Code de conduite du client

Le Regional Transportation District (RTD) améliore la qualité de vie grâce aux correspondances, qu'il s'agisse de relier un client à sa destination finale ou d'établir des correspondances avec d'autres usagers du réseau. Pour favoriser tous les types de connexions, RTD demande à ses clients de suivre un ensemble de règles de comportement appelées "Respect the Ride".

Le programme Respect the Ride vise à offrir une expérience sûre, pratique et agréable à tous les clients, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux.

Le respect des autres clients et l'attention portée aux employés de RTD ne requièrent pas plus qu'une simple courtoisie.

Objet :

RTD s'efforce de garantir à chacun un traitement équitable et un accès égal aux transports. Afin d'assurer la sécurité, la commodité et le confort de toutes les personnes, RTD a établi le présent code de conduite (code), qui énonce des règles interdisant certains comportements susceptibles de nuire à l'utilisation, au fonctionnement ou à l'occupation des véhicules de RTD (y compris les bus de RTD, les véhicules Access-a-Ride, les véhicules FlexRide, les véhicules ferroviaires légers et les véhicules ferroviaires de banlieue), des installations (y compris les gares routières et ferroviaires, les parkings, les arrêts de bus, les abribus, les places et les fontaines, ainsi que les installations administratives, opérationnelles et d'entretien) ou des biens.

Avant de procéder à l'application de la loi, RTD s'efforcera d'abord d'éduquer la personne sur les comportements interdits par le présent code.. Toutefois, toute personne ayant un comportement interdit peut faire l'objet d'une sanction allant d'un avertissement verbal ou écrit à une suspension immédiate, en passant par une citation au pénal (voir la section 5 : "Mise en œuvre").

Les comportements interdits par le présent code peuvent faire l'objet de modifications raisonnables en vertu de l'Americans with Disabilities Act (voir section 4 : "L'ADA et les modifications raisonnables").

Autorité :

Le présent Code de conduite a été initialement approuvé le 20 décembre 2016 par le Conseil d'administration de RTD, puis modifié le 21 juillet 2020 et le 27 juin 2023.

Conduite interdite :

Le programme Respect the Ride vise à offrir une expérience sûre, pratique et agréable à tous les clients, tout en décourageant les comportements perturbateurs ou antisociaux. Il est interdit aux individus de commettre, de tenter de commettre ou d'aider toute autre personne ou groupe de personnes à commettre les actes ou comportements suivants dans ou sur tout véhicule, installation ou propriété de RTD.

Tarifs et lieux

1. Se trouver dans une zone tarifée de RTD sans avoir acquitté au préalable le tarif approprié.

2. Ne pas posséder ou acheter un titre de transport valable lors de l'accès aux services de transport en commun de la RTD. Utiliser un véhicule de RTD sans titre de transport valable ou sans respecter les systèmes de gestion du paiement des titres de transport de RTD (y compris, mais sans s'y limiter, le fait de ne pas obtenir et conserver les preuves de paiement telles que les transferts et les tickets, le fait de ne pas valider un ticket mobile et le fait de ne pas utiliser un support de carte à puce conformément aux procédures de RTD).

3. Ne pas obéir à une demande de RTD de se tenir derrière les bandes d'avertissement (y compris les bandes tactiles jaunes) ou à d'autres endroits sûrs sur les véhicules ou les propriétés de RTD.

4. Ne pas sortir d'un véhicule RTD à l'expiration du titre de transport ou à l'arrivée à la destination finale.

5. Présence non autorisée dans ou sur un véhicule, une installation ou une propriété de RTD en dehors des heures d'ouverture.

6. Présence non autorisée sur une propriété de RTD qui n'est pas ouverte au public.

7. Traverser les voies ferrées de RTD ailleurs qu'à un carrefour contrôlé par la circulation ou les piétons ou à un passage pour piétons désigné.

8. Enfreindre les conditions ou ne pas être en possession d'une licence de vendeur ou d'un permis d'utilisation des installations de RTD lorsque cela est nécessaire. Les activités commerciales et certaines autres activités qui, par exemple, impliquent l'utilisation d'équipements ou peuvent attirer de grandes foules nécessitent une telle licence ou un tel permis.

Fumer, manger, boire et jeter des détritus

9. Fumer ou vaper toute substance, y compris, mais sans s'y limiter, le tabac (tel que défini dans le Colorado Clean Indoor Air Act), ou utiliser du tabac à mâcher, sur tout véhicule RTD ou dans toute zone interdite. Aux fins de la présente règle, les "zones interdites" sont les suivantes

a. Toute installation ou propriété de RTD où il est interdit de fumer en vertu de la législation nationale ou locale.

b. Toute installation intérieure de RDT.

c. Toute installation ou propriété RTD extérieure ou fermée où des panneaux "interdiction de fumer" sont affichés.

d. La zone située dans un rayon de 15 pieds autour de l'entrée principale ou de la porte d'une installation intérieure de RDT.

10. Consommer des boissons alcoolisées ou de la marijuana ou posséder un récipient ouvert de boissons alcoolisées ou de marijuana dans ou sur un véhicule, une installation ou une propriété de RTD.

11. Apporter des récipients de nourriture ou de boisson ouverts dans les véhicules RTD. Les aliments doivent être conservés dans des récipients scellés ou refermables, et les boissons dans des récipients scellés ou étanches. Il n'est permis de manger à bord d'un véhicule de la RDT que dans la mesure où cela est nécessaire d'un point de vue médical.

12. Distribuer ou afficher des prospectus sur des véhicules ou des biens de RTD, ou sur des véhicules stationnés sur des biens de RTD, sauf autorisation contraire de l'administration de RTD. Politique d'utilisation des installations.

13. Les déchets (y compris le fait de renverser intentionnellement de la nourriture ou des liquides).

Perturbations

14. Adopter un comportement perturbateur qui gêne matériellement les autres clients utilisant ou accédant aux services de RTD ou qui gêne matériellement le personnel de RTD dans l'exercice de ses fonctions officielles.

15. Pratiquer le harcèlement, le harcèlement sexuel ou les brimades. Il s'agit d'un comportement offensant, d'une conduite importune de nature sexuelle ou d'une conduite abusive et répétée à l'égard d'une personne en raison de son sexe, de sa race, de sa couleur, de son origine nationale, de sa religion, de son état civil, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de sa grossesse, de son ascendance, de son âge, de son statut militaire, de son handicap, de ses informations génétiques ou de tout autre statut protégé par la loi.

16. Tenir des propos violents, blasphématoires ou visant à troubler l'ordre public. Cela inclut les mots de guerre ou les menaces qui font craindre pour la sécurité des clients, des employés ou des sous-traitants de RTD.

17. Utiliser tout appareil servant à écouter de la musique ou d'autres sons (autre qu'un téléphone portable lorsqu'il est utilisé pour des communications) sans écouteurs ou à un niveau sonore tel que le son continue de déranger.

18. L'utilisation d'un klaxon ou d'un dispositif similaire pour perturber délibérément la fourniture de services de transport en commun ou la sécurité publique.

19. Solliciter ou engager une conversation non désirée avec une autre personne lorsque celle-ci est captive (par exemple, dans une file d'attente ou à bord d'un véhicule).

20. Se livrer à des activités non autorisées par Politique d'utilisation des installations.

Occupation

21. Emmener un animal dans une installation intérieure de RTD, à bord d'un véhicule ou dans une zone payante, sauf si : (1) l'animal est destiné à aider une personne handicapée et est dressé à cet effet ; (2) l'animal est en cours de dressage pour aider une personne handicapée ; ou (3) l'animal est dans une cage de transport appropriée (y compris des conteneurs commerciaux standard verrouillés dans les soutes à bagages sous le plancher des autocars régionaux). Tous les animaux doivent être en possession d'une preuve de vaccination à jour exigée par les juridictions locales dans lesquelles ils voyagent.

22. Empêcher les clients handicapés d'accéder aux éléments nécessaires à l'utilisation des services de transport en commun, tels que les rampes d'accès, les ascenseurs, les places assises et les îlots surélevés.

23. Posséder ou transporter des objets volumineux qui empêchent les clients de se déplacer raisonnablement et en toute sécurité dans les véhicules et les installations de transport en commun ou à proximité de ceux-ci.

24. Posséder ou transporter un liquide inflammable, un matériau combustible ou tout autre article ou substance dangereux, tel que l'essence, le kérosène ou le propane, y compris dans un bidon ou une machine.

25. Porter une arme, un instrument dangereux (y compris, mais sans s'y limiter, un couteau à cran d'arrêt, un couteau à gravité, un cutter, un rasoir droit, une lame de rasoir non enveloppée ou enfermée dans une protection, ou une épée), ou tout autre objet destiné à être utilisé comme une arme, sauf dans la mesure et de la manière autorisées par la loi. Les armes à feu légales peuvent être transportées si elles ne sont pas chargées et si elles sont transportées dans un contenant fermé qui dissimule complètement l'objet à la vue et à l'identification en tant qu'arme. Le présent paragraphe ne s'applique pas au personnel chargé de l'application de la loi ni aux personnes auxquelles un permis de port d'arme dissimulée a été dûment délivré et est en vigueur.

26. Écrire, marquer, gribouiller, dégrader ou provoquer la destruction d'un véhicule ou d'un bien de RTD de quelque manière que ce soit.

27. Occuper intentionnellement plus d'un siège dans un véhicule ou une installation RTD lorsque le nombre de places est limité. Cette section est sujette à une modification raisonnable de l'ADA ; voir la section IV du code.

28. Entrer ou rester dans un véhicule ou une installation de RTD alors que l'état d'ébriété est si important et si grave que le client n'est pas en mesure d'utiliser en toute sécurité les services de transport de RTD. S'allonger sur le sol, un banc, une plate-forme, un escalier, un palier, le sol ou un moyen de transport.

29. Camper sans permis.

30. Entreposer des biens personnels (à l'exception des zones désignées telles que les casiers à vélos ou les supports pour les usagers des transports en commun) sans permis.

31. Occuper ou traverser des espaces paysagers (autres que les pelouses destinées à l'usage du public).

32. Bloquer ou empêcher l'embarquement, la sortie ou l'utilisation sûre et pratique d'une allée, d'un ascenseur, d'un escalator, d'un sentier, d'une porte ou d'un escalier. Interférer avec les opérations ou l'entretien des installations d'une manière qui présente un danger ou qui entrave de manière déraisonnable le mouvement d'un client (sous réserve d'une modification raisonnable de l'ADA ; voir la section 4 du code).

33. Ne pas libérer une zone désignée pour les fauteuils roulants/appareils de mobilité sur demande.

34. Le fait d'occuper ou de rester sur un terrain appartenant à la RDT lorsque l'ensemble des circonstances indique qu'une personne n'utilise pas les services de la RDT, ne conclut pas de contrat licite, ne s'engage pas dans un discours protégé ou n'exerce pas un droit fondamental de quelque manière que ce soit.

35. Débrancher une prise de données ou une prise électrique déjà utilisée dans un véhicule ou une installation de RDT.

Dispositifs à roues

36. Utiliser une planche à roulettes, des patins à roues alignées ou à roulettes, un vélo, une trottinette, un Segway, un hoverboard ou tout autre moyen de transport personnel à roues (sauf s'il s'agit d'une aide à la mobilité pour une personne handicapée) dans ou sur un véhicule, une installation ou une propriété de RTD. Les poussettes, les bicyclettes non montées et non chevauchées et les bagages à roulettes sont autorisés.

37. Placer un vélo sur un véhicule RTD à un endroit autre que celui prévu à cet effet ou sans rester à côté du vélo.

38. Utiliser un appareil à roues d'une manière dangereuse susceptible de blesser d'autres personnes.

Assainissement

39. Se baigner ou se laver dans les toilettes de la RDT.

40. Ne pas utiliser les conteneurs prévus pour l'élimination des déchets d'objets tranchants ou piquants.

41. Non-respect du port de chaussures, de chemises/tops et de pantalons/shorts/jupes dans ou sur tout véhicule ou installation de la RTD (sous réserve de modifications raisonnables au titre de l'ADA ; voir la section 4 du code).

42. Mettre ses chaussures ou ses pieds sur un siège dans un établissement ou un véhicule de RTD.

43. Cracher ou souiller intentionnellement un siège ou une autre zone (autre que les poubelles désignées) avec des liquides, des salissures, des graisses, des huiles, des aliments, des détritus, de l'urine, des excréments, des fluides corporels ou toute autre substance.

44. Provoquer intentionnellement une odeur répugnante si extrême et inévitable qu'elle constitue une nuisance, interfère de manière déraisonnable avec l'utilisation, le fonctionnement ou la jouissance d'un véhicule ou d'une installation de la RDT, ou crée une menace directe ou une situation dangereuse. (sous réserve d'une modification raisonnable de l'ADA ; voir la section 4 du code).

45. Se livrer à la nudité en public ou exposer ses organes génitaux.

Autres activités interdites ou illégales

46. Toute activité illégale en vertu d'une loi, d'une ordonnance ou d'un règlement fédéral, étatique ou local, y compris, mais sans s'y limiter, les agressions, les menaces, le vol, la possession de drogues illégales, la contrefaçon, les déchets, le vandalisme, l'entrave aux transports publics (CRS 18-9-114) et la mise en danger des transports publics (CRS 18-9-115).

47. Non-respect d'une demande raisonnable d'un employé ou d'un représentant de RTD concernant les politiques opérationnelles de RTD.

L'ADA et les modifications raisonnables :

En vertu de l'Americans with Disabilities Act (ADA), les organismes de transport sont tenus d'apporter des modifications raisonnables à leurs politiques, pratiques et procédures afin d'éviter toute discrimination et de garantir l'accessibilité de leurs programmes aux personnes handicapées. Conformément à cette directive, RTD mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour qu'une personne handicapée ait accès à ses services et en bénéficie.

RTD apportera des modifications raisonnables à ses politiques, programmes et procédures applicables à ses services de transport lorsque cela est nécessaire pour éviter toute discrimination et garantir l'accessibilité aux personnes handicapées.

Dans certaines situations, les politiques et procédures de la RTD ne permettent pas d'atteindre les objectifs d'accessibilité de l'ADA. Une modification de ces politiques et procédures peut s'avérer nécessaire pour garantir l'accès d'un passager handicapé à nos services.

Des exemples de modifications raisonnables peuvent être consultés sur le site web de RTD, à la rubrique Accessibilité. Lorsqu'une modification raisonnable est apportée à une personne handicapée, elle n'a pas pour but de.. :

constituer une menace directe pour la santé et la sécurité d'autrui ;

créer des charges financières et administratives excessives ;

constituent une modification fondamentale d'un service ;

être plus que nécessaire pour assurer l'égalité d'accès à un service de RDT.

Toute question ou préoccupation concernant les modifications raisonnables doit être adressée à la division des droits civils de RTD, bureau des gestionnaires de l'ADA : 303-299-2221.

Application de la loi :

La RTD se conformera à l'Americans with Disabilities Act (loi sur les Américains handicapés) et au titre VI de la Civil Rights Act (loi sur les droits civils) dans le cadre de l'administration du présent code de conduite.

Si des violations du présent code de conduite apparaissent ou sont prétendument causées par un handicap, le personnel de RTD doit contacter le dispatching ou la sécurité pour obtenir des conseils et de l'aide.

L'application de la loi se fera de manière équitable et raisonnable. Une personne qui se livre à l'une des conduites interdites susmentionnées (section III) peut être avertie et/ou recevoir l'ordre de quitter immédiatement le véhicule, l'installation ou la propriété de RTD par un agent des forces de l'ordre, un agent de sécurité des transports en commun de RTD, un superviseur de ligne de bus/légers rails/chemins de fer de banlieue de RTD ou tout autre membre du personnel autorisé de RTD. Ce personnel est autorisé à ordonner à la personne de quitter la propriété de RTD jusqu'à la fin de la journée de service.

Les situations dans lesquelles une personne refuse de quitter un véhicule, une installation ou une propriété de RTD après en avoir reçu l'ordre peuvent être considérées comme des intrusions et peuvent être confiées aux forces de l'ordre.

Une personne qui se livre à l'une des conduites interdites susmentionnées peut également, ou à la place, faire l'objet d'une suspension par RTD, suspendant la personne de tous les véhicules, propriétés et services de RTD pour une durée déterminée, conformément à la politique et aux procédures de suspension de service de RTD.

Une personne sommée de quitter ou suspendue de la propriété de RTD n'aura droit à aucun remboursement des supports tarifaires non utilisés qui pourraient expirer pendant la durée de l'exclusion de la personne.

La suspension ou l'ordre de quitter la propriété de RTD peut faire l'objet d'un recours conformément à la politique et aux procédures de RTD en matière de suspension de service.

En plus de toute autre mesure d'application du présent code, le fait de monter dans un véhicule de la RTD sans apporter la preuve que le tarif approprié a été payé peut être traité conformément au code de la route du Colorado, C.R.S. § 42-4- 1416.

En plus de toute autre mesure d'application du présent code, toute activité illégale peut donner lieu à une citation en vertu de toute loi, réglementation ou ordonnance fédérale, étatique ou locale applicable, y compris le C.R.S. § 18-9-114 - Entrave au transport (délit de classe 2), et le C.R.S. § 18-9-115 - Mise en danger du transport public et de la transmission des services publics (délit de classe 3).

Le présent code de conduite ne cherche pas à limiter, à remplacer ou à entrer en conflit avec une loi, une réglementation ou une ordonnance fédérale, étatique ou locale, et ne limite ni n'empêche aucun organisme ou entité chargé de l'application de la loi de prendre des mesures légales à l'encontre de toute personne se trouvant dans ou sur un véhicule, une installation ou une propriété de RTD.