Recours en matière d'éligibilité

Les clients peuvent faire appel de la décision relative à leur éligibilité dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la lettre de décision, qui décrit la procédure de recours. Les clients qui ne déposent pas de demande de recours dans ce délai de 60 jours peuvent présenter une nouvelle demande et recommencer la procédure de certification. Les demandeurs sont invités à lire attentivement leur lettre d'éligibilité afin de prendre connaissance des conditions qui y sont éventuellement énoncées et de déterminer si un recours est approprié dans leur situation.

• Les demandes de recours doivent être formulées par écrit et être adressées à la spécifique critère faisant l'objet d'un recours
• Dès réception de la demande de recours, le RTD contactera le requérant pour lui communiquer la date et l'heure fixées pour l'audience, dans un délai de 30 jours à compter de la réception du recours. Il est vivement recommandé aux requérants d'assister à l'audience en personne.
• RTD assurera gratuitement le transport aller-retour pour se rendre à une audience d'appel en présentiel.
• Les résultats de l'audience d'appel seront envoyés par courrier dans les 30 jours suivant l'audience ; à défaut, les requérants bénéficieront d'une éligibilité présumée à titre provisoire jusqu'à réception de la décision.

Éligibilité présumée

Les demandeurs ayant suivi l'intégralité de la procédure d'éligibilité au service de transport adapté, qui comprend l'entretien et l'évaluation de la mobilité (ainsi que tous les documents requis), mais n'ayant pas reçu de décision de la part du RTD dans un délai de 21 jours calendaires, se verront accorder une éligibilité présomptive. Cela confère au demandeur une éligibilité inconditionnelle à compter du 22e jour et jusqu’à ce qu’il ait reçu la notification officielle de la décision d’éligibilité de la part de la RTD. Les demandeurs qui n’ont pas pu mener à bien le processus d’évaluation en raison de la suspension des rendez-vous d’évaluation se verront accorder une éligibilité présumée temporaire jusqu’à la reprise des évaluations.

L'éligibilité présumée ne s'applique pas lorsque des pièces justificatives supplémentaires sont demandées ou lorsque le demandeur ne mène pas à bien la procédure d'éligibilité en personne.

Conditions d'éligibilité pour les enfants âgés de 6 ans et moins

L'éligibilité au transport adapté des enfants âgés de 6 ans et moins sera évaluée en fonction de la capacité fonctionnelle de l'adulte accompagnateur et de l'enfant (en tant qu'équipe) à utiliser le service à itinéraire fixe. Lorsqu’un enfant éligible voyage avec un adulte (qui fait office d’accompagnateur personnel), le tarif applicable doit être réglé par l’enfant, tandis que l’accompagnateur adulte voyage gratuitement.

Renouvellement de l'éligibilité

L'éligibilité au service Access-a-Ride n'est pas permanente. Le renouvellement de l'éligibilité au service Access-a-Ride doit être effectué avant la date d'expiration indiquée sur la carte d'identification. L'éligibilité peut être modifiée lors du renouvellement en fonction de la capacité actuelle de déplacement. Access-a-Ride envoie à tous ses clients un avis les informant de l'expiration prochaine de leur éligibilité. Veuillez vous assurer de recevoir les rappels de renouvellement en mettant à jour vos coordonnées. Le formulaire de demande de renouvellement est disponible sur la page Access-a-Ride du site web du RTD à l'adresse rtd-denver.com et, une fois rempli, peut être envoyé par fax à 303-299-2169 ou par courrier à l'adresse suivante :

RTD/Access-a-Ride
1660, rue Blake
Denver, CO, 80202

En cas de changement de votre situation en matière de mobilité ou d'appareil, une évaluation pourra s'avérer nécessaire avant la date d'expiration indiquée sur la carte. Si vous vous procurez un nouvel appareil d'aide à la mobilité, veuillez en informer le service administratif d'Access-a-Ride à l'adresse suivante : 303-299-2960 et vous recevrez par courrier un formulaire de mise à jour concernant votre dispositif d'aide à la mobilité, que vous devrez remplir et renvoyer.