Accès à la demande

• Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription, veuillez utiliser les coordonnées figurant dans l'application de votre choix pour associer les comptes.
• Les comptes des prestataires doivent être au nom du client.
• Les clients qui préfèrent recevoir un formulaire papier peuvent appeler le 303-299-2960 pour se le faire envoyer.
• Les clients souhaitant mettre à jour leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail doivent remplir le formulaire d'inscription ; ces modifications seront traitées dans l'ordre de leur réception.

• 60 trajets par mois (60 au total, tous prestataires confondus ; il incombe au client d'ajouter et de suivre le total).
  • Par exemple, si vous effectuez 20 trajets avec Uber et 40 avec Lyft, vous avez atteint votre quota de 60 trajets pour le mois.
• Les trajets sont réservés exclusivement au client d'Access-a-Ride ; ils ne sont pas destinés aux membres de la famille, aux assistants personnels ni aux conjoints, même s'ils sont effectués pour le compte du client.
• Les comptes d'application doivent être au nom du client et gérés par celui-ci.
• Vous pouvez effectuer un arrêt supplémentaire auprès des prestataires qui prennent en charge cette fonctionnalité (auparavant, les trajets ne comportaient qu'un seul arrêt). Des frais d'attente peuvent s'appliquer.
• Prix par trajet : RTD prendra en charge les 20 premiers dollars de chaque trajet, une fois que le client aura réglé le tarif initial. Tout montant dépassant la subvention de 20 dollars sera à la charge du client.
  • Tarif normal : 4,50 $
  • Tarif LiVE : 2,25 $
  • Moins de 19 ans : gratuité, le client prend en charge les frais supérieurs à 20 $
• Montant de la subvention : 20 $ une fois le prix du trajet payé par le client.
• Horaires du programme : La subvention sera disponible pendant les horaires de service du transport adapté de l'ADA. Elle ne s'appliquera pas entre 1 h 30 et 3 h 30 du matin.
• Tous les trajets sont réservés via les applications des prestataires (Uber/Lyft/Sunshine) ou via le centre d'appels (Onward/Sunshine).
• Limites géographiques du programme : le service « Access on Demand » n'est disponible qu'au sein du District régional des transports (RTD) et ne s'étend pas au-delà de ses limites définies.

Il convient de rappeler aux clients du service « Access-on-Demand » que ce programme n'est pas leur seule option de transport.

• L'utilisation des bus à itinéraire fixe ou des services ferroviaires est gratuite sur présentation de la carte d'abonnement « Access-a-Ride ».
• Le tarif d'Access-a-Ride est de 4,50 $ ; les trajets vers l'aéroport coûtent 19 $.
• Le prix d'un trajet avec la carte LiVE est de 2,25 $ ; les trajets vers l'aéroport coûtent 9,50 $.

« Access-on-Demand » est un programme extrêmement populaire ; toutefois, il se peut qu'il ne réponde pas aux besoins de tout le monde.

• Les chauffeurs du service « Access-on-Demand » suivent une formation générale sur le respect de la vie privée, tandis que ceux du service « Access-a-Ride » participent à un programme de formation complet spécialement conçu pour le transport des personnes en situation de handicap.
• Pour les personnes qui se sentent à l'aise pour se déplacer seules et sans accompagnement, Access-on-Demand constituera une bonne option ; dans le cas contraire, nous vous recommandons de continuer à utiliser Access-a-Ride.
• Pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer de trottoir à trottoir, Access-a-Ride leur apportera l'aide nécessaire pour se rendre jusqu'à la porte.

Abus du programme : les actions suivantes sont considérées comme des abus du programme sur Access-on-Demand :

• Dépassement de la limite de 60 trajets.
• Plus de deux arrêts.
• Organiser des voyages pour une autre personne : exclusion immédiate du programme

Les clients qui abuseraient du programme « Access-on-Demand » tel que décrit ci-dessus seront soumis au barème de suspension suivant :

• Première infraction : suspension de 14 jours avec seulement 30 trajets autorisés
• Deuxième infraction – Suspension d’un mois
• Troisième infraction – Exclusion du programme
  • Une fois exclus du programme, les clients recevront une notification par e-mail et par courrier, ainsi qu'un formulaire de recours. Les clients peuvent faire appel de cette exclusion et sont invités à suivre les instructions figurant sur le formulaire. Les suspensions précédant l'exclusion ne peuvent faire l'objet d'un recours ; ces notifications sont envoyées par e-mail et par courrier.

Informations importantes à l'attention des clients âgés de moins de 18 ans

• Les clients âgés de moins de 18 ans ne peuvent utiliser que Sunshine Rides. Uber, Lyft et Onward n'autorisent pas la création de comptes individuels pour les clients âgés de moins de 18 ans. Les bons AOD ne s'appliquent pas aux profils « Uber Teen » ou « Family », car les courses doivent être réservées via le profil personnel d'un passager adulte.

Bien que les règles du programme soient restées inchangées, les coûts des séjours pourraient varier en fonction des nouveaux prestataires de 2026.

• RTD ne gère pas et n'a pas accès aux modes de paiement associés à votre compte. Pour toute question relative au paiement, veuillez vous adresser directement au prestataire, soit via l'application, soit par l'intermédiaire du service client. Ses coordonnées sont disponibles sur les pages dédiées à chaque prestataire.
• Les pourboires sont encouragés, mais ils ne sont pas inclus dans le montant de la subvention ; ils sont facturés via le moyen de paiement du client.
• Les clients utilisant Apple Pay ou Google Pay verront le montant total de la course temporairement bloqué. Ce montant sera débloqué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Pour éviter cela, veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
• Les clients doivent surveiller leur reçus lors de leurs déplacements (les frais bancaires ou liés à la carte ne correspondent pas au montant facturé) afin de comprendre comment le paiement a été facturé.
• Tout litige relatif à la facturation doit être signalé directement au prestataire, soit via l'application ou le site web, soit, le cas échéant, par téléphone. RTD ne peut intervenir tant que le client n'a pas tenté de résoudre le litige via l'application ou directement auprès du prestataire. Il sera nécessaire de fournir les justificatifs de cette correspondance.
• Les participants éligibles au programme LiVE de la RTD bénéficient d’une réduction de 50 % sur le prix des titres de transport sur l’ensemble du réseau de la RTD, y compris les services « Access-on-Demand » et « Access-a-Ride ».
• Les tickets Access-a-Ride ne sont pas acceptés par les prestataires du service Access-on-Demand. Le paiement doit être effectué en espèces ou par carte.
• Les clients d'Uber peuvent désormais payer en espèces, à la discrétion des chauffeurs
• La RTD n'interviendra pas dans le cas de transactions en espèces

• Utilisez l'application ou le site web du prestataire pour lui faire part de vos questions et de vos préoccupations, ou contactez nos prestataires de services de taxi via les numéros indiqués sur leurs pages.
• Outre le prestataire, les réclamations peuvent également être adressées à service client.

• Toute mise à jour des informations client doit être communiquée via le formulaire d'inscription, y compris les modifications apportées à
  • Numéros de téléphone.
  • Adresses e-mail.
  • Certification, si vous avez été exclu d'Access-on-Demand
• Les clients peuvent mettre à jour leurs coordonnées jusqu'à trois fois par an.
• À la discrétion de RTD, les clients qui procèdent de manière répétée à des changements de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ou de nom peuvent être exclus pour suspicion de fraude.
• Pour obtenir les dernières informations et mises à jour concernant le service « Access-on-Demand », veuillez appeler la ligne d'information au 303-299-7099.
• RTD publiera les mises à jour importantes concernant le programme sur la page Web « Access-on-Demand » et enverra des notifications à l'adresse e-mail associée au compte « Access-on-Demand » du client.
• Les mises à jour importantes peuvent également être communiquées par le biais de messages du système de réponse vocale interactive (IVR) ou du message d'accueil de la messagerie vocale au 303-299-2530.
• Les plateformes de covoiturage mettent régulièrement à jour leurs applications. Veuillez configurer vos applications pour qu'elles se mettent à jour automatiquement afin de vous assurer qu'elles sont bien à jour.