Respecter le trajet

Un environnement de transport en commun accueillant

Respecter le trajet

Respect the Ride est le code de conduite de RTD. L'objectif principal est d'offrir une expérience sûre, pratique et agréable à tous les clients, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux. En bref, tout ce que RTD demande aux clients, c'est de respecter les autres et d'être attentifs à ses employés, à ses véhicules et à ses installations.

L'éducation est la première étape

Avant de prendre des mesures à l'encontre des comportements interdits décrits dans le programme « Respect the Ride », RTD s'efforcera dans un premier temps de sensibiliser et d'informer la personne concernée sur les règles en vigueur et les attentes en matière de courtoisie élémentaire. Il arrive souvent que certaines personnes ignorent les directives de RTD ou aient simplement besoin d'un rappel bienveillant. Sensibiliser la personne au programme « Respect the Ride » sera toujours la première mesure prise lors d’une interaction avec un client ou toute autre personne.

Mettre les individus en contact avec les ressources

RTD met en place une équipe de professionnels de la santé mentale et un coordinateur de terrain à temps plein dédié aux personnes sans domicile fixe, afin d’accompagner celles qui pourraient avoir besoin d’aide ou d’informations sur les ressources disponibles. Dans un esprit de compassion, RTD met les personnes en relation avec les services communautaires, les ressources, les informations et d’autres formes de soutien qui ne sont pas proposés par un réseau de transports en commun. En facilitant l’accès à des ressources indispensables et en mettant en œuvre des stratégies de résolution de problèmes, RTD aide plus efficacement les membres de la communauté qui sont sans domicile fixe, qui souffrent de troubles mentaux ou qui sont confrontés à des problèmes de toxicomanie. De plus, la RTD renforce ses effectifs de personnel qualifié capable de mettre les membres de la communauté en relation avec des ressources d’aide. Cet effort n’est possible que grâce à des partenariats durables avec des dizaines d’agences d’État et locales, d’organisations à but non lucratif et de groupes communautaires.

Exécution et suspensions

Si une situation nécessite une intervention allant au-delà des mesures éducatives ou des ressources communautaires, des mesures coercitives peuvent s'avérer nécessaires. Toute personne qui continue à adopter un comportement ou à se livrer à des activités interdites s'expose à des sanctions pouvant aller d'un avertissement verbal ou écrit à une suspension immédiate de l'accès à un véhicule ou à une installation, voire à une citation à comparaître devant les autorités judiciaires.

L'application du programme « Respect the Ride » se fera toujours de manière équitable et raisonnable.

Toute personne ayant reçu un avis écrit de suspension a droit à une audience. L'audience a pour objet d'examiner les éléments de preuve justifiant la suspension, de déterminer si la durée et la portée de celle-ci sont proportionnées à la nature de l'infraction, et de prendre en compte d'éventuels circonstances atténuantes. Consultez la politique complète relative à la suspension du service.

ADA et aménagements raisonnables

En vertu de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA), les organismes de transport, y compris le RTD, sont tenus d'apporter des adaptations raisonnables à leurs politiques, pratiques et procédures afin d'éviter toute discrimination et de garantir que tous leurs programmes soient accessibles aux personnes en situation de handicap. En savoir plus.

Points forts

1. Il est attendu de chacun de faire preuve de courtoisie et de respect. Il est interdit de cracher, de jeter des déchets par terre, de s'exhiber, de voler, d'endommager les biens de la RTD et de se livrer à tout autre comportement perturbateur.
2. Il est interdit aux personnes d'entraver l'embarquement ou la descente en toute sécurité des autres clients.
3. Il est illégal de se soustraire au paiement du prix du billet, que ce soit en contournant les portiques de paiement ou en utilisant un titre de transport falsifié.
4. La consommation de drogues illicites et d'alcool est interdite. Il est interdit de fumer du tabac, y compris d'utiliser des cigarettes électroniques, dans les bus et les trains ainsi que dans les installations de la RTD.
5. La vente de biens ou de services n'est pas autorisée. Cela inclut la distribution de tracts et de prospectus aux clients.
6. À l'exception des animaux d'assistance, les animaux et les animaux de compagnie sont interdits à bord des véhicules et dans les installations. Toutefois, les petits animaux de compagnie transportés dans des cages de transport sont autorisés.
7. Il est interdit d'emporter des explosifs, des armes à feu ou tout autre objet potentiellement dangereux à bord des véhicules ou dans les installations du RTD, sauf si vous disposez des documents requis.
8. Il est autorisé d'écouter de la musique uniquement si vous utilisez des écouteurs ou un casque qui empêchent votre musique de déranger les autres clients.
9. Les aliments et les boissons doivent être conservés dans des récipients refermables.
10. Vous devez descendre des bus ou des trains une fois qu'ils ont terminé leur parcours.

Pour faire preuve de respect envers les autres usagers et de considération envers les employés de RTD, il suffit de faire preuve de courtoisie élémentaire.