2025년 RTD의 서비스, 안전 및 고객 경험을 향상시킨 10대 주요 성과 

덴버 (2025년 12월 29일) – 새해가 다가오면서, 지역 교통 지구(RTD) 는 2025년 한 해 동안 고객들이 매일 의존하는 서비스, 인프라 및 안전 조치 분야에서 의미 있는 진전을 이루며 달성한 성과를 기념하고 되돌아보고 있습니다. 신뢰성, 접근성, 그리고 환영하는 환승 환경 덴버 광역권 전역에서 이러한 성과들은 RTD가 지역사회의 의견을 반영하여, 승객들이 매번 이용 시 눈에 보이고 체감할 수 있는 실질적인 개선책을 마련하고 있음을 보여줍니다.

#1 ‘Tap-n-Ride’ 출시

RTD 11월 ‘Tap-n-Ride’ 출시 고객들이 다음과 같은 방식으로 요금을 지불할 수 있도록 함으로써 결제 절차를 상당히 간소화했습니다. 비접촉식 Visa 또는 Mastercard 신용카드나 체크카드를 탭하세요 또는 버스 및 철도 승차권 검표기에서 모바일 지갑을 직접 사용할 수 있습니다. 이 새로운 방식은 현금을 소지하거나 자동매표기를 이용하거나 요금을 미리 구매할 필요가 없어져 요금 결제가 더욱 편리해졌습니다.

절차를 더욱 간소화하기 위해, 자동 운임 상한제 덕분에 고객은 항상 해당 여정에 대해 가능한 최저 운임을 지불하게 되며, 동시에 다음을 통해 할인 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. MyRide. RTD는 ‘Tap-n-Ride’ 서비스를 도입함으로써, 고객들이 이미 사용하고 있는 최신 결제 수단에 맞춰 서비스를 개선하고, 접근성을 높이며, 승차 지연을 줄이고, 전 노선에서 더욱 안정적인 대중교통 이용 경험을 제공하고 있습니다.

#2. 칼라마스 시내 철도 재건 공사 완료

성공적인 칼라마스 거리 교차로 경전철 재건설 공사의 기한 내 완료 RTD에서 가장 이용객이 많은 노선 중 하나의 신뢰성과 안전성을 강화하여, 더 원활한 승차감과 더욱 안정적인 서비스를 통해 고객들에게 직접적인 혜택을 제공했습니다. 다단계 계획의 일환으로 도심 철도 재건 프로젝트, 주목할 만한 개선 사항으로는 총 2,400피트에 달하는 선로 교체, 보행자 횡단로 개선, 그리고 역 접근성 향상 등이 있습니다.

공사를 예정대로 완료함으로써 장기적인 서비스 중단을 최소화할 수 있었으며, RTD의 광범위한 홍보 활동을 통해 고객과 지역 사회 파트너들은 공사 기간 내내 최신 정보를 파악했다. 이번 투자는 경전철의 안정적인 운행을 뒷받침하며, 향후 수년 동안 RTD가 가장 오래된 철도 시설을 유지 관리하겠다는 의지를 재확인하는 계기가 됩니다.

#3. 고객 경험 개선

RTD 2025년 고객 및 지역사회 설문조사 결과 전체 교통망에서 고객이 대중교통을 이용하는 경험에 있어 전년 대비 의미 있는 개선이 나타났습니다. 전반적인 만족도, 개인 안전에 대한 인식, 정시 운행률에서 두 자릿수 상승을 기록한 것은 고객이 가장 중요하게 여기는 분야에서 진전이 있었음을 보여줍니다. 한편, 버스 및 철도 서비스는 거의 모든 비교 항목에서 전국 평균을 상회했습니다.

이러한 결과는 다음과 같은 운영상의 개선 사항에 의해 뒷받침됩니다. 디지털 고객 상담 시간 확대, 이를 통해 서비스 중단 시 고객들에게 보다 일관되고 실시간으로 제공되는 정보와 지원을 제공합니다. 이러한 조치들은 종합적으로 RTD가 고객 경험을 향상시키기 위해 새롭게 다짐한 의지를 강조하는 동시에, 고객이 필요한 도움을 쉽고 빠르게 받을 수 있도록 돕습니다.

#4. 16번가 프리라이드 노선, 정상 운행 재개

몇 분 간격으로 셔틀버스가 빈번하게 운행되면서, 덴버 도심 중심부로 향하는 무료 대중교통 서비스가 다시 시작되었는데, 16번가 프리라이드는 10월에 운행을 완전히 재개했습니다. 셔틀버스는 유니언 스테이션과 시빅 센터 스테이션 간 전 구간을 운행하며, 이용객들은 이 노선을 따라 위치한 주요 버스 및 철도 서비스, 직장, 상권, 공공 시설로 다시 한 번 원활하게 이동할 수 있게 되었습니다. 16번가 재건설 공사의 완료로 안전성, 접근성, 편의성이 향상되었을 뿐만 아니라, 이용객들에게 시간 낭비와 혼란을 초래하던 우회 경로도 사라졌습니다. 재개통 이후 승객 수가 크게 증가한 것은 프리라이드가 도심 경제 활동을 뒷받침하고 승객들이 도시 내를 더 편리하게 이동할 수 있도록 돕는 핵심 자산으로서의 역할을 강조해 줍니다.

#5. D 노선의 정상 운행 재개

그리고 4월 D 노선의 최종 속도 제한 해제 이 구간에서 열차가 정상 운행 속도를 회복할 수 있게 됨에 따라 승객들의 이동 시간이 단축되고 운행 신뢰성이 향상되었습니다. 제한 조치가 해제되면서 지연이 줄어들어 승객들이 더 예측 가능하게 목적지에 도착할 수 있게 되었습니다. 이번 작업은 RTD가 선제적인 선로 점검과 집중적인 보수 작업을 통해 안전한 철도 서비스를 유지하는 동시에, 가능한 한 승객에게 미치는 영향을 최소화하려는 노력을 반영합니다. RTD가 시스템 전반에 걸쳐 노후화된 인프라 문제를 지속적으로 해결해 나가는 가운데, 이번 성과는 더 빠르고 안정적인 경전철 이용 경험을 향한 실질적인 진전을 보여줍니다.

#6. 버스 및 철도 운행 횟수 확대

RTD는 고객의 변화하는 요구를 가장 잘 충족시키는 대중교통 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 바로 그 때문에 5월 운행 변경으로 인해 운행 시간이 27,000시간 늘어났다 그리고 다음과 같은 인기 노선을 다시 운행하기 시작했으며, 무료 메트로라이드 관할 구역 내 고객들에게 더 빈번한 운행, 더 긴 운행 시간, 그리고 향상된 신뢰성을 제공하기 위함입니다. 여러 버스 및 철도 노선의 운행 일정을 조정하여, 지연 시간을 줄이고 정시 운행률을 높임으로써 대중교통이 일상적인 이동 수단으로서 더욱 실용적인 선택이 되도록 했습니다.

#7. 친근한 대중교통 환경을 조성하기 위한 공공 안전 투자

대중교통 경찰 투명성을 높이고, 치안 유지 역량을 강화하며, 역 내의 불미스러운 행위를 줄임으로써 가시적인 개선 효과를 가져왔습니다. ~의 출범으로 보안 지표 대시보드 고객들에게 안전 동향에 대한 보다 명확한 통찰력을 제공했으며, 보안 관련 신고 건수가 현저히 감소한 것으로 나타났습니다. 이와 동시에, RTD의 사내 교통경찰 수사과 이를 통해 해당 기관은 범죄 수사 능력을 강화하고, 피해자를 지원하며, 관할 구역 전역에서 보다 신속하고 일관성 있게 대응할 수 있게 되었다. 다음과 같은 운영상의 변화는 확대된 엘리베이터 사업 이는 사고 및 유지보수 요청 건수의 급격한 감소를 더욱 뒷받침했습니다. 이러한 노력은 고객들이 이동하는 내내 더 안전함을 느끼고, 더 많은 정보를 얻으며, 지원을 받는 ‘친근한 대중교통 환경’을 조성하려는 RTD의 목표를 한 걸음 더 앞당겼습니다.

#8. 파트너십 프로그램을 통한 지역사회 이동성 확대

콜로라도주 전역에서 신뢰받는 교통 분야의 선도 기관인 RTD는, 기존의 대중교통만으로는 지역사회의 요구를 완전히 충족시키지 못하는 경우, 해결책을 모색하고 서비스 공백을 메워야 할 필요성을 잘 이해하고 있습니다. 제3차 파트너십 프로그램 자금 지원은 주민들이 버스, 기차 및 주요 목적지로 더 원활하게 이동할 수 있도록 지역 차원에서 설계된 서비스를 지원함으로써 이용객들의 이동 선택지를 확대했습니다. 추가된 자금은 형평성 구역 내 고객들의 접근성을 높이고, RTD 역과의 연결성을 개선하며, 일상적인 이동에 더 유연하고 무료 또는 저비용의 옵션을 제공합니다. 이러한 파트너십을 통해 고객들이 거주하고, 일하며, 이동하는 장소에 맞춰 더 짧고 편리한 환승이 가능해짐은 물론, 더 많은 선택지가 제공됩니다.

#9. N 라인, 5년간의 안정적인 운행 기념

N 라인의 개통 5주년은 아담스 카운티 지역 사회와 덴버 도심을 연결하며, 승객들에게 꾸준히 안전하고 정시적인 서비스를 제공해 온 신뢰할 수 있는 통근 철도 수단임을 다시 한번 강조합니다. 팬데믹이 한창이던 시기에 개통한 N 라인은 최근 몇 년간 97%에 육박하는 정시 운행률을 기록하며 RTD에서 가장 우수한 성과를 내는 노선 중 하나로 성장했습니다. N 라인은 직장, 주요 행사, 내셔널 웨스턴 센터(National Western Center)와 같은 지역 명소로의 안정적인 접근성을 제공하는 동시에 교통 체증과 주차 수요를 줄여줍니다. 이번 기념비적인 성과는 RTD가 안전, 교육, 운영 우수성에 중점을 둔 노력이 어떻게 고객에게 예측 가능하고 수준 높은 경험을 지속적으로 선사하고 있는지를 보여줍니다.

#10. 디포 스퀘어 역의 볼더 정션 재개통

디포 스퀘어 역의 볼더 정션 구간 재개통으로, 지역 노선을 통해 볼더의 성장하는 대중교통 중심 주거 지역을 뒷받침하는 더욱 긴밀하게 연결된 대중교통망이 구축되었습니다. 이는 덴버의 웨이드 블랭크 시빅 센터 역을 경유하는 FF4 노선과 덴버 국제공항으로 향하는 AB2 노선을 통해 접근성을 확대함으로써 달성되었습니다. 서비스 재개로 인해 이용객들은 출퇴근, 여행, 주말 나들이를 위해 더 많은 선택지와 더 직관적인 환승 경로를 이용할 수 있게 되었습니다.

이러한 모든 성과는 RTD가 ‘연결’을 통해 삶의 질을 향상시키겠다는 지속적인 노력을 보여줍니다. RTD는 인재, 파트너십, 그리고 지역 사회를 움직이는 시스템에 투자함으로써 고객과의 신뢰를 지속적으로 공고히 하고, 고객이 거주하는 지역에서 실질적인 도움을 주는 대중교통 서비스를 제공하고 있습니다. RTD가 2026년을 내다보는 가운데, 이러한 노력은 지속적인 개선을 위한 견고한 토대를 마련하고 고객 만족도를 높일 기회를 제공합니다.