Expérience client
Expérience client
Il est d’une importance capitale pour le RTD d’offrir un environnement de transport en commun accueillant, garantissant à tous les usagers une expérience sûre, pratique et confortable.
Plan d'action pour l'expérience client et l'utilisation des transports en communOffrir une excellente expérience client
Pourcentage de motards qui sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que les véhicules sont propres
En 2026, 72 % des clients ayant répondu à l'enquête annuelle de satisfaction ont déclaré être d'accord ou tout à fait d'accord avec l'affirmation selon laquelle les véhicules RTD sont propres.
Satisfaction globale des clients
En 2026, 84 % des clients se disent satisfaits ou très satisfaits des services de RTD.
Nombre de commentaires négatifs pour 100 000 embarquements
Voir le graphique ci-dessous.
Nombre de commentaires négatifs pour 100 000 embarquements
Nombre de remerciements de la part des clients
Le rapport ci-joint présente les commentaires positifs des usagers concernant les services « RTD Fixed Routes », « FlexRide » et « Paratransit ». Ces données sont mises à jour chaque mois.
Voir les données relatives aux distinctions à la page 21.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communautéInteragir avec les clients
Service client par téléphone : temps moyen de réponse
Vous trouverez le temps moyen de réponse à un appel client à la page 28 de notre rapport.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communautéNombre moyen de jours nécessaires pour résoudre les demandes de service client
Vous trouverez le nombre moyen de jours nécessaires pour résoudre un dossier de service client à la page 30 de notre rapport.
Rapport sur l'engagement des clients et de la communauté