Expérience client
Expérience client
Il est essentiel pour RTD d'offrir un environnement de transport en commun accueillant qui permette à tous les clients de vivre une expérience sûre, pratique et confortable.
Plan d'action pour l'expérience des clients et l'utilisation des transports en communOffrir une excellente expérience au client
Pourcentage d'usagers qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les véhicules sont propres
En 2025, 69 % des clients ayant répondu à l'enquête annuelle sur la clientèle étaient d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que la RDT contribue de manière positive à la région.
Satisfaction globale des clients
En 2025, 76 % des clients se disent satisfaits ou tout à fait satisfaits des services de RDT.
Nombre de commentaires négatifs pour 100 000 embarquements
Voir le graphique ci-dessous.
Nombre de commentaires négatifs pour 100 000 embarquements
Nombre de citations de clients
Le rapport ci-joint répertorie les recommandations des clients pour les services RTD Fixed Routes, FlexRide et Paratransit. Ces données sont mises à jour mensuellement.
Voir les données relatives aux citations à la page 21.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communautéS'engager auprès des clients
Vitesse moyenne de réponse au téléphone de l'assistance à la clientèle
Voir la vitesse moyenne de réponse à un appel de client à la page 28 de notre rapport.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communautéNombre moyen de jours pour résoudre les cas d'assistance à la clientèle
Voir le nombre moyen de jours pour résoudre un cas d'assistance à la clientèle à la page 30 de notre rapport.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communauté