Amelia Thompson
Amelia Thompson trouve ce qu’il faut. En tant que spécialiste senior en gestion des matériaux chez RTD, son travail consiste à collaborer avec les fournisseurs pour dénicher et acheter les articles dont ont besoin les agents de première ligne de l’agence. Au cours des deux premières années où elle a exercé cette fonction, elle a principalement acheté des pièces détachées pour bus, des produits destinés aux ateliers de carrosserie et quelques articles d’entretien.
Puis la COVID-19 a frappé – et RTD a eu besoin de produits qu’elle n’avait jamais achetés auparavant : masques jetables, lingettes désinfectantes, gel hydroalcoolique. Face à cette nouvelle réalité urgente, Mme Thompson a dû rechercher des pistes partout où elle pouvait en trouver, parler à des personnes qu’elle n’avait jamais rencontrées, travailler avec des entreprises dont elle n’avait jamais entendu parler, puis espérer que tout se passe pour le mieux. Tout au long de la pandémie, elle a pu constater de ses propres yeux à quel point il est difficile pour les entreprises de produire les articles en grandes quantités dont RTD a besoin – et pour une agence gouvernementale de rivaliser avec les hôpitaux et les grandes entreprises pour se procurer ces articles.
Mme Thompson apporte un point de vue forgé par son expérience au sein de l’agence. Originaire de Californie, elle a rejoint RTD en 2015 en tant que femme de ménage dans les bus, puis a travaillé à l’entrepôt comme responsable des pièces détachées ; elle sait donc parfaitement comment les articles qu’elle achète seront utilisés et stockés. « Je sais ce que nos collaborateurs recherchent », explique-t-elle. Lorsqu’elle s’entretient avec les fournisseurs, elle réfléchit aux articles qui seront les plus utiles et les plus nécessaires à ses collègues, afin d’assurer leur sécurité en cette période de pandémie. Son engagement est personnel : son beau-père est conducteur de bus chez RTD.
« Ça me met quand même pas mal de pression », a déclaré Thompson en plaisantant. Mais plus sérieusement, elle a ajouté : « Je ne contrôle pas l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, alors je fais ce que je peux pour que le processus se déroule de la manière la plus fluide et la plus rapide possible, dans la mesure où je maîtrise ma partie du processus. »
Certains aspects du travail de Thompson prennent des mois, voire des années, à mener à bien. Elle aime soigner les moindres détails. C’est pourquoi, selon elle, se procurer des articles en pleine pandémie mondiale lui a procuré une satisfaction plus immédiate : « Dès qu’un article est acheté et reçu, j’ai l’impression d’avoir terminé mon travail. »