안전 및 보안
고객님은 저희에게 가장 중요합니다.
환승을 기다리시든, 버스나 기차를 타고 여행하시든, RTD는 여정의 모든 단계에서 ‘친근한 대중교통 환경’을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
저희 경찰관들과 고객 지원팀은 여러분이 안전하게 목적지에 도착할 수 있도록 24시간 내내 노력하고 있으며, 편안하고 편리한 환승을 위해 필요한 정보와 도구도 제공하고 있습니다.
저희는 여러분의 개인 안전과 보안을 강화하기 위해 노력을 배가하고 있습니다. RTD는 안전과 감시 체계를 개선하기 위해 경찰 인력을 지속적으로 확충하고, 순찰을 강화하며, 시설 내 카메라와 조명을 업그레이드하고 있습니다. 최근 개선된 차량 내 실시간 카메라 및 ‘Transit Watch’ 스마트폰 앱과 같은 실시간 신고 도구를 통해 RTD는 더욱 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.
다음은 저희가 대중교통을 더 안전하게 만들기 위해 노력하고 있는 방법입니다.
대중교통 감시: 보고, 알리고, 해결하자.
RTD의 ‘트랜짓 워치(Transit Watch)’ 양식을 이용하면, 혼자 타는 일은 절대 없습니다.
이 양식 이는 승객들이 안전 및 보안 관련 우려 사항을 대중교통 경찰에 직접 알릴 수 있는 빠르고 간편하며 익명으로 이용할 수 있는 방법입니다. 이 양식 이는 승객들이 안전과 관련된 문제에 대해 교통경찰과 직접 소통할 수 있는 빠르고, 간편하며, 익명성을 보장하는 방법입니다.
스마트폰이 없으신가요? RTD 경찰 출동 센터로 전화하거나 문자를 보내세요. 긴급 상황에서는 반드시 911로 전화하십시오.
전화: 303-299-2911
본문: 303-434-9100
여러분의 의견을 듣고 싶습니다.
의심스러운 활동이나 우려 사항을 신고해 주시면, 대중교통이 모든 분께 더 안전하고 안심할 수 있는 공간이 됩니다. RTD의 원활한 소통 채널을 통해 저희는 여러분을 가장 효과적으로 지원할 수 있는 방식으로 자원과 보안 인력을 적절히 배치할 수 있습니다. RTD는 모든 전화, 문자 메시지 및 ‘Transit Watch’ 사건 신고를 즉시 조사합니다. 이를 통해 전 시스템에서 실시간으로 발생하는 상황을 파악하고 문제 지역을 신속히 인지할 수 있습니다.
현재 시행 중인 대중교통 경찰 전략
RTD의 2,349 제곱마일에 달하는 서비스 지역 전역에서 고객의 인신 안전과 보안을 보장하기 위해, 여러 법 집행 기관과 보안 요원이 참여하는 포괄적이고 체계적인 노력이 이루어지고 있습니다. RTD 대중교통 경찰국은 고객, 직원 및 지역 사회에 안전하고 보안이 확보된 대중교통 시스템을 제공하기 위해 전념하는 복합적인 보안 체계를 운영하고 있습니다.
대외협력 및 지역사회 지원 담당자
RTD는 연민의 정신에 따라, 대중교통 시스템에서는 제공되지 않는 지역사회 서비스, 자원, 정보 및 기타 지원 서비스를 개인에게 연결해 드립니다. RTD는 정신건강 전문가와 노숙자 지원 코디네이터로 구성된 팀을 투입하여, 도움이 필요하거나 지역사회 자원에 대한 정보가 필요한 분들을 지원합니다.
자세히 알아보기도움이 필요한 사람들을 지원하기 위해 매일 채용 및 배치되는 노숙자 지원 코디네이터와 정신건강 전문가의 수를 늘리는 것.
시설 및 차량 내에 정신 건강 관련 자료, 인쇄물 및 안내 표지판을 비치한다.
주거가 없거나, 정신 건강 문제를 겪고 있거나, 약물 남용 문제로 어려움을 겪고 있는 지역 사회 구성원들에게 직접 찾아가 지원과 도움을 제공하고 있습니다.
운영 담당자 및 기타 일선 직원들에게 정신 건강 위기 징후를 파악하는 방법과 해당 개인을 이용 가능한 지역 사회 자원에 연결하는 방법을 교육합니다.
알튼 레이놀즈를 소개합니다: RTD의 노숙자 지원 코디네이터
시설 개선 및 차량 성능 향상
RTD는 덴버 광역권 전역에 걸쳐 9,700여 개의 버스 정류장과 75개의 철도역을 연결하는 서비스를 제공합니다. 정류장, 역 및 대중교통 시설의 안전을 확보함으로써 모든 이용객에게 쾌적한 대중교통 환경을 조성합니다. 당사는 범죄 예방을 위한 환경 설계(CPTED)라는 전략적 접근 방식을 활용하여 범죄를 줄이고 공공 안전을 강화하고 있습니다.
모든 차량에 실시간 모니터링 카메라 장착
대규모 기술 프로젝트를 통해 모든 버스에 실시간 내부 모니터링 카메라가 설치되었으며, 현재 경전철 차량에도 유사한 카메라를 설치하는 작업이 진행 중입니다. 이 시스템을 통해 RTD의 공공 안전 관제 요원들은 차량 내에서 발생하는 사람, 상황, 사건을 실시간으로 보고 들을 수 있습니다.
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파크 앤 라이드 시설 및 주차장 모니터링
RTD 서비스 구역 내 70곳 이상의 파크 앤 라이드(Park-n-Ride) 시설을 운영 중인 이 기관은 모든 주차장, 보행자 전용 다리 및 엘리베이터를 면밀히 모니터링하고 있습니다. 보안 요원들은 시설 내에 주차된 차량을 주기적으로 점검하여, 차량 문이 잠겨 있고 창문이 닫혀 있으며 귀중품이 눈에 띄지 않게 보관되어 있는지 확인합니다. 경비원들은 차량 소유주들이 차량과 소지품을 더 안전하게 관리할 수 있도록, 점검 결과 ‘합격’ 또는 ‘불합격’ 여부를 알리는 ‘점검 결과표’를 남겨둡니다.
정기적인 청소 및 유지보수 강화
RTD는 고객들에게 안전하고 쾌적한 환경을 제공하기 위해 모든 차량, 철도역 및 대중교통 시설을 정기적으로 청소하고 있습니다. 정기적인 청소는 액체 유출이나 쓰레기 같은 위험 요소를 줄이고, 낙서를 제거하며, 대중교통 서비스에 대한 시민들의 신뢰를 높여줍니다.
유지보수 문제 신고하기기차와 버스는 얼마나 자주 청소되나요?
‘고객 경험 엘리베이터’ 프로그램 확대
2024년, RTD는 일부 역의 엘리베이터를 문이 열린 상태로 정지하도록 재설정했는데, 이는 불법 및 원치 않는 행위의 발생을 제한하고 억제하기 위한 운영상의 조치입니다. 3개 장소에서 시범 운영이 주목할 만한 성과를 거둔 데 이어, 이 프로그램은 6개 경전철 역으로 확대되었으며, 현재 70대의 엘리베이터로 추가로 확대되고 있습니다.
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모든 차량에 비닐 시트 장착하기
경전철 차량의 천 시트를 비닐 시트로 교체하는 대규모 프로젝트가 진행 중이다. 수십 년 된 울 혼방 원단 시트를 청소와 관리가 더 쉬운 비닐 시트로 교체하고 있다. 작업팀은 매주 더 많은 경전철 차량에 새로운 시트 커버를 설치하고 있다.
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역 내 조명 시설 개선
잠재적인 위협을 방지하고 보다 안전한 환경을 조성하기 위해, RTD는 역과 시설 내에 더 밝고 적절한 위치에 조명을 설치하여 시야 확보와 보안 강화는 물론, 미끄러짐, 걸려 넘어짐 및 기타 사고의 위험을 줄였습니다. 조명을 보강해야 할 장소에 대한 제안이 있으신가요?
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버스 운전기사용 차단기 설치
RTD는 운전자의 안전을 강화하기 위해 차량에 버스 보호막을 설치했습니다. 이 맞춤형 보호막은 강철 문으로 보강된 안전 유리 시스템을 갖추고 있습니다. 이 보호막은 둔기류의 충격을 견딜 수 있도록 설계되었습니다.
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임팩트 팀
2024년, RTD는 모든 버스 및 철도 서비스 전반에 걸쳐 고객 서비스를 강화하기 위해 자원봉사자 팀을 출범시켰습니다. ‘임팩트 팀(Impact Team)’으로 알려진 이 고객 관계 전문가들은 시스템 전역에 배치되어, 이용객이 몰리는 시간대, 주요 행사 시, 그리고 운행 차질이 발생할 때 현장에서 지원을 제공합니다. 또한 임팩트 팀은 고객의 즉각적인 요구를 해결하고, 비상 상황 및 보안 문제를 신고할 수 있도록 훈련받았습니다.
자세히 알아보기예정된 및 예정되지 않은 운행 중단 시, 기관의 ‘임팩트 팀’과 RTD 자원봉사자들을 현장에 파견합니다.
운행 차질, 주요 행사 및 이용객이 몰리는 시간대에 정류장 및 역에서 고객을 지원하는 자원봉사자 수를 늘립니다.
행사 기간 중 이용객이 많이 몰리는 정류장 및 역에서 고객에게 제공되는 지원을 보다 원활하게 조정하기 위해 행사 기획자 및 지역 사회 단체와 협력합니다.
RTD의 임팩트 팀이란 무엇인가요?
보안 관련 지표
덴버 광역권에서는 우리 교통망 이용객들의 개인 안전 및 보안에 대해 많은 오해가 존재합니다. 개선의 여지가 있다는 점은 인정하지만, 압도적 다수의 고객은 아무런 문제나 우려 없이 여행을 마치고 있습니다.
2025년, RTD의 승차 인원은 6,500만 명을 넘어섰습니다. 같은 기간 동안 약 보안 관련 신고 34,000건, 즉 하루 평균 90건의 신고가 접수됩니다. 이 수치에는 RTD 대중교통 경찰 출동 센터로 접수된 모든 전화 및 문자 메시지와 ‘Transit Watch’ 모바일 애플리케이션을 통해 신고된 모든 사건이 포함됩니다.
고객의 신고 전화와 제보를 통해 RTD-PD는 시스템 전반에서 실시간으로 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하고, 해결이 필요한 문제 영역을 인지하며, 데이터 기반의 치안 전략을 수립할 수 있습니다. 의심스러운 활동이나 우려 사항을 신고하는 데 시간을 할애해 주시면 대중교통이 더 안전하고 보안이 강화됩니다.
보안 관련 지표안전 및 보안 뉴스
2025년 RTD의 서비스, 안전 및 고객 경험을 개선한 10대 주요 성과
프론트 레인지 전역에서 대중교통을 더욱 이용하기 편하게 만든 성과와 개선 사항을 살펴본다
RTD의 새로운 온라인 보안 지표 대시보드는 개인 안전에 대한 투명한 정보를 제공합니다.
RTD 웹사이트의 월간 활동 보고서는 다양한 보안 지표를 추적하고 있으며, 최근 보고서에 따르면 2024년부터 보안 관련 신고 건수가 감소한 것으로 나타났습니다.
RTD가 지난 3년간 ‘유니언 스테이션 재건’에 주력한 결과, 가시적인 성과와 안전 및 보안이 개선되었습니다.
해당 기관은 복합 운송 시설에서 발생한 보안 관련 신고 및 원치 않는 활동에 대한 제보가 60% 감소했다고 보고하고 있다.
지난달 RTD는 눈에 잘 띄는 대중교통 환승 지점에 더 많은 경찰관을 지속적으로 배치함에 따라 보안 관련 신고 건수가 52% 감소했다.
개인 안전 및 보안을 강화하기 위한 여러 전략을 시행한 결과, 2월의 출동 요청 건수가 40% 이상 감소했습니다.
RTD와 경찰 형제단(Fraternal Order of Police)이 해당 기관의 대중교통 경찰을 대표하는 3년 계약을 최종 체결했다.
RTD는 안전 강화 노력을 위해 대중교통 경찰대에 K-9 부대 2개를 신설했다
지난 11월 RTD-PD에 두 개의 새로운 K-9 부대가 합류했으며, 세 번째 부대는 12월 말에 활동을 시작할 예정이다.