Panne d'un système tiers affectant les centres d'appels RTD Customer Care et Access-a -Ride

Le système de l'agence fait partie d'une panne nationale plus importante qui affecte les centres d'appels ; les clients peuvent toujours utiliser l'application Next Ride pour planifier leurs trajets. 

DENVER (20 octobre 2025)-- Le District régional des transports (RTD) connaît actuellement une panne temporaire qui affecte les centres d'appels Customer Care et Access-a-Ride de l'agence.

À 7h40 aujourd'hui, RTD a connu une panne avec Genesys Cloud, la plateforme tierce qui achemine les appels des clients vers les agents. Genesys Cloud connaît une panne nationale qui a perturbé les services du centre d'appels sur l'ensemble de son réseau. Actuellement, lorsqu'un client appelle le service clientèle ou le centre d'appel Access-a-Ride de RTD et tente de joindre un agent, il entend un message préenregistré sur la difficulté technique. L'application libre-service Next Ride de RTD est disponible pour la planification des trajets et la localisation des véhicules.

Le personnel de RTD travaille avec Genesys Cloud pour trouver une solution, mais il n'y a pas de calendrier pour le rétablissement complet des services.