Paul Gaschler
De mai 2016 à décembre 2017, RTD a complètement fermé la station Civic Center - l'un de ses centres les plus fréquentés et les plus anciens - pour remodeler la structure désuète. Ce fut une véritable perturbation, car plus d'une douzaine de lignes passent par cette station. Pendant les travaux, RTD a mis en place un arrêt de bus sur South Broadway pour toutes les lignes en direction du sud et sur Lincoln pour les bus en direction du nord.
Le superviseur des rues de RTD, Paul Gaschler, est l'une des principales raisons pour lesquelles cette interruption de service s'est si bien déroulée.
Paul était sur le terrain par tous les temps, papier à la main, donnant des informations aux clients, aidant les opérateurs de bus à naviguer dans ce dispositif temporaire, s'assurant que les bus se rendaient aux bons endroits. Il a veillé à ce que les horaires prévus soient respectés, ce qui n'a pas été une mince affaire.
Il a probablement excellé parce qu'il aime son travail.
"En tant que superviseur de rue, je suis récompensé par les réponses que je donne aux passagers et aux opérateurs", explique Paul. "C'est ce que j'aime. J'aime mettre la main à la pâte, aider et éduquer. Lorsque je suis dans les rues, je parle à tout le monde. Je ne suis pas vraiment un papillon social, mais avec les gens avec qui je travaille, c'est amusant parce que j'ai l'occasion d'en apprendre un peu plus sur chacun d'entre eux tous les jours.
Paul a commencé à travailler pour RTD en 1990 en tant que conducteur de bus. Originaire du Colorado, il est devenu instructeur de conduite de bus, puis dispatcher avant de partir pour la Floride en 1999. Paul est revenu dans son État natal en 2013 pour se rapprocher de sa famille et est revenu chez RTD, où il a commencé il y a six ans en tant qu'opérateur avant de passer à la supervision des rues.
"Lorsque vous revenez 12 ans plus tard, tout le monde se souvient encore de vous", a-t-il déclaré. "L'une des choses que j'ai vraiment appréciées en revenant à RTD, c'est la diversité des personnes avec lesquelles je travaille. Nous avons peut-être 2 000 personnes qui travaillent ici ou plus, et personne ne se ressemble. Nous formons tous le petit creuset de la RTD".
Mais malgré la familiarité, une chose a changé : le rôle d'un superviseur de rue.
"Avec l'ancienne méthode de supervision, lorsque les opérateurs nous voyaient, ils pensaient qu'il se passait quelque chose de grave", a-t-il déclaré. "La nouvelle vision est celle d'une ressource, d'un éducateur. Chaque fois que je m'approche, je ne cherche pas à dominer. Je m'approche toujours avec le sourire, je salue et je cherche à savoir ce qui se passe. Les opérateurs plus âgés me demandent ce que j'ai fait et je leur réponds que je n'ai rien fait. Je ne fais que vous rendre visite et voir comment vous allez".
"Avec les temps qui courent, nous devons mieux soutenir", poursuit-il. "Le superviseur d'aujourd'hui doit être plus sensible aux opérateurs qui travaillent dans la rue, car ils font beaucoup plus qu'il y a 30 ans. Et surtout, il doit faire face à la rudesse de la foule."
Sans se laisser décourager par les passagers indisciplinés, Paul dit qu'il ne se laisse pas abattre et qu'il garde son attitude joyeuse, sachant qu'il fait la différence.
"Chaque jour, je fais la différence dans la vie de quelqu'un, qu'il s'agisse d'un passager handicapé, d'un passager âgé, d'un opérateur ou de tout autre membre de l'équipe de RTD. Je suis toujours là pour répondre aux besoins. Je suis toujours disponible pour qui que ce soit.
Paul a également un impact sur la vie de ses collègues en se souvenant du nom des gens.
"J'essaie d'apprendre le nom de chaque opérateur et même les opérateurs me disent "comment faites-vous pour vous souvenir de tous nos noms ? "Si je vous parle, je m'en souviendrai, ce n'est pas difficile. C'est quelque chose que j'ai toujours essayé de faire : me souvenir. Si j'ai une conversation de cinq minutes avec quelqu'un, je me souviens généralement de son nom.
En fin de compte, ce qui importe le plus à Paul, c'est de savoir que toutes les personnes qu'il contacte rentrent chez elles saines et sauves.
"Quand je sais qu'ils se sentent en sécurité, je passe une bonne journée.