Les 10 grandes avancées de RTD en 2025 qui ont permis d'améliorer le service, la sécurité et l'expérience client
Denver (29 décembre 2025) – À l'approche de la nouvelle année, le District régional des transports (RTD) célèbre et revient sur les réalisations de l'agence en 2025, qui ont permis des avancées significatives en matière de services, d'infrastructures et de mesures de sécurité sur lesquelles les clients comptent au quotidien. En continuant à mettre l'accent sur la fiabilité, l'accessibilité et la création d'un Un environnement accueillant pour les usagers des transports en commun Dans toute la région métropolitaine de Denver, ces réussites montrent comment la RTD tient compte des commentaires de la population pour apporter des améliorations concrètes que les usagers peuvent constater et apprécier à chaque trajet.
N° 1 : Lancement de Tap-n-Ride
RTD Lancement de Tap-n-Ride en novembre a considérablement simplifié la manière dont les clients règlent leur trajet en leur permettant de passez une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard sans contact ou via un portefeuille numérique directement aux validateurs des bus et des trains. Cette nouvelle méthode facilite le paiement du titre de transport, car elle évite d'avoir à emporter de l'argent liquide, à se rendre aux distributeurs automatiques de billets ou à acheter son titre à l'avance.
Afin de simplifier encore davantage le processus, le plafonnement automatique des tarifs garantit aux clients de toujours payer le tarif le plus bas possible pour leurs trajets, tout en leur permettant de bénéficier de réductions grâce à MyRide. Grâce à l'intégration de Tap-n-Ride, la RTD s'adapte aux moyens de paiement modernes que les usagers utilisent déjà, ce qui améliore l'accessibilité, réduit les retards à l'embarquement et offre une expérience de transport plus fiable sur l'ensemble du réseau.
#2. Achèvement des travaux de rénovation de la ligne ferroviaire du centre-ville à Kalamath
Le succès achèvement dans les délais des travaux de réfection de la ligne de tramway au niveau du passage à niveau de la rue Kalamath a renforcé la fiabilité et la sécurité de l'un des axes les plus fréquentés du réseau RTD, ce qui a directement profité aux usagers grâce à des trajets plus fluides et à un service plus fiable. Dans le cadre de ce projet en plusieurs phases, Projet de rénovation du réseau ferroviaire du centre-ville, parmi les améliorations notables, on peut citer le remplacement de 2 400 pieds de voies, la modernisation des passages piétons et l'amélioration de l'accessibilité des gares.
La réalisation des travaux dans les délais impartis a permis de limiter au maximum les perturbations à long terme du service, et le vaste travail de communication mené par la RTD a permis de rassurer les usagers et les partenaires locaux s'est tenu informé tout au long du chantier. Cet investissement permet d'assurer la continuité de l'exploitation du tramway et renforce l'engagement de la RTD à entretenir ses infrastructures ferroviaires les plus anciennes pour les années à venir.
#3. Amélioration de l'expérience client
RTD Résultats de l'enquête auprès des clients et de la communauté de 2025 montrent des améliorations significatives d'une année sur l'autre en ce qui concerne l'expérience des usagers dans l'ensemble du réseau. Des hausses à deux chiffres de la satisfaction globale, du sentiment de sécurité personnelle et de la ponctualité témoignent des progrès réalisés dans les domaines auxquels les usagers accordent le plus d'importance. Par ailleurs, les services de bus et de train ont dépassé les moyennes nationales dans presque toutes les catégories comparatives.
Ces résultats sont renforcés par des améliorations opérationnelles telles que Extension des horaires du service « Relations clients numériques », qui permettent d’offrir aux clients des informations plus cohérentes et en temps réel, ainsi qu’une assistance lors des perturbations du service. Ensemble, ces mesures soulignent l’engagement renouvelé de RTD à améliorer l’expérience client, tout en permettant à ces derniers d’obtenir facilement et rapidement l’aide dont ils ont besoin.
N° 4. Reprise du service complet du FreeRide de la 16e rue
Grâce à des navettes fréquentes circulant toutes les quelques minutes, le transport gratuit a fait son retour au cœur du centre-ville de Denver lorsque le Le service FreeRide de la 16e rue a repris pleinement en octobre. Les navettes circulent sur toute la longueur du trajet, entre Union Station et Civic Center Station, et les usagers bénéficient à nouveau de correspondances fiables avec les principaux services de bus et de train, ainsi qu’avec les lieux de travail, les commerces et les lieux d’intérêt public situés le long du corridor. L’achèvement des travaux de réfection de la 16e rue a permis d’améliorer la sécurité, l’accessibilité et le confort, tout en éliminant les détours qui entraînaient des retards et semaient la confusion chez les usagers. La forte croissance de la fréquentation observée depuis la réouverture souligne le rôle du FreeRide en tant qu’atout essentiel qui soutient l’activité économique du centre-ville et facilite les déplacements des usagers à travers la ville.
N° 5. Retour à la vitesse normale sur la ligne D
Les suppression de la limitation de vitesse finale sur la ligne D en avril une amélioration des temps de trajet et de la fiabilité pour les usagers, en permettant aux trains de reprendre leur vitesse normale sur l’ensemble du corridor. La levée de cette restriction a permis de réduire les retards, aidant ainsi les usagers à atteindre leur destination de manière plus prévisible. Ces travaux reflètent la volonté de la RTD de garantir la sécurité du service ferroviaire grâce à des inspections proactives des voies et à des réparations ciblées, tout en minimisant autant que possible les répercussions sur les usagers. Cette étape importante représente un progrès concret vers une expérience de tramway plus rapide et plus régulière, alors que la RTD continue de s’attaquer au vieillissement des infrastructures sur l’ensemble du réseau.
N° 6. Renforcement des services de bus et de train pour des trajets plus fréquents
RTD s'engage à proposer des services de transport en commun qui répondent au mieux aux besoins en constante évolution de ses clients. C'est pourquoi Les modifications apportées aux horaires en mai ont permis d'ajouter 27 000 heures de service et a rétabli des itinéraires très prisés tels que le MetroRide gratuit afin d'offrir des trajets plus fréquents, des horaires d'exploitation prolongés et une fiabilité accrue aux usagers de l'ensemble du district. Les horaires ont été adaptés sur plusieurs lignes de bus et de train afin de faire des transports en commun une option plus pratique pour les déplacements quotidiens, grâce à une réduction des retards et à une ponctualité plus constante.
#7. Des investissements en matière de sécurité publique favorisant un environnement de transport en commun accueillant
Police des transports a permis d'obtenir des améliorations tangibles grâce à une transparence accrue, au renforcement des capacités de maintien de l'ordre et à la réduction des activités indésirables dans les gares. Le lancement d'un tableau de bord des indicateurs de sécurité a permis aux clients de mieux cerner les tendances en matière de sécurité et a mis en évidence une baisse significative du nombre d'appels liés à la sécurité. Parallèlement, la création du service interne de RTD Bureau des enquêtes de la police des transports a permis à l'agence d'améliorer sa capacité à enquêter sur les crimes, à venir en aide aux victimes et à intervenir plus rapidement et de manière plus cohérente sur l'ensemble du district. Des changements opérationnels tels que la programme élargi d'ascenseurs ont également contribué à une forte baisse du nombre d’incidents et d’interventions de maintenance. Ces efforts ont permis de progresser vers l’objectif de RTD : créer un environnement de transport accueillant où les usagers se sentent plus en sécurité, mieux informés et accompagnés tout au long de leurs trajets.
N° 8. Amélioration de la mobilité au sein de la communauté grâce à un programme de partenariat
En tant qu’acteur de référence dans le domaine des transports au Colorado, le RTD est conscient de la nécessité de trouver des solutions et de combler les lacunes en matière de services pour les usagers, là où les transports en commun traditionnels ne répondent pas pleinement aux besoins des communautés. La troisième phase de financement du Programme de partenariat a élargi l’éventail des options de déplacement pour les usagers en soutenant des services conçus localement qui facilitent l’accès aux bus, aux trains et aux principales destinations. Ce financement supplémentaire améliore l’accès pour les usagers des zones d’équité, optimise les correspondances vers les stations RTD et propose des options plus flexibles, gratuites ou à faible coût pour les trajets quotidiens. Ces partenariats se traduisent par un choix plus large, ainsi que par des correspondances plus courtes et plus faciles, adaptées aux lieux où les usagers vivent, travaillent et se déplacent.
#9. La ligne N fête ses cinq ans de service fiable
Le cinquième anniversaire de la ligne N met en avant une solution ferroviaire de banlieue fiable qui n’a cessé d’offrir à ses usagers un service sûr et ponctuel en reliant les communes du comté d’Adams au centre-ville de Denver. Après son ouverture en pleine pandémie, la ligne N est devenue l’une des lignes les plus performantes du RTD, avec un taux de ponctualité avoisinant les 97 % ces dernières années. La ligne N offre un accès fiable aux lieux de travail, aux grands événements et aux destinations régionales telles que le National Western Center, tout en réduisant les embouteillages et la demande de places de stationnement. Cette étape importante montre à quel point l’accent mis par le RTD sur la sécurité, la formation et l’excellence opérationnelle continue de se traduire par une expérience prévisible et de grande qualité pour les usagers.
N° 10. Réouverture de la ligne Boulder Junction à la gare de Depot Square
La réouverture de la station « Boulder Junction » à Depot Square a permis de créer un réseau de transports en commun mieux connecté, afin de soutenir le développement du quartier de Boulder, axé sur les transports en commun, grâce à des liaisons vers les services régionaux. Cet objectif a été atteint en améliorant l’accès via la ligne FF4, qui dessert la station « Wade Blank Civic Center » de Denver, ainsi que la ligne AB2 vers l’aéroport international de Denver. La reprise des services a offert aux usagers davantage de choix et de liaisons plus directes pour se rendre au travail, voyager ou partir en week-end.
Toutes ces réalisations témoignent de l’engagement constant de RTD à améliorer la qualité de vie grâce aux liaisons de transport. En investissant dans les personnes, les partenariats et les réseaux qui font vivre la région, RTD continue de renforcer la confiance de ses clients et leur offre une expérience de transport en commun adaptée à leur lieu de vie. Alors que l’agence se projette vers 2026, ce travail constitue une base solide pour des améliorations continues et de nouvelles opportunités visant à renforcer la satisfaction des clients.