Expérience client
Expérience client
Il est essentiel pour RTD d'offrir un environnement de transport en commun accueillant qui permette à tous les clients de vivre une expérience sûre, pratique et confortable.
Offrir une excellente expérience au client
Pourcentage d'usagers qui sont d'accord ou tout à fait d'accord avec le fait que les véhicules sont propres
En 2025, 69 % des clients ayant répondu à l'enquête annuelle sur la clientèle étaient d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que la RDT contribue de manière positive à la région.
Satisfaction globale des clients
En 2025, 76 % des clients se disent satisfaits ou tout à fait satisfaits des services de RDT.
Nombre de commentaires négatifs pour 100 000 embarquements
Voir le graphique ci-dessous.
Nombre de commentaires négatifs pour 100 000 embarquements
Nombre de citations de clients
Le rapport ci-joint répertorie les recommandations des clients pour les services RTD Fixed Routes, FlexRide et Paratransit. Ces données sont mises à jour mensuellement.
Voir les données relatives aux citations à la page 21.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communautéS'engager auprès des clients
Vitesse moyenne de réponse au téléphone de l'assistance à la clientèle
Voir la vitesse moyenne de réponse à un appel de client à la page 28 de notre rapport.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communautéNombre moyen de jours pour résoudre les cas d'assistance à la clientèle
Voir le nombre moyen de jours pour résoudre un cas d'assistance à la clientèle à la page 30 de notre rapport.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communauté