Myya Bonner

Lorsque Myya Bonner n'est pas en train de motiver et d'entraîner des enfants dans une multitude de sports – football américain, basket-ball, lacrosse –, il encadre et encourage ses collaborateurs. En tant que responsable adjoint de la maintenance au sein de la division East Metro de la RTD, il supervise les chefs d'équipe, les mécaniciens ainsi que les équipes d'entretien et de nettoyage.

Bonner a débuté chez RTD en tant que mécanicien en 1999. Il adorait partir d’un objet cassé pour le réparer. « J’adore travailler de mes mains et voir les progrès réalisés, et j’apprécie le défi que cela représente. » Mais il souhaitait occuper un poste à plus grande responsabilité. Il a donc gravi les échelons pour accéder à un poste de superviseur, puis à celui de directeur adjoint.

« À ce poste, je peux vraiment apporter mon aide et changer la journée de quelqu’un, son humeur, sa façon d’être, simplement en étant là et en le faisant sourire. »

Comment fait-il pour les faire sourire ?

« Je plaisante. Mais pour moi, il s’agit aussi de sacrifice de soi… Un témoignage. Je n’ai pas peur de parler ouvertement de mes propres épreuves, tribulations et échecs. Ainsi, les gens commenceront à vous confier leurs peurs et leurs angoisses, ce qui vous permettra d’établir un lien et de communiquer avec eux en toute franchise », a déclaré Bonner. « Vous savez, montrez-lui que vous êtes humain. Ce n’est pas parce que “je suis le superviseur ou le responsable”. Hé, on est tous dans le même bateau. » Notre objectif est de fabriquer un produit fiable.

Ce qui motive Bonner, c’est de voir les gens réussir et surmonter l’adversité. « Pour moi, c’est ça le sens de la vie. Voir les autres évoluer, les accompagner dans leur développement et les pousser à donner le meilleur d’eux-mêmes, pour les aider à trouver le bonheur. Et surtout, plus il y a de gens heureux, épanouis et sûrs d’eux, plus l’atmosphère qui nous entoure est sereine. »

En ce qui concerne la mission de RTD, M. Bonner met l'accent sur la sécurité, la propreté et la fiabilité.

« Ce qui est fiable, c’est la maintenance. Avec les mécaniciens, il faut les regarder dans les yeux et leur faire comprendre : “Écoute, j’ai besoin que tu fasses du bon travail. J’ai besoin que tu sois attentif.” Et il faut amener les responsables à comprendre comment motiver leurs équipes et à assumer la responsabilité de leurs actions. »

Lorsque Bonner pense à la partie « propreté » de la déclaration de mission de RTD, il pense aux employés des services d’entretien et de nettoyage qui ont parfois l’impression d’être tout en bas de l’échelle hiérarchique. Mais il leur dit : « Votre travail est la première chose que voit un client et c’est ce qui détermine réellement la qualité de son trajet en bus. » Si le bus est sale, un client risque de se tourner vers d’autres moyens de transport.

Pour M. Bonner, la sécurité est une priorité à tous les niveaux. « Si les usagers ne se sentaient pas en sécurité à bord des transports RTD, nous ne serions pas là. Même lorsqu’on circule à côté d’un bus, les gens veulent que les transports RTD soient sûrs. »

Bonner revient sur les personnes qu’il a eu l’occasion d’influencer au cours de ses 21 années passées au sein de l’agence. « [RTD] fait partie intégrante de toutes les banlieues de la région métropolitaine de Denver. Partout où nous intervenons, j’ai la chance d’y contribuer, du point de vue de la maintenance. On ne reçoit pas beaucoup de reconnaissance quand on travaille dans la maintenance, c’est pourquoi j’en tire une grande fierté personnelle et j’en suis fier. »