Engagements partagés de RTD et des clients
Les transports en commun jouent un rôle essentiel pour relier les personnes, renforcer les communautés et soutenir la croissance régionale. La mise en œuvre des services de bus, de train, de transport adapté et de microtransit proposés par RTD nécessite une responsabilité partagée entre l'agence, ses usagers et les communautés de toute la région de Denver. Cette relation repose sur la confiance, la responsabilité et des attentes mutuelles.
Objectif
L'objectif de cet engagement commun est de définir les responsabilités et les exigences qui régissent cette relation. Il expose l'objectif de RTD, qui est d'offrir une expérience de transport optimal, et met en avant les rôles et les obligations des usagers afin de contribuer à un environnement de transport accueillant.
Attentes
Les transports en commun constituent un service public essentiel, mais leur accès n’est pas un droit illimité. La RTD a pour mission de fournir des services sûrs, sécurisés, fiables et accessibles, dans les limites de sa zone de desserte et de ses capacités financières. En contrepartie, les usagers sont tenus de respecter le Code de conduite des usagers de la RTD, qui prévoit notamment de s'acquitter du prix du billet, de respecter les consignes de sécurité, de traiter les autres avec respect et courtoisie, et de s'abstenir de tout comportement perturbateur susceptible de nuire au bon fonctionnement des services.
Les engagements de RTD et ceux de ses clients reposent sur attentes mutuelles et responsabilités réciproques.
| Attentes des clients | Engagements en matière de RDT |
|---|---|
| Bénéficiez d'un service fiable | Assurer une ponctualité constante et sans faille |
| Sécurité des opérations | Veiller à ce que les véhicules soient entretenus et en bon état de fonctionnement |
| Sécurité et sûreté personnelles | Créer un environnement de transport qui favorise la sécurité, la sûreté et le bien-être des usagers |
| Données de performance | Partager des données actualisées, cohérentes et accessibles au public concernant les points 1 à 3 ci-dessus (fiabilité du service, sécurité opérationnelle, ainsi que sécurité et sûreté des personnes) |
| Des tarifs équitables et avantageux | Proposer des formules tarifaires et des options de paiement accessibles et variées, adaptées aux besoins des clients |
| Des mises à jour régulières et une communication transparente | Faire la promotion des services, communiquer les perturbations prévues et imprévues, et fournir des informations actualisées en temps utile |
| Accessibilité | Respecter l'ensemble des lois, directives et politiques applicables qui favorisent l'accès au public pour tous |
| Engagement communautaire | Offrir aux clients et aux acteurs locaux la possibilité de participer à des activités de consultation et de faire part de leurs commentaires |
| Attentes en matière de RDT | Responsabilités du client |
|---|---|
| Respectez les employés, les autres clients, les véhicules et les installations | Respectez le code de conduite des usagers « Respect the Ride » de RTD |
| Obtenir un titre de transport valide | Régler le prix du billet ou bénéficier d'un programme tarifaire |
| Donner son avis et s'impliquer | Participez aux enquêtes menées auprès des clients et de la population, assistez aux réunions publiques et faites part de vos commentaires |
| Favoriser un environnement de transport en commun accueillant | Signaler des problèmes liés à la sûreté et à la sécurité |
| Restez informé | Abonnez-vous aux alertes de service et consultez les informations disponibles sur les différentes plateformes et canaux de communication de RTD. |
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« Respect the Ride » a pour objectif d'offrir à tous les clients une expérience sûre, pratique et agréable, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux.
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