Bureau chargé de la mise en œuvre de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act)

Le Bureau chargé de l'application de la loi américaine sur les personnes handicapées (ADAO) veille au respect par RTD des titres II et III de l'ADA, qui interdisent toute discrimination fondée sur le handicap et imposent à RTD de rendre son réseau de transports en commun accessible aux personnes handicapées. L'ADAO veille au respect des titres II et III de l'ADA en gérant le processus d'aménagements raisonnables ; en contrôlant les services et les programmes de l'agence afin de garantir le respect des normes fédérales ; en enquêtant sur les plaintes liées au handicap ; et en fournissant des conseils sur les politiques, les procédures et les stratégies visant à protéger les droits civils des personnes en situation de handicap.

Traitement des réclamations et recours

En vertu du titre II de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA), RTD est tenue de rendre ses services et programmes accessibles aux personnes handicapées, conformément à l’ADA. La procédure suivante répond à l’obligation de RTD de mettre en place une procédure de réclamation au titre du titre II. Toute personne estimant avoir été victime d'une discrimination fondée sur le handicap de la part de la RTD peut déposer une réclamation liée au handicap en adressant un courrier au service clientèle de la RTD. Le service clientèle de la RTD est le point de contact pour tous les commentaires et réclamations concernant la RTD.

Si vous estimez ne pas avoir pu accéder à un programme ou à un service de la RTD en raison de problèmes d'accessibilité, ou si vous avez été victime de discrimination en raison de votre handicap, vous pouvez déposer une réclamation liée au handicap auprès du service client de la RTD.
Veuillez adresser votre réclamation au service client de la RTD en remplissant Formulaire de réclamation de la RTD ou appelez-nous 303-299-6000 [TTY : composez le 711]. Une assistance linguistique est disponible gratuitement. Pour l'espagnol, veuillez appuyer sur la touche 2. Pour toutes les autres langues, appuyez sur la touche 8.

Veuillez veiller à préciser si votre réclamation est liée à votre handicap et à fournir suffisamment d'éléments démontrant en quoi elle est liée à votre handicap. Vous recevrez un accusé de réception automatique dans un délai de trois jours ouvrés, à condition d'avoir indiqué une adresse e-mail.

Cette procédure répond à l'obligation qui incombe à RTD de mettre en place une procédure de règlement des griefs conformément au titre II.

Recours en matière de réclamations

Les recours doivent être déposés dans un délai de 30 jours calendaires à compter du dépôt de la réclamation ou de 30 jours calendaires après la réception par le client des résultats de sa réclamation, la date la plus tardive étant retenue. Le recours doit être formulé par écrit et exposer tous les faits et arguments justifiant votre conviction que la réclamation n'a pas été traitée de manière appropriée. Le responsable ADA examinera la réclamation et fournira une réponse écrite dans un délai de 30 jours calendaires.

Pour obtenir un autre format permettant de déposer votre recours au titre de l'ADA, veuillez contacter l'ADAO à l'adresse suivante : [email protected]. RTD conservera votre réclamation, votre recours et votre réponse pendant au moins un an.

Pour les organisations ou entreprises ne relevant pas de la compétence du RTD, veuillez contacter le ministère américain de la Justice au 1-800-514-0301.

Contact

303-299-2474[email protected]

Une communication efficace

RTD prendra les mesures nécessaires pour assurer une communication efficace avec les candidats, les participants et les membres du public en situation de handicap. RTD mettra à disposition les aides et services auxiliaires appropriés, si nécessaire, afin de garantir à toute personne en situation de handicap une égalité des chances pour participer aux programmes et services de RTD.

Demande d'informations dans d'autres formats

Si vous ne pouvez pas accéder aux informations contenues dans un document en raison de son format, RTD prendra les mesures appropriées pour garantir une communication efficace avec les demandeurs, les participants et les membres du public en situation de handicap. RTD fournira, si nécessaire, les aides et services auxiliaires appropriés afin de garantir à toute personne en situation de handicap une égalité des chances pour participer aux programmes et services de RTD.

Afin d'aider RTD à répondre de la manière la plus efficace possible, veuillez préciser la nature de votre problème d'accessibilité, le format dans lequel vous souhaitez recevoir les documents demandés, l'adresse de la page Web où se trouvent ces documents, ainsi que le meilleur moyen de les transmettre. Veuillez contacter l'ADAO à l'adresse suivante : [email protected] , en précisant votre demande et en prévoyant un délai minimum de trois jours ouvrés pour que les dispositions nécessaires puissent être prises.

Aménagements raisonnables

Conformément à l'ADA et aux directives de l'Administration fédérale des transports (FTA), RTD mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour garantir qu'une personne en situation de handicap puisse accéder aux services de RTD et en bénéficier. Le RTD apportera, si nécessaire, des adaptations raisonnables à ses politiques, programmes et procédures applicables à ses services de transport afin d'éviter toute discrimination et de garantir l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Remarque : il se peut que RTD ne soit pas en mesure de donner suite aux demandes qui impliqueraient des modifications fondamentales de la nature de ses programmes ou services, ou qui porteraient directement atteinte à la santé et à la sécurité d’autrui. Si la modification demandée ne peut être accordée, mais qu’un obstacle à l’accès persiste, RTD mettra tout en œuvre pour proposer d’autres moyens d’accès à ses programmes ou services.

Si vous rencontrez un obstacle vous empêchant d’accéder à un programme ou à un service de RTD, vous pouvez déposer une demande d’aménagement raisonnable. Cette demande doit préciser l’aménagement nécessaire pour pouvoir utiliser le service. Dans la mesure du possible, veuillez soumettre cette demande à l'avance, avant que la modification ne soit nécessaire pour accéder au service RTD. Dans le cadre de l'ADA et des modifications raisonnables, si RTD rejette une demande de modification, l'organisme mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour garantir qu'une personne en situation de handicap puisse accéder à ses services et en bénéficier.

Pour demander des aménagements raisonnables en raison d'un handicap, veuillez utiliser le Formulaire de demande d'aménagements raisonnables, ou laissez un message vocal au bureau de l'ADA pour obtenir de l'aide.

Téléphone : 303-299-2250 ou par e-mail : [email protected].

Voici ce à quoi vous devez vous attendre lorsque vous déposez une demande préalable de modification raisonnable auprès de RTD :

RTD examinera votre demande dans les plus brefs délais et de manière approfondie.
Veuillez compter au moins cinq (5) à sept (7) jours ouvrés pour recevoir une réponse concernant votre demande d'aménagement raisonnable.
Le personnel du RTD vous contactera si des documents supplémentaires sont nécessaires ou s'il y a du nouveau concernant votre demande d'aménagement raisonnable.

Annonces automatiques des arrêtsAfin d’aider les usagers en situation de handicap, les bus et les trains de la RTD sont équipés d’un système d’annonces automatiques par voix et affichage. Les usagers qui auraient des difficultés à lire l’écran numérique ou à comprendre les annonces sont invités à en informer le conducteur pour obtenir de l’aide. Les conducteurs de bus annonceront à voix haute tous les points de correspondance et les arrêts demandés.

Sécurité et places réservées Tous les véhicules de la RTD disposent de places réservées aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap. Tous nos véhicules disposent de deux zones d’ancrage. Le personnel de la RTD est formé pour aider les usagers à trouver une place assise sur simple demande. Si toutes les places prioritaires ou d’ancrage sont occupées et qu’un usager utilisant un dispositif d’aide à la mobilité attend pour monter à bord, les conducteurs doivent demander aux usagers occupant la zone d’ancrage de changer de place. Les clients sont invités à céder leur place aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap, mais ne peuvent être contraints de se déplacer. Les conducteurs demanderont aux clients utilisant un dispositif d’aide à la mobilité ne nécessitant pas d’arrimage de changer de place au profit d’un dispositif qui en nécessite un. Les conducteurs doivent proposer leur aide pour trouver une autre place, si nécessaire. Remarque : si les clients ne souhaitent pas quitter les places prioritaires ou nécessitant une fixation, le personnel de la RTD ne peut pas les y contraindre. Si aucune place prioritaire n’est disponible, le personnel aidera le client à trouver une autre place dans la mesure du possible.

Aides à la vie quotidienneLes accompagnateurs, aides-soignants ou entraîneurs accompagnant des clients en situation de handicap voyagent gratuitement. Les clients doivent signaler au conducteur, après avoir payé leur billet, qu’ils voyagent avec un accompagnateur. Aucun justificatif n’est exigé de la part de l’accompagnateur. Un ticket de correspondance ou une carte de transport sera remis au client ayant payé son billet. Les accompagnateurs ne bénéficient pas de ticket de correspondance supplémentaire.

Animaux d'assistanceRTD accueille les animaux d'assistance et leurs accompagnateurs à bord de ses transports et dans ses locaux. On entend par « animal d'assistance » tout chien guide, chien de signalisation ou tout autre animal ayant été formé individuellement pour aider une personne en situation de handicap ou accomplir des tâches à sa place. Les animaux d'assistance doivent obéir aux ordres de leur accompagnateur et doivent rester assis par terre ou sur les genoux de celui-ci.Pannes et alertes de serviceEn cas de panne d'ascenseur, des informations seront publiées en ligne dans la rubrique « Alertes de service ». Pour recevoir des notifications personnalisées, inscrivez-vous aux alertes par e-mail à la rubrique « Recevoir des notifications par e-mail ». En s'abonnant, les clients peuvent sélectionner et recevoir des notifications concernant les déviations ou les perturbations de service sur les itinéraires qu'ils empruntent régulièrement. Consultez notre page « Perturbations de service à venir ».

Ressources

Formulaire de demande d'aménagement raisonnable au titre de l'ADA Déclaration relative aux aménagements raisonnables

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Informations sur l'accessibilité

Modifications sur place

Conformément à la réglementation relative à l'accord de libre-échange (FTA), les deux exemples suivants constituent des demandes de mesures d'adaptation raisonnables et plausibles.

Obstacles
Pour les services à itinéraire fixe, la demande d’un passager visant à ce que le conducteur positionne le véhicule de manière à éviter tout obstacle pouvant l’empêcher de monter ou de descendre à un arrêt désigné (tels que des voitures en stationnement, des congères ou des chantiers) doit être acceptée, à condition que le positionnement du véhicule pour contourner l’obstacle ne présente pas de danger direct. Pour être acceptée, une telle demande doit permettre au véhicule de s’arrêter à une distance raisonnablement proche de l’arrêt désigné. Les organismes de transport ne sont pas tenus de prendre en charge des passagers en situation de handicap à des endroits non désignés. Les opérateurs de lignes à itinéraire fixe ne seraient pas tenus de mettre en place des politiques d’arrêt sur demande ou de déviation d’itinéraire, car il s’agirait là de modifications fondamentales d’un système à itinéraire fixe plutôt que de modifications raisonnables de ce système. De même, sous réserve des limitations évoquées dans l’introduction de la présente annexe, les opérateurs de transport adapté devraient faire preuve de souplesse dans la détermination des points de prise en charge et de dépose afin d’éviter les obstacles.

Traitement des tarifs
La possibilité pour le personnel des transports (par exemple, le conducteur, l’agent de station) de manipuler le titre de transport lorsque le passager en situation de handicap ne peut pas payer le prix du trajet par les moyens habituellement prévus doit être acceptée, que ce soit sur un service à itinéraire fixe ou un service de transport adapté (par exemple, lorsqu’un passager d’un bus ne peut pas atteindre ou insérer son titre de transport dans la boîte à tickets). Le personnel des transports n’est pas tenu de fouiller dans les poches ou les sacs à dos pour en extraire le titre de transport.

Procédure de recours relative à une plainte au titre de l'ADA

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue de votre réclamation au titre de l'ADA, vous pouvez introduire un recours auprès du responsable ADA de la RTD en remplissant ce formulaire en ligne formulaire de recours à remplir. Vous devez introduire un recours dans un délai de 30 jours civils à compter de la réception de vos résultats ou de la date à laquelle vous avez initialement déposé votre plainte, la date la plus tardive étant retenue. Le recours doit être formulé par écrit et exposer tous les faits et arguments étayant votre conviction que la plainte n’a pas été traitée de manière appropriée. Le responsable ADA examinera la plainte et vous fournira une réponse écrite dans un délai de 30 jours civils.

Si vous souhaitez déposer votre recours au titre de l'ADA dans un autre format, veuillez contacter le responsable ADA, Gabe Christie, à l'adresse suivante : [email protected]. RTD conservera votre réclamation, votre recours et la réponse correspondante pendant au moins un an.

Pour les organisations ou entreprises ne relevant pas de la compétence de la RTD, veuillez contacter le ministère américain de la Justice à l'adresse suivante : 1-800-514-0301.

Installations accessibles

Tous les parkings relais et toutes les stations du réseau RTD sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Des ascenseurs sont installés là où cela s'avère nécessaire, ainsi que des rampes d'accès aux quais, des dômes tronqués pour la sécurité, des places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite et des rampes d'accès au niveau des trottoirs. Les distributeurs automatiques de billets (DAB) et les validateurs du RTD comportent des inscriptions en braille et diffusent des annonces sonores.

En cas de panne d'ascenseur, des informations seront publiées en ligne dans la rubrique « Alertes de service » ainsi que dans les stations. Les usagers peuvent s'inscrire sur la page des alertes de service pour recevoir des notifications par e-mail concernant ces pannes.

Utilisation des équipements d'accessibilité

Chaque client a le droit d'utiliser des équipements d'accessibilité dans les stations RTD et à bord des véhicules. Cela comprend, sans s'y limiter :