Informations complémentaires sur les clients
FAQ
Réponse vocale interactive (RVI)
Ce système téléphonique automatisé est disponible 24 heures sur 24 et offre des fonctions pratiques pour Access-a-Ride les clients.
Fonctionnalités IVR :
- Confirmer les détails des voyages programmés
- Annuler une réservation existante
- Recevoir un appel de rappel la veille d'un voyage programmé
- Recevoir un appel de courtoisie 10 minutes avant l'arrivée du véhicule
- Informations disponibles en espagnol et en anglais
- Reconnaissance vocale avec option d'interaction vocale ou clavier
Les clients peuvent choisir de recevoir des communications IVR au cours de la procédure de demande/recertification ou en appelant le bureau administratif d'Access-a-Ride au 303-299-2960.
Cartes d'identité
Tous Access-a-Ride les clients, à l'exception des visiteurs, reçoivent une carte d'identité avec photo. Cette carte doit être présentée à l'opérateur du véhicule lors de l'embarquement dans n'importe quel véhicule de l'Union européenne. Access-a-Ride ou Accès à la demande véhicule. Veuillez prêter attention à la date d'expiration. En cas de perte ou de détérioration de la carte d'identité, le client devra présenter une autre pièce d'identité avec photo.
Si le client Access-a-Ride En cas de perte ou de vol de la carte d'identification, il convient d'en obtenir une autre immédiatement. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Centre de certification au (720) 844-7096 pour demander un remplacement moyennant des frais. Les frais peuvent être payés en espèces, par chèque ou par carte de crédit.
Les cartes perdues ou endommagées peuvent être remplacées au maximum trois (3) fois par an, une à la fois.
L'utilisation abusive des services Access-a-Ride ou Access-a-Cab, comme la modification ou le prêt d'une carte d'identité, peut entraîner la suspension du service.
Modifications raisonnables
RTD met tout en œuvre pour que les personnes handicapées puissent accéder à ses services et en bénéficier. Conformément à la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act) et aux exigences de la FTA, nous invitons les clients handicapés à demander des modifications raisonnables.
Les modifications raisonnables comprennent les changements, les exceptions ou les ajustements apportés à nos règles, politiques, pratiques et procédures afin d'offrir à chacun la possibilité d'utiliser les services de RTD.
Service pour les visiteurs
Conformément à la réglementation ADA [Section 37.127], une personne visitant la zone de service RTD peut bénéficier de Access-a-Ride pour toute combinaison de 21 jours au cours d'une période de 365 jours, à compter de la première utilisation du service par le visiteur au cours de cette période de 365 jours".
Les visiteurs éligibles au transport adapté dans leur ville de résidence peuvent demander à l'agence de transport de cette juridiction de transmettre les documents attestant de cette éligibilité à Access-a-Ride par télécopie à l'adresse suivante (303)299-2169 ou à [email protected]. Les visiteurs handicapés qui ne sont pas éligibles au transport adapté parce qu'il n'est pas disponible, ou qui disposent d'un autre moyen de transport dans leur juridiction d'origine, doivent contacter notre bureau à l'adresse suivante (303) 299-2960 de fournir des documents attestant qu'ils ont besoin de services de transport adapté lorsqu'ils se rendent dans notre région. Il peut s'agir d'une lettre de médecin attestant du handicap ou d'une carte d'identité délivrée par l'État pour prouver le lieu de résidence.
Le statut de visiteur ne peut être renouvelé tant que la période de 365 jours n'est pas écoulée. Access-a-Ride les clients ayant le statut de visiteur ne reçoivent pas de Access-a-Ride Ils ne sont donc pas autorisés à utiliser les bus et les trains légers de RTD sans payer le prix de la course. Les personnes qui fournissent une adresse électronique et s'inscrivent pour utiliser le portail client peuvent le faire pour programmer des trajets et contrôler les heures d'arrivée des véhicules. Les visiteurs ne sont pas éligibles au programme Accès à la demande programme.
Les personnes qui s'installent à Denver sont encouragées à entamer la procédure d'éligibilité dès que possible si elles ont reçu un statut de visiteur temporaire en raison du nombre limité de jours de voyage disponibles.
Services d'urgence
Catastrophe naturelle/manuelle
En cas de catastrophe naturelle ou causée par l'homme, Access-a-Ride peut ne pas être en mesure de fournir des services. Dans ce cas, il incombera au client de contacter l Access-a-Ride Appelez le centre pour obtenir des mises à jour sur la disponibilité du service. Tous les efforts seront faits pour transporter tous les clients ; cependant, en cas d'extrême urgence, il peut s'avérer nécessaire d'envoyer les clients au 911. RTD n'est pas responsable des frais d'appel au 911 ou de transport d'urgence.
En cas d'urgence ou de changement de service, RTD s'efforcera d'informer les clients par le biais d'annonces à la radio, à la télévision, dans les médias sociaux et sur le site Web.
Urgences médicales
En cas de catastrophe naturelle ou provoquée par l'homme, Access-a-Ride peut ne pas être en mesure de continuer à fournir ses services. Dans ce cas, il incombe au client de contacter le centre d'appel d'Access-a-Ride et de s'enquérir de l'état du service demandé. Tous les efforts seront faits pour transporter tous les clients. Toutefois, en cas d'extrême urgence, il peut s'avérer nécessaire d'envoyer les clients au 911. Veuillez noter que RTD n'est pas responsable des frais de 911 ou de transport d'urgence.