Travailler 24 heures sur 24 pour des transports en commun sûrs
Jour après jour, les agents de la police des transports du RTD (RTD-PD) travaillent 24 heures sur 24 pour faire des déplacements à bord des services du RTD une expérience sûre et agréable. Les efforts ciblés visant à renforcer la sûreté et la sécurité ont permis de réduire d’environ 30 % le nombre d’appels liés à la sécurité en 2025. Depuis plus de 13 mois consécutifs, l’agence a constaté une baisse de 65 % des signalements d’activités liées aux stupéfiants. Bien qu’il soit toujours possible de s’améliorer, la plupart des usagers du RTD effectuent leurs trajets sans problème ni inquiétude. Jusqu’en juillet 2025, le RTD a reçu en moyenne un appel lié à la sécurité pour 1 814 embarquements.
Dans l'ensemble, les transports en commun sont plus sûrs que la conduite automobile
Si la conduite d’un véhicule peut procurer un sentiment de sécurité personnelle et de maîtrise dans la circulation, statistiquement, le taux de mortalité y est 10 fois plus élevé que dans les transports en commun. Les transports en commun présentent également moins de risques pour les cyclistes, les piétons et les autres usagers de la route, selon l’article « We Need a Reality Check on Crime, Safety and Transit » publié par City Lab le 12 septembre 2025. Une augmentation modérée de l’utilisation des transports en commun peut entraîner une réduction plus importante du nombre de décès sur la route, grâce à la diminution du nombre de conducteurs sur la chaussée, à des vitesses de circulation plus faibles et à une conduite plus prudente.
Renforcement de l'engagement client, contrôles des titres de transport
Depuis août 2024, RTD a renforcement des contrôles des titres de transport dans les tramways de plus de 500 %. Cette initiative permet aux agents d’être en contact direct avec les usagers et renforce leur présence visible à bord des véhicules et dans l’ensemble du réseau de transport. Les agents peuvent ainsi répondre aux questions des usagers et leur fournir des informations sur le code de conduite de l’organisme à l’intention des usagers – Respecter le trajet – afin d’offrir à tous nos clients une expérience de voyage agréable et confortable.
Aborder les enjeux sociétaux liés aux transports en commun
Les comportements indésirables et les activités criminelles susceptibles d'avoir un impact sur les transports en commun reflètent des problèmes sociétaux plus larges, comme le souligne le Programme de recherche coopérative sur les transports (TCRP). L'organisation a récemment publié une étude évaluer les stratégies mises en œuvre par cinq organismes de transports en commun à l'échelle nationale – dont le RTD – pour faire face à la multiplication des problèmes sociaux rencontrés dans les transports en commun.
Le RTD emploie quatre professionnels de la santé mentale et quatre coordinateurs chargés de l'accompagnement des personnes sans domicile fixe afin d'adopter une approche proactive pour lutter contre le vagabondage ou les campements aux arrêts ou dans les gares du RTD. Le RTD personnel de terrain peut aider les personnes à accéder aux ressources dont elles ont besoin au sein de la communauté.
Créer des environnements sûrs
La prévention de la criminalité par l'aménagement du milieu (CPTED) est une approche clé mise en œuvre par RTD. Le CPTED consiste à créer délibérément un environnement visant à dissuader les activités criminelles et à renforcer la sécurité. RTD utilise des milliers de caméras réparties sur l'ensemble de son réseau à des fins de vidéosurveillance et a installé des écrans de contrôle à Gare Union de Denver afin de renforcer la surveillance. Les agents peuvent accéder à distance à ces caméras à tout moment.
La technologie au service de la sécurité
L'ensemble du parc de bus de la RTD est équipé de caméras de surveillance en direct destinées à être utilisées dans des situations d'urgence. Les caméras peuvent être activées à tout moment suite à un signalement transmis au centre de coordination de la police des transports. Cette technologie permet aux opérateurs d'avoir un aperçu immédiat de l'intérieur des véhicules afin de voir et d'entendre ce qui se passe à bord, d'évaluer la situation et de déterminer les ressources à déployer. La visualisation en direct est disponible sur les lignes de trains de banlieue et est en cours d’installation sur tous les tramways.
L'agence a ainsi que la reprogrammation des portes d'ascenseur dans certaines stations de tramway, ce qui dissuade les usagers d'utiliser les ascenseurs à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus. Cette approche a permis de réduire le nombre d'appels liés à la sécurité sur ces sites, notamment ceux concernant des activités liées aux stupéfiants.
Développement de la police des transports
Le RTD-PD compte désormais 94 agents chargés des normes et de la formation des forces de l'ordre, contre 19 en 2019, afin d'assurer les patrouilles sur l'ensemble du territoire de l'agence, qui couvre huit comtés et 40 communes. Dix recrues suivent actuellement leur formation à l’école de police. Les agents assurent des patrouilles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’apporter leur soutien aux usagers à tout moment de la journée ainsi qu’aux opérateurs dont les quarts de travail peuvent changer au milieu de la nuit.
Partenaires pour la sécurité
RTD invite ses clients à devenir des partenaires actifs en matière de sécurité en téléchargeant et en utilisant l'application Application mobile Transit Watch qui existe depuis plus de 10 ans. Les clients peuvent à tout moment signaler, en toute discrétion ou de manière anonyme, toute activité indésirable au centre d’appel « RTD-PD Communications Dispatch » de l’agence. L’application gratuite est disponible en anglais et en espagnol.
Renforcement de la sécurité lors des grands événements
Lors d'événements sportifs et de concerts de grande envergure, le RTD-PD mobilise régulièrement des agents supplémentaires et fait appel à des agents de sécurité sous contrat pour renforcer la sécurité. Le service dispose également de quatre unités cynophiles dotés de compétences spécialisées pour rendre les déplacements au sein du réseau plus sûrs.
La transparence est à portée de clic
RTD encourage ses clients et la population à consulter son Mesures liées à la sécurité Une page web lancée en début d'année offre un aperçu transparent des signalements liés à la sécurité remontant jusqu'à 2022. Cette page présente également une ventilation des signalements effectués par les usagers via l'application Transit Watch depuis janvier 2023. La RTD met à jour cette page chaque mois.
Pour découvrir en détail les nombreuses mesures mises en œuvre par la RTD-PD afin de garantir une expérience de transport en commun conviviale, rendez-vous sur le site Page « Sécurité et sûreté ».