Engagements partagés de RTD et des clients
Les transports publics jouent un rôle essentiel en reliant les gens, en renforçant les communautés et en soutenant la croissance régionale. La prestation des services de bus, de train, de transport adapté et de microtransit de RTD exige une responsabilité partagée entre l'agence, ses clients et les communautés de la région de Denver. Cette relation repose sur la confiance, la responsabilité et les attentes mutuelles.
Objectif
L'objectif de cette promesse d'engagements partagés est de définir les responsabilités et les exigences qui guident cette relation. Il souligne l'objectif de RTD de fournir une expérience optimale du transport en commun, ainsi que les rôles et obligations des clients pour contribuer à un environnement de transport en commun accueillant.
Attentes
Les transports publics sont un service public essentiel, mais leur accès n'est pas un droit illimité. La RDT a la responsabilité de fournir des services sûrs, sécurisés, fiables et accessibles, dans les limites de sa zone de service définie et de sa capacité financière. En retour, les clients sont tenus d'adhérer au code de conduite des clients de RTD, qui comprend le paiement du tarif requis, le respect des consignes de sécurité, le traitement des autres avec respect et courtoisie, et l'abstention de tout comportement perturbateur susceptible d'entraver le fonctionnement des services.
Les engagements de RTD et ceux de ses clients reposent sur attentes mutuelles et responsabilités réciproques.
| Attentes des clients | Engagements de RDT |
|---|---|
| Recevoir un service fiable | Fournir des prestations en temps voulu et dans le respect des délais |
| Sécurité des opérations | Veiller à ce que les véhicules soient entretenus et sûrs sur le plan opérationnel |
| Sécurité personnelle | Créer un environnement de transport qui favorise la sécurité personnelle, la sûreté et le bien-être des clients. |
| Données de performance | Partager des données opportunes, cohérentes et accessibles au public concernant les points 1 à 3 ci-dessus (fiabilité du service, sécurité opérationnelle, sûreté et sécurité des personnes). |
| Des tarifs équitables et pratiques | Proposer des programmes tarifaires et des modes de paiement accessibles et variés qui répondent aux besoins des clients |
| Mises à jour opportunes et informations transparentes | Promouvoir les services, communiquer les perturbations prévues et imprévues, et fournir des mises à jour en temps utile. |
| Accessibilité | Adhérer à toutes les lois, lignes directrices et politiques applicables qui soutiennent l'utilisation publique par tous. |
| Engagement communautaire | Offrir aux clients et aux parties prenantes de la communauté la possibilité de participer aux activités d'engagement et de fournir un retour d'information. |
| Attentes en matière de RDT | Responsabilités des clients |
|---|---|
| Respecter les employés, les autres clients, les véhicules et les installations | Respecter le code de conduite des clients Respect the Ride de RTD |
| Obtenir un tarif valide | Payer le tarif exigé ou participer à des programmes tarifaires |
| Fournir un retour d'information et susciter l'engagement | Participer à des enquêtes auprès des clients et des communautés, assister à des réunions publiques et fournir un retour d'information. |
| Favoriser un environnement accueillant pour les transports en commun | Signaler les problèmes de sécurité |
| Rester informé | S'abonner aux alertes de service et rechercher des informations sur les différentes plates-formes et canaux de communication de RTD. |
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Respecter le trajet
Le programme Respect the Ride vise à offrir une expérience sûre, pratique et agréable à tous les clients, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux.
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