Les 10 principales étapes de 2025 qui ont permis d'améliorer le service, la sécurité et l'expérience des clients
Denver (29 décembre 2025) - À l'approche de la nouvelle année, la District régional des transports (RTD) célèbre et réfléchit aux réalisations de l'agence en 2025, en apportant des progrès significatifs aux services, aux infrastructures et aux mesures de sécurité sur lesquels les clients comptent chaque jour. En continuant à mettre l'accent sur la fiabilité, l'accessibilité et la création d'un environnement favorable à l'utilisation des services publics. Un environnement accueillant pour les transports en commun Dans toute la région métropolitaine de Denver, ces réussites montrent comment RTD intègre les commentaires de la communauté pour apporter des améliorations pratiques que les clients peuvent voir et ressentir à chaque voyage.
#1 Lancement de Tap-n-Ride
RTD Lancement de Tap-n-Ride en novembre a considérablement simplifié la manière dont les clients paient leur billet en leur permettant de utiliser une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard sans contact ou un portefeuille mobile directement aux valideurs de bus et de trains. Cette nouvelle méthode facilite le paiement des billets en supprimant la nécessité d'avoir de l'argent liquide sur soi, de se rendre aux distributeurs automatiques de billets ou d'acheter le billet à l'avance.
Pour rationaliser davantage le processus, le plafonnement automatique des tarifs garantit que les clients paient toujours le tarif le plus bas possible pour leurs trajets tout en conservant l'accès aux réductions grâce aux services suivants MyRide. En ajoutant Tap-n-Ride, RTD aligne l'agence sur les options de paiement modernes que les clients utilisent déjà, améliorant l'accessibilité, réduisant les retards d'embarquement et créant une expérience de transport en commun plus fiable dans tout le système.
#2. Achèvement de la reconstruction du rail du centre-ville à Kalamath
Le lauréat l'achèvement dans les délais de la reconstruction du métro léger au croisement de la rue Kalamath a renforcé la fiabilité et la sécurité de l'un des corridors les plus fréquentés de la RDT, ce qui profite directement aux usagers, qui bénéficient de trajets plus fluides et d'un service plus fiable. Dans le cadre du projet en plusieurs phases Projet de reconstruction des voies ferrées du centre-villeParmi les améliorations notables, citons le remplacement de 2 400 pieds de voies ferrées, l'amélioration des passages pour piétons et l'amélioration de l'accessibilité des gares.
L'achèvement des travaux dans les délais impartis a permis de minimiser les interruptions de service à long terme, et les nombreuses actions de sensibilisation menées par RTD ont permis aux clients et aux partenaires de la communauté de s'assurer que les travaux étaient achevés. est restée à jour tout au long de la construction. Cet investissement permet d'assurer la continuité des opérations du métro léger et renforce l'engagement de RTD à maintenir ses actifs ferroviaires les plus anciens pour les années à venir.
#3. Amélioration de l'expérience client
RTD Résultats de l'enquête 2025 auprès des clients et de la communauté montrent des améliorations significatives d'une année sur l'autre dans la façon dont les clients vivent le transport en commun dans l'ensemble du système. Des gains à deux chiffres dans la satisfaction globale, la perception de la sécurité personnelle et la ponctualité démontrent des progrès dans les domaines les plus importants pour les clients. Par ailleurs, les services de bus et de train ont dépassé les moyennes nationales dans presque toutes les catégories comparatives.
Ces résultats sont renforcés par des améliorations opérationnelles telles que heures de relations numériques élargies avec la clientèlequi fournissent aux clients des informations plus cohérentes et en temps réel, ainsi qu'une assistance en cas d'interruption du service. Ensemble, ces mesures soulignent l'engagement renouvelé de RTD à améliorer l'expérience des clients, tout en leur permettant d'obtenir facilement et rapidement l'aide dont ils ont besoin.
#4. Retour du FreeRide de la 16ème rue
Avec des navettes fréquentes circulant toutes les quelques minutes, les transports en commun gratuits sont revenus au cœur du centre-ville de Denver lorsque le réseau de transport en commun de la ville de Denver a été mis en place. Le service FreeRide de la 16e rue a repris en octobre.. Les navettes circulent sur toute la longueur entre Union Station et Civic Center Station, et les clients disposent à nouveau de liaisons fiables avec les principaux services de bus et de trains, les emplois, les entreprises et les destinations civiques le long du corridor. L'achèvement de la reconstruction de la 16e rue a permis d'améliorer la sécurité, l'accessibilité et le confort, tout en éliminant les détours qui faisaient perdre du temps aux usagers et les plongeaient dans la confusion. La forte croissance de la fréquentation après la réouverture souligne le rôle du FreeRide en tant qu'atout vital soutenant l'activité économique du centre-ville et facilitant les déplacements des clients à travers la ville.
#5. Rétablissement de la pleine vitesse sur la ligne D
Le la suppression de la dernière restriction de vitesse sur la ligne D en avril a amélioré les temps de parcours et la fiabilité pour les clients en permettant aux trains de reprendre leur vitesse normale le long du corridor. La levée de la restriction a permis de réduire les retards et d'aider les clients à atteindre leur destination de manière plus prévisible. Ces travaux reflètent l'importance accordée par RTD au maintien d'un service ferroviaire sûr grâce à des inspections proactives des voies et à des réparations ciblées, tout en minimisant l'impact sur les clients dans la mesure du possible. Cette étape représente un progrès tangible vers une expérience de train léger plus rapide et plus cohérente, alors que RTD continue de s'attaquer au vieillissement de l'infrastructure sur l'ensemble du système.
#6. Développement des services de bus et de train pour des trajets plus fréquents
RTD s'engage à fournir des services de transport en commun qui répondent au mieux aux besoins évolutifs de ses clients. C'est pourquoi Les changements de service du mois de mai ont permis d'ajouter 27 000 heures de service. et a rétabli des itinéraires populaires tels que le MetroRide gratuit afin d'augmenter la fréquence des trajets, d'allonger les heures d'ouverture et d'améliorer la fiabilité pour les usagers de l'ensemble du district. Les horaires ont été ajustés sur plusieurs lignes de bus et de chemin de fer pour faire du transport en commun une option plus pratique pour les déplacements quotidiens grâce à la réduction des retards et à une meilleure ponctualité.
#7. Investissements en matière de sécurité publique favorisant un environnement accueillant pour les transports en commun
Police des transports a apporté des améliorations mesurables en augmentant la transparence, en renforçant les capacités de police et en réduisant les activités indésirables dans les gares. Le lancement d'un tableau de bord des mesures de sécurité a permis aux clients d'avoir une vision plus claire des tendances en matière de sécurité et de constater une baisse significative des appels liés à la sécurité. Dans le même temps, la création d'un service interne de RTD a permis d'améliorer l'efficacité des services de sécurité. Bureau des détectives de la police des transports a amélioré la capacité de l'agence à enquêter sur les crimes, à soutenir les victimes et à réagir plus rapidement et de manière plus cohérente dans l'ensemble du district. Les changements opérationnels tels que le programme élargi pour les ascenseurs a en outre permis de réduire considérablement le nombre d'incidents et d'appels de maintenance. Ces efforts ont permis d'atteindre l'objectif de RTD de créer un environnement de transport en commun accueillant où les clients se sentent plus en sécurité, mieux informés et soutenus tout au long de leurs déplacements.
#8. Mobilité communautaire élargie grâce à un programme de partenariat
En tant que leader reconnu dans le domaine des transports au Colorado, RTD comprend la nécessité de rechercher des solutions et de combler les lacunes en matière de services pour les clients lorsque les transports en commun traditionnels ne répondent pas entièrement aux besoins de la communauté. Le troisième cycle de financement du programme de partenariat a élargi les options de voyage pour les clients en soutenant des services conçus localement qui relient mieux les gens aux bus, aux trains et aux destinations clés. Le financement supplémentaire augmente l'accès des clients dans les zones d'équité, améliore les connexions aux stations RTD et offre des options plus flexibles, gratuites ou à faible coût pour les trajets quotidiens. Ces partenariats se traduisent par un plus grand nombre de choix, ainsi que par des liaisons plus courtes et plus faciles, adaptées aux lieux de vie, de travail et de déplacement des clients.
#9. La ligne N fête ses cinq ans de service fiable
Le cinquième anniversaire de la ligne N met en lumière une option ferroviaire de banlieue fiable qui a toujours assuré un service sûr et ponctuel pour les clients en reliant les communautés du comté d'Adams au centre-ville de Denver. Ouverte au plus fort de la pandémie, la ligne N est devenue l'une des plus performantes de RTD, avec une ponctualité proche de 97 % ces dernières années. La ligne N offre un accès fiable aux emplois, aux grands événements et aux destinations régionales telles que le National Western Center, tout en réduisant les encombrements et les demandes de stationnement. Cette étape illustre la manière dont l'accent mis par RTD sur la sécurité, la formation et l'excellence opérationnelle continue de se traduire par une expérience prévisible et de haute qualité pour les clients.
#10. Réouverture de Boulder Junction à la station Depot Square
La réouverture de Boulder Junction à la station Depot Square a permis de créer un réseau de transport en commun mieux connecté pour soutenir le quartier de Boulder en pleine croissance et orienté vers le transport en commun, grâce à des itinéraires vers les services régionaux. Cet objectif a été atteint en élargissant l'accès à la ligne FF4 qui dessert la station Wade Blank Civic Center de Denver, ainsi qu'à la ligne AB2 qui dessert l'aéroport international de Denver. Le retour des services a donné aux clients plus de choix et des connexions plus directes pour le travail, les voyages et les week-ends.
Toutes ces réalisations témoignent de l'engagement permanent de RTD à améliorer la vie des gens grâce aux connexions. En investissant dans les personnes, les partenariats et les systèmes qui font bouger la région, RTD continue de renforcer la confiance avec les clients et offre une expérience de transport en commun qui les soutient là où ils vivent. Alors que l'agence se projette en 2026, ce travail fournit une base solide pour des améliorations continues et des opportunités pour soutenir la satisfaction des clients.