Los 10 principales hitos de la RTD de 2025 que mejoraron el servicio, la seguridad y la experiencia del cliente 

Denver (29 de diciembre de 2025) - A medida que se acerca el nuevo año, la Distrito Regional de Transportes (RTD) está celebrando y reflexionando sobre los logros de la agencia en 2025 proporcionando un progreso significativo en los servicios, infraestructuras y medidas de seguridad en los que los clientes confían cada día. Con un enfoque continuo en la fiabilidad, la accesibilidad y la creación de una Un entorno de tránsito acogedor en toda el área metropolitana de Denver, estos éxitos muestran cómo RTD está incorporando los comentarios de la comunidad para ofrecer mejoras prácticas que los clientes pueden ver y sentir en cada viaje.

#nº 1 Lanzamiento de Tap-n-Ride

RTD Lanzamiento en noviembre de Tap-n-Ride simplificó significativamente la forma en que los clientes pagan su tarifa al permitirles tocar una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard sin contacto o monedero móvil directamente en las validadoras de autobuses y trenes. El nuevo método facilita el pago del billete al eliminar la necesidad de llevar dinero en efectivo, visitar máquinas expendedoras de billetes o comprar el billete por adelantado.

Para agilizar aún más el proceso, la limitación automática de tarifas garantiza que los clientes paguen siempre la tarifa más baja posible por sus viajes, al tiempo que mantienen el acceso a los descuentos a través de MyRide. Con la incorporación de Tap-n-Ride, RTD está alineando la agencia con las modernas opciones de pago que los clientes ya utilizan, mejorando la accesibilidad, reduciendo los retrasos en el embarque y creando una experiencia de tránsito más fiable en todo el sistema.

#2. Finalizada la reconstrucción del carril central en Kalamath

El éxito finalización a tiempo de la reconstrucción del metro ligero en el cruce de la calle Kalamath ha reforzado la fiabilidad y seguridad de uno de los corredores más transitados de RTD, lo que beneficia directamente a los clientes gracias a unos desplazamientos más fluidos y un servicio más fiable. Como parte del proyecto Proyecto de reconstrucción del centro de la ciudadEntre las mejoras más destacadas figuran la sustitución de 1.000 metros de vía, la mejora de los pasos de peatones y la accesibilidad a la estación.

La finalización de las obras en el plazo previsto contribuyó a minimizar las interrupciones del servicio a largo plazo, y la amplia labor de divulgación de RTD garantizó que los clientes y socios de la comunidad se mantuvo al día durante la construcción. La inversión favorece la continuidad de las operaciones de metro ligero y refuerza el compromiso de RTD de mantener sus activos ferroviarios más antiguos durante los próximos años.

#3. Mejoras en la experiencia del cliente

RTD 2025 resultados de la encuesta a clientes y comunidades muestran mejoras significativas año tras año en la forma en que los clientes experimentan el tránsito en todo el sistema. Los aumentos de dos dígitos en la satisfacción general, la percepción de la seguridad personal y la puntualidad demuestran el progreso en las áreas más valoradas por los clientes. Mientras tanto, los servicios de autobús y ferrocarril superaron las medias nacionales en casi todas las categorías comparativas.

Estos resultados se ven reforzados por mejoras operativas como horario ampliado de Relaciones Digitales con el Clienteque proporcionan a los clientes información y asistencia más coherentes y en tiempo real durante las interrupciones del servicio. Todo ello pone de manifiesto el renovado compromiso de RTD con la mejora de la experiencia del cliente, al tiempo que facilita y agiliza la obtención de la ayuda necesaria.

#4. El FreeRide de la calle 16 vuelve al servicio completo

Con lanzaderas frecuentes que circulan cada pocos minutos, el transporte público gratuito volvió al corazón del centro de Denver cuando el El servicio FreeRide de la calle 16 se reanudó por completo en octubre. Las lanzaderas recorren todo el trayecto entre Union Station y Civic Center Station, y los clientes vuelven a disponer de conexiones fiables con los principales servicios de autobús y ferrocarril, puestos de trabajo, empresas y destinos cívicos a lo largo del corredor. La finalización de la reconstrucción de la calle 16 mejoró la seguridad, la accesibilidad y la comodidad, al tiempo que eliminó los desvíos que añadían tiempo y confusión para los clientes. El fuerte crecimiento del número de usuarios tras la reapertura subraya el papel de FreeRide como un activo vital que apoya la actividad económica en el centro y facilita a los clientes moverse por la ciudad.

#5. Restablecimiento de la velocidad máxima en la línea D

En supresión de la última restricción de velocidad en la línea D en abril mejoró los tiempos de viaje y la fiabilidad para los clientes al permitir que los trenes volvieran a circular a velocidades regulares a lo largo del corredor. El levantamiento de la restricción redujo los retrasos, ayudando a los clientes a llegar a sus destinos de forma más predecible. El trabajo refleja el enfoque de RTD en el mantenimiento de un servicio ferroviario seguro a través de inspecciones proactivas de las vías y reparaciones específicas, minimizando al mismo tiempo el impacto en los clientes siempre que sea posible. Este hito representa un progreso tangible hacia una experiencia de tren ligero más rápida y consistente, mientras RTD continúa abordando el envejecimiento de la infraestructura en todo el sistema.

#6. Ampliación de los servicios de autobús y ferrocarril para viajes más frecuentes

RTD se dedica a proporcionar el transporte público que mejor se adapte a las necesidades cambiantes de sus clientes. Por eso Los cambios de servicio de mayo añadieron 27.000 horas en servicio y restableció rutas populares como la MetroRide gratuito para ofrecer viajes más frecuentes, horarios más amplios y mayor fiabilidad a los clientes de todo el distrito. Se han ajustado los horarios de varias líneas de autobús y ferrocarril para que el transporte sea una opción más práctica para los desplazamientos diarios, gracias a la reducción de los retrasos y a una mayor puntualidad.

#7. Inversiones en seguridad pública que fomenten un entorno de tránsito acogedor

Policía de Tránsito aportó mejoras cuantificables al aumentar la transparencia, reforzar las capacidades policiales y reducir la actividad no deseada en las estaciones. La puesta en marcha de un panel de indicadores de seguridad proporcionó a los clientes una visión más clara de las tendencias de seguridad y mostró descensos significativos en las llamadas relacionadas con la seguridad. Al mismo tiempo, la creación del servicio interno de RTD Oficina de Detectives de la Policía de Tránsito mejoró la capacidad de la agencia para investigar delitos, apoyar a las víctimas y responder con mayor rapidez y coherencia en todo el distrito. Cambios operativos como la programa ampliado de ascensores Además, se redujeron drásticamente los incidentes y las llamadas de mantenimiento. Estos esfuerzos contribuyeron al objetivo de RTD de crear un entorno de tránsito acogedor en el que los clientes se sientan más seguros, mejor informados y respaldados durante sus viajes.

#8. Ampliación de la movilidad comunitaria mediante un programa de asociación

Como líder de confianza en el transporte en todo Colorado, RTD entiende la necesidad de buscar soluciones y llenar los vacíos de servicio para los clientes donde el tránsito tradicional puede no satisfacer plenamente las necesidades de la comunidad. La tercera ronda de financiación del Programa de Asociación amplió las opciones de viaje para los clientes mediante el apoyo a los servicios de diseño local que conectan mejor a las personas con los autobuses, trenes y destinos clave. La financiación añadida aumenta el acceso de los clientes en zonas de equidad, mejora las conexiones con las estaciones de RTD y ofrece opciones más flexibles, gratuitas o de bajo coste para los viajes cotidianos. Estas asociaciones se traducen en más opciones, junto con conexiones más cortas y sencillas adaptadas a los lugares donde los clientes viven, trabajan y viajan.

#9. La línea N cumple cinco años de servicio fiable

El quinto aniversario de la línea N pone de relieve una opción ferroviaria de cercanías fiable que ha ofrecido sistemáticamente un servicio seguro y puntual a los clientes, conectando las comunidades del condado de Adams con el centro de Denver. Tras su inauguración en plena pandemia, la línea N se ha convertido en una de las más eficientes de RTD, con un porcentaje de puntualidad cercano al 97% en los últimos años. La línea N ofrece un acceso fiable a puestos de trabajo, grandes eventos y destinos regionales como el National Western Center, al tiempo que reduce la congestión y la demanda de aparcamiento. Este hito refleja cómo el enfoque de RTD en la seguridad, la formación y la excelencia operativa sigue traduciéndose en una experiencia predecible y de alta calidad para los clientes.

#10. Reapertura de Boulder Junction en la estación de Depot Square

La reapertura de Boulder Junction en la estación de Depot Square proporcionó una red de transporte más conectada para apoyar el creciente barrio de Boulder orientado al transporte público mediante rutas a servicios regionales. Esto se logró ampliando el acceso a través de la ruta FF4 que sirve a la estación Wade Blank Civic Center de Denver, así como la AB2 al Aeropuerto Internacional de Denver. El retorno de los servicios ofreció a los clientes más opciones y conexiones más directas para el trabajo, los desplazamientos y los viajes de fin de semana.

Todos estos logros demuestran el compromiso permanente de RTD para mejorar la vida de las personas a través de las conexiones. Al invertir en las personas, las asociaciones y los sistemas que mueven la región, RTD continúa fortaleciendo la confianza con los clientes y ofrece una experiencia de tránsito que los apoya donde viven. A medida que la agencia mira hacia 2026, este trabajo proporciona una base sólida para mejoras continuas y oportunidades para apoyar la satisfacción del cliente.