Bureau de la loi sur les Américains handicapés
Bureau de la loi sur les Américains handicapés
Le bureau de l'Americans with Disabilities Act (ADA) supervise la conformité de la RTD avec les titres II et III de l'ADA, qui interdit la discrimination fondée sur le handicap et exige que la RTD rende le système de transport public de l'agence accessible aux personnes handicapées. Le bureau ADA gère le processus de modification raisonnable, contrôle les services et les programmes de l'agence afin de garantir la conformité avec les normes fédérales, enquête sur les plaintes liées à l'ADA et fournit des conseils sur les politiques, les procédures et les stratégies visant à protéger les droits civils des personnes handicapées.
Traitement des plaintes et recours
Veuillez soumettre votre plainte au service clientèle de RTD en remplissant le formulaire suivant Formulaire de plainte de RTD ou appeler 303-299-6000 [ATS : composez le 711]. Une assistance linguistique est disponible gratuitement. Pour l'espagnol, appuyez sur 2. Pour toutes les autres langues, appuyez sur 8.
Veillez à indiquer si votre plainte est liée à votre handicap et à fournir suffisamment de faits démontrant en quoi votre plainte est liée à votre handicap. Vous recevrez un accusé de réception automatique dans les trois jours ouvrables, à condition qu'une adresse électronique ait été communiquée.
En vertu du titre II de l'Americans with Disabilities Act (ADA), la RTD est tenue de rendre ses services et programmes accessibles aux personnes handicapées et conformes à l'ADA. Cette procédure répond à l'obligation de RTD de fournir une procédure de réclamation en vertu du titre II. Si vous estimez que vous n'avez pas pu accéder à un programme ou à un service de RTD en raison de problèmes d'accessibilité, ou que vous avez fait l'objet d'une discrimination en raison de votre handicap, vous pouvez déposer une plainte ADA auprès du service clientèle de RTD. Le service clientèle de RTD est le point de contact pour tous les commentaires et plaintes concernant RTD.
Toute personne s'estimant victime d'une discrimination fondée sur le handicap de la part de RTD peut déposer une plainte en vertu de l'ADA auprès du service clientèle de RTD.
Une communication efficace
RTD prendra les mesures appropriées pour garantir l'efficacité de la communication avec les candidats, les participants et les membres du public handicapés. RTD fournira les aides et services auxiliaires appropriés si nécessaire pour donner à une personne handicapée une chance égale de participer aux programmes et services de RTD.
Demande d'informations sous d'autres formes
Si vous ne pouvez pas accéder aux informations contenues dans un document en raison de son format. RTD prendra les mesures appropriées pour garantir une communication efficace avec les candidats, les participants et les membres du public handicapés. RTD fournira les aides et services auxiliaires appropriés si nécessaire pour donner à une personne handicapée une chance égale de participer aux programmes et services de RTD.
Afin d'aider RTD à répondre de la manière la plus utile, veuillez indiquer la nature de votre problème d'accessibilité, le format dans lequel vous préférez recevoir le matériel, l'adresse de la page web du matériel demandé et le meilleur moyen de vous contacter. Veuillez contacter Gabe Christie, responsable ADALe cas échéant, il convient d'envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante, avec votre demande, et de prévoir un préavis d'au moins trois jours ouvrables pour que les dispositions nécessaires puissent être prises.
Modifications raisonnables
Conformément à l'ADA et aux directives de la Federal Transit Administration, RTD s'efforcera, dans toute la mesure du possible, de faire en sorte qu'une personne handicapée ait accès aux services de RTD et en bénéficie. RTD apportera des modifications raisonnables à ses politiques, programmes et procédures applicables à ses services de transport, si nécessaire, afin d'éviter toute discrimination et de garantir l'accessibilité aux personnes handicapées.
Remarque : il se peut que RTD ne soit pas en mesure de répondre à des demandes qui nécessiteraient des modifications fondamentales de la nature des programmes ou services de RTD ou qui interféreraient directement avec la santé et la sécurité d'autrui. Si la modification demandée ne peut être accordée, mais qu'un obstacle à l'accès existe toujours, RTD fera de son mieux pour fournir un autre accès à ses programmes ou services.
Si vous rencontrez un obstacle à l'accès à un programme ou à un service de RTD, vous pouvez soumettre une demande de modification raisonnable. Une modification raisonnable doit être demandée lorsque nos politiques, programmes et procédures applicables à nos services de transport ne permettent pas à une personne handicapée d'accéder aux avantages de nos services. La demande doit identifier la modification nécessaire à l'utilisation du service. Dans la mesure du possible, la demande doit être faite à l'avance, avant que la modification ne soit nécessaire pour accéder au service. Dans le cadre de l'ADA et des modifications raisonnables, si RTD refuse une demande, il fera tout son possible, dans la mesure du possible, pour garantir qu'une personne handicapée ait accès à ses services et en bénéficie.
Pour demander des modifications raisonnables en raison d'un handicap, veuillez utiliser le formulaire de demande de modifications raisonnables. Formulaire de demande de modification raisonnableou contacter le bureau ADA de RTD pour obtenir de l'aide. Téléphone (en anglais) 303-299-2250 ou par courriel : [email protected].
Voici ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous soumettez une demande préalable de modification raisonnable à RTD :
- RTD examinera rapidement et minutieusement votre demande.
- Veuillez prévoir un délai de cinq (5) à sept (7) jours ouvrables pour recevoir une réponse à votre demande de modification raisonnable.
- Le personnel de RTD vous contactera si des documents supplémentaires sont requis ou si une mise à jour est nécessaire concernant votre demande de modification raisonnable.
Informations sur l'accessibilité
Tous les véhicules de RTD, y compris les véhicules Free MallRide, Free MetroRide, Access-A- Ride, Commuter Rail et Light Rail sont équipés de systèmes automatisés d'annonces vocales et d'affichage, et sont accessibles aux aides à la mobilité telles que les fauteuils roulants, les scooters électriques, les déambulateurs, les cannes et les béquilles. Les opérateurs de bus et de trains sont formés pour aider les clients handicapés à monter à bord, à attacher leur appareil, à trouver un siège et à descendre du véhicule. Si l'arrimage doit être proposé à tous les clients, il n'est pas obligatoire et les clients peuvent le refuser à leur gré.
RTD honore toutes les demandes d'assistance raisonnables. Celles-ci peuvent inclure (mais ne sont pas limitées à) :
- Agenouiller le bus, déployer des rampes ou des plaques de pont pour monter ou descendre des véhicules
- Fournir des indications pour naviguer dans les gares
- Aider à trouver un siège
- Sécuriser les appareils de mobilité, sur demande
- Fournir une assistance sur les tarifs et certaines informations sur les itinéraires
- Fournir une assistance pour placer l'argent dans la boîte à billets lorsqu'un client ne peut pas atteindre ou insérer un billet dans la boîte à billets.
Les véhicules ferroviaires de banlieue sont accessibles aux fauteuils roulants, avec un embarquement de plain-pied à chaque porte et des places assises désignées pour les appareils de mobilité dans chaque véhicule. L'arrimage n'est ni nécessaire ni assisté. La zone désignée pour les appareils de mobilité est adjacente à chaque porte de chaque wagon. Si la zone désignée est pleine, veuillez vous rendre dans une autre zone de porte en sortant du wagon et en entrant par une autre porte du wagon. L'opérateur reste dans la cabine et n'aide pas à monter ou à descendre du véhicule. L'agent de sécurité des transports en commun (TSO) à bord peut être disponible pour aider, mais n'est pas tenu d'aider les passagers utilisant des dispositifs de mobilité, les passagers embarquant avec des poussettes, et/ou des objets volumineux.
Les employés de RTD ne vous demanderont jamais la nature de votre handicap. Les personnes dont le handicap n'est pas apparent ne sont pas obligées de communiquer ces informations pour pouvoir utiliser les équipements ou les fonctions d'accessibilité.
Articles connexes
La RTD organise un événement pour célébrer le 35e anniversaire de la loi sur les Américains handicapés (Americans with Disabilities Act)
Un événement communautaire pour honorer l'héritage de l'ADA et l'engagement continu de RTD en faveur d'un transport accessible et inclusif
L'enquête d'engagement sur l'accès et l'accessibilité pour les clients est disponible jusqu'au 28 février
Les clients handicapés sont invités à répondre à une enquête afin d'aider RTD à leur fournir un service plus accessible.Informations sur l'accessibilité
Modifications sur place
Selon les règlements de la FTA, les deux exemples suivants sont des demandes de modification raisonnables et plausibles.
Obstacles
Pour les services à itinéraire fixe, la demande d'un passager qui souhaite que le conducteur positionne le véhicule de manière à éviter les obstacles qui l'empêchent d'entrer dans le véhicule ou d'en sortir à l'endroit désigné pour l'arrêt, tels que les voitures garées, les bancs de neige et les travaux de construction, doit être acceptée dans la mesure où le fait de positionner le véhicule de manière à éviter l'obstacle ne constitue pas une menace directe. Pour être acceptée, une telle demande doit entraîner l'arrêt du véhicule à une distance raisonnablement proche de l'endroit désigné pour l'arrêt. Les organismes de transport ne sont pas tenus de prendre en charge les passagers handicapés à des endroits non désignés. Les opérateurs de lignes fixes ne sont pas tenus de mettre en place des politiques d'arrêt avec drapeau ou de déviation d'itinéraire, étant donné qu'il s'agit d'altérations fondamentales d'un système de lignes fixes plutôt que de modifications raisonnables d'un système. De même, sous réserve des limitations mentionnées dans l'introduction de la présente annexe, les opérateurs de transport adapté devraient faire preuve de souplesse dans l'établissement des points de prise en charge et de dépose afin d'éviter les obstructions.
Traitement des tarifs
La demande d'un passager pour que le personnel de transport (par exemple, le conducteur, le préposé à la station) manipule le support de prix lorsque le passager handicapé ne peut pas payer le prix par les moyens généralement établis doit être accordée sur le service de ligne fixe ou de transport adapté (par exemple, dans une situation où un passager d'autobus ne peut pas atteindre ou insérer un prix dans la boîte de paiement). Le personnel des transports publics n'est pas tenu de fouiller dans les poches ou les sacs à dos pour en extraire le support de paiement.
Procédure d'appel pour une plainte concernant l'ADA
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre plainte ADA, vous pouvez soumettre votre recours au gestionnaire ADA de RTD en remplissant le formulaire en ligne suivant Formulaire de recours à remplir. Vous devez introduire un recours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu vos résultats ou à compter de la date à laquelle vous avez déposé votre plainte, la date la plus tardive étant retenue. L'appel doit être formulé par écrit et indiquer tous les faits et arguments justifiant votre conviction que la plainte n'a pas été résolue de manière appropriée. Le responsable ADA examinera la plainte et fournira une réponse écrite dans un délai de 30 jours calendaires.
Pour obtenir un format alternatif pour déposer votre recours ADA, veuillez contacter le gestionnaire ADA, Gabe Christie, à l'adresse suivante [email protected]. RTD conservera votre plainte, votre recours et votre réponse pendant au moins un an.
Pour les organisations ou entreprises ne relevant pas de la responsabilité de RTD, veuillez contacter le ministère américain de la justice à l'adresse suivante 1-800-514-0301.
Installations accessibles
Tous les parcs relais et toutes les stations RTD sont accessibles aux personnes handicapées. Des ascenseurs sont présents là où c'est nécessaire, ainsi que des rampes pour atteindre les plates-formes d'embarquement, des dômes tronqués pour la sécurité, des places de stationnement accessibles et des abaissements de trottoir. Les distributeurs automatiques de billets (TVM) et les valideurs de la RTD contiennent du braille et des annonces sonores.
En cas de panne d'ascenseur, des informations seront affichées en ligne sous Alertes de service et dans les gares. Les passagers peuvent s'inscrire pour recevoir des notifications par courriel de ces pannes sur la page des alertes de service.
Utilisation de l'équipement d'accessibilité
Chaque client a le droit d'utiliser les équipements d'accessibilité dans les stations RTD et à bord des véhicules. Il s'agit notamment, mais pas exclusivement, des équipements suivants
- Rampes, plaques de pont et ascenseurs
- Ascenseurs et escaliers mécaniques
- Portes accessibles