10 cột mốc quan trọng nhất của RTD năm 2025 nhằm cải thiện dịch vụ, an toàn và trải nghiệm khách hàng.
Denver (29 tháng 12 năm 2025) – Khi năm mới đến gần, Khu vực vận tải khu vực (RTD) Đang kỷ niệm và nhìn lại những thành tựu của cơ quan trong năm 2025, mang lại những tiến bộ đáng kể về dịch vụ, cơ sở hạ tầng và các biện pháp an toàn mà khách hàng tin dùng hàng ngày. Tiếp tục tập trung vào độ tin cậy, khả năng tiếp cận và tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn. Môi trường giao thông thân thiện Trên khắp khu vực đô thị Denver, những thành công này cho thấy cách RTD đang tiếp thu phản hồi từ cộng đồng để mang lại những cải tiến thiết thực mà khách hàng có thể thấy và cảm nhận được trong mỗi chuyến đi.
#1 Ra mắt dịch vụ Tap-n-Ride
của RTD Ra mắt dịch vụ Tap-n-Ride vào tháng 11. Đơn giản hóa đáng kể cách khách hàng thanh toán phí bằng cách cho phép họ chạm thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Visa hoặc Mastercard không tiếp xúc hoặc thanh toán trực tiếp bằng ví điện tử tại các máy soát vé xe buýt và tàu hỏa. Phương thức mới này giúp việc thanh toán vé dễ dàng hơn bằng cách loại bỏ nhu cầu mang theo tiền mặt, đến máy bán vé tự động hoặc mua vé trước.
Để đơn giản hóa quy trình hơn nữa, tính năng tự động giới hạn giá vé đảm bảo khách hàng luôn trả mức giá thấp nhất có thể cho các chuyến đi của mình, đồng thời vẫn được hưởng các ưu đãi giảm giá thông qua các chương trình khuyến mãi. Chuyến đi của tôiThông qua việc bổ sung hệ thống Tap-n-Ride, RTD đang giúp cơ quan này áp dụng các phương thức thanh toán hiện đại mà khách hàng đã sử dụng, cải thiện khả năng tiếp cận, giảm thiểu tình trạng chậm trễ khi lên xe và tạo ra trải nghiệm di chuyển đáng tin cậy hơn trên toàn hệ thống.
#2. Công trình tái thiết đường sắt trung tâm thành phố Kalamath đã hoàn thành.
Sự thành công Hoàn thành đúng tiến độ công trình tái thiết đường sắt nhẹ tại giao lộ đường Kalamath. Tăng cường độ tin cậy và an toàn cho một trong những tuyến đường bận rộn nhất của RTD, mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng thông qua những chuyến đi êm ái hơn và dịch vụ đáng tin cậy hơn. Là một phần của dự án nhiều giai đoạn... Dự án tái thiết đường sắt trung tâm thành phốNhững cải tiến đáng chú ý bao gồm việc thay thế tổng cộng 2.400 feet đường ray, nâng cấp các lối băng qua đường dành cho người đi bộ và cải thiện khả năng tiếp cận nhà ga.
Việc hoàn thành công việc đúng tiến độ đã giúp giảm thiểu sự gián đoạn dịch vụ lâu dài, và hoạt động tiếp cận rộng rãi của RTD đã đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và các đối tác cộng đồng. Luôn cập nhật thông tin trong suốt quá trình xây dựng.Khoản đầu tư này hỗ trợ hoạt động vận hành đường sắt nhẹ ổn định và củng cố cam kết của RTD trong việc duy trì các tài sản đường sắt lâu đời nhất của mình trong nhiều năm tới.
#3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
của RTD Kết quả khảo sát khách hàng và cộng đồng năm 2025 Kết quả cho thấy sự cải thiện đáng kể qua từng năm về trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển công cộng trên toàn hệ thống. Mức tăng trưởng hai chữ số về sự hài lòng tổng thể, nhận thức về an ninh cá nhân và hiệu suất đúng giờ chứng tỏ sự tiến bộ trong những lĩnh vực mà khách hàng đánh giá cao nhất. Trong khi đó, dịch vụ xe buýt và đường sắt vượt trội so với mức trung bình quốc gia ở hầu hết các hạng mục so sánh.
Những kết quả này được củng cố bởi các cải tiến về mặt vận hành như sau: Giờ làm việc của bộ phận Chăm sóc Khách hàng Kỹ thuật số được mở rộng.Những tính năng này giúp khách hàng nhận được thông tin và hỗ trợ nhất quán, kịp thời hơn trong suốt thời gian gián đoạn dịch vụ. Tất cả những điều này nhấn mạnh cam kết mới của RTD trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng nhận được sự trợ giúp cần thiết.
#4. Tuyến xe buýt miễn phí đường 16th Street hoạt động trở lại bình thường.
Với các chuyến xe buýt chạy thường xuyên cứ vài phút một chuyến, phương tiện giao thông công cộng miễn phí đã quay trở lại trung tâm thành phố Denver khi... Dịch vụ FreeRide đường 16 đã hoạt động trở lại hoàn toàn vào tháng 10.Xe buýt đưa đón hoạt động dọc toàn bộ tuyến đường giữa Ga Union và Ga Civic Center, và hành khách một lần nữa có thể kết nối đáng tin cậy với các dịch vụ xe buýt và đường sắt chính, việc làm, doanh nghiệp và các điểm đến công cộng dọc theo hành lang này. Việc hoàn thành tái thiết đường 16th Street đã nâng cao an toàn, khả năng tiếp cận và sự thoải mái, đồng thời loại bỏ các tuyến đường vòng gây mất thời gian và nhầm lẫn cho hành khách. Sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng hành khách sau khi mở cửa trở lại nhấn mạnh vai trò của FreeRide như một tài sản quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh tế ở trung tâm thành phố và giúp hành khách di chuyển dễ dàng hơn trong thành phố.
#5. Khôi phục tốc độ tối đa trên tuyến D
Cái việc dỡ bỏ giới hạn tốc độ cuối cùng trên Tuyến D vào tháng Tư Việc này đã cải thiện thời gian di chuyển và độ tin cậy cho khách hàng bằng cách cho phép các chuyến tàu hoạt động trở lại với tốc độ bình thường dọc theo hành lang. Việc dỡ bỏ hạn chế đã giảm thiểu sự chậm trễ, giúp khách hàng đến đích một cách dễ dự đoán hơn. Công việc này phản ánh sự tập trung của RTD vào việc duy trì dịch vụ đường sắt an toàn thông qua việc kiểm tra đường ray chủ động và sửa chữa có mục tiêu, đồng thời giảm thiểu tác động đến khách hàng bất cứ khi nào có thể. Cột mốc này thể hiện tiến bộ hữu hình hướng tới trải nghiệm đường sắt nhẹ nhanh hơn và ổn định hơn khi RTD tiếp tục giải quyết vấn đề cơ sở hạ tầng xuống cấp trên toàn hệ thống.
#6. Mở rộng dịch vụ xe buýt và đường sắt để tăng tần suất các chuyến đi.
RTD cam kết cung cấp dịch vụ vận tải đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng. Đó là lý do tại sao Những thay đổi trong dịch vụ tháng 5 đã bổ sung thêm 27.000 giờ làm việc. và khôi phục lại các tuyến đường phổ biến như... Đi MetroRide miễn phí Nhằm cung cấp các chuyến đi thường xuyên hơn, thời gian hoạt động dài hơn và độ tin cậy được cải thiện cho khách hàng trên toàn khu vực. Lịch trình đã được điều chỉnh trên nhiều tuyến xe buýt và đường sắt để biến phương tiện giao thông công cộng trở thành lựa chọn thiết thực hơn cho việc đi lại hàng ngày thông qua việc giảm thiểu sự chậm trễ và đảm bảo đúng giờ hơn.
#7. Đầu tư vào an toàn công cộng nhằm thúc đẩy một môi trường giao thông công cộng thân thiện
Cảnh sát giao thông Đã mang lại những cải thiện có thể đo lường được bằng cách tăng cường tính minh bạch, củng cố năng lực thực thi pháp luật và giảm thiểu các hoạt động không mong muốn tại các đồn cảnh sát. Việc ra mắt một... bảng điều khiển số liệu bảo mật Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về xu hướng an toàn và cho thấy sự sụt giảm đáng kể trong các cuộc gọi liên quan đến an ninh. Đồng thời, việc tạo ra hệ thống nội bộ của RTD cũng góp phần vào sự phát triển này. Cục Điều tra Cảnh sát Giao thông Cải thiện khả năng điều tra tội phạm, hỗ trợ nạn nhân và phản ứng nhanh chóng, nhất quán hơn của cơ quan trên toàn khu vực. Những thay đổi về mặt vận hành như... chương trình thang máy mở rộng Những nỗ lực này đã góp phần đáng kể vào việc giảm số vụ tai nạn và các cuộc gọi bảo trì. Điều này giúp RTD đạt được mục tiêu tạo ra một Môi trường Giao thông Công cộng Thân thiện, nơi khách hàng cảm thấy an toàn hơn, được cung cấp thông tin tốt hơn và được hỗ trợ trong suốt hành trình của họ.
#8. Mở rộng khả năng di chuyển cộng đồng thông qua chương trình hợp tác
Là một đơn vị dẫn đầu đáng tin cậy trong lĩnh vực vận tải trên khắp Colorado, RTD hiểu được nhu cầu tìm kiếm giải pháp và lấp đầy những khoảng trống dịch vụ cho khách hàng ở những nơi mà phương tiện giao thông công cộng truyền thống có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của cộng đồng. Vòng tài trợ thứ ba của Chương trình Đối tác đã mở rộng các lựa chọn đi lại cho khách hàng bằng cách hỗ trợ các dịch vụ được thiết kế tại địa phương, kết nối người dân tốt hơn với xe buýt, tàu hỏa và các điểm đến quan trọng. Nguồn tài trợ bổ sung giúp tăng khả năng tiếp cận cho khách hàng trong các khu vực ưu tiên, cải thiện kết nối đến các ga RTD và cung cấp nhiều lựa chọn linh hoạt hơn, miễn phí hoặc chi phí thấp cho các chuyến đi hàng ngày. Những mối quan hệ đối tác này đồng nghĩa với nhiều lựa chọn hơn, cùng với các tuyến đường ngắn hơn và dễ dàng hơn, được thiết kế riêng cho nơi khách hàng sinh sống, làm việc và đi lại.
#9. Tuyến N kỷ niệm 5 năm hoạt động đáng tin cậy.
Lễ kỷ niệm 5 năm tuyến N Line đánh dấu một lựa chọn đường sắt đi lại đáng tin cậy, luôn cung cấp dịch vụ an toàn và đúng giờ cho hành khách bằng cách kết nối các cộng đồng ở Quận Adams với trung tâm thành phố Denver. Sau khi khai trương trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch, tuyến N Line đã phát triển thành một trong những tuyến hoạt động hiệu quả nhất của RTD, với tỷ lệ đúng giờ đạt gần 97% trong những năm gần đây. Tuyến N Line cung cấp khả năng tiếp cận đáng tin cậy đến nơi làm việc, các sự kiện lớn và các điểm đến trong khu vực như Trung tâm National Western, đồng thời giảm tắc nghẽn giao thông và nhu cầu đỗ xe. Cột mốc này phản ánh cách RTD tập trung vào an toàn, đào tạo và sự xuất sắc trong vận hành, tiếp tục mang lại trải nghiệm chất lượng cao và dễ dự đoán cho khách hàng.
#10. Mở cửa lại ga Boulder Junction tại ga Depot Square
Việc mở cửa trở lại ga Boulder Junction tại Depot Square đã mang đến một mạng lưới giao thông công cộng kết nối hơn, hỗ trợ khu dân cư đang phát triển mạnh mẽ của Boulder, vốn phụ thuộc nhiều vào giao thông công cộng, thông qua các tuyến đường đến các dịch vụ khu vực. Điều này đạt được nhờ việc mở rộng khả năng tiếp cận thông qua tuyến FF4 phục vụ ga Wade Blank Civic Center của Denver, cũng như tuyến AB2 đến Sân bay Quốc tế Denver. Việc khôi phục các dịch vụ đã mang đến cho hành khách nhiều lựa chọn hơn và các kết nối trực tiếp hơn cho công việc, du lịch và các chuyến đi cuối tuần.
Tất cả những thành tựu này thể hiện cam kết không ngừng của RTD trong việc cải thiện cuộc sống thông qua các kết nối. Bằng cách đầu tư vào con người, các mối quan hệ đối tác và các hệ thống vận chuyển trong khu vực, RTD tiếp tục củng cố niềm tin của khách hàng và mang đến trải nghiệm giao thông công cộng hỗ trợ họ ngay tại nơi sinh sống. Khi cơ quan này hướng tới năm 2026, những công việc này tạo nền tảng vững chắc cho những cải tiến liên tục và các cơ hội hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng.