Tasha Clavo

La première fois que Tasha Clavo a été invitée à participer à la promenade quotidienne de sa grand-mère, elle a appris de première main combien d'énergie et de patience sont nécessaires à une vie de service public. Tasha Clavo, âgée de 12 ans à l'époque, a accepté d'accompagner sa grand-mère, sans savoir qu'elle s'était inscrite pour une randonnée de 10 miles, de Platte Park à Colorado Boulevard et vice-versa. Il s'est avéré que c'était l'itinéraire habituel de sa grand-mère, qui prenait des nouvelles de ses voisins, logés ou non, et s'assurait que tout le monde survivait à la journée.

"Est-ce qu'on va s'arrêter ? Allons-nous manger quelque chose ?", se demandait-elle alors qu'elles marchaient quartier après quartier, mais sa grand-mère ne s'éloignait pas de sa mission. "Il ne s'agissait pas de nous", se souvient-elle.

Aujourd'hui, Mme Clavo se souvient de cette période et comprend pourquoi elle se sent si à l'aise en tant que conductrice de bus RTD. "Je suis née pour cela", dit-elle. "Prendre soin des gens comme ma grand-mère le faisait, juste pour le plaisir".

Avant même ce voyage mémorable à travers Denver, Clavo avait l'habitude de pousser ses frères et sœurs dans le quartier avec un caddie, en s'arrêtant aux arrêts de bus, réels ou imaginaires. Je leur disais : "Je vous laisse descendre ici", "Vous restez là et je reviens". Tu restes là et je reviens te chercher. J'ai toujours su que je serais conductrice de bus", se souvient-elle.

Des décennies plus tard, lorsque RTD l'a appelée pour donner suite à sa candidature, elle a su que le moment était enfin venu. Mme Clavo avait envisagé d'obtenir son permis de conduire commercial et elle savait que RTD lui offrirait la formation dont elle avait besoin pour réaliser l'objectif de sa vie. "J'ai hâte d'aller travailler tous les jours", dit-elle. "Chaque personne avec laquelle je suis en contact, chaque individu, m'aide à atteindre mon objectif.

Lorsque Mme Clavo parle de sa raison d'être, il ne faut pas longtemps pour comprendre à quoi elle fait référence : sa vocation à partager la compassion et la gentillesse avec tous ceux qu'elle rencontre. "Je sais ce que c'est que de lutter", dit-elle. "Il s'agit de donner et de recevoir.

Alors qu'elle entame sa cinquième année au sein de RTD, Mme Clavo considère que sa relation avec ses clients est basée sur le principe du "donnant-donnant". En faisant passer l'autre en premier, tout le monde est gagnant. "Mon travail consiste à faire passer la sécurité avant tout", explique-t-elle. "Ma sécurité est votre sécurité. Si vous êtes en sécurité et que je suis en sécurité, tout le monde s'en porte mieux.

La philosophie de Clavo est qu'il n'y a pas de "je" dans "équipe" : "Nous devons en faire une équipe. Si les écouteurs de quelqu'un sont trop forts ou s'il parle au téléphone, je lui demande simplement de faire attention. De cette manière, les gens deviennent plus attentionnés les uns envers les autres".

Ayant commencé à travailler pour RTD avant le début de la pandémie, Mme Clavo a vu le nombre de clients chuter, puis remonter lentement. Grâce à un travail régulier et à des itinéraires variés, elle a pu comprendre que chaque personne vit les transports publics d'une manière différente.

"En fin de compte, ce sont les passagers qui comptent", a-t-elle déclaré. "On ne sait jamais ce qu'une personne peut traverser. Je peux améliorer sa journée en lui disant : "Hé, allons là où tu dois aller".

"Les gens travaillent, ils ont des rendez-vous. Il ne s'agit pas de moi. Il s'agit de tous ceux qui sont derrière moi.

Récemment, Clavo a pu faire une grande différence pour un couple local qui est monté dans son bus pour se rendre dans des magasins le jour de Noël. Lorsqu'elle s'est aperçue qu'ils ne parlaient pas anglais, Clavo a sorti son téléphone et a ouvert une application de traduction pour communiquer avec eux. Elle a pu leur dire que leur destination serait fermée et qu'ils devraient économiser leur argent et réessayer le lendemain.

"Cela fait du bien de pouvoir aider les gens en leur donnant les connaissances dont ils ont besoin", a-t-elle déclaré en se remémorant cette journée.

Il n'est pas surprenant que dans sa vie familiale, Mme Clavo s'efforce d'encourager le même type d'ingéniosité et d'autosuffisance chez ses enfants. Contrairement à l'utilisation de la technologie pour résoudre rapidement les problèmes professionnels, elle leur apprend à ne pas s'appuyer uniquement sur la technologie et encourage une utilisation équilibrée des compétences analogiques. Elle garde un dictionnaire et d'autres ouvrages de référence à portée de main - et perpétue la tradition de jouer au gin rummy qui a commencé avec sa mère et sa grand-mère.

Clavo est également une passionnée de pâtisserie, qu'il s'agisse de la tarte à la boue du Mississippi ou du gâteau de velours rouge préféré de sa mère. Elle perpétue le penchant matriarcal de sa famille à remplir d'amour les gens qui l'entourent.

"La motivation est essentielle. Mon travail me motive", a déclaré M. Clavo. "Mes enfants. Mon mari. Ils me motivent. Et plus on me pousse, plus j'ai envie de faire quelque chose".

Qu'elle prépare une pâtisserie ou qu'elle se présente simplement pour être un visage familier et amical dans la communauté, Clavo se montre à la hauteur de chaque occasion pour aider les gens qui l'entourent du mieux qu'elle peut.

Je sais que je peux faire sourire quelqu'un d'autre lorsque j'ouvre la porte du bus et que je dis "Bonjour"", dit-elle. Répétant l'un de ses mantras, Mme Clavo note : "On n'a pas autant de rides quand on sourit que quand on fronce les sourcils".