서비스, 안전 및 고객 경험을 개선한 2025년 RTD의 상위 10개 마일스톤
덴버(2025년 12월 29일) - - 새해가 다가오면서 지역 교통 지구(RTD) 는 고객이 매일 의존하는 서비스, 인프라, 안전 조치에 있어 의미 있는 진전을 이룬 2025년의 성과를 축하하고 되돌아봅니다. 신뢰성, 접근성에 지속적으로 초점을 맞추며 환영하는 환승 환경 덴버 메트로 지역의 이러한 성공 사례는 RTD가 커뮤니티의 피드백을 통합하여 고객이 여행할 때마다 보고 느낄 수 있는 실질적인 개선 사항을 제공하는 방법을 보여줍니다.
#1위 탭앤라이드 출시
RTD 탭앤라이드 11월 출시 고객이 다음과 같은 방법으로 요금을 지불할 수 있도록 하여 요금 지불 방식을 크게 간소화했습니다. 비접촉식 비자 또는 마스터카드 신용카드 또는 직불카드를 탭합니다. 또는 모바일 지갑으로 버스 및 철도 검표기에서 바로 결제할 수 있습니다. 이 새로운 방식을 사용하면 현금을 소지하거나 매표기를 방문하거나 미리 요금을 구매할 필요가 없어져 요금 결제가 더욱 간편해집니다.
프로세스를 더욱 간소화하기 위해 자동 요금 상한제를 통해 고객은 항상 여행에 대해 가능한 가장 낮은 요금을 지불하는 동시에 다음을 통해 할인 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. MyRide. 탭앤라이드의 추가를 통해 RTD는 고객이 이미 사용하고 있는 최신 결제 옵션과 연계하여 접근성을 개선하고 탑승 지연을 줄이며 시스템 전반에 걸쳐 더욱 안정적인 환승 환경을 조성하고 있습니다.
#2. 칼라매스 시내 철도 재건 완료
성공적인 칼라매스 스트리트 교차로에서 경전철 재건축 정시 완료 는 RTD에서 가장 붐비는 복도의 신뢰성과 안전성을 강화하여 보다 원활한 승차감과 신뢰할 수 있는 서비스를 통해 고객에게 직접적인 혜택을 제공했습니다. 다단계의 일환으로 도심 철도 재건 프로젝트주목할 만한 개선 사항으로는 총 2,400피트의 선로 교체, 업그레이드된 횡단보도, 역 접근성 개선 등이 있습니다.
일정에 맞춰 작업을 완료함으로써 장기적인 서비스 중단을 최소화할 수 있었고, RTD의 광범위한 지원으로 고객과 커뮤니티 파트너를 확보할 수 있었습니다. 건설 기간 내내 최신 상태 유지. 이 투자는 일관된 경전철 운영을 지원하고 향후 수년간 가장 오래된 철도 자산을 유지하려는 RTD의 노력을 강화합니다.
#3. 고객 경험 개선
RTD 2025년 고객 및 커뮤니티 설문조사 결과 는 고객이 시스템 전반에서 환승을 경험하는 방식이 전년 대비 의미 있게 개선되었음을 보여줍니다. 전반적인 만족도, 개인 보안에 대한 인식, 정시성에서 두 자릿수 증가를 보인 것은 고객이 가장 중요하게 여기는 영역에서 진전이 있었음을 보여줍니다. 한편, 버스와 철도 서비스는 거의 모든 비교 항목에서 전국 평균을 상회했습니다.
이러한 결과는 다음과 같은 운영 개선으로 더욱 강화되었습니다. 디지털 고객 지원 시간 확대를 통해 서비스 중단 시 고객에게 보다 일관된 실시간 정보와 지원을 제공합니다. 이는 모두 고객 경험을 개선하는 동시에 고객이 필요한 도움을 쉽고 빠르게 받을 수 있도록 하겠다는 RTD의 새로운 약속을 강조하는 것입니다.
#4. 16번가 프리라이드 정식 서비스 복귀
몇 분 간격으로 자주 운행되는 셔틀을 통해 덴버 시내 중심부까지 무료 대중교통을 이용할 수 있게 되었습니다. 16번가 프리라이드가 10월에 서비스를 완전히 재개했습니다.. 셔틀은 유니온역과 시빅센터역 사이 전 구간을 운행하며, 고객들은 다시 한 번 복도를 따라 주요 버스 및 철도 서비스, 직장, 비즈니스 및 시민 목적지까지 안정적으로 연결됩니다. 16번가 재건축이 완료됨에 따라 안전, 접근성, 편의성이 향상되는 동시에 고객의 시간과 혼란을 가중시키는 우회로가 없어졌습니다. 재개장 후 승객 수가 크게 증가한 것은 프리라이드가 다운타운의 경제 활동을 지원하고 고객들이 도시를 더 쉽게 이동할 수 있도록 하는 중요한 자산으로서의 역할을 강조합니다.
#5. D 라인의 최고 속도 복원
그리고 4월 D라인의 최종 속도 제한 철폐 열차가 복도를 따라 정상 운행 속도를 재개하여 고객의 이동 시간과 안정성을 개선했습니다. 운행 제한을 해제함으로써 지연이 줄어들어 고객이 보다 예측 가능하게 목적지에 도착할 수 있게 되었습니다. 이 작업은 사전 예방적 선로 점검과 목표 수리를 통해 안전한 철도 서비스를 유지하면서 가능한 한 고객의 영향을 최소화하는 데 중점을 둔 RTD의 노력을 반영합니다. 이 이정표는 RTD가 시스템 전반의 노후화된 인프라를 지속적으로 해결하면서 더 빠르고 일관된 경전철 경험을 제공하기 위한 가시적인 진전을 의미합니다.
#6. 더 자주 여행할 수 있도록 버스 및 철도 서비스 확대
RTD는 변화하는 고객의 요구에 가장 적합한 교통편을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그렇기 때문에 5월 서비스 변경으로 서비스 이용 시간 27,000시간 증가 와 같은 인기 노선을 복원하고 무료 메트로라이드 를 통해 더 자주 운행하고, 운행 시간을 늘리고, 지역 전역의 고객에게 향상된 안정성을 제공했습니다. 여러 버스 및 철도 노선의 스케줄을 조정하여 지연을 줄이고 정시성을 더욱 일관되게 유지함으로써 대중교통을 보다 실용적인 일상 여행 옵션으로 만들었습니다.
#7. 친절한 대중교통 환경을 조성하는 공공 안전 투자
대중교통 경찰 는 투명성을 높이고, 치안 역량을 강화하며, 역에서 원치 않는 활동을 줄임으로써 측정 가능한 개선 성과를 달성했습니다. 새로운 보안 메트릭 대시보드 를 통해 고객들은 안전 트렌드에 대한 보다 명확한 인사이트를 얻을 수 있었고 보안 관련 문의가 크게 감소했습니다. 동시에 사내에 RTD를 구축하여 교통 경찰 형사국 는 범죄를 조사하고, 피해자를 지원하고, 지구 전체에서 보다 신속하고 일관성 있게 대응하는 기관의 능력을 향상시켰습니다. 다음과 같은 운영상의 변경 사항은 확장된 엘리베이터 프로그램 사고 및 유지보수 요청이 급격히 감소했습니다. 이러한 노력은 고객이 여정 내내 더 안전하고, 더 나은 정보를 얻고, 지원을 받을 수 있는 환영하는 대중교통 환경을 조성한다는 RTD의 목표를 진전시켰습니다.
#8. 파트너십 프로그램을 통한 커뮤니티 이동성 확대
콜로라도 전역의 교통 분야에서 신뢰할 수 있는 리더인 RTD는 기존 대중교통이 지역사회의 요구를 완전히 충족시키지 못하는 고객을 위해 솔루션을 모색하고 서비스 공백을 메워야 할 필요성을 잘 알고 있습니다. 3차 파트너십 프로그램 기금은 사람들을 버스, 기차 및 주요 목적지로 더 잘 연결해주는 현지 설계 서비스를 지원함으로써 고객의 여행 옵션을 확대했습니다. 추가된 기금은 소외 지역 고객들의 접근성을 높이고, RTD 역과의 연결성을 개선하며, 일상적인 여행에 보다 유연하고 무료 또는 저렴한 옵션을 제공합니다. 이러한 파트너십은 고객의 거주지, 직장, 여행지에 맞춘 더 짧고 간편한 연결과 함께 더 많은 선택권을 제공합니다.
#9. 안정적인 서비스 5년을 맞이한 N Line
N 라인은 개통 5주년을 맞아 아담스 카운티 지역과 덴버 시내를 연결하여 고객에게 정시에 안전한 서비스를 지속적으로 제공해 온 신뢰할 수 있는 통근 철도 옵션임을 강조합니다. 팬데믹이 한창이던 시기에 개통한 N 라인은 최근 몇 년 동안 97%에 가까운 정시 운행률을 기록하며 RTD의 가장 강력한 성과 중 하나로 성장했습니다. N라인은 교통 혼잡과 주차 수요를 줄이면서 직장, 주요 행사, 국립 서부 센터와 같은 지역 목적지로의 안정적인 접근성을 제공합니다. 이 이정표는 안전, 교육 및 운영 우수성에 대한 RTD의 집중이 어떻게 고객에게 예측 가능한 고품질의 경험으로 이어지고 있는지를 반영합니다.
#10. 디포 스퀘어 역의 볼더 정션 재개장
디포 스퀘어 역의 볼더 정션이 재개장하면서 지역 서비스 노선을 통해 볼더의 성장하는 대중교통 중심 지역을 지원하기 위해 더욱 연결된 대중교통 네트워크를 제공하게 되었습니다. 이는 덴버의 웨이드 블랭크 시빅 센터 역을 운행하는 FF4 노선과 덴버 국제공항으로 가는 AB2 노선을 통해 접근성을 확대함으로써 달성할 수 있었습니다. 서비스 재개로 고객들은 출퇴근, 여행, 주말 여행을 위한 더 많은 선택권과 더 많은 직항편을 이용할 수 있게 되었습니다.
이러한 모든 성과는 연결을 통해 더 나은 삶을 만들기 위한 RTD의 지속적인 노력을 보여줍니다. RTD는 사람, 파트너십 및 지역을 이동하는 시스템에 투자함으로써 고객과의 신뢰를 지속적으로 강화하고 고객이 거주하는 곳에서 지원하는 대중교통 경험을 제공하고 있습니다. 2026년을 내다보는 이 기관의 이러한 노력은 고객 만족을 위한 지속적인 개선과 기회를 위한 강력한 토대를 제공합니다.