Accès à la demande

• 60 trajets par mois (60 au total, tous prestataires confondus ; il incombe au client d'additionner et de suivre le total).
  • Par exemple, si vous effectuez 20 trajets avec Uber et 40 avec Lyft, vous avez atteint votre quota de 60 trajets pour le mois.
• Les trajets sont réservés exclusivement au client d'Access-a-Ride ; ils ne sont pas destinés aux membres de la famille, aux aides-soignants personnels (PCA) ni aux conjoints, même s'ils sont effectués pour le compte du client.
• Les comptes liés aux applications doivent être au nom du client et gérés par celui-ci.
• Vous pouvez effectuer un arrêt supplémentaire chez les prestataires prenant en charge cette fonctionnalité (auparavant, les trajets ne comportaient qu’un seul arrêt). Des frais d’attente peuvent s’appliquer.
• Tarif par trajet : RTD subventionnera les 20 premiers dollars de chaque trajet, après que le client a payé le tarif initial. Tout montant excédant la subvention de 20 $ sera payé par le client.
  • Tarif normal : 4,50
  • Tarif LiVE : 2,25
  • Moins de 19 ans : pas de tarif, le client paie le coût de plus de 20 dollars
• Montant de la subvention : 20 $ après le paiement du prix de la course.
• Horaires d'ouverture : Le service respectera les horaires du service de transport adapté de l'ADA. Il n'y aura pas de service entre 1 h 30 et 3 h 30 du matin.
• Tous les trajets sont réservés via les applications des prestataires (Uber/Lyft) ou le centre d'appels (Metro Taxi – agglomération de Denver ; zTrip – Boulder, Broomfield, Lafayette, Erie, Longmont).
• Limites de la zone de desserte : le service « Access on Demand » n'est disponible que dans la zone de desserte du Regional Transportation District (RTD) et ne s'étend pas au-delà des limites qui lui sont attribuées.
• Disponibilité du service : L'accès à la demande n'est pas disponible entre 1h30 et 3h30.

Il convient de rappeler aux clients du service « Access-on-Demand » que ce service n'est pas leur seule option de transport.

• L'utilisation des bus à itinéraire fixe ou des services ferroviaires est gratuite sur présentation de la carte d'identification Access-a-Ride.
• Le tarif d'Access-a-Ride est de 4,50 $, et celui des trajets vers l'aéroport est de 19 $.
• Les tarifs avec une carte LiVE sont de 2,25 $, les trajets vers l'aéroport sont de 9,50 $.

« Access-on-Demand » est un service extrêmement populaire ; toutefois, il se peut qu'il ne réponde pas aux besoins de tout le monde.

• Les chauffeurs du service « Access-on-Demand » suivent une formation générale sur la gestion de la confidentialité, tandis que ceux du service « Access-a-Ride » participent à un programme de formation complet spécialement conçu pour le transport des personnes en situation de handicap.
• Pour les personnes qui se sentent à l'aise pour se déplacer seules et sans accompagnement, Access-on-Demand constituera une bonne option ; dans le cas contraire, nous vous recommandons de continuer à utiliser Access-a-Ride.
• Pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer de trottoir à trottoir, Access-a-Ride leur apportera l'aide nécessaire pour se rendre jusqu'à la porte.

Abus de service : les actions suivantes sont considérées comme des abus de service dans le cadre du service « Access-on-Demand » et sont soumises aux mesures de suspension décrites ci-dessous.

• Dépassement de la limite de 60 trajets.
• Prendre plus de 2 arrêts.
• Fournir des voyages à quelqu'un d'autre - retrait immédiat du programme

Les clients qui abusent des politiques d'accès à la demande telles que décrites ci-dessus seront soumis au calendrier de suspension suivant

• Première infraction - suspension de 14 jours avec seulement 30 trajets
• Deuxième infraction - Suspension d'un mois
• Troisième infraction - Retrait du programme
  • Après avoir été retirés du programme, les clients recevront une notification par courriel et par écrit, ainsi qu'un formulaire de recours. Les clients peuvent faire appel de la radiation et sont encouragés à suivre les instructions du formulaire. Les suspensions précédant la radiation ne peuvent pas faire l'objet d'un recours ; ces notifications sont envoyées par courriel et par courrier.

Informations importantes à l'attention des clients de moins de 18 ans

• Les clients de moins de 18 ans peuvent utiliser Metro Taxi ou zTrip. Uber et Lyft n'autorisent pas les comptes individuels pour les clients de moins de 18 ans. Les bons AOD ne s'appliquent pas aux profils Uber Teen ou Family, car les courses doivent être réservées sur le profil personnel de l'utilisateur adulte.

• RTD ne gère pas et ne peut pas voir les méthodes de paiement sur votre compte. Toute question relative au paiement doit être adressée directement au fournisseur, soit par l'intermédiaire de l'application, soit par l'intermédiaire du service clientèle. Les informations de contact sont disponibles sur les pages spécifiques des fournisseurs.
• Les pourboires sont encouragés, mais ils ne sont pas inclus dans le montant de la subvention ; ils sont facturés via le moyen de paiement du client.
• Les clients utilisant Apple Pay ou Google Pay verront le montant total de la course temporairement bloqué. Ce montant sera débloqué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Pour éviter cela, veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
• Les clients doivent surveiller leur reçus lors de leurs déplacements (les frais bancaires ou liés à la carte ne correspondent pas au montant facturé) afin de comprendre comment le paiement a été facturé.
• Tout litige relatif à la facturation doit être signalé directement au prestataire, soit via l'application ou le site web, soit par téléphone si cette option est disponible. RTD ne peut intervenir tant que le client n'a pas tenté de résoudre le litige via l'application ou directement auprès du prestataire. Il sera nécessaire de fournir les justificatifs de cette correspondance.
• Les participants qualifiés au programme LiVE de RTD bénéficient d'une réduction tarifaire de 50 % dans toute la zone de service de RTD, y compris pour les services Access-on-Demand et Access-a-Ride.
• Les billets Access-a-Ride ne sont pas acceptés par les fournisseurs d'accès à la demande. Le tarif doit être payé en espèces ou par carte.
• Les clients d'Uber peuvent désormais utiliser des espèces, à la discrétion des chauffeurs.
• RTD n'interviendra pas pour les transactions en espèces
• Les chauffeurs de RTD WAV n'acceptent pas d'argent liquide

• Utilisez l'application ou le site web du prestataire pour lui faire part de vos questions et de vos préoccupations, ou contactez nos prestataires de services de taxi via les numéros indiqués sur leurs pages.
• Outre le prestataire, les réclamations peuvent également être adressées à service client.

• Toute mise à jour des informations client doit être communiquée via le formulaire d'inscription, y compris les modifications concernant
  • Numéros de téléphone.
  • Adresses e-mail.
  • Certification, si vous avez été retiré de l'accès à la demande
• Les clients peuvent mettre à jour leurs coordonnées jusqu'à trois fois par an.
• À la discrétion de RTD, les clients qui changent régulièrement de téléphone, d'adresse électronique ou de nom peuvent être radiés en cas de suspicion de fraude.
• En cas de mises à jour du programme, RTD les publiera sur son site web ou vous contactera à l'adresse e-mail indiquée lors de votre inscription.
• Les plateformes de covoiturage mettent régulièrement à jour leurs applications. Veuillez configurer vos applications pour qu'elles se mettent à jour automatiquement afin de vous assurer qu'elles sont bien à jour.
• Si RTD doit communiquer des informations importantes à l'ensemble de ses clients, nous les ajouterons au message d'accueil de notre messagerie vocale à l'adresse suivante : 303-299-2530 et diffuser un message via le système de réponse vocale interactive (IVR). Il est donc important que vous mettiez à jour le numéro de téléphone figurant dans votre profil Access-a-Ride lorsque vous modifiez votre numéro de téléphone pour Access-on-Demand.