Enquêtes auprès des clients et de la communauté
Résultats, points clés à retenir et faits marquants
Chez RTD, le dialogue avec nos clients et les communautés que nous desservons nous permet de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs expériences. L'un des moyens que nous utilisons pour rester en contact avec nos clients et la communauté consiste à mener des enquêtes annuelles afin d'évaluer les performances de notre agence.
L'année 2025 Enquête sur la satisfaction client et Enquête sur la valeur pour la communauté nous permettent de mieux comprendre ce qui fonctionne bien et les domaines dans lesquels des améliorations supplémentaires pourraient être nécessaires. L'analyse minutieuse de ces données nous permet d'identifier les tendances, de répondre aux préoccupations et d'apporter des améliorations éclairées à nos opérations et à nos services. Ce processus aide non seulement RTD à optimiser son efficacité et la satisfaction de ses clients, mais il favorise également la confiance et la transparence en démontrant notre engagement à être à l'écoute et à nous améliorer en permanence. Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, Consultez la page « News Stop » de RTD.
Sur cette page :
Aperçu des enquêtes
Pour la cinquième année consécutive, la RTD a mené une enquête auprès de ses clients et de la population afin de mieux cerner les points forts de l'organisme et d'identifier les axes d'amélioration.
RTD a de nouveau conclu un contrat avec Institut ETC, un institut de sondage national indépendant, pour réaliser ses enquêtes annuelles en 2025. L’ETC Institute est spécialisé dans les enquêtes communautaires, les enquêtes sur les transports, la sécurité publique et d’autres types d’enquêtes externes pour le compte d’agences gouvernementales, d’organisations à but non lucratif et d’organismes de service public. L’ETC Institute a mené plus de 3,2 millions d’enquêtes dans 1 000 collectivités, établissant ainsi la norme en matière de données et d’indicateurs de référence nationaux.
Fort de plusieurs décennies d'expérience, ce cabinet d'études aide les collectivités locales et les institutions publiques à mieux cerner l'opinion publique grâce à des enquêtes conçues par des experts, à une analyse rigoureuse des données et à des rapports pertinents.
Méthodologie et intervalles de confiance
Population ciblée, période de collecte et méthode d'enquête
En avril 2025, quatre enquêtes distinctes et statistiquement valides ont été menées afin de mieux cerner les perceptions, les attitudes, les expériences et les opinions de ses clients et de la communauté.
| Enquête | Public | Période de recouvrement | Méthode | Enquêtes terminées | Intervalle de confiance |
|---|---|---|---|---|---|
| Valeur pour la communauté | Ménages de l'agglomération, proportionnellement à la composition démographique | avril 2025 | Courrier, e-mail et SMS | 770 | ± 3,8 % avec un niveau de confiance de 95 % |
| Excellence du service client : Bus | Toutes les lignes de bus, en fonction du nombre d'embarquements au printemps 2025 | avril 2025 | Interception de clients | 1 063 | ± 2,8 % avec un niveau de confiance de 95 % |
| Excellence du service client : Transport ferroviaire | Toutes les lignes ferroviaires, en proportion du nombre d'embarquements au printemps 2025 | avril 2025 | Interception de clients | 758 | ± 2,8 % avec un niveau de confiance de 95 % |
| Excellence du service client : Transport adapté | Clients inscrits au service de transport adapté | avril 2025 | Courrier, e-mail et SMS | 444 | +/- 4,9 % avec un niveau de confiance de 95 % |
Méthode d'interception des clients
Les enquêtes sur les transports en bus et en train ont été menées à l'aide d'un méthode d'interception des clients, ce qui a permis aux chercheurs de recueillir des retours d'expérience immédiats et en temps réel auprès des usagers des services de la RTD. Cette méthode d'enquête garantit que les retours d'expérience proviennent de clients réels et que les données collectées correspondent bien à des lignes de bus, des lignes ferroviaires et des services de transport en commun spécifiques.
Intervalles de confiance
Le intervalle de confiance indique l'intervalle dans lequel les réponses réelles de l'ensemble de la population sont susceptibles de se situer, d'après les données de l'enquête. Les enquêtes de RTD sont exprimées avec un niveau de confiance de 95 %, ce qui signifie que si la même enquête était réalisée exactement 100 fois, les résultats se situeraient dans cette fourchette 95 fois. Cela permet de garantir que les résultats de l'enquête sont statistiquement valides et représentatifs de l'ensemble des clients et de la communauté.
Les données comparatives nationales sur les transports en commun de l'ETC Institute sont issues d'enquêtes auprès des ménages menées dans des centaines de villes à travers tout le pays.
Points clés et éléments à retenir
Utilisation des transports en communSe rendre au travail est la principale raison pour laquelle les usagers empruntent les services de bus et de train de la RTD, avec une hausse de 7 % par rapport à 2024 
Bus : moyenne nationaleLes bus ont dépassé la moyenne nationale dans l'ensemble des 16 catégories de l'enquête
Transport ferroviaire : moyenne nationaleLe rail a dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories de l'enquête
Transport adapté : satisfaction globale85 % des usagers du transport adapté se disent satisfaits ou très satisfaits des services proposés par RTD
Transport ferroviaire : satisfaction globaleHausse de 12 % par rapport à l'année précédente de la satisfaction globale des usagers du rail
Bus : satisfaction globaleHausse de 8 % par rapport à l'année précédente de la satisfaction globale des usagers des bus
Communauté : la valeur de la RDT86 % des habitants estiment que le RTD apporte une valeur ajoutée à la région métropolitaine de Denver 
Communauté : la valeur de la RDTUne augmentation de 11 % d'une année sur l'autre au sein de la communauté, ce qui montre que le RTD apporte une réelle valeur ajoutée
Bus : caractéristique client78 % des usagers des bus dépendent des services de la RTD
Communauté : la valeur de la RDT82 % des membres de la communauté estiment que leur investissement dans la RDT apporte une valeur ajoutée
Transport ferroviaire : caractéristiques du client65 % des usagers du train dépendent des services de la RTD
Communauté : Réduire la pollution83 % des membres de la communauté estiment que la RDT est utile, voire extrêmement utile, pour réduire la pollution et mettre en place des pratiques durables| 2025 | 2024 | 2023 | Comparaison entre 2025 et 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| Travail | 41 % | 34 % | 27 % | +7 % |
| Loisirs, vie sociale ou activités de détente | 35 % | 42 % | 54 % | -7 % |
| École | 6 % | 4 % | 5 % | +2 % |
| Achats, courses ou petites commissions | 9 % | 7 % | 4 % | +2 % |
| Médical | 5 % | 4 % | 2 % | +1 % |
| Activités religieuses | 0 % | 1 % | 1 % | -1 % |
| Autres | 6 % | 9 % | 7 % | -3 % |
Enquêtes de satisfaction client
Trois enquêtes auprès des clients ont été menées afin d'évaluer les performances de la RTD en matière d'« excellence du service client », l'un des quatre axes stratégiques adoptés par l'agence Priorités stratégiques. Chaque enquête portait spécifiquement sur les usagers des bus, du train et du transport adapté ; les enquêtes sur les bus et le train ont été menées selon une méthode d’interception à bord des véhicules. Le plan d’échantillonnage couvrait l’ensemble de la zone desservie et incluait toutes les lignes de bus et de train, ainsi que les usagers enregistrés du transport adapté.
Net Promoter Score
Présentation du NPS
L'un des indicateurs clés issus des enquêtes menées par RTD auprès de ses clients et de la population locale est le Net Promoter Score (NPS). Le NPS mesure la propension des personnes à recommander les services de RTD à d'autres, sur une échelle allant de -100 à +100.
Les réponses à l'enquête sont classées en trois catégories :
- Promoteurs (9–10)
- Passives (7–8)
- Détracteurs (0–6)
Calcul du NPS
Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne une idée du niveau global de satisfaction, de fidélité et de propension à recommander les services de RTD.
- de -100 à 0: À améliorer
- 0 à 20: Bien
- 21 à 50: Favorable
- 51 à 80: Excellent
- 81 à 100: De classe mondiale
Net Promoter Score
Clients utilisant à la fois les bus, le train et le transport adapté
2025Score NPS combiné : +37
2024Score NPS combiné : +13
2023Score NPS combiné : +11Bus : résultats de l'enquête
Indices Net Promoter des clients
2025Score NPS pour les bus : +26
2024Score NPS du bus : +13
2023Note NPS du bus : +7
Moyenne nationaleScore NPS pour les bus : -16Bus : points clés et moments forts
Bus : moyenne nationaleLes bus ont dépassé la moyenne nationale dans l'ensemble des 16 catégories de l'enquête
Bus : l'offre « Value » de la RTD85 % des usagers des bus estiment que la RTD apporte une valeur ajoutée à la communauté
Bus : caractéristique client71 % des usagers des bus utilisent les services de la RTD au moins trois jours par semaineBus : satisfaction globaleHausse de 8 % par rapport à l'année précédente de la satisfaction globale des usagers des bus
Bus : propreté des véhiculesUne hausse de 13 % du nombre d'usagers des bus par rapport à l'année précédente, ce qui montre que ces véhicules sont propres
Bus : sûreté et sécuritéHausse de 11 % par rapport à l'année précédente du nombre d'usagers des bus se sentant en sécurité lorsqu'ils attendent à un arrêt
Bus : Fréquence des trajetsHausse de 7 % par rapport à l'année précédente du nombre d'usagers des bus se déclarant satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du service
Bus : OpérateursUne augmentation de 3 % d'une année sur l'autre du nombre de clients estimant que les conducteurs de bus sont courtoisBus : caractéristique client78 % des usagers des bus dépendent des services de la RTD
Bus : InformationsUne augmentation de 8 % du nombre d'usagers des bus par rapport à l'année précédente, ce qui montre que les informations sur les itinéraires et les horaires sont facilement accessiblesCaractéristiques des clients
Données démographiques et utilisation des transports en commun
Bus
- Il s'agit très probablement d'un homme âgé de 18 à 39 ans
- 42 % de Blancs ou de personnes de type caucasien
- 21 % d'Hispaniques, d'Espagnols ou de Latino/a/x
- 20 % de Noirs/Afro-Américains
- 63 % ont déclaré un revenu familial inférieur à 50 000 dollars
- 71 % utilisent les bus au moins trois jours par semaine
- 78 % dépendent du réseau de bus
- 52 % utilisent le bus pour se rendre au travail et en revenir
Satisfaction et image positive
Performances
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le bus circule généralement à l'heure | 62,2 % | 56,5 % | 48,7 % | 48 % | +5,7 % |
| Le bus m'amène à destination en un temps raisonnable | 75,3 % | 70,2 % | 65,3 % | 58 % | +5,1 % |
| La fréquence des services est satisfaisante | 68,0 % | 61,0 % | 59,9 % | 54 % | +7,0 % |
Sécurité et confort personnels
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je me sens en sécurité quand j'attends le bus | 65,8 % | 54,5 % | 56,6 % | 35 % | +11,3 % |
| Je me sens en sécurité quand je suis dans le bus | 72,6 % | 61,6 % | 64,9 % | 43 % | +11,0 % |
| Le bus est propre | 67,2 % | 53,9 % | 61,7 % | 38 % | +13,3 % |
Accès
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les tarifs sont raisonnables | 76,4 % | 71,4 % | 63,9 % | 60 % | 5,0 % |
| Les arrêts de bus sont bien situés | 75,9 % | 74,1 % | 66,2 % | 54 % | +1,8 % |
Opérations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je pense que les bus sont sûrs sur le plan mécanique | 88,0 % | 84,0 % | 79,0 % | N/A | +4,0 |
| Les bus circulent les jours où j'en ai besoin | 81,4 % | 82,9 % | 71,5 % | N/A | -1,5 % |
| Les bus circulent aux horaires qui me conviennent | 74,1 % | 72,0 % | 66,4 % | N/A | +2,1 % |
Informations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Il est facile de savoir si les bus circulent à l'heure | 68,1 % | 57,4 % | 69,2 % | 54 % | +10,7 % |
| En cas de perturbations du service de la RTD, je suis correctement informé(e) | 57,4 % | 47,7 % | 63,8 % | 52 % | +9,7 % |
| J'ai le sentiment que RTD a fourni des informations suffisantes sur les services qu'elle propose | 82,9 % | 72,5 % | 80,3 % | N/A | 10,4 % |
| Je me sens bien informé(e) des changements apportés aux horaires des services | 63,0 % | 54,6 % | 65,8 % | N/A | +8,4 % |
| Les informations concernant les horaires et les plans des lignes sont facilement accessibles | 81,1 % | 73,1 % | 75,2 % | N/A | +8,0 % |
| Les informations concernant les horaires et les plans des lignes sont exactes | 76,7 % | 69,8 % | 72,4 % | N/A | +6,9 % |
| Dans l'ensemble, les supports de communication de RTD ainsi que les informations relatives aux services et aux horaires sont d'excellente qualité. | 75,2 % | 64,2 % | 75,3 % | N/A | +11,0 % |
Comportement de l'opérateur
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les chauffeurs de bus conduisent leur véhicule en toute sécurité | 82,8 % | 82,5 % | 70,8 % | 69 % | +0,3 % |
| Les chauffeurs de bus sont courtois | 77,4 % | 74,3 % | 70,3 % | 61 % | +3,1 % |
| Les chauffeurs de bus sont serviables | 77,8 % | 75,4 % | 68,7 % | 60 % | +2,4 % |
Service client
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma question, ma préoccupation ou ma réclamation a été traitée | 63,9 % | 56,0 % | 60,9 % | N/A | +7,9 % |
| La résolution a été fournie dans les délais impartis. | 90,0 % | 91,7 % | 89,4 % | N/A | -1,7 % |
| Les conseillers du service client de RTD sont aimables | 74,1 % | 71,7 % | 62,5 % | N/A | +2,4 % |
Destinations et financement
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD permet d'accéder aux principaux lieux de services publics | 83,6 % | 80,2 % | 74,5 % | N/A | +3,4 % |
| Les entités privées, les associations à but non lucratif et les collectivités locales devraient envisager d'augmenter leur financement afin d'améliorer la qualité et/ou d'étendre l'offre de services | 82,9 % | 83,2 % | 76,7 % | N/A | -0,3 % |
Valeur pour la communauté
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD apporte une valeur ajoutée à la communauté | 84,6 % | 84,2 % | 72,7 % | 67 % | +0,4 % |
Transport ferroviaire : résultats de l'enquête
Indices Net Promoter des clients
2025Score NPS pour le rail : +31
2024Score NPS pour le rail : +12
2023Score NPS pour le rail : +19
Moyenne nationaleNote NPS pour le rail : -3Transport ferroviaire : points clés et faits marquants
Transport ferroviaire : moyenne nationaleLe rail a dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories de l'enquêteTransport ferroviaire : caractéristiques du client65 % des usagers du train dépendent des services de la RTDTransport ferroviaire : satisfaction globaleHausse de 12 % par rapport à l'année précédente de la satisfaction globale des usagers du rail
Transport ferroviaire : caractéristiques du client59 % des usagers du train utilisent les services de la RTD au moins trois jours par semaine
Train : Fréquence des liaisonsHausse de 7 % par rapport à l'année précédente du nombre de clients du rail se déclarant satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du service
Transport ferroviaire : propreté des véhiculesUne hausse de 17 % du nombre de voyageurs par rapport à l'année précédente, ce qui montre que les trains sont propres
Transport ferroviaire : ponctualitéUne augmentation de 10 % du nombre de voyageurs par rapport à l'année précédente, ce qui témoigne de la ponctualité des trains
Transport ferroviaire : sûreté et sécuritéHausse de 14 % par rapport à l'année précédente du nombre de voyageurs qui se sentent en sécurité lorsqu'ils prennent le train
Transport ferroviaire : sûreté et sécuritéHausse de 12 % par rapport à l'année précédente du nombre de voyageurs ferroviaires se sentant en sécurité lorsqu'ils attendent en gare
Transport ferroviaire : opérateursUne augmentation de 5 % d'une année sur l'autre du nombre de clients estimant que les opérateurs ferroviaires sont courtoisCaractéristiques des clients
Données démographiques et utilisation des transports en commun
Chemin de fer
- Il s'agit très probablement d'un homme âgé de 18 à 39 ans
- 50 % de Blancs ou de personnes de type caucasien
- 17 % d'Hispaniques, d'Espagnols ou de Latino/a/x
- 12 % de Noirs/Afro-Américains
- 40 % ont déclaré un revenu familial inférieur à 50 000 dollars
- 59 % utilisent le train au moins trois jours par semaine
- 65 % dépendent des services ferroviaires
- 48 % des personnes utilisent le train pour se rendre au travail et en revenir
Satisfaction et image positive
Performances
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le train circule généralement à l'heure | 62,7 % | 53,1 % | 53,2 % | 53 % | +9,6 % |
| Le train me permet d'arriver à destination dans un délai raisonnable. | 78,4 % | 71,5 % | 62,2 % | 71 % | +6,9 % |
| La fréquence des services est satisfaisante | 69,7 % | 62,6 % | 61,5 % | 57 % | +7,1 % |
Sécurité et confort personnels
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je me sens en sécurité en attendant le train | 67,2 % | 55,6 % | 57,7 % | 34 % | +11,6 % |
| Je me sens en sécurité quand je suis dans le train | 75,5 % | 61,7 % | 62,6 % | 46 % | +13,8 % |
| Le train est propre | 70,8 % | 54,2 % | 62,0 % | 39 % | +16,6 % |
Accès
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les tarifs sont raisonnables | 77,5 % | 76,1 % | 63,1 % | 60 % | +1,4 % |
| Les gares et les lignes de train sont bien situées | 83,3 % | 79,0 % | 69,6 % | 59 % | +4,3 % |
Opérations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| J'ai le sentiment que les trains sont sûrs sur le plan mécanique | 89,4 % | 88,0 % | 80,0 % | N/A | +1,4 % |
| Les trains circulent les jours où j'en ai besoin | 86,5 % | 86,1 % | 76,8 % | N/A | +0,4 % |
| Les trains circulent aux horaires qui me conviennent | 77,5 % | 70,8 % | 66,5 % | N/A | +6,7 % |
Informations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Il est facile de savoir si les trains circulent à l'heure | 66,0 % | 59,9 % | 61,9 % | 56 % | +6,1 % |
| En cas de perturbations du service de la RTD, je suis correctement informé(e) | 55,6 % | 50,9 % | 56,1 % | 60 % | +4,7 % |
| J'ai le sentiment que RTD a fourni des informations suffisantes sur les services qu'elle propose | 83,8 % | 74,4 % | 79,9 % | N/A | +9,5 % |
| Je me sens bien informé(e) des changements apportés aux horaires des services | 62,5 % | 54,8 % | 59,7 % | N/A | +7,8 % |
| Les informations concernant les horaires et les plans des lignes sont facilement accessibles | 79,6 % | 77,9 % | 73,8 % | N/A | +1,7 % |
| Les informations concernant les horaires et les plans des lignes sont exactes | 78,6 % | 72,1 % | 71,0 % | N/A | +6,5 % |
| Dans l'ensemble, les supports de communication de RTD ainsi que les informations relatives aux services et aux horaires sont d'excellente qualité. | 73,7 % | 67,1 % | 70,2 % | N/A | +6,6 % |
Comportement de l'opérateur
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les conducteurs de train conduisent le train en toute sécurité | 86,2 % | 85,1 % | 78,1 % | 72 % | +1,1 % |
| Les conducteurs de train sont courtois | 84,9 % | 80,4 % | 73,2 % | 57 % | +4,5 % |
| Les conducteurs de train sont serviables | 82,1 % | 77,3 % | 73,2 % | 61 % | +4,8 % |
Service client
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma question, ma préoccupation ou ma réclamation a été traitée | 61,6 % | 56,9 % | 58,6 % | N/A | +4,8 % |
| La résolution a été fournie dans les délais impartis. | 84,1 % | 93,2 % | 92,7 % | N/A | -9,1 % |
| Les conseillers du service client de RTD sont aimables | 68,4 % | 69,6 % | 66,0 % | N/A | -1,2 % |
Destinations et financement
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD permet d'accéder aux principaux lieux de services publics | 85,5 % | 84,3 % | 75,8 % | N/A | +1,2 % |
| Les entités privées, les associations à but non lucratif et les collectivités locales devraient envisager d'augmenter leur financement afin d'améliorer la qualité et/ou d'étendre l'offre de services | 84,4 % | 88,6 % | 75,8 % | N/A | -4,3 % |
Valeur pour la communauté
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD apporte une valeur ajoutée à la communauté | 86,6 % | 85,0 % | 79,0 % | 73 % | +1,6 % |
Transport adapté : résultats de l'enquête
Indices Net Promoter des clients
2025Note NPS d'Access-a-Ride : +54
2024Note NPS d'Access-a-Ride : +59
2023Note NPS d'Access-a-Ride : +20
2025Score NPS « Access-on-Demand » : +81
2024Score NPS « Access-on-Demand » : +67
2023Score NPS « Access-on-Demand » : +58Caractéristiques des clients
Données démographiques et utilisation des transports en commun
Transport adapté
- Il s'agit très probablement d'une femme âgée de plus de 65 ans
- AaR : 64 % AoD : 66 % Blancs ou Caucasiens
- AaR : 16 % AoD : 12 % Hispaniques, espagnols ou latino-américains/latino-américaines/latino-américain-e-s
- AaR : 18 % AoD : 15 % Noirs/Afro-Américains
- AaR : 86 % ; AoD : 90 % des ménages ont déclaré un revenu inférieur à 50 000 dollars
- AaR : 52 % des utilisateurs interrogés utilisent AaR pour la plupart de leurs déplacements
- AaR : 41 % des personnes utilisent ces services pour prendre des rendez-vous médicaux
- AoD : 74 % des utilisateurs interrogés utilisent AoD pour effectuer la plupart de leurs trajets
- AoD : 45 % des personnes utilisent ces services pour prendre des rendez-vous médicaux
AaR : Access-a-Ride
AoD : Accès à la demande
Satisfaction et image positive
Satisfaction globale
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant satisfaites (satisfaites ou très satisfaites)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 84 % | 80 % | N/A | +4 % | |
| Accès à la demande | 97 % | 86 % | +11 % |
Enquête sur la valeur pour la communauté
Outre la collecte d'avis directement auprès des clients, RTD a également sollicité des avis auprès de ménages de l'ensemble de la région métropolitaine de Denver.
Communauté : résultats de l'enquête
Indices de recommandation (NPS) au niveau des communautés
2025Note NPS de la communauté : +14
2024Note NPS de la communauté : -22
2023Note NPS de la communauté : -44
Moyenne nationaleNote NPS de la communauté : -61La valeur de la RDT
Perception de la valeur
Pourcentage des personnes interrogées ayant répondu « utile » ou « extrêmement utile »
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Valeur ajoutée pour la région métropolitaine de Denver | 86 % | 86 % | 84 % | 66 % | +0 % |
| Ce que cela représente pour vous personnellement | 73 % | 62 % | 54 % | 31 % | +11 % |
| Proposer des solutions de transport aux personnes ayant des besoins particuliers en matière de mobilité | 88 % | 88 % | 82 % | 78 % | +0 % |
| Proposer des solutions de transport abordables | 82 % | 80 % | 78 % | 77 % | +2 % |
| Améliorer la qualité de vie | 76 % | 75 % | 66 % | 56 % | +1 % |
| Attirer et maintenir davantage d'opportunités d'emploi dans la région | 64 % | 65 % | 62 % | 54 % | -1 % |
| Réduire les embouteillages | 80 % | 78 % | 75 % | 56 % | +2 % |
| Rendre les routes plus sûres pour tous les usagers | 74 % | 73 % | 68 % | 45 % | +1 % |
| Assurer l'accès aux lieux de travail | 77 % | 73 % | 68 % | 69 % | +4 % |
| Assurer l'accès aux établissements de santé | 69 % | 69 % | 62 % | 77 % | +0 % |
| Assurer l'accès aux établissements scolaires | 78 % | 81 % | 75 % | 72 % | -3 % |
| Faciliter l'accès aux lieux de loisirs | 76 % | 77 % | 73 % | 57 % | -1 % |
| Mettre en place des pratiques durables, réduire la pollution et l'empreinte carbone | 83 % | 83 % | 82 % | 58 % | +0 % |
| Proposer une alternative de transport sûre | 81 % | 77 % | 73 % | 74 % | +4 % |
| Permettre l'accès à la région, aux villes et aux départements voisins | 69 % | 71 % | 61 % | 69 % | -2 % |
| Soutenir les entreprises locales | 68 % | 72 % | 64 % | N/A | -4 % |
| Offrir des possibilités de trouver des logements abordables | 63 % | 63 % | 53 % | N/A | +0 % |
Satisfaction à l'égard du service
Perception de la popularité
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| J'ai une image positive de la marque RTD | 48 % | 46 % | 44 % | 45 % | +2 % |
| Je me sens en sécurité lorsque j'utilise les services RTD | 46 % | 43 % | 40 % | 55 % | +3 % |
| Le RTD dessert correctement les pôles d'emploi | 44 % | 36 % | 36 % | 32 % | +8 % |
| Les rapports financiers de RTD sont clairs et transparents | 27 % | 25 % | 20 % | 22 % | +2 % |
| J'ai le sentiment que les véhicules RTD sont sûrs sur le plan mécanique | 90 % | 85 % | 88 % | 55 % | +5 % |
| Les services de transport en commun sont accessibles aux personnes présentant divers handicaps | 76 % | 72 % | 74 % | 42 % | +4 % |
| RTD est une ressource communautaire diversifiée, équitable et inclusive | 71 % | 63 % | 61 % | N/A | +8 % |
| Le service RTD soutient les entreprises locales | 52 % | 48 % | 45 % | N/A | +4 % |
| L'investissement de la collectivité dans les transports en commun apporte une valeur ajoutée | 82 % | 81 % | 80 % | N/A | +1 % |
| RTD est une entreprise digne de confiance | 44 % | 40 % | 37 % | 55 % | +4 % |
| RTD gère les fonds publics de manière responsable | 33 % | 29 % | 27 % | N/A | +4 % |
| RTD gère efficacement ses ressources financières | 21 % | 19 % | 14 % | N/A | +2 % |