Politiques d'accessibilité

Politiques et droits et responsabilités en matière d'accès aux transports en commun

Politique de non-présentation :

• Il y a non-présentation lorsque le véhicule arrive pendant la période de prise en charge prévue et que le client ne monte pas à bord du véhicule dans les six (6) minutes qui suivent.
• Si la première partie d'un trajet est annulée ou manquée, il incombe au client d'annuler tous les trajets inutiles pour le reste de la journée. Appelez le dispatching au (303) 480-2000 pour annuler ces trajets.

Politique d'annulation à l'avance :

Les clients peuvent annuler leur voyage jusqu'à deux (2) heures avant le début de la fenêtre de ramassage. sans pénalité en appelant le dispatching au 303-480-2000.

Afin d'utiliser efficacement les ressources disponibles, nous demandons aux clients d'annuler, dans la mesure du possible, les voyages inutiles avant 17 heures le jour précédant le transport, en appelant le service des réservations à l'adresse suivante 303-292-6560.

Politique d'annulation tardive :

Les clients peuvent annuler leur voyage moins de deux (2) heures avant le début de la période de ramassage prévue. avec pénalité en appelant le dispatching au 303-480-2000.

Politique de non-présentation excessive et d'annulation tardive :

Une série d'annulations tardives ou de non-présentations constitue une grave perturbation du service. Lorsqu'un client atteint quatre absences ou annulations tardives au cours d'un même mois civil et que ces incidents représentent au moins dix pour cent (10 %) des trajets programmés au cours de ce mois civil, le Access-a-Ride La politique de suspension prendra effet. Aucun client ne sera suspendu du service s'il ne s'est pas présenté ou n'a pas annulé en retard trois fois ou moins au cours d'un mois.

Politique de non-paiement :

Le fait de ne pas présenter le tarif exact lors de la montée dans le véhicule constitue une violation de la politique tarifaire de RTD. Le non-paiement systématique du prix du billet entraîne une interruption du service et est considéré comme un motif de suspension du service. Si un client refuse de payer son trajet et de descendre à la demande de l'opérateur, ce dernier peut contacter les forces de l'ordre.

Politique de rétablissement des voyages annulés:

Les clients ne peuvent pas rétablir les voyages qui ont été annulés le jour du transport.

Modification de la politique relative aux voyages programmés :

Les clients ne peuvent pas modifier les adresses de prise en charge ou de dépôt le jour du transport.

Politique en matière de cartes d'identité :

Tous les clients (à l'exception des visiteurs) doivent présenter une carte d'identité valide. Access-a-Ridecarte d'identité avant l'embarquement Access-a-Ride véhicules.

Politique de refus ou de suspension de service :

Access-a-Ride Le programme ne fait aucune discrimination dans la fourniture de ses services aux clients éligibles. En vertu de la réglementation ADA, la RTD peut refuser ou suspendre les services d'un client qui n'est pas en mesure de se conformer à la réglementation ADA. Access-a-Rideà ceux qui ont un comportement violent, perturbateur ou illégal.

Politique de suspension de service :

Les interruptions de service dues à la violation des politiques de non-présentation, d'annulation tardive ou de non-paiement, telles qu'elles sont énoncées ci-dessus, peuvent entraîner des pénalités et la révocation de votre carte d'identité. Access-a-Ride services. La politique de suspension progressive est la suivante :

• Première infraction - suspension de 7 jours
• Deuxième infraction - suspension de 14 jours
• Troisième infraction - suspension de 21 jours
• Quatrième infraction - suspension de 28 jours
• Violation supplémentaire - renvoi à un comité d'appel

Toute violation de la politique de non-présentation, d'annulation tardive ou de non-paiement sera enregistrée par le service d'expédition dès qu'elle se produira. Le client recevra un courriel et/ou un appel téléphonique l'informant de l'incident. Les infractions répétées totalisant 10 % ou plus des trajets d'un client au cours d'un même mois civil entraîneront l'envoi d'une lettre de suspension par courrier. Les clients auront la possibilité de faire appel de la suspension dans un délai de 14 jours, après quoi la période de suspension du service commencera.

La procédure de suspension progressive recommence au début de chaque année civile.

Politique de suspension des services

• La violation des règles de conduite énoncées dans le présent guide du client peut entraîner la suspension du service. Si le service a été suspendu, le client peut faire appel avant le début de la suspension. Les demandes d'appel peuvent être faites en contactant le Access-a-Ride Représentant du service clientèle à 303-299-2960. La procédure de recours est également incluse dans la communication relative à la suspension du service.

• Les clients qui agressent un autre passager ou le conducteur du véhicule seront suspendus de leur permis de conduire. Access-a-Ride immédiatement. Cette suspension durera jusqu'à 14 jours et pourra faire l'objet d'un recours comme indiqué ci-dessus. Les clients qui ont blessé un autre passager ou le conducteur du véhicule lors d'un deuxième incident verront leur abonnement suspendu. Access-a-Ride la cessation définitive des fonctions.

Droits et responsabilités

Les clients de RTD Access-a-Ride ont la responsabilité de.. :

• Mettre à jour rapidement les informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, appareil ou aide à la mobilité, etc.
• Fournir des informations exactes lors de la demande de transport
• Traiter les opérateurs et les autres passagers avec respect
• Avoir le bon tarif ; la monnaie exacte uniquement en cas de paiement en espèces
• Disposer d'un Access-a-Ride Carte d'identité
• voyager avec un assistant de soins personnels si nécessaire
• voyager avec un respirateur portable et/ou suffisamment d'oxygène pour le voyage si nécessaire
• être prêt au début de la fenêtre de trente minutes (30) qui a été négociée au moment de la fixation de l'horaire
• Annuler avant 17 heures la veille du voyage prévu ou au moins deux (2) heures avant le début de la fenêtre de prise en charge prévue.
• Protéger les autres en prenant des précautions
  si vous êtes malade ou si vous pensez être contagieux, y compris en utilisant des masques ou en limitant vos déplacements

Les clients de RTD Access-a-Ride ont le droit de.. :

• Des transports sûrs
• Service en temps voulu
• Opérateurs professionnels et courtois
• Des véhicules sûrs et correctement entretenus
• Les ceintures de sécurité et les dispositifs de fixation des fauteuils roulants sont correctement attachés.

Règles de conduite

Tous les passagers, y compris les APC et les invités, sont tenus de respecter ces règles de conduite afin d'assurer la sécurité et le confort de tous les passagers et de l'opérateur :

• Il est interdit de fumer à bord du véhicule
• Ne pas jeter d'objets
• Il est interdit de manger ou de boire à bord du véhicule, sauf pour des raisons de santé.
• Pas de langage ou d'actions abusives, menaçantes ou obscènes
• Pas de violence physique à l'égard d'un autre passager ou de l'opérateur
• Il est interdit d'enlever les vêtements, les chaussures doivent être portées à bord du véhicule.
• Aucune manipulation de l'équipement du véhicule
• Des écouteurs doivent être utilisés pour écouter des fichiers audio avec des appareils personnels.
• Les animaux d'assistance doivent être contrôlés dans le véhicule
• Tous les passagers doivent porter la ceinture de sécurité

Les passagers qui ne respectent pas les Access-a-Ride Les règles de conduite font l'objet de sanctions pouvant aller jusqu'à la cessation des fonctions.