Enquêtes auprès des clients et de la communauté
Résultats, points clés et faits marquants
Chez RTD, le dialogue avec nos clients et les communautés que nous desservons nous permet de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs expériences. L'un des moyens que nous utilisons pour rester en contact avec nos clients et la communauté consiste à mener des enquêtes annuelles afin d'évaluer les performances de notre agence.
L'année 2025 Enquête sur la satisfaction client et Enquête sur la valeur pour la communauté nous permettent de mieux comprendre ce qui fonctionne bien et les domaines où des améliorations supplémentaires pourraient être nécessaires. L'analyse minutieuse de ces données nous permet d'identifier les tendances, de répondre aux préoccupations et d'apporter des améliorations éclairées à nos opérations et à nos services. Ce processus aide non seulement RTD à optimiser son efficacité et la satisfaction de ses clients, mais il favorise également la confiance et la transparence en démontrant notre engagement à être à l'écoute et à nous améliorer continuellement. Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, Consultez la page « News Stop » de RTD.
Sur cette page :
Aperçu des enquêtes
Pour la cinquième année consécutive, RTD a mené une enquête auprès de ses clients et de la population afin de mieux cerner les points forts de l'agence et d'identifier les axes d'amélioration.
RTD a de nouveau passé un contrat avec Institut ETC, un institut de sondage national indépendant, pour mener ses enquêtes annuelles en 2025. L'ETC Institute est spécialisé dans les enquêtes communautaires, les transports, la sécurité publique et d'autres types d'enquêtes externes pour le compte d'agences gouvernementales, d'organisations à but non lucratif et d'organismes de service public. L'ETC Institute a mené plus de 3,2 millions d'enquêtes dans 1 000 communautés, établissant ainsi la norme en matière de données et d'indicateurs de référence nationaux.
Fort de plusieurs décennies d'expérience, ce cabinet d'études aide les collectivités locales et les institutions publiques à mieux cerner l'opinion publique grâce à des enquêtes conçues par des experts, à une analyse rigoureuse des données et à des rapports pertinents.
Méthodologie et intervalles de confiance
Population cible, période de collecte et méthode d'enquête
En avril 2025, quatre enquêtes distinctes et statistiquement valides ont été menées afin de mieux cerner les perceptions, les attitudes, les expériences et les opinions de ses clients et de la communauté.
| Sondage | Public | Délai de recouvrement | Méthode | Enquêtes terminées | Intervalle de confiance |
|---|---|---|---|---|---|
| Valeur communautaire | Ménages de l'agglomération, en fonction de la composition démographique | Avril 2025 | Courrier, e-mail et SMS | 770 | ± 3,8 % avec un niveau de confiance de 95 % |
| Excellence du service client : Bus | Toutes les lignes de bus, en fonction du nombre d'embarquements au printemps 2025 | Avril 2025 | Interception de clients | 1 063 | ± 2,8 % avec un niveau de confiance de 95 % |
| Excellence du service client : Transport ferroviaire | Toutes les lignes ferroviaires, en proportion du nombre d'embarquements au printemps 2025 | Avril 2025 | Interception de clients | 758 | ± 2,8 % avec un niveau de confiance de 95 % |
| Excellence du service client : Transport adapté | Clients inscrits au service de transport adapté | Avril 2025 | Courrier, e-mail et SMS | 444 | ± 4,9 % avec un niveau de confiance de 95 % |
Méthode d'interception des clients
Les enquêtes sur les transports en bus et en train ont été menées à l'aide d'un méthode d'interception des clients, ce qui a permis aux chercheurs de recueillir des commentaires immédiats et en temps réel auprès des usagers des services de la RTD. Cette méthode d'enquête garantit que les commentaires proviennent de clients réels et que les données collectées correspondent bien à des lignes de bus, des lignes ferroviaires et des services de transport en commun spécifiques.
Intervalles de confiance
Les intervalle de confiance indique l'intervalle dans lequel les réponses réelles de l'ensemble de la population sont susceptibles de se situer, d'après les données de l'enquête. Les enquêtes de RTD sont exprimées avec un niveau de confiance de 95 %, ce qui signifie que si la même enquête était réalisée exactement 100 fois, les résultats se situeraient dans cette fourchette 95 fois. Cela permet de garantir que les résultats de l'enquête sont statistiquement valides et représentatifs de l'ensemble des clients et de la communauté.
Les données comparatives nationales sur les transports en commun de l'ETC Institute sont issues d'enquêtes auprès des ménages menées dans des centaines de villes à travers le pays.
Points clés et faits marquants
Utilisation des transports en communSe rendre au travail est la principale raison pour laquelle les usagers empruntent les services de bus et de train de la RTD, avec une hausse de 7 % par rapport à 2024 
Bus : moyenne nationaleLe bus a dépassé la moyenne nationale dans les 16 catégories de l'enquête
Chemin de fer : moyenne nationaleLe rail a dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories de l'enquête
Transport adapté : satisfaction globale85 % des usagers du transport adapté se déclarent satisfaits ou très satisfaits des services de la RTD
Transport ferroviaire : satisfaction globaleHausse de 12 % de la satisfaction globale des usagers du rail par rapport à l'année précédente
Bus : Satisfaction globaleHausse de 8 % de la satisfaction globale des usagers des bus par rapport à l'année précédente
Communauté : la valeur de la RDT86 % des habitants estiment que le RTD apporte une valeur ajoutée à la région métropolitaine de Denver 
Communauté : la valeur de la RDTUne augmentation de 11 % par rapport à l'année précédente au sein de la communauté, ce qui montre que le RTD apporte une réelle valeur ajoutée
Bus : caractéristique client78 % des usagers des bus dépendent des services de la RTD
Communauté : la valeur de la RDT82 % des membres de la communauté estiment que leur investissement dans la RDT apporte une valeur ajoutée
Chemin de fer : caractéristiques du client65 % des usagers du rail dépendent des services de la RTD
Communauté : Réduire la pollution83 % des membres de la communauté estiment que la RDT est utile, voire extrêmement utile, pour réduire la pollution et mettre en place des pratiques durables| 2025 | 2024 | 2023 | Comparaison entre 2025 et 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| Travail | 41 % | 34 % | 27 % | +7 % |
| Loisirs, vie sociale ou activités de détente | 35 % | 42 % | 54 % | -7 % |
| École | 6 % | 4 % | 5 % | +2 % |
| Achats, courses ou commissions | 9 % | 7 % | 4 % | +2 % |
| Médical | 5 % | 4 % | 2 % | +1 % |
| Activités religieuses | 0 % | 1 % | 1 % | -1 % |
| Autres | 6 % | 9 % | 7 % | -3 % |
Enquêtes sur la satisfaction client
Trois enquêtes auprès des clients ont été menées afin d'évaluer les performances de RTD en matière d'« Excellence client », l'un des quatre axes stratégiques adoptés par l'agence Priorités stratégiques. Chaque enquête portait spécifiquement sur les usagers des bus, du train et du transport adapté ; les enquêtes sur les bus et le train ont été menées selon une méthode d'interception à bord des véhicules. Le plan d'échantillonnage couvrait l'ensemble de la zone desservie et incluait toutes les lignes de bus et de train, ainsi que les usagers enregistrés du transport adapté.
Indice de recommandation
Présentation du NPS
L'un des indicateurs clés fournis par les enquêtes menées auprès des clients et de la communauté de RTD est le Net Promoter Score (NPS). Le NPS mesure la propension des personnes à recommander les services de RTD à d'autres, sur une échelle allant de -100 à +100.
Les réponses à l'enquête sont classées en trois catégories :
- Promoteurs (9–10)
- Passives (7–8)
- Détracteurs (0–6)
Calcul du NPS
Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne une idée du niveau global de satisfaction, de fidélité et de propension à recommander les services de RTD.
- de -100 à 0: À améliorer
- De 0 à 20: Bien
- 21 à 50: Favorable
- 51 à 80: Excellent
- 81 à 100: De classe mondiale
Indice de recommandation
Clients utilisant à la fois les bus, le train et le transport adapté
2025Score NPS global : +37
2024Score NPS global : +13
2023Score NPS global : +11Bus : résultats de l'enquête
Indices NPS (Net Promoter Score)
2025Score NPS pour les bus : +26
2024Score NPS pour les bus : +13
2023Note NPS pour les bus : +7
Moyenne nationaleNote NPS pour les bus : -16Bus : points clés et moments forts
Bus : moyenne nationaleLe bus a dépassé la moyenne nationale dans les 16 catégories de l'enquête
Bus : l'offre « Value » de la RTD85 % des usagers des bus estiment que RTD apporte une valeur ajoutée à la communauté
Bus : caractéristique client71 % des usagers des bus utilisent les services de la RTD au moins trois jours par semaineBus : Satisfaction globaleHausse de 8 % de la satisfaction globale des usagers des bus par rapport à l'année précédente
Bus : propreté des véhiculesUne augmentation de 13 % du nombre d'usagers des bus par rapport à l'année précédente, ce qui montre que les véhicules sont propres
Bus : sécurité et sûretéAugmentation de 11 % par rapport à l'année précédente du nombre d'usagers des bus se sentant en sécurité lorsqu'ils attendent à un arrêt
Bus : Fréquence des trajetsHausse de 7 % par rapport à l'année précédente du nombre d'usagers des bus se déclarant satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du service
Bus : OpérateursAugmentation de 3 % par rapport à l'année précédente du nombre de clients estimant que les chauffeurs de bus sont courtoisBus : caractéristique client78 % des usagers des bus dépendent des services de la RTD
Bus : InformationsUne augmentation de 8 % du nombre d'usagers des bus par rapport à l'année précédente, ce qui montre que les informations sur les itinéraires et les horaires sont facilement accessiblesCaractéristiques de la clientèle
Données démographiques et utilisation des transports en commun
Bus
- Probablement un homme âgé de 18 à 39 ans
- 42 % de Blancs ou de personnes de type caucasien
- 21 % d'Hispaniques, d'Espagnols ou de Latino-Américains
- 20 % de Noirs/Afro-Américains
- 63 % ont déclaré un revenu familial inférieur à 50 000 dollars
- 71 % utilisent les transports en commun au moins trois jours par semaine
- 78 % dépendent des transports en bus
- 52 % utilisent les bus pour se rendre au travail et en revenir
Satisfaction et image positive
Performances
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le bus circule généralement à l'heure | 62,2 % | 56,5 % | 48,7 % | 48 % | +5,7 % |
| Le bus m'amène à destination en un temps raisonnable | 75,3 % | 70,2 % | 65,3 % | 58 % | +5,1 % |
| La fréquence des services est satisfaisante | 68,0 % | 61,0 % | 59,9 % | 54 % | +7,0 % |
Sécurité et confort personnels
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je me sens en sécurité quand j'attends le bus | 65,8 % | 54,5 % | 56,6 % | 35 % | +11,3 % |
| Je me sens en sécurité dans le bus | 72,6 % | 61,6 % | 64,9 % | 43 % | +11,0 % |
| Le bus est propre | 67,2 % | 53,9 % | 61,7 % | 38 % | +13,3 % |
Accès
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les tarifs sont raisonnables | 76,4 % | 71,4 % | 63,9 % | 60 % | 5,0 % |
| Les arrêts de bus sont bien situés | 75,9 % | 74,1 % | 66,2 % | 54 % | +1,8 % |
Opérations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je pense que les bus sont sûrs sur le plan mécanique | 88,0 % | 84,0 % | 79,0 % | N/A | +4,0 |
| Les bus circulent les jours où j'en ai besoin | 81,4 % | 82,9 % | 71,5 % | N/A | -1,5 % |
| Les bus circulent aux horaires qui me conviennent | 74,1 % | 72,0 % | 66,4 % | N/A | +2,1 % |
Informations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Il est facile de savoir si les bus circulent à l'heure | 68,1 % | 57,4 % | 69,2 % | 54 % | +10,7 % |
| En cas de perturbations du service chez RTD, je suis correctement informé | 57,4 % | 47,7 % | 63,8 % | 52 % | +9,7 % |
| Je pense que RTD a fourni des informations suffisantes sur les services qu'elle propose | 82,9 % | 72,5 % | 80,3 % | N/A | 10,4 % |
| Je me sens bien informé des changements apportés aux horaires | 63,0 % | 54,6 % | 65,8 % | N/A | +8,4 % |
| Les horaires et les plans des lignes sont facilement accessibles | 81,1 % | 73,1 % | 75,2 % | N/A | +8,0 % |
| Les informations concernant les horaires et les plans des lignes sont exactes | 76,7 % | 69,8 % | 72,4 % | N/A | +6,9 % |
| Dans l'ensemble, les supports de communication de RTD ainsi que les informations relatives aux services et aux horaires sont d'excellente qualité | 75,2 % | 64,2 % | 75,3 % | N/A | +11,0 % |
Comportement de l'opérateur
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les chauffeurs de bus conduisent le véhicule en toute sécurité | 82,8 % | 82,5 % | 70,8 % | 69 % | +0,3 % |
| Les chauffeurs de bus sont courtois | 77,4 % | 74,3 % | 70,3 % | 61 % | +3,1 % |
| Les chauffeurs de bus sont serviables | 77,8 % | 75,4 % | 68,7 % | 60 % | +2,4 % |
Service clientèle
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma question, ma préoccupation ou ma réclamation a été traitée | 63,9 % | 56,0 % | 60,9 % | N/A | +7,9 % |
| La résolution a été fournie en temps voulu | 90,0 % | 91,7 % | 89,4 % | N/A | -1,7 % |
| Les conseillers du service clientèle de RTD sont courtois | 74,1 % | 71,7 % | 62,5 % | N/A | +2,4 % |
Destinations et financement
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD permet d'accéder aux principaux services publics | 83,6 % | 80,2 % | 74,5 % | N/A | +3,4 % |
| Les entreprises privées, les organismes à but non lucratif et les collectivités locales devraient envisager d'augmenter leurs financements afin d'améliorer la qualité et/ou d'étendre leurs services | 82,9 % | 83,2 % | 76,7 % | N/A | -0,3 % |
Valeur communautaire
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD apporte une valeur ajoutée à la communauté | 84,6 % | 84,2 % | 72,7 % | 67 % | +0,4 % |
Transport ferroviaire : résultats de l'enquête
Indices NPS (Net Promoter Score)
2025Score NPS pour le rail : +31
2024Score NPS pour le rail : +12
2023Score NPS pour le rail : +19
Moyenne nationaleNote NPS pour le rail : -3Transport ferroviaire : points clés et faits marquants
Chemin de fer : moyenne nationaleLe rail a dépassé la moyenne nationale dans 15 des 16 catégories de l'enquêteChemin de fer : caractéristiques du client65 % des usagers du rail dépendent des services de la RTDTransport ferroviaire : satisfaction globaleHausse de 12 % de la satisfaction globale des usagers du rail par rapport à l'année précédente
Chemin de fer : caractéristiques du client59 % des usagers du train utilisent les services de RTD au moins trois jours par semaine
Train : Fréquence des liaisonsHausse de 7 % par rapport à l'année précédente du nombre de clients du rail se déclarant satisfaits ou très satisfaits de la fréquence du service
Transport ferroviaire : propreté des véhiculesUne augmentation de 17 % du nombre de voyageurs par rapport à l'année précédente, ce qui montre que les trains sont propres
Transport ferroviaire : ponctualitéUne augmentation de 10 % du nombre de voyageurs par rapport à l'année précédente, ce qui témoigne de la ponctualité des trains
Chemin de fer : sécurité et sûretéHausse de 14 % par rapport à l'année précédente du nombre de voyageurs qui se sentent en sécurité lorsqu'ils prennent le train
Chemin de fer : sécurité et sûretéAugmentation de 12 % par rapport à l'année précédente du nombre de voyageurs qui se sentent en sécurité lorsqu'ils attendent en gare
Chemin de fer : opérateursUne augmentation de 5 % par rapport à l'année précédente du nombre de clients estimant que les opérateurs ferroviaires sont courtoisCaractéristiques de la clientèle
Données démographiques et utilisation des transports en commun
Rail
- Probablement un homme âgé de 18 à 39 ans
- 50 % de Blancs ou de personnes de type caucasien
- 17 % d'Hispaniques, d'Espagnols ou de Latino-Américains
- 12 % de Noirs/Afro-Américains
- 40 % ont déclaré un revenu familial inférieur à 50 000 dollars
- 59 % utilisent le train au moins trois jours par semaine
- 65 % dépendent des services ferroviaires
- 48 % des personnes utilisent le train pour se rendre au travail et en revenir
Satisfaction et image positive
Performances
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Le train circule généralement à l'heure | 62,7 % | 53,1 % | 53,2 % | 53 % | +9,6 % |
| Le train m'amène à destination en un temps raisonnable | 78,4 % | 71,5 % | 62,2 % | 71 % | +6,9 % |
| La fréquence des services est satisfaisante | 69,7 % | 62,6 % | 61,5 % | 57 % | +7,1 % |
Sécurité et confort personnels
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Je me sens en sécurité en attendant le train | 67,2 % | 55,6 % | 57,7 % | 34 % | +11,6 % |
| Je me sens en sécurité dans le train | 75,5 % | 61,7 % | 62,6 % | 46 % | +13,8 % |
| Le train est propre | 70,8 % | 54,2 % | 62,0 % | 39 % | +16,6 % |
Accès
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les tarifs sont raisonnables | 77,5 % | 76,1 % | 63,1 % | 60 % | +1,4 % |
| Les gares et les lignes ferroviaires sont bien situées | 83,3 % | 79,0 % | 69,6 % | 59 % | +4,3 % |
Opérations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| J'ai le sentiment que les trains sont sûrs sur le plan technique | 89,4 % | 88,0 % | 80,0 % | N/A | +1,4 % |
| Les trains circulent les jours où j'en ai besoin | 86,5 % | 86,1 % | 76,8 % | N/A | +0,4 % |
| Les trains circulent aux horaires qui me conviennent | 77,5 % | 70,8 % | 66,5 % | N/A | +6,7 % |
Informations
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Il est facile de savoir si les trains circulent à l'heure | 66,0 % | 59,9 % | 61,9 % | 56 % | +6,1 % |
| En cas de perturbations du service chez RTD, je suis correctement informé | 55,6 % | 50,9 % | 56,1 % | 60 % | +4,7 % |
| Je pense que RTD a fourni des informations suffisantes sur les services qu'elle propose | 83,8 % | 74,4 % | 79,9 % | N/A | +9,5 % |
| Je me sens bien informé des changements apportés aux horaires | 62,5 % | 54,8 % | 59,7 % | N/A | +7,8 % |
| Les horaires et les plans des lignes sont facilement accessibles | 79,6 % | 77,9 % | 73,8 % | N/A | +1,7 % |
| Les informations concernant les horaires et les plans des lignes sont exactes | 78,6 % | 72,1 % | 71,0 % | N/A | +6,5 % |
| Dans l'ensemble, les supports de communication de RTD ainsi que les informations relatives aux services et aux horaires sont d'excellente qualité | 73,7 % | 67,1 % | 70,2 % | N/A | +6,6 % |
Comportement de l'opérateur
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les conducteurs de train conduisent le train en toute sécurité | 86,2 % | 85,1 % | 78,1 % | 72 % | +1,1 % |
| Les conducteurs de train sont courtois | 84,9 % | 80,4 % | 73,2 % | 57 % | +4,5 % |
| Les conducteurs de train sont serviables | 82,1 % | 77,3 % | 73,2 % | 61 % | +4,8 % |
Service clientèle
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma question, ma préoccupation ou ma réclamation a été traitée | 61,6 % | 56,9 % | 58,6 % | N/A | +4,8 % |
| La résolution a été fournie en temps voulu | 84,1 % | 93,2 % | 92,7 % | N/A | -9,1 % |
| Les conseillers du service clientèle de RTD sont courtois | 68,4 % | 69,6 % | 66,0 % | N/A | -1,2 % |
Destinations et financement
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD permet d'accéder aux principaux services publics | 85,5 % | 84,3 % | 75,8 % | N/A | +1,2 % |
| Les entreprises privées, les organismes à but non lucratif et les collectivités locales devraient envisager d'augmenter leurs financements afin d'améliorer la qualité et/ou d'étendre leurs services | 84,4 % | 88,6 % | 75,8 % | N/A | -4,3 % |
Valeur communautaire
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD apporte une valeur ajoutée à la communauté | 86,6 % | 85,0 % | 79,0 % | 73 % | +1,6 % |
Transport adapté : résultats de l'enquête
Indices NPS (Net Promoter Score)
2025Note NPS d'Access-a-Ride : +54
2024Note NPS d'Access-a-Ride : +59
2023Note NPS d'Access-a-Ride : +20
2025Note NPS d'Access-on-Demand : +81
2024Note NPS d'Access-on-Demand : +67
2023Note NPS d'Access-on-Demand : +58Caractéristiques de la clientèle
Données démographiques et utilisation des transports en commun
Transport adapté
- Il s'agit très probablement d'une femme âgée de plus de 65 ans
- AaR : 64 % AoD : 66 % Blanc ou de type caucasien
- AaR : 16 % AoD : 12 % d'origine hispanique, hispanophone ou latino-américaine
- Taux de rétention : 18 % Taux d'abandon : 15 % Noirs/Afro-Américains
- AaR : 86 % ; AoD : 90 % des ménages déclarant un revenu inférieur à 50 000 $
- AaR : 52 % des utilisateurs interrogés utilisent AaR pour la plupart de leurs déplacements
- AaR : 41 % des personnes utilisent ces services pour prendre des rendez-vous médicaux
- AoD : 74 % des utilisateurs interrogés utilisent AoD pour la plupart de leurs déplacements
- AoD : 45 % des personnes interrogées ont recours à ces services pour prendre des rendez-vous médicaux
AaR : Access-a-Ride
AoD : Accès à la demande
Satisfaction et image positive
Satisfaction globale
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant satisfaites (satisfaites ou très satisfaites)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 84 % | 80 % | N/A | +4 % | |
| Accès à la demande | 97 % | 86 % | +11 % |
Enquête sur la valeur pour la communauté
Outre les retours recueillis directement auprès des clients, RTD a également sollicité des avis auprès de ménages de toute la région métropolitaine de Denver.
Communauté : résultats du sondage
Indices de recommandation de la communauté
2025Note NPS de la communauté : +14
2024Note NPS de la communauté : -22
2023Note NPS de la communauté : -44
Moyenne nationaleNote NPS de la communauté : -61La valeur de la RDT
Perception de la valeur
Pourcentage des personnes interrogées ayant répondu « utile » ou « très utile »
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Valeur ajoutée pour la région métropolitaine de Denver | 86 % | 86 % | 84 % | 66 % | +0 % |
| Ce que cela vous apporte personnellement | 73 % | 62 % | 54 % | 31 % | +11 % |
| Proposer des solutions de transport aux personnes ayant des besoins particuliers en matière de mobilité | 88 % | 88 % | 82 % | 78 % | +0 % |
| Proposer des solutions de transport abordables | 82 % | 80 % | 78 % | 77 % | +2 % |
| Améliorer la qualité de vie | 76 % | 75 % | 66 % | 56 % | +1 % |
| Attirer et maintenir davantage d'opportunités d'emploi dans la région | 64 % | 65 % | 62 % | 54 % | -1 % |
| Réduire les embouteillages | 80 % | 78 % | 75 % | 56 % | +2 % |
| Rendre les routes plus sûres pour tous les usagers | 74 % | 73 % | 68 % | 45 % | +1 % |
| Assurer l'accès aux lieux de travail | 77 % | 73 % | 68 % | 69 % | +4 % |
| Assurer l'accès aux établissements de santé | 69 % | 69 % | 62 % | 77 % | +0 % |
| Assurer l'accès aux établissements scolaires | 78 % | 81 % | 75 % | 72 % | -3 % |
| Faciliter l'accès aux lieux de loisirs | 76 % | 77 % | 73 % | 57 % | -1 % |
| Mettre en place des pratiques durables, réduire la pollution et l'empreinte carbone | 83 % | 83 % | 82 % | 58 % | +0 % |
| Proposer une solution de transport sûre | 81 % | 77 % | 73 % | 74 % | +4 % |
| Permettre l'accès à la région, aux villes et aux comtés voisins | 69 % | 71 % | 61 % | 69 % | -2 % |
| Soutenir les entreprises locales | 68 % | 72 % | 64 % | N/A | -4 % |
| Offrir des possibilités d'accès à des logements abordables | 63 % | 63 % | 53 % | N/A | +0 % |
Satisfaction à l'égard du service
Perception de la popularité
Pourcentage des personnes interrogées se déclarant d'accord (d'accord ou tout à fait d'accord)
| Question/Sujet | 2025 | 2024 | 2023 | Moyenne nationale | Comparaison entre 2025 et 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| J'ai une opinion favorable de la marque RTD | 48 % | 46 % | 44 % | 45 % | +2 % |
| Je me sens en sécurité lorsque j'utilise les services de RTD | 46 % | 43 % | 40 % | 55 % | +3 % |
| RTD dessert correctement les agences pour l'emploi | 44 % | 36 % | 36 % | 32 % | +8 % |
| Les rapports financiers de RTD sont clairs et transparents | 27 % | 25 % | 20 % | 22 % | +2 % |
| Je pense que les véhicules RTD sont sûrs sur le plan mécanique | 90 % | 85 % | 88 % | 55 % | +5 % |
| Les services de transport en commun sont accessibles aux personnes présentant divers handicaps | 76 % | 72 % | 74 % | 42 % | +4 % |
| RTD est une ressource communautaire diversifiée, équitable et inclusive | 71 % | 63 % | 61 % | N/A | +8 % |
| Le service RTD soutient les entreprises locales | 52 % | 48 % | 45 % | N/A | +4 % |
| Les investissements de la collectivité dans les transports en commun apportent une valeur ajoutée | 82 % | 81 % | 80 % | N/A | +1 % |
| RTD est une entreprise digne de confiance | 44 % | 40 % | 37 % | 55 % | +4 % |
| RTD gère les fonds publics de manière responsable | 33 % | 29 % | 27 % | N/A | +4 % |
| RTD gère efficacement ses ressources financières | 21 % | 19 % | 14 % | N/A | +2 % |