Foire aux questions : Accès à la demande

• Tarif par trajet : Aucun tarif n'est appliqué dans le cadre de la politique actuelle.
• Montant de la subvention : RTD couvre jusqu'à 25 $ après votre tarif.
• Heures de service : Le service reste disponible toute la nuit ; il n'y a pas de coupure de 1h30 à 3h30.
• Arrêts : Arrêts uniques uniquement ; les allers-retours ne sont pas autorisés.
• Limite mensuelle de déplacements : jusqu'à 60 déplacements par mois civil, tous prestataires confondus.
• Zone de service : Les trajets doivent commencer et se terminer à l'intérieur de la zone de service de RTD.
• Responsabilité du client : Vous êtes responsable du suivi de votre nombre de trajets mensuels.

• Tarif par trajet : $4.50. Si vous êtes éligible au programme LIVE de RTD, votre tarif est de 2,25 $.
• Montant de la subvention : RTD couvre jusqu'à 20 $ après votre tarif.
• Heures de service : Le service suit les heures de transport adapté de l'ADA. Il n'y a pas de service entre 1h30 et 3h30.
• Arrêts : Vous pouvez faire jusqu'à deux arrêts par trajet pour les fournisseurs qui le permettent. Les allers-retours sont acceptés.
• Limite mensuelle de trajets : jusqu'à 60 trajets par mois calendaire, tous fournisseurs confondus. Le client est responsable du contrôle du nombre de trajets mensuels.
• Zone de service : Les trajets doivent commencer et se terminer à l'intérieur de la zone de service de RTD.

Access-on-Demand est un service de transport subventionné de banlieue à banlieue pour les personnes certifiées par le programme Access-a-Ride de RTD. Les usagers peuvent réserver des trajets auprès d'Uber, Lyft, Metro Taxi ou zTrip.

Jusqu'au 31 décembre 2025 : Aucun tarif n'est appliqué dans le cadre de la politique actuelle.

À partir du 1er janvier 2026 : Le tarif par trajet est de 4,50 $. Si vous êtes éligible au programme LIVE de RTD, votre tarif est de 2,25 $.

Seules les personnes disposant d'une certification Access-a-Ride active peuvent bénéficier de l'accès à la demande. Les extensions de certification qui autorisent les trajets Access-a-Ride ne s'appliquent pas à l'éligibilité à Access-on-Demand.

Vous pouvez effectuer jusqu'à 60 voyages par mois, tous prestataires confondus.

Il incombe au client de contrôler le nombre de ses trajets mensuels.

Jusqu'au 31 décembre 2025 : Voyages avec une seule escale uniquement. Les allers-retours doivent être réservés comme deux voyages distincts.

À partir du 1er janvier 2026 : Vous pouvez effectuer jusqu'à deux arrêts par trajet pour les fournisseurs qui le permettent. Les allers-retours sont acceptés. Des frais de temps d'attente peuvent s'appliquer lors de l'utilisation de cette fonction. Les clients doivent comprendre que ces frais ne sont pas payés par RTD et que RTD ne peut pas aider à faire appel à ces frais, cela doit être fait avec le fournisseur du voyage.

Jusqu'au 31 décembre 2025 : Les heures de service actuelles restent en vigueur (pas de coupure de 1h30 à 3h30).

À partir du 1er janvier 2026 : Le service suit les horaires du transport adapté de l'ADA. Il n'y a pas de service entre 1h30 et 3h30.

Non. L'accès à la demande est un service à la demande le jour même. Il n'est pas permis de planifier des trajets à l'avance. Cela comprend la saisie ou la sélection d'une date et/ou d'une heure spécifique pour la prise en charge (pré-réservation) dans l'application d'un fournisseur (Uber, Lyft, Metro, zTrip) ou par l'intermédiaire du centre d'appel d'Access-a-Ride. Si vous avez besoin d'un trajet programmé, veuillez utiliser les options de programmation d'Access-a-Ride Paratransit.

Les trajets doivent commencer et se terminer dans la zone de service de RTD.

Traditionnellement, il est d'usage de donner un pourboire aux chauffeurs, mais ce n'est pas obligatoire.

Les clients utilisant un fauteuil roulant ou un appareil de mobilité motorisé lors de leur rendez-vous de certification auront accès au WAV (véhicule accessible aux fauteuils roulants) de RTD lorsqu'ils utiliseront l'application Uber. zTrip dispose de véhicules WAV.

Les infractions incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Réservation d'un trajet pour une personne autre que le client inscrit.
• Rouler sans être titulaire d'un certificat Access-a-Ride actif (ou après expiration de l'éligibilité).
• Plus de 60 voyages par mois.
• Tenter plus de deux arrêts au cours d'une même réservation (alors que deux arrêts sont autorisés à partir du 1er janvier 2026).
• Les allers-retours qui ne respectent pas les règles du programme.
• Fournir des informations fausses ou trompeuses lors de l'inscription ou de la réservation du voyage.

Questions imposées par le fournisseur (pas de RDT) :

• Un comportement perturbateur ou dangereux à l'égard du conducteur, des passagers ou du personnel peut entraîner une suspension par le fournisseur (Uber, Lyft, Metro Taxi ou zTrip).
• Le défaut de paiement peut entraîner une suspension imposée par le prestataire jusqu'à ce que le paiement soit réglé.

Conséquences du programme de RDT en cas de violation de la politique en matière de drogues illicites :

• 1ère infraction : suspension de 2 semaines ; réduction de la limite mensuelle de sorties à 30
• 2e infraction : 1 mois de suspension
• 3e infraction : Retrait du programme (possibilité d'appel)

Fraude (mesure de RDT) : Le fait de fournir intentionnellement de fausses informations lors de l'inscription ou de la réservation entraîne l'exclusion immédiate du programme AOD (sans appel).

Les clients doivent avoir 18 ans ou plus pour détenir et utiliser des comptes personnels Uber ou Lyft et ne seront donc pas inscrits auprès de ces fournisseurs. Ils peuvent utiliser Metro Taxi ou zTrip. Les bons AOD ne s'appliquent pas aux profils Uber Teen ou Family ; les courses doivent être réservées sur le profil personnel du passager adulte.

Jusqu'au 31 décembre 2025 : RTD couvre jusqu'à 25 $ après votre tarif ; vous êtes responsable de tout montant supérieur.

À partir du 1er janvier 2026 : RTD couvre jusqu'à 20 $ après votre tarif ; vous êtes responsable de tout montant supérieur.

Le paiement est perçu directement par l'intermédiaire de l'application ou du centre d'appel du prestataire.

Le défaut de paiement peut entraîner une suspension imposée par le fournisseur jusqu'à ce que le paiement soit réglé. RTD n'applique pas ces suspensions.

Contactez directement le fournisseur (Uber, Lyft, Metro Taxi ou zTrip). RTD peut vous aider une fois que vous avez contacté le fournisseur et obtenu des documents (tels qu'un numéro de dossier).

Les recours ne sont possibles que si vous êtes radié du programme après une troisième infraction. Les suppressions pour fraude ne peuvent pas faire l'objet d'un recours. Les suspensions ne peuvent pas faire l'objet d'un recours.

Non. Les chauffeurs d'Access-on-Demand ne fournissent pas d'assistance de porte à porte ou de main à main. Ils reçoivent une formation générale à la sensibilité.

Utilisez le service de transport adapté Access-a-Ride. Il s'agit de trajets partagés avec une assistance entièrement accessible.

Tarif : 4,50 $ (local), 19 $ (aéroport).

Les bus à itinéraire fixe peuvent ne pas répondre à vos besoins si vous avez besoin d'une assistance au-delà du trottoir.

Tous les clients d'Access-a-Ride peuvent utiliser leur carte d'identité Access-a-Ride pour emprunter gratuitement les bus et les trains à itinéraire fixe de RTD.

RTD ne fournit pas d'instructions sur le téléchargement ou l'utilisation d'applications pour smartphones. Pour obtenir une aide gratuite ou peu coûteuse, contactez votre bibliothèque locale, Senior Planet ou d'autres programmes d'alphabétisation numérique similaires, ou encore votre opérateur téléphonique.

• Trajets réservés via l'application Uber (barre de recherche "Où aller ?").
• Le bon s'applique automatiquement aux voyages éligibles.
• Utilisez votre profil personnel et ajoutez une méthode de paiement secondaire (carte de crédit/débit, PayPal) pour que la subvention fonctionne.
• WAV : appelez RTD Dispatch au 303-299-6611 si l'application n'est pas disponible.
• Problèmes de facturation : obtenez un numéro de dossier Uber avant de contacter RTD.
• Temps d'attente : 2 minutes de grâce au premier arrêt ; les frais d'attente du prestataire s'appliquent ensuite. La tarification des surcharges n'a pas d'incidence sur les frais de temps d'attente.

• Annulez dans les 2 minutes qui suivent la réservation pour éviter les frais d'annulation du fournisseur. Après 2 minutes, des frais d'annulation peuvent être facturés par Uber pour dédommager les chauffeurs.
• Frais de temps d'attente : 2 minutes de grâce au premier arrêt ; les frais de temps d'attente des fournisseurs s'appliquent ensuite. La tarification de la surcharge n'a pas d'incidence sur les frais de temps d'attente.

1. Ouvrez l'application Uber et touchez la carte de trajet en bas de l'écran.
2. Tapez sur Annuler.
3. Confirmez Annuler le voyage lorsque vous y êtes invité.
4. Si on vous le demande, sélectionnez une raison. Des frais peuvent être appliqués en fonction de la politique du fournisseur.

1. Ouvrez l'application Uber et touchez la carte de trajet (ou Compte → Trajets → sélectionner le trajet).
2. Appuyez sur Aide ou Signaler un problème.
3. Choisissez le thème qui vous convient le mieux (Adaptation du tarif, Conducteur/véhicule, Objet perdu, Sécurité, Accessibilité, Paiement, etc.)
4. Décrivez le problème et soumettez-le. Vous recevrez une réponse dans l'application et par courriel.

• Pour les questions de facturation, joignez le reçu du voyage et indiquez que vous êtes un usager de RTD Access-on-Demand.
• Conservez le numéro de dossier Uber. RTD peut vous aider après avoir contacté Uber et obtenu ce numéro.

• Inscrivez-vous et attendez que votre Lyft Pass soit lié.
• Assurez-vous d'avoir une méthode de paiement secondaire valide (évitez Apple Pay pour éviter les mises en attente de préautorisation).
• Confirmez que votre Lyft Pass apparaît (sous "Personal + Promo") avant de réserver.
• Après les trajets, la ventilation des tarifs indique le montant couvert par RTD.
• Lyft ne propose pas actuellement de service WAV dans le cadre de ce programme.

• Annulez dans les 2 minutes qui suivent la réservation pour éviter les frais d'annulation du fournisseur. Après 2 minutes, des frais d'annulation peuvent être facturés par Lyft pour dédommager les chauffeurs.

1. Ouvrez l'application Lyft et appuyez sur la bannière de la course ou sur Détails de la course.
2. Touchez Annuler le trajet (ou Modifier le trajet → Annuler le trajet).
3. Confirmez Annuler lorsque vous y êtes invité. Des frais peuvent être appliqués en fonction de la politique du fournisseur.

1. Ouvrez l'appli Lyft et appuyez sur la bannière du trajet (ou Menu ☰ → Historique du trajet → sélectionnez le trajet).
2. Touchez Obtenir de l'aide / Aide (ou Dispute ride pour les problèmes liés à la facturation).
3. Choisissez le sujet qui vous convient le mieux (Examen des tarifs, Conducteur/véhicule, Objets trouvés, Sécurité, Accessibilité, Paiement, etc.)
4. Décrivez le problème et soumettez-le. Vous recevrez une réponse dans l'application et par courriel.

• Pour les problèmes de facturation, joignez une capture d'écran de la ventilation des tarifs et indiquez que vous êtes un usager de RTD Access-on-Demand.
• Conservez le numéro de ticket/cas de Lyft. RTD peut vous aider une fois que vous avez contacté Lyft et obtenu ce numéro.

• Les réservations se font uniquement par téléphone : appelez le 303-288-1388.
• Il n'existe pas d'application Metro pour les trajets AOD.
• Aide à la conduite et au paiement : 303-336-9000.

• Vous pouvez réserver via l'application zTrip ou en appelant le centre d'appel au 303-288-1388.
• Si vous utilisez l'application : votre identifiant de compte est BOU + votre identifiant Access-a-Ride.
• Si vous appelez : utilisez votre numéro d'identification Access-a-Ride (sans le préfixe BOU).
• Disponibilité du service : Région de Boulder/Longmont uniquement.

Uber et Lyft ont besoin d'un smartphone moderne capable d'installer des applications à partir de l'App Store d'Apple ou de Google Play, avec les services de localisation activés et une connexion de données active.

• Téléphones autres que les smartphones (téléphones à clapet ou à fonctions) et téléphones fixes
• Téléphones sans accès à l'App Store d'Apple ou à Google Play (par exemple, anciens BlackBerry/Windows Phone ; certains appareils Amazon Fire sans Google Play)
• Appareils utilisant des systèmes d'exploitation trop anciens pour installer les versions actuelles des applications Uber/Lyft.
• Appareils dont l'espace de stockage est insuffisant ou dont les autorisations de localisation sont désactivées/refusées
• Appareils dépourvus de données mobiles et de Wi-Fi fiable au moment de la réservation/de la prise en charge.

Si vous ne pouvez pas utiliser Uber ou Lyft, vous pouvez toujours utiliser l'AOD avec ces fournisseurs :

• Metro Taxi (AOD) : Réservation par téléphone au 303-288-1388. Aide au chauffeur/au paiement : 303-336-9000. (Pas de réservation d'application pour AOD).
• zTrip (AOD) : App ou appeler 303-288-1388. Format d'identification de l'application : BOU + Access-a-Ride ID. Appeler : utiliser l'identifiant Access-a-Ride (pas de BOU).

• Veillez à ce que le système d'exploitation de votre téléphone et les applications du fournisseur soient mis à jour.
• Autoriser les services de localisation et les notifications pour Uber/Lyft afin que les chauffeurs puissent vous trouver et que vous receviez des mises à jour sur votre trajet.
• Ajouter une méthode de paiement secondaire (crédit/débit/PayPal) pour que la subvention s'applique et que les tarifs restants puissent être facturés.

Non. L'accès à la demande est un service à la demande le jour même. Il n'est pas permis de planifier des trajets à l'avance. Cela inclut la saisie ou la sélection d'une date et/ou d'une heure spécifique de prise en charge (pré-réservation) dans l'application d'un fournisseur (Uber, Lyft, iRidr/Metro, zTrip) ou par l'intermédiaire d'un centre d'appel. Si vous avez besoin d'un trajet programmé, veuillez utiliser les options de programmation d'Access-a-Ride Paratransit.

Utilisez l'aide dans l'application (Compte → Trajets → sélectionner un trajet → Aide). Conservez votre numéro de dossier Uber.

Utilisez l'aide dans l'application (Menu ☰ → Historique des trajets → sélectionner un trajet → Obtenir de l'aide). Conservez votre numéro de ticket Lyft.

Réserver au 303-288-1388. Aide au conducteur/au paiement : 303-336-9000.

App ou appelez le 303-288-1388. Identifiant de l'application : BOU+Access-a-Ride ID ; Appeler : Access-a-Ride ID uniquement.