaires lors d'une consultation publique.

Présentation générale de la mission

Le RTD a eu recours à diverses méthodes de consultation afin de s'assurer que les usagers et les membres de la communauté soient informés des changements tarifaires et aient la possibilité d'exprimer leurs idées et leurs préférences concernant la conception de la nouvelle structure tarifaire, des politiques et des programmes. Le RTD a adopté une approche centrée sur les usagers et l'équité en :

• Impliquer les populations historiquement sous-représentées grâce à des partenariats avec des organisations communautaires, notamment Athletics and Beyond, CREA Results, Cultivando, Denver Streets Partnership, Focus ReEntry et Una Mano Una Esperanza
• Mener toutes les activités liées à la mission à la fois en anglais et en espagnol
• Organiser des tables rondes avec des représentants de diverses communautés
• Traduire les supports pédagogiques relatifs aux tarifs dans plus de 20 langues différentes parlées par les clients de la zone desservie