Accès à la demande

• 60 voyages par mois (60 au total entre tous les fournisseurs, le client étant responsable de l'addition et du suivi du total).
  • Par exemple, si vous prenez 20 trajets Uber et 40 trajets Lyft, vous avez atteint les 60 trajets alloués pour le mois.
• Les trajets ne peuvent être utilisés que par le client d'Access-a-Ride ; ils ne sont pas destinés aux membres de la famille, aux APC ou aux proches, même s'ils sont utilisés au nom du client.
• Les comptes App doivent être au nom du client et gérés par lui.
• Une destination peut être ajoutée au voyage (par exemple, arrêt à la pharmacie sur le chemin du retour du médecin.) Des frais d'attente peuvent s'appliquer.
• Tarif par trajet : RTD subventionnera les 20 premiers dollars de chaque trajet, après que le client ait payé le tarif initial. Tout montant excédant la subvention de 20 $ sera payé par le client.
  • Tarif normal : 4,50
  • Tarif LiVE : 2,25
  • Moins de 19 ans : pas de tarif, le client paie le coût de plus de 20 dollars
• Montant de la subvention : 20 $ après le paiement du prix de la course.
• Heures de service : Le service suivra les horaires du transport adapté de l'ADA. Il n'y aura pas de service entre 1h30 et 3h30.
• Tous les trajets sont programmés via les applications des fournisseurs (Uber/Lyft) ou le centre d'appel (Metro Taxi- zone métropolitaine de Denver ; zTrip- Boulder, Broomfield, Lafayette, Erie, Longmont).
• Limitation de la zone de service : Le service d'accès à la demande n'est disponible que dans la zone de service du Regional Transportation District (RTD) et ne fonctionne pas au-delà de ses limites désignées.
• Disponibilité du service : L'accès à la demande n'est pas disponible entre 1h30 et 3h30.

Il convient de rappeler aux clients de l'accès à la demande que ce service n'est pas leur seule option de transport.

• L'utilisation du service de bus ou de train à itinéraire fixe est gratuite lorsque la personne présente sa carte d'identité Access-a-Ride.
• Les tarifs d'Access-a-Ride sont de 4,50 $, les trajets vers l'aéroport sont de 19 $.
• Les tarifs avec une carte LiVE sont de 2,25 $, les trajets vers l'aéroport sont de 9,50 $.

L'accès à la demande est un service extrêmement populaire, mais il ne répond pas forcément aux besoins de tous.

• Les conducteurs d'Access-on-Demand reçoivent une formation générale à la sensibilité, tandis que les conducteurs d'Access-a-Ride participent à un programme de formation complet conçu spécifiquement pour le transport de personnes handicapées.
• Pour les personnes qui se sentent à l'aise pour voyager seules et sans surveillance, Access-on-Demand sera une bonne option, sinon, nous recommandons de continuer à utiliser Access-a-Ride.
• Pour les personnes incapables de se déplacer d'un trottoir à l'autre, Access-a-Ride fournira l'assistance nécessaire pour se rendre à la porte.

Abus de service : les actions suivantes sont considérées comme des abus de service sur Access-on-Demand et sont soumises au calendrier de suspension ci-dessous.

• Dépassement de la limite de 60 voyages.
• Prendre plus de 2 arrêts.
• Fournir des voyages à quelqu'un d'autre - retrait immédiat du programme

Les clients qui abusent des politiques d'accès à la demande telles que décrites ci-dessus seront soumis au calendrier de suspension suivant

• Première infraction - suspension de 14 jours avec seulement 30 trajets
• Deuxième infraction - Suspension d'un mois
• Troisième infraction - Retrait du programme
  • Après avoir été retirés du programme, les clients recevront une notification par courriel et par écrit, ainsi qu'un formulaire de recours. Les clients peuvent faire appel de la radiation et sont encouragés à suivre les instructions du formulaire. Les suspensions précédant la radiation ne peuvent pas faire l'objet d'un recours ; ces notifications sont envoyées par courrier électronique et par courrier postal.

Informations importantes pour les clients de moins de 18 ans

• Les clients de moins de 18 ans peuvent utiliser Metro Taxi ou zTrip. Uber et Lyft n'autorisent pas les comptes individuels pour les clients de moins de 18 ans. Les bons AOD ne s'appliquent pas aux profils Uber Teen ou Family, car les courses doivent être réservées sur le profil personnel de l'utilisateur adulte.

• RTD ne gère pas et ne peut pas voir les méthodes de paiement de votre compte. Toute question relative au paiement doit être adressée directement au fournisseur, soit par l'intermédiaire de l'application, soit par l'intermédiaire du service clientèle. Les informations de contact sont disponibles sur les pages spécifiques des fournisseurs.
• Le pourboire est encouragé, mais il n'est pas inclus dans le montant de la subvention, il est facturé selon le mode de paiement du client.
• Les clients qui utilisent Apple pay ou Google Pay verront une retenue temporaire pour le montant total du voyage. La retenue sera annulée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour éviter cela, veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
• Les clients doivent surveiller leurs recettes lors de leurs déplacements (les frais bancaires/de carte ne reflètent pas ce qui est facturé) afin de comprendre comment le paiement a été facturé.
• Tous les litiges relatifs à la facturation doivent être communiqués directement au fournisseur, soit par l'intermédiaire de l'application/du site web, soit, le cas échéant, par téléphone. RTD ne peut pas intervenir tant que le client n'a pas tenté de résoudre les litiges par l'intermédiaire de l'application/du site web ou, le cas échéant, par téléphone. La présentation de la documentation relative à cette correspondance sera exigée.
• Les participants qualifiés au programme LiVE de RTD bénéficient d'une réduction tarifaire de 50 % dans toute la zone de service de RTD, y compris pour les services Access-on-Demand et Access-a-Ride.
• Les billets Access-a-Ride ne sont pas acceptés par les fournisseurs d'accès à la demande. Le tarif doit être payé en espèces ou par carte.
• Les clients d'Uber peuvent désormais utiliser des espèces, à la discrétion des chauffeurs.
• RTD n'interviendra pas pour les transactions en espèces
• Les chauffeurs de RTD WAV n'acceptent pas d'argent liquide

• Utilisez l'application ou le site web du fournisseur pour soumettre vos questions et préoccupations ou contactez nos fournisseurs de taxis en utilisant les numéros de contact indiqués sur leurs pages.
• Outre le fournisseur, les plaintes peuvent également être déposées auprès de service clientèle.

• Toutes les mises à jour des informations relatives au client doivent être communiquées via le formulaire d'adhésion, y compris les changements concernant
  • Numéros de téléphone.
  • Adresses électroniques.
  • Certification, si vous avez été retiré de l'accès à la demande
• Les clients peuvent mettre à jour leurs coordonnées jusqu'à trois fois par an.
• À la discrétion de RTD, les clients qui changent régulièrement de téléphone, d'adresse électronique ou de nom peuvent être radiés en cas de suspicion de fraude.
• Si des mises à jour sont apportées au programme, RTD les publiera sur le site web ou vous contactera à l'adresse électronique fournie lors de l'inscription.
• Les fournisseurs de services d'autopartage mettent régulièrement à jour leurs applications. Veuillez configurer vos applications pour qu'elles se mettent à jour automatiquement afin de vous assurer que votre application est à jour.
• S'il y a des informations importantes que RTD doit partager avec tous les clients, nous les ajouterons à notre message sortant sur notre boîte vocale à l'adresse suivante 303-299-2530 et envoyer un message vocal interactif (IVR). Il est donc important que vous mettiez à jour le numéro de téléphone de votre profil Access-a-Ride lorsque vous mettez à jour votre numéro de téléphone pour Access-on-Demand.