Code de conduite du client

Le Regional Transportation District (RTD) améliore la qualité de vie grâce aux liens qu’il crée, qu’il s’agisse de permettre à un usager d’atteindre sa destination finale ou de favoriser les rencontres entre les usagers au sein du réseau. Afin de favoriser tous ces types de liens, le RTD demande à ses usagers de respecter un ensemble de règles de conduite intitulé « Respect the Ride ».

« Respect the Ride » a pour objectif d'offrir à tous ses clients une expérience sûre, pratique et agréable, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux.

Pour faire preuve de respect envers les autres usagers et de considération envers les employés de RTD, il suffit d'un peu de courtoisie élémentaire.

Objectif :

RTD s'efforce de garantir que chacun soit traité équitablement et bénéficie d'un accès égal aux transports. Afin d'assurer la sécurité, la commodité et le confort de tous, RTD a établi le présent Code de conduite (le « Code ») qui définit des règles interdisant certains comportements susceptibles de nuire à l'utilisation, à l'exploitation ou à l'occupation des véhicules de RTD (notamment les bus RTD, les véhicules Access-a-Ride, les véhicules FlexRide, les tramways et les trains de banlieue), de ses installations (notamment les gares routières et ferroviaires, les parkings, les arrêts de bus, les abris de bus, les places et fontaines, ainsi que les locaux administratifs, d’exploitation et de maintenance) ou de ses biens.

Avant de prendre des mesures coercitives, le RTD mettra tout en œuvre pour sensibiliser au préalable la personne concernée aux comportements interdits par le présent code.. Toutefois, toute personne qui adopte un comportement interdit s'expose à des sanctions pouvant aller d'un avertissement oral ou écrit à une suspension immédiate, voire à une citation à comparaître devant les autorités pénales (voir la section 5 : « Application des règles »).

Les comportements interdits par le présent Code peuvent faire l'objet d'aménagements raisonnables en vertu de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act) (voir la section 4 : « L'ADA et les aménagements raisonnables »).

Source :

Le présent code de conduite a été initialement approuvé le 20 décembre 2016 par le conseil d'administration de RTD, puis modifié le 21 juillet 2020 et le 27 juin 2023.

Comportements interdits :

« Respect the Ride » a pour objectif d'offrir à tous ses clients une expérience sûre, pratique et agréable, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux. Il est interdit à toute personne de commettre, de tenter de commettre ou d’aider toute autre personne ou tout groupe de personnes à commettre les actes ou comportements suivants à l’intérieur ou à proximité de tout véhicule, installation ou bien appartenant à RTD :.

Tarifs et lieux

1. Se trouver dans une zone tarifaire du RTD sans avoir préalablement réglé le tarif applicable.

2. Ne pas être en possession d’un titre de transport valide ou ne pas l’avoir acheté lors de l’utilisation des services de transport en commun du RTD. Voyager à bord d’un véhicule du RTD sans titre de transport en règle ou sans se conformer aux systèmes de gestion des paiements du RTD (notamment, mais sans s’y limiter, le fait de ne pas obtenir et conserver les justificatifs de paiement tels que les correspondances et les billets ; le fait de ne pas valider un billet mobile ; et le fait de ne pas passer sa carte à puce devant le lecteur conformément aux procédures du RTD).

3. Le non-respect de toute demande de la RTD visant à se tenir derrière les bandes d'avertissement (y compris les bandes tactiles jaunes) ou dans d'autres zones de sécurité à bord des véhicules ou sur les sites de la RTD.

4. Ne pas descendre d'un véhicule du réseau RTD une fois que le titre de transport a expiré ou à l'arrivée à la destination finale.

5. Présence non autorisée à l'intérieur ou à l'extérieur de tout véhicule, installation ou bien appartenant à RTD en dehors des heures d'ouverture.

6. Présence non autorisée sur tout site de la RTD qui n'est pas ouvert au public.

7. Traverser les voies ferrées du RTD à tout autre endroit qu’un carrefour régulé par des feux de signalisation ou des passages piétons, ou qu’un passage piéton balisé.

8. Enfreindre les conditions d’une licence de vendeur ou d’un permis d’exploitation dans les établissements RTD, ou ne pas être en possession de ces documents lorsque cela est requis. Les activités commerciales et certaines autres activités qui, par exemple, impliquent l’utilisation de matériel ou sont susceptibles d’attirer de grandes foules nécessitent une telle licence ou un tel permis.

Fumer, manger, boire et jeter des déchets par terre

9. Fumer ou vapoter toute substance, y compris, sans s’y limiter, le tabac (tel que défini dans la loi du Colorado sur la qualité de l’air intérieur [Colorado Clean Indoor Air Act]), ou consommer du tabac à chiquer, à bord de tout véhicule RTD ou dans toute zone interdite. Aux fins de la présente règle, le terme « zone interdite » désigne notamment :

a. Tout établissement ou local de RTD dans lequel il est interdit de fumer en vertu de la législation régionale ou locale.

b. Toute installation de RTD en intérieur.

c. Toute installation ou tout lieu de vente de boissons alcoolisées à emporter, en plein air ou en intérieur, où sont affichés des panneaux « Interdiction de fumer ».

d. La zone située dans un rayon de 15 pieds autour de l'entrée principale ou de la porte d'accès à une installation RTD intérieure.

10. Consommer toute boisson alcoolisée ou de la cannabis, ou être en possession d'un récipient ouvert contenant une boisson alcoolisée ou de la cannabis, à l'intérieur ou à proximité de tout véhicule, installation ou propriété de la RTD.

11. Embarquement de récipients ouverts contenant de la nourriture ou des boissons à bord des véhicules du RTD. Les aliments doivent être conservés dans des récipients hermétiques ou refermables, et les boissons doivent être dans des récipients hermétiques ou anti-déversement. Il n’est autorisé de manger à bord d’un véhicule du RTD que dans la mesure où cela est médicalement nécessaire.

12. Distribuer ou afficher des tracts dans les véhicules ou sur les locaux de la RTD, ou sur des véhicules stationnés sur les locaux de la RTD, sauf autorisation contraire de la RTD. Règlement d'utilisation des installations.

13. Jeter des déchets par terre (y compris renverser intentionnellement de la nourriture ou des liquides).

Perturbations

14. Adopter un comportement perturbateur qui entrave de manière significative l'utilisation ou l'accès aux services de la RTD par d'autres usagers, ou qui entrave de manière significative l'exercice des fonctions officielles du personnel de la RTD.

15. Se livrer à des actes de harcèlement, de harcèlement sexuel ou d’intimidation. Cela inclut tout comportement offensant, toute conduite importune à caractère sexuel ou tout comportement abusif et répété à l'encontre d'une personne en raison de son sexe, de sa race, de sa couleur de peau, de son origine nationale, de sa religion, de son état civil, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de sa grossesse, de son ascendance, de son âge, de son statut militaire, de son handicap, de ses informations génétiques ou de tout autre statut protégé par la loi.

16. Tenir des propos violents, grossiers ou visant à troubler l'ordre public. Cela inclut les propos provocateurs ou menaçants qui font craindre pour leur sécurité aux clients, aux employés de la RTD ou aux sous-traitants de la RTD.

17. Utiliser tout appareil servant à écouter de la musique ou tout autre son (à l'exception d'un téléphone portable utilisé pour communiquer) sans écouteurs ou à un volume tel que le son cause une nuisance.

18. Utilisation d'un mégaphone ou d'un appareil similaire dans le but de perturber délibérément la prestation des services de transport ou la sécurité publique.

19. Solliciter une autre personne ou engager avec elle une conversation non sollicitée alors que celle-ci se trouve dans une situation où elle ne peut s’en soustraire (par exemple, lorsqu’elle fait la queue ou qu’elle se trouve à bord d’un véhicule).

20. Se livrer à des activités non autorisées par Règlement d'utilisation des installations.

Taux d'occupation

21. Il est interdit d’introduire un animal dans une installation intérieure de RTD, à bord d’un véhicule ou dans une zone payante, sauf si : (1) l’animal est destiné à assister une personne en situation de handicap et a été dressé à cet effet ; (2) l’animal soit en cours de formation pour assister une personne en situation de handicap ; ou (3) l’animal se trouve dans une cage de transport appropriée (y compris les conteneurs commerciaux standard verrouillés situés dans les soutes à bagages sous le plancher des autocars régionaux). Tous les animaux doivent être munis d’un certificat attestant qu’ils sont à jour des vaccinations exigées par les autorités locales sur le territoire desquelles ils voyagent.

22. Empêcher les clients en situation de handicap d'accéder aux équipements nécessaires à l'utilisation des transports en commun, tels que les rampes d'accès, les ascenseurs, les zones de places réservées et les marchepieds surélevés.

23. La détention ou le transport d'objets volumineux qui entravent la circulation normale et en toute sécurité des usagers à l'intérieur ou aux abords des véhicules et des installations de transport en commun.

24. La détention ou le transport de tout liquide inflammable, de toute matière combustible ou de tout autre objet ou substance dangereux ou nocif, tel que l'essence, le kérosène ou le propane, y compris dans un bidon ou un équipement.

25. Le port de toute arme, de tout instrument dangereux (y compris, sans s’y limiter, les couteaux à cran d’arrêt, les couteaux à gravité, les cutters, les rasoirs droits, les lames de rasoir non emballées ou non protégées par un étui, ou les épées), ou de tout autre objet destiné à être utilisé comme une arme, sauf dans la mesure et selon les modalités autorisées par la loi. Les armes à feu légales peuvent être portées à condition qu’elles soient déchargées et placées dans un étui fermé qui les dissimule entièrement à la vue et empêche leur identification en tant qu’arme. Le présent paragraphe ne s’applique pas aux agents des forces de l’ordre ni aux personnes titulaires d’un permis de port dissimulé en bonne et due forme et en vigueur pour ce type d’arme.

26. Écrire, marquer, gribouiller, dégrader ou endommager de quelque manière que ce soit tout véhicule ou bien appartenant à la RTD.

27. Occuper intentionnellement plus d’un siège dans un véhicule ou une installation des transports en commun (RTD) lorsque le nombre de places assises est limité. Cette section est soumise aux modifications raisonnables prévues par l’ADA ; voir la section IV du Code.

28. Monter à bord ou rester dans un véhicule ou une installation de la RTD alors que l’on est dans un état d’altération si important et grave, dû à la consommation d’alcool ou à la prise de stupéfiants, que l’on est incapable d’utiliser les services de transport de la RTD en toute sécurité. S’allonger sur le sol, une banquette, un quai, un escalier, un palier, le sol ou à l’intérieur d’un moyen de transport.

29. Camping sans autorisation.

30. Entreposer des effets personnels (à l'exception des emplacements prévus à cet effet, tels que les casiers ou les râteliers à vélos, lors de l'utilisation des transports en commun) sans autorisation.

31. Occuper ou traverser des espaces verts (à l'exception des pelouses destinées à l'usage du public).

32. Bloquer ou entraver l'accès, la sortie ou l'utilisation en toute sécurité et sans encombre d'un couloir, d'un ascenseur, d'un escalier roulant, d'une allée, d'une porte ou d'un escalier. Gêner le fonctionnement ou l’entretien des installations d’une manière qui présente un danger ou entrave de manière déraisonnable la circulation d’un client (sous réserve des adaptations raisonnables prévues par l’ADA ; voir la section 4 du Code).

33. Ne pas libérer, sur demande, un emplacement réservé aux fauteuils roulants ou aux aides à la mobilité.

34. Occuper ou rester sur une propriété du RTD lorsque l'ensemble des circonstances indique qu'une personne n'utilise pas les services du RTD, n'exerce pas une activité commerciale licite, ne se livre pas à une expression protégée ou n'exerce pas, de quelque autre manière que ce soit, un droit fondamental.

35. Débrancher une prise de données ou une prise électrique déjà utilisée dans un véhicule ou une installation RTD.

Appareils à roulettes

36. Il est interdit de circuler en skateboard, en rollers, en patins à roulettes, à vélo, en trottinette, en Segway, en hoverboard ou sur tout autre moyen de transport personnel à roues (sauf s'il est utilisé comme aide à la mobilité pour une personne en situation de handicap) à l'intérieur ou sur tout véhicule, installation ou propriété du RTD. Les poussettes, les vélos non utilisés pour se déplacer et sur lesquels on ne monte pas, ainsi que les bagages à roulettes sont autorisés.

37. Embarquer un vélo à bord d'un véhicule du RTD ailleurs que dans les emplacements prévus à cet effet ou sans rester à côté de celui-ci.

38. Utiliser tout engin à roues de manière dangereuse, susceptible de causer des blessures à autrui.

Assainissement

39. Se laver ou laver du linge dans les toilettes de RTD.

40. Ne pas utiliser les conteneurs prévus à cet effet pour éliminer les déchets tranchants.

41. Le fait de ne pas porter de chaussures, de chemises ou de hauts, ainsi que de pantalons, de shorts ou de jupes à bord ou dans tout véhicule ou installation de la RTD (sous réserve des adaptations raisonnables prévues par l'ADA ; voir l'article 4 du Code).

42. Poser ses chaussures ou ses pieds sur un siège, quel qu’il soit, dans un établissement ou un véhicule de la RTD.

43. Cracher ou salir intentionnellement un siège ou tout autre endroit (à l'exception des poubelles prévues à cet effet) avec des liquides, de la terre, de la graisse, de l'huile, des aliments, des déchets, de l'urine, des selles, des fluides corporels ou toute autre substance.

44. Provoquer intentionnellement une odeur nauséabonde si intense et inévitable qu’elle constitue une nuisance, entrave de manière déraisonnable l’utilisation, le fonctionnement ou la jouissance d’un véhicule ou d’une installation du RTD, ou crée une menace directe ou une situation dangereuse. (Sous réserve des adaptations raisonnables prévues par l’ADA ; voir l’article 4 du Code).

45. Se livrer à la nudité en public ou exposer ses parties génitales.

Autres activités interdites ou illégales

46. Toute activité illégale au regard de toute loi, ordonnance ou réglementation fédérale, d’État ou locale applicable, y compris, sans s’y limiter, les agressions ; les menaces ; les vols ; la possession de stupéfiants ; la contrefaçon ; le fait de jeter des déchets sur la voie publique ; le vandalisme ; l’entrave à la circulation des transports publics (CRS 18-9-114) ; et la mise en danger des transports publics (CRS 18-9-115).

47. Non-respect d'une demande raisonnable formulée par un employé ou un représentant de la RTD concernant les politiques opérationnelles de la RTD.

L'ADA et les aménagements raisonnables :

En vertu de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA), les organismes de transport sont tenus d'apporter des adaptations raisonnables à leurs politiques, pratiques et procédures afin d'éviter toute discrimination et de garantir que leurs programmes soient accessibles aux personnes en situation de handicap. Conformément à cette directive, RTD mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour garantir qu’une personne en situation de handicap puisse accéder à ses services et en bénéficier.

RTD apportera les adaptations raisonnables à ses politiques, programmes et procédures applicables à ses services de transport lorsque cela s'avérera nécessaire pour éviter toute discrimination et garantir l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Il peut arriver que les politiques et procédures de RTD ne permettent pas d'atteindre les objectifs de l'ADA en matière d'accessibilité. Une adaptation de ces politiques et procédures peut s'avérer nécessaire pour garantir qu'un passager en situation de handicap puisse accéder à nos services.

Vous trouverez des exemples d'aménagements raisonnables sur le site web de RTD, dans la rubrique Accessibilité. Lorsqu'une adaptation raisonnable est mise en place pour une personne en situation de handicap, cette adaptation n'a pas pour but :

constituer une menace directe pour la santé et la sécurité d'autrui ;

entraînent des charges financières et administratives excessives ;

constituent une modification fondamentale d'un service ;

aller au-delà de ce qui est nécessaire pour garantir l'égalité d'accès à un service de RDT.

Pour toute question ou préoccupation concernant les aménagements raisonnables, veuillez vous adresser à la Division des droits civils de la RTD, Bureau des responsables ADA : 303-299-2221.

Application :

RTD s'engage à respecter la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act) et le titre VI de la loi sur les droits civils (Civil Rights Act) dans le cadre de l'application du présent code de conduite.

Si des infractions au présent Code de conduite semblent être, ou sont présumées être, liées à un handicap, le personnel de RTD doit contacter le centre de régulation ou le service de sécurité pour obtenir des conseils et de l'aide.

L'application de ces règles se fera de manière équitable et raisonnable. Toute personne qui se livre à l’un des comportements interdits mentionnés ci-dessus (section III) peut recevoir un avertissement et/ou se voir ordonner de quitter immédiatement le véhicule, les installations ou les locaux de la RTD par un agent des forces de l’ordre, un agent de sécurité des transports de la RTD, un chef de ligne de bus, de tramway ou de train de banlieue de la RTD, ou tout autre membre du personnel autorisé de la RTD. Ce personnel est habilité à ordonner à la personne de quitter les lieux du RTD pour une durée pouvant aller jusqu'à la fin de la journée de service.

Les situations dans lesquelles une personne refuse de quitter un véhicule, un établissement ou un site de la RTD après qu'on lui a ordonné de le faire peuvent être considérées comme une intrusion et faire l'objet d'un signalement aux forces de l'ordre.

Toute personne qui se rend coupable de l'un des comportements interdits susmentionnés peut également, ou à défaut, se voir infliger une suspension par la RTD, l'empêchant d'accéder à l'ensemble des véhicules, installations et services de la RTD pendant une durée déterminée, conformément à la politique et aux procédures de la RTD en matière de suspension d'accès aux services.

Une personne à qui il a été ordonné de quitter les installations du RTD ou qui en a été exclue ne pourra prétendre à aucun remboursement des titres de transport non utilisés qui pourraient expirer pendant la durée de son exclusion.

Les suspensions ou les ordres d'évacuation des locaux de la RTD peuvent faire l'objet d'un recours conformément à la politique et aux procédures de la RTD en matière de suspension de service.

Outre toute autre mesure d'application prévue par le présent code, le fait de voyager à bord d'un véhicule du RTD sans pouvoir prouver que le tarif applicable a été acquitté peut être sanctionné conformément au Code de la route du Colorado, C.R.S. § 42-4-1416.

Outre toute autre mesure d'application prévue par le présent Code, toute activité illégale peut donner lieu à une contravention en vertu de toute loi, réglementation ou ordonnance fédérale, d'État ou locale applicable, y compris l'article 18-9-114 du C.R.S. - Entrave aux transports (délit de classe 2), et l’article 18-9-115 du C.R.S. - Mise en danger des transports publics et des réseaux de distribution d’énergie (crime de classe 3).

Le présent code de conduite n’a pas pour objet de limiter, de remplacer ou d’entrer en conflit avec une loi, un règlement ou une ordonnance fédérale, d’État ou locale, et n’empêche en rien les forces de l’ordre ou toute autre entité compétente de prendre toute mesure légale à l’encontre de toute personne se trouvant à bord d’un véhicule, dans une installation ou sur un terrain appartenant au RTD.