Sécurité et sûreté
Vous êtes notre priorité absolue.Sur cette page :
- Transit Watch : Observer. Signaler. Résoudre.
- Stratégies de la police des transports actuellement mises en œuvre
- Personnel chargé de la sensibilisation et du soutien communautaire
- Améliorations des installations et modernisation du parc automobile
- Équipe Impact
- Indicateurs liés à la sécurité
- Actualités sur la sûreté et la sécurité
Que vous attendiez une correspondance ou que vous voyagiez en bus ou en train, la RTD s'efforce de vous offrir un environnement de transport accueillant à chaque étape de votre trajet.
Nos agents de police et nos équipes d'assistance à la clientèle travaillent 24 heures sur 24 pour vous permettre d'arriver à bon port en toute sécurité, et pour vous fournir les informations et les outils nécessaires à une correspondance agréable et pratique.
Nous redoublons d'efforts pour renforcer votre sécurité et votre sûreté. RTD continue de recruter des agents de police, d'intensifier les patrouilles et de moderniser les caméras et l'éclairage de ses installations afin d'améliorer la sécurité et la surveillance. Nos outils de signalement récemment améliorés et fonctionnant en temps réel, tels que les caméras de surveillance en direct installées à bord des véhicules et l’application pour smartphone Transit Watch, permettent à RTD d’intervenir plus rapidement.
Voici comment nous rendons les transports en commun plus sûrs pour vous.
Transit Watch : Observer. Signaler. Résoudre.
Grâce au formulaire « Transit Watch » de RTD, vous ne voyagez jamais seul.
Ce formulaire Il s'agit d'un moyen rapide, simple et anonyme permettant aux usagers de signaler directement à la police des transports leurs préoccupations en matière de sûreté et de sécurité. Ce formulaire C'est un moyen rapide, simple et anonyme permettant aux usagers de la route de contacter directement la police routière pour toute question liée à la sécurité.
Vous n'avez pas de smartphone ? Appelez ou envoyez un SMS au centre d'appel de la police de RTD. En cas d'urgence, composez toujours le 911.
Appelez le : 303-299-2911
Texte : 303-434-9100
Nous aimerions connaître votre avis.
Lorsque vous prenez le temps de signaler des activités suspectes ou de faire part de vos inquiétudes, vous contribuez à rendre les transports en commun plus sûrs et plus sécurisés pour tous. Les canaux de communication ouverts de la RTD nous permettent de mieux déployer nos ressources et notre personnel de sécurité de manière à vous apporter le meilleur soutien possible. La RTD examine immédiatement chaque appel, SMS et signalement d’incident via Transit Watch. Cela nous permet de savoir en temps réel ce qui se passe sur l’ensemble du réseau et d’identifier les zones problématiques.
Stratégies de la police des transports actuellement mises en œuvre
La sécurité et la sûreté des usagers sur l'ensemble de la zone desservie par le RTD, qui s'étend sur 2 349 miles carrés, sont assurées grâce à une action globale et coordonnée, à laquelle participent plusieurs services de police et du personnel de sécurité. Le service de police des transports du RTD met en œuvre un dispositif de sécurité complexe visant à garantir la sécurité et la sûreté du réseau de transport pour nos usagers, nos employés et la communauté.
Personnel chargé de la sensibilisation et du soutien communautaire
Dans un esprit de solidarité, le RTD met les personnes en relation avec les services communautaires, les ressources, les informations et d'autres formes de soutien qui ne sont pas proposés par le réseau de transports en commun. Le RTD met en place une équipe composée de professionnels de la santé mentale et de coordinateurs chargés de l'accompagnement des personnes sans domicile fixe afin d'aider celles qui pourraient avoir besoin d'une aide ou d'informations sur les ressources communautaires.
En savoir plusAugmenter le nombre de coordinateurs chargés de la prise en charge des personnes sans domicile fixe et de professionnels de la santé mentale recrutés et déployés quotidiennement pour venir en aide aux personnes dans le besoin.
Mettre à disposition des ressources en matière de santé mentale, des documents imprimés et des panneaux d’information dans les locaux et à bord des véhicules.
Offrir un accompagnement et une aide sur le terrain aux membres de la communauté sans domicile fixe, confrontés à des problèmes de santé mentale ou aux prises avec des difficultés liées à la toxicomanie.
Former les opérateurs et les autres membres du personnel de première ligne à repérer les signes d'une crise de santé mentale et à orienter les personnes concernées vers les ressources communautaires disponibles.
Voici Alton Reynolds : coordinateur des interventions auprès des personnes sans domicile fixe chez RTD
Améliorations des installations et modernisation du parc automobile
RTD assure des liaisons entre plus de 9 700 arrêts de bus et 75 gares ferroviaires dans toute la région métropolitaine de Denver. Veiller à la sécurité des arrêts, des gares et des infrastructures de transport permet de créer un environnement accueillant pour tous les usagers. Nous adoptons une approche stratégique – la prévention de la criminalité par l’aménagement du milieu (CPTED) – afin de réduire la criminalité et de renforcer la sécurité publique.
Installation de caméras de visualisation en direct sur tous les véhicules
Dans le cadre d’un vaste projet technologique, des caméras de surveillance en direct ont été installées dans tous les bus, et l’installation de caméras similaires dans les tramways est actuellement en cours. Ce système permet aux opérateurs de sécurité publique de la RTD de voir et d’entendre en temps réel les personnes, les situations et les événements qui se déroulent à l’intérieur d’un véhicule.
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Surveillance des parkings relais et des parkings couverts
Avec plus de 70 parkings relais dans la zone desservie par la RTD, l’agence surveille de près l’ensemble des parkings extérieurs et couverts, des passerelles piétonnes et des ascenseurs. Des agents de sécurité vérifient régulièrement les véhicules stationnés sur ses sites afin de s’assurer qu’ils sont verrouillés, que les vitres sont fermées et que les objets de valeur ne sont pas visibles. Les agents laissent une « fiche d’évaluation » indiquant aux propriétaires de véhicules s’ils ont réussi ou échoué aux contrôles, afin qu’ils puissent mieux sécuriser leurs véhicules et leurs effets personnels.
Renforcement du nettoyage et de l'entretien réguliers
RTD procède régulièrement au nettoyage de tous ses véhicules, gares ferroviaires et installations de transport en commun afin de garantir un environnement sûr et accueillant pour ses usagers. Ces nettoyages réguliers permettent de réduire les risques liés aux déversements et aux déchets, d'éliminer les graffitis et de renforcer la confiance du public dans les services de transport en commun.
Signaler un problème de maintenanceÀ quelle fréquence les trains et les bus sont-ils nettoyés ?
Développement du programme « Customer Experience Elevator »
En 2024, la RTD a reprogrammé les ascenseurs de certaines stations afin qu'ils restent à l'arrêt avec les portes ouvertes, une adaptation opérationnelle qui limite et dissuade les activités illégales et indésirables. Suite au succès remarquable du programme pilote mené sur trois sites, celui-ci a été étendu à six stations de tramway et est actuellement étendu à 70 ascenseurs supplémentaires.
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Installation de sièges en vinyle sur tous les véhicules
Un vaste projet est en cours pour remplacer les sièges en tissu des tramways par des sièges en vinyle. Le tissu en laine mélangée, vieux de plusieurs décennies, est progressivement remplacé par des sièges recouverts de vinyle, plus faciles à nettoyer et à entretenir. Chaque semaine, des équipes installent ces nouveaux revêtements de sièges dans de nouveaux tramways.
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Modernisation de l'éclairage dans les gares
Afin de prévenir les menaces potentielles et de contribuer à un environnement plus sûr, RTD a installé un éclairage plus puissant et judicieusement placé dans les stations et les installations, non seulement pour améliorer la visibilité et la sécurité, mais aussi pour réduire les risques de glissades, de trébuchements et d’autres accidents. Avez-vous une suggestion concernant un endroit qui nécessiterait un éclairage renforcé ?
Faites-le-nous savoir
Installation de barrières pour les conducteurs de bus
RTD a équipé sa flotte de barrières de protection pour les bus afin de garantir un environnement plus sûr aux conducteurs. Ces barrières, fabriquées sur mesure, sont dotées d'un système de vitrage de sécurité renforcé par une porte en acier. Elles sont conçues pour résister aux chocs causés par des objets contondants.
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Équipe Impact
En 2024, RTD a mis en place une équipe de bénévoles afin d'améliorer le service client sur l'ensemble des réseaux de bus et de train. Connue sous le nom d'« Impact Team », cette équipe de champions de la relation client, déployée sur l'ensemble du réseau, apporte une aide sur place pendant les heures de pointe, lors d'événements majeurs et en cas de perturbations du service. L’« Impact Team » est également formée pour répondre aux besoins immédiats des clients et signaler les situations d’urgence ainsi que les problèmes de sécurité.
En savoir plusMobilisation de l'équipe « Impact » de l'agence et des bénévoles du RTD en cas de perturbations du service, qu'elles soient prévues ou imprévues.
Augmenter le nombre de bénévoles chargés d'aider les usagers aux arrêts et dans les gares en cas de perturbations, lors d'événements majeurs et aux heures de pointe.
Collaborer avec les organisateurs d'événements et les associations locales afin de mieux coordonner l'aide apportée aux usagers dans les arrêts et les gares très fréquentés lors d'événements.
Qu'est-ce que l'« Impact Team » de RTD ?
Indicateurs liés à la sécurité
Il existe de nombreuses idées fausses dans la région métropolitaine de Denver concernant la sécurité et la sûreté des usagers de notre réseau. Même si nous reconnaissons qu'il y a matière à amélioration, la grande majorité des clients effectuent leurs trajets sans aucun problème ni souci.
En 2025, le RTD a enregistré plus de 65 millions d'embarquements. Au cours de cette même période, on a dénombré environ 34 000 interventions liées à la sécurité, soit une moyenne de 90 appels par jour. Ce chiffre inclut tous les appels et SMS reçus par le centre de coordination de la police des transports de la RTD, ainsi que tous les incidents signalés via l'application mobile Transit Watch.
Les appels et les signalements des clients permettent à RTD-PD de savoir en temps réel ce qui se passe dans l'ensemble du réseau, d'identifier les zones problématiques nécessitant une intervention et de mettre en œuvre des stratégies de maintien de l'ordre fondées sur les données. Lorsque vous prenez le temps de signaler une activité suspecte ou un problème, vous contribuez à rendre les transports en commun plus sûrs et plus sécurisés.
Indicateurs liés à la sécuritéActualités sur la sûreté et la sécurité
Les 10 principales avancées de RTD en 2025 qui ont permis d'améliorer le service, la sécurité et l'expérience client
Retour sur les réalisations et les améliorations qui ont rendu les transports en commun plus accueillants dans toute la région du Front Range
Le nouveau tableau de bord en ligne de RTD consacré aux indicateurs de sécurité offre une vision claire de la sécurité des personnes
Les rapports d'activité mensuels publiés sur le site web de la RTD permettent de suivre divers indicateurs de sécurité ; les rapports récents font état d'une baisse du nombre de signalements liés à la sécurité depuis 2024.
Les efforts déployés depuis trois ans par la RTD dans le cadre du programme « Reclaiming Union Station » portent leurs fruits et se traduisent par une amélioration de la sûreté et de la sécurité
L'agence fait état d'une baisse de 60 % des appels liés à la sécurité et des signalements d'activités indésirables au sein du centre de transit intermodal.
Le RTD a enregistré une baisse de 52 % des appels liés à la sécurité le mois dernier, grâce au déploiement continu d'un plus grand nombre d'agents dans les lieux de transport en commun très fréquentés.
Le nombre d'appels d'intervention enregistrés en février a diminué de plus de 40 % suite à la mise en œuvre de plusieurs stratégies visant à renforcer la sécurité et la sûreté des personnes.
Le RTD et la Fraternal Order of Police ont conclu un accord de trois ans concernant la police des transports de l'agence
La RTD ajoute deux unités cynophiles à sa police des transports afin de renforcer les mesures de sécurité
Deux nouvelles unités cynophiles ont rejoint la police du RTD en novembre, et une troisième les rejoindra fin décembre.