Informations complémentaires sur le client
Foire aux questions
Système de réponse vocale interactive (IVR)
Ce système téléphonique automatisé est disponible 24 heures sur 24 et propose des fonctionnalités pratiques pour Access-a-Ride clients.
Fonctionnalités du serveur vocal interactif (SVI) :
- Vérifier les détails des trajets prévus
- Annuler une réservation existante
- Recevoir un rappel par téléphone la veille d'un voyage prévu
- Recevez un appel de courtoisie 10 minutes avant l'arrivée du véhicule
- Informations disponibles en espagnol et en anglais
- Reconnaissance vocale avec possibilité d'interaction par la voix ou via le clavier
Les clients peuvent choisir de recevoir des communications par serveur vocal interactif (SVI) au cours de la procédure de demande ou de renouvellement, ou en appelant le service administratif d'Access-a-Ride au 303-299-2960.
Cartes d'identité
Tout Access-a-Ride Les clients, à l'exception des visiteurs, se voient remettre une carte d'identité avec photo. Cette carte doit être présentée au conducteur du véhicule lors de l'embarquement à bord de tout Access-a-Ride ou Accès à la demande véhicule. Veuillez prêter une attention particulière à la date d'expiration. En cas de perte ou de détérioration de la carte d'identité, le client sera invité à présenter une autre pièce d'identité avec photo.
Si le client Access-a-Ride En cas de perte ou de vol de votre carte d'identification, vous devez en demander le remplacement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Centre de certification au (720) 844-7096 afin de demander un remplacement payant. Les frais peuvent être réglés en espèces, par chèque ou par carte bancaire.
Les cartes perdues ou endommagées peuvent être remplacées au maximum trois (3) fois par an, une à la fois.
Tout abus des services « Access-a-Ride » ou « Access-a-Cab », tel que la modification ou le prêt d'une carte d'identité, peut entraîner la suspension du service.
Aménagements raisonnables
RTD met tout en œuvre pour garantir que les personnes en situation de handicap puissent accéder à nos services et en bénéficier. Conformément à la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act) et aux exigences de la FTA, nous invitons les clients en situation de handicap à nous faire part de leurs demandes d'aménagements raisonnables.
Les aménagements raisonnables comprennent les modifications, exceptions ou adaptations apportées à nos règles, politiques, pratiques et procédures afin de permettre à chacun de bénéficier des services de RTD.
Services destinés aux visiteurs
Conformément à la réglementation de l'ADA [section 37.127], toute personne se rendant dans la zone desservie par le RTD peut bénéficier de Access-a-Ride services « pour toute combinaison de 21 jours au cours d’une période de 365 jours débutant à la première utilisation du service par le visiteur au cours de cette période de 365 jours ».
Les visiteurs bénéficiant d'un droit au transport adapté dans leur ville de résidence peuvent demander à l'organisme de transport de cette localité de transmettre les documents attestant de ce droit à Access-a-Ride par fax à l'adresse suivante : (303) 299-2169 ou vers [email protected]. Les visiteurs en situation de handicap qui ne peuvent pas bénéficier d'un service de transport adapté, soit parce que celui-ci n'est pas disponible, soit parce qu'ils disposent d'autres moyens de transport dans leur commune de résidence, sont priés de contacter notre bureau au (303) 299-2960 de fournir des justificatifs attestant de leur besoin de recourir à des services de transport adapté lorsqu'ils se rendent dans notre région. Il peut s'agir, par exemple, d'une attestation médicale confirmant le handicap ou d'une carte d'identité délivrée par l'État servant de justificatif de domicile.
Le statut de visiteur ne peut être renouvelé qu'une fois que la période complète de 365 jours s'est écoulée. Access-a-Ride Les clients ayant le statut « Visiteur » ne se voient pas attribuer de Access-a-Ride carte d'identité et ne sont donc pas autorisés à emprunter les bus ou les tramways à itinéraire fixe du RTD sans payer leur titre de transport. Les personnes qui fournissent une adresse e-mail et s'inscrivent sur le portail client peuvent l'utiliser pour planifier leurs trajets et suivre les horaires d'arrivée des véhicules. Les visiteurs ne peuvent pas bénéficier de la Accès à la demande programme.
Les personnes qui s'installent à Denver sont invitées à entamer la procédure d'éligibilité dès que possible si elles ont obtenu le statut de visiteur temporaire, compte tenu du nombre limité de jours de séjour autorisés.
Services d'urgence
Catastrophe naturelle/d'origine humaine
En cas de catastrophe naturelle ou d'origine humaine, Access-a-Ride pourrait ne pas être en mesure de fournir ses services. Dans ce cas, il incombera au client de contacter le Access-a-Ride Contactez le centre d'appel pour obtenir des informations actualisées sur la disponibilité du service. Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le transport de tous les clients ; toutefois, en cas d'urgence extrême, il pourra s'avérer nécessaire de diriger les clients vers le 911. RTD n'est pas responsable des frais liés à l'appel au 911 ni du transport d'urgence.
En cas d'urgence ou de modification des services, RTD mettra tout en œuvre pour en informer ses clients par le biais d'annonces à la radio, à la télévision, sur les réseaux sociaux et sur son site web.
Urgences médicales
En cas de catastrophe naturelle ou d’origine humaine, il se peut qu’Access-a-Ride ne soit plus en mesure d’assurer ses services. Dans ce cas, il incombe au client de contacter le centre d’appel d’Access-a-Ride pour se renseigner sur l’état d’avancement du service demandé. Tout sera mis en œuvre pour assurer le transport de tous les clients. Toutefois, en cas d’urgence extrême, il peut s’avérer nécessaire d’orienter les clients vers le 911. Veuillez noter que RTD n’est pas responsable des frais liés au 911 ni du transport d’urgence.