Destiny Gonzales
Destiny Gonzales s'approche de sa maison à Northglenn et éteint le moteur de sa voiture. Son regard se pose sur le vaste aménagement paysager de sa cour d'entrée : les rochers, les fleurs, le gazon déroulé par ses fils de 4 et 11 ans. Elle admire les buissons qui ont été soigneusement taillés. Elle songe à la différence de cet espace lorsque la maison est devenue la sienne, il y a deux ans, et aux compliments des voisins lorsque sa famille s'est approprié cet endroit.
Cette maison est l'endroit que Mme Gonzales préfère au monde. Ses meilleurs moments, dit-elle, sont ceux où ses garçons et sa fille de 17 ans sont dans leur salon avec elle, simplement pour être ensemble. Et il n'y a pas de sentiment comparable à celui de savoir que cette maison leur appartient, parce que Gonzales l'a achetée.
"C'est tout ce que je voulais : un foyer pour mes enfants", a déclaré Mme Gonzales. "J'aime rentrer du travail et voir qu'ils m'attendent.
Elle poursuit : "Je suis fière de mes enfants. Je suis fière d'être une mère. Je suis fière de moi. Et je suis fière de ce que j'ai accompli avec RTD".
Si la jeune femme de 33 ans est multiple, elle exprime immédiatement deux identités, toutes deux énoncées avec une fierté évidente. L'une est "maman". L'autre est "conductrice de bus". Gonzales fêtera cette année ses quatre ans de service chez RTD, après avoir confié son fils, alors âgé de trois mois, à sa fille, alors qu'elle était mère célibataire, afin de pouvoir travailler pour l'agence.
"C'est la vérité quand on dit qu'on peut jongler avec n'importe quoi dans la vie", a-t-elle déclaré. "C'était quelque chose que j'avais besoin de faire et que je voulais faire.
Elle a grandi à Denver en empruntant la ligne 16, et c'est donc cette ligne qu'elle voulait conduire - et qu'on lui a confiée. En tant que cliente, elle a pris ce bus pour aller à l'école, aux Elitch Gardens, pour voir ses amis. En tant que conductrice, elle a fait la navette avec de nombreuses personnes avec lesquelles elle a grandi, y compris des membres de sa famille et des amis. Parfois, elle transportait sa mère.
"Ma mère disait que la conductrice de bus était sa fille", a déclaré Mme Gonzales. "J'étais si fière - et je m'assurais que je prononçais correctement mes annonces ! Elle était fière, et cela me rendait fière. Tout ce que je voulais, c'était rendre ma mère et mon frère heureux. Elle m'a dit que mes grands-parents seraient très fiers de moi.
Mme Gonzales a parcouru toute la région pour le compte de RTD. "J'aime l'interaction avec les passagers, j'en ai besoin", dit-elle à propos de son travail. "Je m'en sors très bien, quel que soit le trajet, parce que je suis une personne humaine et que je m'occupe d'eux. Je les aime."
L'intérêt de Mme Gonzales pour le service aux autres a commencé avant qu'elle ne rejoigne l'agence, pendant les nombreuses années où elle a travaillé comme aide-soignante auprès de personnes âgées. Il y a une telle joie, dit-elle, à voir et à entendre de près d'autres êtres humains. Aujourd'hui, Mme Gonzales est ravie lorsque l'occasion se présente de conduire le SeniorShopper, un service de la RTD qui amène les personnes âgées à l'épicerie. Ces possibilités sont généralement réservées à ses collègues ayant plus d'ancienneté.
L'intérêt pour les gens mis à part, Mme Gonzales a déclaré que la transition vers la conduite d'un gros véhicule a nécessité un certain temps d'adaptation. Elle se souvient de la première fois qu'elle a conduit un bus. Elle espérait ne pas heurter un trottoir. Elle considérait que l'espacement nécessaire pour prendre les virages était différent de celui auquel elle était habituée dans sa propre voiture.
J'ai demandé [aux instructeurs] : "Vous m'avez contrôlée ?"", dit-elle en plaisantant. "Parce que je n'étais pas sûre de moi. Mais ils vous donnent des indications, ils vous disent comment tourner.
"Je n'arrêtais pas de dire à tout le monde que j'allais conduire ce bus dans la rue.
Avec le temps et la pratique, dit Mme Gonzales, on finit par ne plus faire qu'un avec le bus - et on a l'impression qu'il s'agit de sa propre voiture. C'est logique, ajoute-t-elle, quand on passe autant de temps au volant. Vous prenez note de vos passagers, de leur espace et du vôtre. Vous tenez compte de tout ce qui vous entoure. Si vous avez une personne handicapée, vous réfléchissez à la façon dont vous prenez vos virages.
"Si quelqu'un s'endort, dit-elle en riant, cela signifie que vous êtes un bon conducteur.
Lorsque vous êtes tellement absorbé par la conduite du bus, votre attention se porte naturellement sur les passagers, a expliqué Mme Gonzales. Les gens vous parlent. Je pense qu'ils veulent parler avec des gens qui les prennent au sérieux en tant qu'êtres humains. Certaines personnes passent de mauvaises journées et s'en prennent à vous, mais vous ne pouvez pas le prendre personnellement. Et puis il y a les autres qui rendent la situation si agréable, qui vous disent à quel point vous êtes un bon conducteur.
"Certains me disent que je suis le meilleur moment de leur journée.
Bien qu'elle apprécie de rentrer chez elle, Mme Gonzales affirme que venir travailler chaque jour est un plaisir. "Je suis fière de faire partie de RTD et d'être l'un des travailleurs de première ligne pour ma communauté", dit-elle. "RTD n'a été qu'une bénédiction pour moi et ma famille, parce qu'ils m'ont aidée à faire beaucoup pour ma famille.
Son emploi au sein de l'agence, selon Mme Gonzales, lui a permis d'acheter une maison, de rétablir son crédit et d'emmener ses enfants en vacances.
Mme Gonzales aime se fixer des objectifs, et elle a déclaré qu'elle aimerait progresser au sein de l'entreprise. Mais cette possibilité lui inspire des sentiments mitigés, car elle aime conduire - et ses passagers lui manqueraient. Quoi qu'il en soit, elle sait qu'elle trouvera une solution.
"J'attends avec impatience ce qui va se passer", a déclaré M. Gonzales. "Les gens ne savent pas à quel point la RDT est formidable, et je n'en suis qu'au début. Et je n'en suis qu'au début".