Enquêtes auprès des clients et de la communauté
Résultats, principales conclusions et faits marquants
Chez RTD, le contact avec nos clients et les communautés que nous desservons nous permet de mieux comprendre les besoins, les attentes et les expériences. L'une des façons de nous rapprocher de nos clients et de la communauté est de mener des enquêtes annuelles pour évaluer les performances de l'agence.
Les 2025 Enquête sur l'excellence client et Enquête sur les valeurs communautaires nous donnent un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qu'il faut améliorer. L'examen minutieux de ces données nous permet d'identifier les tendances, de répondre aux préoccupations et d'améliorer en connaissance de cause les opérations et les services. Ce processus permet non seulement à RTD d'optimiser l'efficacité et la satisfaction des clients, mais il favorise également la confiance et la transparence en démontrant un engagement d'écoute et d'amélioration continue. Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, visitez la page "News Stop" de RTD.
Sur cette page :
Aperçu des enquêtes
Pour la cinquième année consécutive, RTD a interrogé ses clients et la communauté afin de mieux comprendre les points forts de l'agence et d'identifier les possibilités d'amélioration.
RTD a de nouveau passé un contrat avec Institut ETCETC Institute, une société nationale de recherche indépendante, pour mener ses enquêtes annuelles en 2025. ETC Institute est spécialisé dans les enquêtes sur les collectivités, les transports, la sécurité publique et d'autres types d'enquêtes externes pour les agences gouvernementales, les organisations à but non lucratif et les organismes de service public. ETC Institute a mené plus de 3,2 millions d'enquêtes dans 1 000 communautés, établissant ainsi la norme en matière de données et d'indicateurs de référence nationaux.
Les décennies d'expérience du cabinet d'études aident les collectivités locales et les institutions publiques à mieux comprendre le sentiment du public grâce à des enquêtes conçues par des experts, à une analyse solide des données et à des rapports perspicaces.
Méthodologie et intervalles de confiance
Public, période de collecte et méthode d'enquête
En avril 2025, quatre enquêtes distinctes statistiquement valables ont été menées pour mieux comprendre les perceptions, les attitudes, les expériences et les opinions de ses clients et de la communauté.
| Enquête | Public | Période de collecte | Méthode | Enquêtes complétées | Intervalle de confiance |
|---|---|---|---|---|---|
| Valeur communautaire | Ménages de la zone métropolitaine, proportionnellement à la démographie | Avril 2025 | Courrier, courriel et texte | 770 | +/- 3,8 % au niveau de confiance de 95 |
| L'excellence client : Bus | Toutes les lignes de bus, proportionnellement au nombre d'embarquements au printemps 2025 | Avril 2025 | Interception des clients | 1,063 | +/- 2,8 % au niveau de confiance de 95 |
| Excellence des clients : Rail | Toutes les lignes ferroviaires, proportionnellement aux embarquements du printemps 2025 | Avril 2025 | Interception des clients | 758 | +/- 2,8 % au niveau de confiance de 95 |
| Excellence du client : Transport adapté | Clients inscrits au service de transport adapté | Avril 2025 | Courrier, courriel et texte | 444 | +/- 4,9 % au niveau de confiance de 95 |
Méthode de l'interception par le client
Les enquêtes sur les bus et les trains ont été réalisées à l'aide d'un méthode d'interception des clientsCette méthode d'enquête a permis aux chercheurs de recueillir les réactions immédiates et en temps réel des utilisateurs des services de RTD. Cette méthode d'enquête permet de s'assurer que les commentaires sont fournis par des clients réels et que les données recueillies sont proportionnelles aux lignes de bus, aux lignes ferroviaires et aux services de transport en commun spécifiques.
Intervalles de confiance
Les intervalle de confiance indique la fourchette dans laquelle les réponses réelles de l'ensemble de la population sont susceptibles de se situer, sur la base des données de l'enquête. Les enquêtes de RTD sont exprimées à un niveau de confiance de 95 %, ce qui signifie que si la même enquête était réalisée 100 fois, les résultats se situeraient 95 fois dans cette fourchette. Cela permet de garantir que les résultats de l'enquête sont statistiquement valides et représentatifs de tous les clients et de la communauté.
Les données comparatives nationales sur les transports en commun de l'ETC Institute sont recueillies à partir d'enquêtes auprès des ménages menées dans des centaines de villes à travers le pays.
Principaux enseignements et faits marquants
Utilisation des transports en communSe rendre au travail est la première raison pour laquelle les gens utilisent les services de bus et de train de RTD, en hausse de 7 % par rapport à 2024. 
Bus : Moyenne nationaleBus a dépassé la moyenne nationale dans les 16 catégories de l'enquête
Rail : Moyenne nationaleLe secteur ferroviaire a dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories de l'enquête.
Transport adapté : Satisfaction générale85% des clients du transport adapté sont satisfaits ou très satisfaits des services de RTD
Rail : Satisfaction généraleAugmentation de 12 % d'une année sur l'autre de la satisfaction globale des clients des chemins de fer
Bus : Satisfaction généraleAugmentation de 8 % d'une année sur l'autre de la satisfaction globale des clients des bus
Communauté : La valeur de RTD86 % de la communauté estime que la RDT apporte une valeur ajoutée à la région métropolitaine de Denver 
Communauté : La valeur de RTDAugmentation de 11 % d'une année sur l'autre de la communauté indiquant que la RDT apporte une valeur ajoutée
Bus : Caractéristique du client78 % des usagers des bus dépendent des services de RTD
Communauté : La valeur de RTD82 % de la communauté estiment que leur investissement dans la RDT est rentable
Rail : Caractéristique du client65 % des clients du rail dépendent des services de RTD
Communauté : Réduire la pollution83 % de la communauté estiment que la RDT est utile ou extrêmement utile pour réduire la pollution et mettre en œuvre des pratiques durables.| 2025 | 2024 | 2023 | Comparaison entre 2025 et 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| Travail | 41% | 34% | 27% | +7% |
| Loisirs, activités sociales ou récréatives | 35% | 42% | 54% | -7% |
| L'école | 6% | 4% | 5% | +2% |
| Faire des achats, des courses ou des déplacements | 9% | 7% | 4% | +2% |
| Médical | 5% | 4% | 2% | +1% |
| Activités religieuses | 0% | 1% | 1% | -1% |
| Autres | 6% | 9% | 7% | -3% |
Enquêtes sur l'excellence client
Trois enquêtes ont été menées auprès des clients afin d'évaluer les performances de RTD en matière d'excellence client, l'un des quatre objectifs adoptés par l'agence. Priorités stratégiques. Chaque enquête s'est concentrée séparément sur les clients des bus, des trains et du transport adapté, et les enquêtes sur les bus et les trains ont été menées par le biais d'une méthode d'interception à bord des véhicules. Le plan d'échantillonnage couvrait l'ensemble de la zone de service et incluait toutes les lignes de bus et de chemin de fer, ainsi que les clients enregistrés du transport adapté.
Net Promoter Score
Vue d'ensemble des SNP
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure importante fournie par les enquêtes de RTD auprès des clients et de la communauté. Le NPS mesure la probabilité que les gens recommandent les services de RTD à quelqu'un d'autre, sur une échelle de -100 à +100.
Les réponses à l'enquête sont regroupées en trois catégories :
- Promoteurs (9-10)
- Passives (7-8)
- Détracteurs (0-6)
Calcul du NPS
Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne une idée de la satisfaction globale, de la loyauté et de la volonté de recommander les services de RTD.
- De -100 à 0: Besoin d'amélioration
- 0 à 20: Bon
- 21 à 50: Favorable
- 51 à 80: Excellent
- 81 à 100: Classe mondiale
Net Promoter Score
Clients des services combinés de transport par autobus, par rail et de transport adapté
2025Score NPS combiné : +37
2024Score NPS combiné : +13
2023Score NPS combiné : +11Bus : Résultats de l'enquête
Taux de recommandation des clients (Net Promoter Scores)
2025Score NPS pour le bus : +26
2024Score NPS du bus : +13
2023Score NPS du bus : +7
Moyenne nationaleScore NPS pour les bus : -16Bus : Principaux enseignements et faits marquants
Bus : Moyenne nationaleBus a dépassé la moyenne nationale dans les 16 catégories de l'enquête
Bus : Valeur des RTD85 % des clients des bus estiment que la RDT apporte une valeur ajoutée à la collectivité
Bus : Caractéristique du client71 % des usagers des bus utilisent les services de RTD trois jours ou plus par semaineBus : Satisfaction généraleAugmentation de 8 % d'une année sur l'autre de la satisfaction globale des clients des bus
Bus : Propreté des véhiculesAugmentation de 13 % d'une année sur l'autre du nombre de clients des bus indiquant que les véhicules sont propres
Bus : Sécurité et sûretéAugmentation de 11 % d'une année sur l'autre du nombre d'usagers des bus qui se sentent en sécurité lorsqu'ils attendent à un arrêt
Bus : Fréquence du serviceAugmentation de 7 % d'une année sur l'autre du nombre d'usagers des bus satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du service
Bus : OpérateursAugmentation de 3 % d'une année sur l'autre du nombre de clients indiquant que les conducteurs de bus sont courtoisBus : Caractéristique du client78 % des usagers des bus dépendent des services de RTD
Bus : InformationAugmentation de 8 % d'une année sur l'autre du nombre d'usagers des bus indiquant que les informations sur les itinéraires et les horaires sont facilement disponibles.Caractéristiques des clients
Démographie et utilisation des transports en commun
Bus
- Les hommes et les personnes âgées de 18 à 39 ans sont les plus nombreux.
- 42% Blancs ou Caucasiens
- 21% Hispaniques, Espagnols ou Latino/a/x
- 20% Noirs/Africains
- 63% des ménages ont déclaré des revenus inférieurs à 50 000 dollars.
- 71% utilisent le service de bus trois jours ou plus par semaine
- 78% dépendent des services de bus
- 52 % utilisent le bus pour se rendre au travail et en revenir
Satisfaction et favorabilité
Performance
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le bus circule généralement à l'heure | 62.2% | 56.5% | 48.7% | 48% | +5.7% |
| Le bus m'amène à ma destination dans un délai raisonnable | 75.3% | 70.2% | 65.3% | 58% | +5.1% |
| La fréquence des services est satisfaisante | 68.0% | 61.0% | 59.9% | 54% | +7.0% |
Sécurité et confort des personnes
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je me sens en sécurité lorsque j'attends le bus | 65.8% | 54.5% | 56.6% | 35% | +11.3% |
| Je me sens en sécurité dans le bus | 72.6% | 61.6% | 64.9% | 43% | +11.0% |
| Le bus est propre | 67.2% | 53.9% | 61.7% | 38% | +13.3% |
Accès
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le prix des billets est raisonnable | 76.4% | 71.4% | 63.9% | 60% | 5.0% |
| Les arrêts de bus sont bien situés | 75.9% | 74.1% | 66.2% | 54% | +1.8% |
Opérations
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je pense que les bus sont mécaniquement sûrs | 88.0% | 84.0% | 79.0% | N/A | +4.0 |
| Les bus fonctionnent les jours où j'en ai besoin | 81.4% | 82.9% | 71.5% | N/A | -1.5% |
| Les bus circulent aux heures où j'en ai besoin | 74.1% | 72.0% | 66.4% | N/A | +2.1% |
Informations
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Il est facile de savoir si les bus circulent à l'heure prévue | 68.1% | 57.4% | 69.2% | 54% | +10.7% |
| En cas de perturbations du service de RTD, je suis informé de manière adéquate. | 57.4% | 47.7% | 63.8% | 52% | +9.7% |
| J'estime que RTD a fourni des informations adéquates sur les services qu'elle propose | 82.9% | 72.5% | 80.3% | N/A | 10.4% |
| Je me sens informé(e) des changements de programme de service | 63.0% | 54.6% | 65.8% | N/A | +8.4% |
| Les informations sur les horaires et les cartes des itinéraires sont facilement accessibles | 81.1% | 73.1% | 75.2% | N/A | +8.0% |
| Les informations sur les horaires et les cartes sont exactes | 76.7% | 69.8% | 72.4% | N/A | +6.9% |
| Dans l'ensemble, les supports de communication de RTD et les informations sur les services et les horaires sont de grande qualité. | 75.2% | 64.2% | 75.3% | N/A | +11.0% |
Comportement de l'opérateur
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les conducteurs d'autobus conduisent le véhicule en toute sécurité | 82.8% | 82.5% | 70.8% | 69% | +0.3% |
| Les conducteurs de bus sont courtois | 77.4% | 74.3% | 70.3% | 61% | +3.1% |
| Les chauffeurs de bus sont serviables | 77.8% | 75.4% | 68.7% | 60% | +2.4% |
Service clientèle
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma question, ma préoccupation ou ma plainte a été résolue | 63.9% | 56.0% | 60.9% | N/A | +7.9% |
| La résolution a été fournie en temps utile | 90.0% | 91.7% | 89.4% | N/A | -1.7% |
| Les représentants du service clientèle de RTD sont courtois | 74.1% | 71.7% | 62.5% | N/A | +2.4% |
Destinations et financement
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD permet d'accéder à des destinations de services publics clés | 83.6% | 80.2% | 74.5% | N/A | +3.4% |
| Les entités privées, les organisations à but non lucratif et les gouvernements locaux devraient envisager d'augmenter leur financement afin d'améliorer la qualité et/ou d'étendre les services. | 82.9% | 83.2% | 76.7% | N/A | -0.3% |
Valeur communautaire
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD apporte de la valeur à la communauté | 84.6% | 84.2% | 72.7% | 67% | +0.4% |
Rail : Résultats de l'enquête
Taux de recommandation des clients (Net Promoter Scores)
2025Score NPS pour les chemins de fer : +31
2024Score NPS pour les chemins de fer : +12
2023Score NPS pour les chemins de fer : +19
Moyenne nationaleScore NPS pour le rail : -3Rail : Principaux enseignements et faits marquants
Rail : Moyenne nationaleLe secteur ferroviaire a dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories de l'enquête.Rail : Caractéristique du client65 % des clients du rail dépendent des services de RTDRail : Satisfaction généraleAugmentation de 12 % d'une année sur l'autre de la satisfaction globale des clients des chemins de fer
Rail : Caractéristique du client59% des clients du rail utilisent les services de RTD trois jours ou plus par semaine
Rail : Fréquence du serviceAugmentation de 7 % d'une année sur l'autre du nombre de clients ferroviaires satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du service
Rail : Propreté des véhiculesAugmentation de 17 % d'une année sur l'autre du nombre de clients indiquant que les trains sont propres
Rail : Respect des délaisAugmentation de 10 % d'une année sur l'autre du nombre de clients des chemins de fer indiquant que les trains circulent à l'heure
Rail : Sécurité et sûretéAugmentation de 14 % d'une année sur l'autre du nombre de clients se sentant en sécurité lorsqu'ils prennent le train
Rail : Sécurité et sûretéAugmentation de 12 % d'une année sur l'autre du nombre de clients des chemins de fer qui se sentent en sécurité lorsqu'ils attendent dans une gare
Rail : OpérateursAugmentation de 5 % d'une année sur l'autre des clients indiquant que les opérateurs ferroviaires sont courtoisCaractéristiques des clients
Démographie et utilisation des transports en commun
Rail
- Les hommes et les personnes âgées de 18 à 39 ans sont les plus nombreux.
- 50 % de Blancs ou de Caucasiens
- 17% Hispaniques, Espagnols ou Latino/a/x
- 12 % Noirs/Américains africains
- 40 % des ménages ont déclaré des revenus inférieurs à 50 000 dollars
- 59 % utilisent le train trois jours ou plus par semaine
- 65% dépendent des services ferroviaires
- 48 % utilisent le train pour se rendre au travail et en revenir
Satisfaction et favorabilité
Performance
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le train circule généralement à l'heure | 62.7% | 53.1% | 53.2% | 53% | +9.6% |
| Le train m'amène à destination dans un délai raisonnable | 78.4% | 71.5% | 62.2% | 71% | +6.9% |
| La fréquence des services est satisfaisante | 69.7% | 62.6% | 61.5% | 57% | +7.1% |
Sécurité et confort des personnes
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je me sens en sécurité en attendant le train | 67.2% | 55.6% | 57.7% | 34% | +11.6% |
| Je me sens en sécurité dans le train | 75.5% | 61.7% | 62.6% | 46% | +13.8% |
| Le train est propre | 70.8% | 54.2% | 62.0% | 39% | +16.6% |
Accès
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le prix des billets est raisonnable | 77.5% | 76.1% | 63.1% | 60% | +1.4% |
| Les gares et les lignes ferroviaires sont bien situées | 83.3% | 79.0% | 69.6% | 59% | +4.3% |
Opérations
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| J'estime que les trains sont mécaniquement sûrs | 89.4% | 88.0% | 80.0% | N/A | +1.4% |
| Les trains circulent les jours où j'en ai besoin | 86.5% | 86.1% | 76.8% | N/A | +0.4% |
| Les trains circulent aux heures où j'en ai besoin | 77.5% | 70.8% | 66.5% | N/A | +6.7% |
Informations
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Il est facile de savoir si les trains circulent à l'heure prévue | 66.0% | 59.9% | 61.9% | 56% | +6.1% |
| En cas de perturbations du service de RTD, je suis informé de manière adéquate. | 55.6% | 50.9% | 56.1% | 60% | +4.7% |
| J'estime que RTD a fourni des informations adéquates sur les services qu'elle propose | 83.8% | 74.4% | 79.9% | N/A | +9.5% |
| Je me sens informé(e) des changements de programme de service | 62.5% | 54.8% | 59.7% | N/A | +7.8% |
| Les informations sur les horaires et les cartes des itinéraires sont facilement accessibles | 79.6% | 77.9% | 73.8% | N/A | +1.7% |
| Les informations sur les horaires et les cartes sont exactes | 78.6% | 72.1% | 71.0% | N/A | +6.5% |
| Dans l'ensemble, les supports de communication de RTD et les informations sur les services et les horaires sont de grande qualité. | 73.7% | 67.1% | 70.2% | N/A | +6.6% |
Comportement de l'opérateur
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Former les conducteurs à la conduite du véhicule en toute sécurité | 86.2% | 85.1% | 78.1% | 72% | +1.1% |
| Les conducteurs de train sont courtois | 84.9% | 80.4% | 73.2% | 57% | +4.5% |
| Les conducteurs de train sont serviables | 82.1% | 77.3% | 73.2% | 61% | +4.8% |
Service clientèle
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma question, ma préoccupation ou ma plainte a été résolue | 61.6% | 56.9% | 58.6% | N/A | +4.8% |
| La résolution a été fournie en temps utile | 84.1% | 93.2% | 92.7% | N/A | -9.1% |
| Les représentants du service clientèle de RTD sont courtois | 68.4% | 69.6% | 66.0% | N/A | -1.2% |
Destinations et financement
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD permet d'accéder à des destinations de services publics clés | 85.5% | 84.3% | 75.8% | N/A | +1.2% |
| Les entités privées, les organisations à but non lucratif et les gouvernements locaux devraient envisager d'augmenter leur financement afin d'améliorer la qualité et/ou d'étendre les services. | 84.4% | 88.6% | 75.8% | N/A | -4.3% |
Valeur communautaire
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD apporte de la valeur à la communauté | 86.6% | 85.0% | 79.0% | 73% | +1.6% |
Transport adapté : Résultats de l'enquête
Taux de recommandation des clients (Net Promoter Scores)
2025Score NPS d'Access-a-Ride : +54
2024Score NPS d'Access-a-Ride : +59
2023Score NPS d'Access-a-Ride : +20
2025Score NPS d'Access-on-Demand : +81
2024Score NPS d'Access-on-Demand : +67
2023Score NPS d'Access-on-Demand : +58Caractéristiques des clients
Démographie et utilisation des transports en commun
Transport adapté
- Les femmes et les personnes âgées de plus de 65 ans sont les plus nombreuses.
- AaR:64% AoD:66% Blanc ou caucasien
- AaR:16% AoD:12% Hispanique, Espagnol, ou Latino/a/x
- AaR:18% AoD:15% Noirs/Américains africains
- AaR:86% AoD:90% revenus des ménages déclarés inférieurs à 50 000
- AaR : 52% des utilisateurs interrogés utilisent l'AaR pour la plupart de leurs déplacements
- AaR : 41% utilisent les services pour des rendez-vous médicaux
- AoD : 74% des utilisateurs interrogés utilisent l'AoD pour effectuer la plupart de leurs déplacements.
- AoD : 45% utilisent les services pour les rendez-vous médicaux
AaR : Access-a-Ride
AoD : Accès à la demande
Satisfaction et favorabilité
Satisfaction générale
Pourcentage de répondants à l'enquête se déclarant satisfaits (satisfaits ou très satisfaits)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 84% | 80% | N/A | +4% | |
| Accès à la demande | 97% | 86% | +11% |
Enquête sur les valeurs communautaires
En plus de recueillir les réactions directement auprès des clients, RTD a également sollicité des réactions distinctes auprès des ménages de la zone métropolitaine de Denver.
Communauté : Résultats de l'enquête
Taux d'adhésion de la communauté (Net Promoter Scores)
2025Score NPS de la communauté : +14
2024Score NPS de la Communauté : -22
2023Score NPS de la Communauté : -44
Moyenne nationaleScore NPS de la communauté : -61Valeur des RDT
Perception de la valeur
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué "précieux" ou "extrêmement précieux".
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Valeur pour la région de Denver | 86% | 86% | 84% | 66% | +0% |
| Valeur pour vous personnellement | 73% | 62% | 54% | 31% | +11% |
| Fournir des options de transport aux personnes ayant des besoins particuliers en matière de mobilité | 88% | 88% | 82% | 78% | +0% |
| Offrir des options de transport abordables | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
| Améliorer la qualité de vie | 76% | 75% | 66% | 56% | +1% |
| Attirer et retenir davantage de possibilités d'emploi dans la région | 64% | 65% | 62% | 54% | -1% |
| Réduire la congestion du trafic | 80% | 78% | 75% | 56% | +2% |
| Rendre les routes plus sûres pour tous les usagers | 74% | 73% | 68% | 45% | +1% |
| Accès aux lieux de travail | 77% | 73% | 68% | 69% | +4% |
| Fournir un accès aux installations médicales | 69% | 69% | 62% | 77% | +0% |
| Accès aux établissements d'enseignement | 78% | 81% | 75% | 72% | -3% |
| Accès aux lieux de loisirs | 76% | 77% | 73% | 57% | -1% |
| Mise en place de pratiques durables, réduction de la pollution et de l'empreinte carbone | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
| Proposer des alternatives de transport sûres | 81% | 77% | 73% | 74% | +4% |
| Accès à la région, aux villes et aux comtés adjacents | 69% | 71% | 61% | 69% | -2% |
| Soutenir les entreprises communautaires | 68% | 72% | 64% | N/A | -4% |
| Offrir des possibilités d'implantation de logements abordables | 63% | 63% | 53% | N/A | +0% |
Favorabilité liée au service
Perception de la favorabilité
Pourcentage de répondants à l'enquête ayant indiqué leur accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| J'ai une perception positive de la marque RTD | 48% | 46% | 44% | 45% | +2% |
| Je me sens personnellement en sécurité lorsque j'utilise les services de RDT | 46% | 43% | 40% | 55% | +3% |
| La RDT dessert de manière adéquate les centres d'emploi | 44% | 36% | 36% | 32% | +8% |
| Les rapports financiers de RTD sont compréhensibles et transparents | 27% | 25% | 20% | 22% | +2% |
| J'estime que les véhicules de la RDT sont mécaniquement sûrs. | 90% | 85% | 88% | 55% | +5% |
| Les services RTD sont accessibles aux personnes souffrant de divers handicaps | 76% | 72% | 74% | 42% | +4% |
| La RDT est une ressource communautaire diversifiée, équitable et inclusive | 71% | 63% | 61% | N/A | +8% |
| Le service RTD soutient les entreprises locales | 52% | 48% | 45% | N/A | +4% |
| L'investissement de la collectivité dans les transports en commun apporte une valeur ajoutée | 82% | 81% | 80% | N/A | +1% |
| RTD est digne de confiance | 44% | 40% | 37% | 55% | +4% |
| RTD est un bon gestionnaire des fonds publics | 33% | 29% | 27% | N/A | +4% |
| La RDT gère bien ses ressources financières | 21% | 19% | 14% | N/A | +2% |